准确认知他人-知人知面知心.ppt

通向有效管理之途 -组织行为学如是说,一道试题,你现在是一个值勤的中尉。上级要求你在营房的操场边上竖起一根旗杆，杆高20米。现在供给你两根不同半径的钢管，长度、大小端外径及壁后都逐一给出；另给你一个便携式电焊机以及铁锹、滑轮、绳索、木杆等需要的工具，其数量与规格也都给出；另外拨一个班的12名士兵，由一位中士班长带领，归你差遣。你将如何最有效地完成这项任务？,什么是管理？,彼得杜拉克：管理是经由他人的活动，以完成工作目标的一系列活动。 管理就是借助他人把事办成 在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程,有效管理的核心是什么？,天地之间，莫贵于人（孙膑，战国） 人是关键所在！ 人是组织的真正的竞争优势！ “八分之一”状况-斯坦福大学教授杰夫费弗尔人力方程（the Human Equation） 只有一半真正相信组织中人的重要性 只有一半真正采取行动加以实践 只有一半能做到持之以恒,组织行为学能告诉我们什么？,组织行为学是关于组织中人的行为的学问 三个层次 个体行为：个体的知觉、归因、决策、个性、态度、价值观、工作压力等 群体行为：从众行为、沟通、群体冲突、领导、权力与政治、团队建设等。 组织行为：组织结构设计与变革、组织发展、组织文化塑造等 管理者行为：是什么？为什么？怎么办？ 预测 解释 控制,讲座内容,知人知面知心：提高知觉准确性 你好我好：有效的人际沟通 战胜挫折之路,第一讲 知人知面知心：提高知觉准确性,导言：有效管理与知人知面知心,招聘、选拔、录用、开发、使用人才？ 改变态度？ 有效的信息沟通？ 塑造高效团队？ 解决个人、群体及群体间冲突？ 调动积极性? 准确地绩效评价？ 建立良好的人际关系？,人,导言：知人知面知心的重要性,知己知彼，百战不殆（孙子兵法，孙武，春秋） 为将之道，当先知人， 知人之道，当先知心（苏询，北宋) 夫圣贤之所美，莫美乎聪明；聪明之所贵，莫贵乎知人。(三国，刘邵),导言：知人知面知心的重要性,外部世界的事实-人所认知到的事实-人的行为。 “耳听为虚，眼见为实”？知觉到的事实与现实世界的差别对理解组织行为是至关重要的。,世界著名画家萨尔瓦多达利的作品：“奴隶市场和消失的伏尔泰半身像”,导言：提高知觉准确性,对人的知觉：在与人的交往中，通过感官获得他人的外部特征的信息，对这些信息加以选择、组织和解释，进而判断他人的兴趣、动机、能力、态度、情感状态、当下的心态等心理活动，形成对他人的完整印象。 招聘、任用、改变他人态度等,1. 全面、深入、细致地观察,观察是有目的、有计划、比较持久的知觉；观察力的敏锐程度决定了从一个人身上得到的信息的多寡。 阿尔伯特麦拉宾 55%表情+38%声音+7%语言,1.1 解读身体语言的秘密,身体语言的功能 提供信息-情绪或他们所说的到底意味着什么的有关信息 管理交往-决定我们是否开始交往以及何时结束谈话 表达亲密-感情亲密的人与一般熟人之间的行为不同 社交控制-以目标为导向的行为来影响另一个人 定义关系-通过表达亲密以及传达力量和地位的信号帮助我们确定与他人之间的关系,1.1.1 面部表情,面部表情表明人的心情和情绪：悲伤、恐惧、愤怒、厌恶、惊奇等 微笑和大笑通常被认为是一种展示幸福与开心的信号；也是表示恭顺的信号；表示友善和真诚的信号。 个性；心态；情绪；地位,1.1.2 眼睛的信号,瞳孔的变化 注视：是否注视以及注视时间的长短 撒谎者是否会眼神游离不定？ 转移目光意味着什么？视觉主导率 注视目光的位置？ 眨眼的时间间隔,1.1.3 手的语言：手掌,手掌摊开还是隐藏？ 手掌摊开的方式：手心向上？手心朝下？一根手指在外的握拳状？（手心向上：84%支持率；手心向下：52%支持率；握拳伸指：28%支持率）,1.1.3 手的语言：双手的姿势,紧握双手：双手紧握并举至脸部；将手肘支撑在桌子或膝盖上；站立着把握紧的双手放在小腹前。 尖塔形手势 双手背在后面：双手紧握放在后面；背在后面的双手中一只手抓住另一只手的手腕；一只手握住另一只手的上臂 双手拇指在外,1.1.3 手的语言：手与脸的接触,用手遮住嘴巴 触摸鼻子 抓挠耳朵 抓挠脖子 拉衣领 手指放在两唇之间 以手支撑头部 手轻靠脸颊,1.1.3 手的语言：手臂,双臂交叉抱于胸前 握拳式的双臂交叉姿势 抓握式的双臂交叉姿势 双手接触它物 如摘去不存在的绒毛等,1.1.4 腿部语言,立正 双腿叉开 双腿交叉 脚踝相扣,1.1.5 坐姿的信号,弹弓式坐姿 把腿放在椅子的扶手上 骑跨在椅子上 起跑者的坐姿 一条腿搁在另一条腿上，左右晃来晃去，或前后踢来踢去,1.1 解读身体语言的秘密：小结,特定的身体语言在不同的语境中有不同的含义 当你目睹两辆汽车相撞时你用手掩住嘴：表明你的恐惧 当你不经意撒了个谎时你用手掩住嘴：表明你想掩饰 当你从家门口走向汽车时突然用手掩住嘴，然后匆匆回家去：你忘了带钥匙，回家去取,1.2. 掌握人际距离的意义,每个人都有保有一定空间的需求，人际距离就是两个人之间的实际空间。 人际交往的空间距离不是固定不变的，它具有一定的伸缩性，这依赖于具体情境、交谈双方的关系、社会地位、文化背景、性格特征、心境等 因此通过观察交往双方的空间距离大小，我们了解一个人的实际社会地位、性格以及人们之间的相互关系,1.2. 掌握人际距离的意义,空间关系学之父-人类学家爱德华霍尔的描述： 私密空间：半径大小为15厘米于45厘米 私人空间：0.46-1.2米 社交空间：1.22-3.6米 公共空间：3.6米以上,1.2. 掌握人际距离的意义,不同个性的人人际距离的差别：内向之人比外相之人需要更大的距离 男性与女性的人际距离的差别：男性之间比女性之间保持更大的距离 地位不同的人之间的距离的差别：通常人们离地位高的人比离地位低的人更远 关系亲疏的人际距离的差别：关系亲密的人比关系疏远的人之间距离更小,1.3 辅助语言和弦外之音,辅助语言又被称为准语言，也被认为是与语言内容分离的：不关乎说什么，而是怎样说 辅助语言传递：态度、个性、关系等,1.3 辅助语言和弦外之音,音高 欢乐、恐惧或愤怒等强烈感情将导致声音变高 沮丧、疲劳、心平气和等声音会降低 共鸣：声音的丰满或单薄 深沉的胸音表达了坚定、自信与力量 尖细的嗓音意味着不牢靠、软弱或缺乏主见,1.3 辅助语言和弦外之音,语速 语速加快：激动、兴奋；可能意味着不牢靠 语速缓慢：哀伤；慵懒；犹豫不决；冷漠 音量 大声讲话：热情，自信/好斗、自我膨胀、对重要性的过分夸张 柔声细语：值得信赖、富有同情心、善解人意/缺乏信心、自卑感或信息不重要,1.3 辅助语言和弦外之音,语调：决定了句子中哪些应当重读 你今晚迟到了：恼怒/惊奇或对原因的疑问 请稍等一会儿：单纯的请求/不耐烦或厌恶,1.4 九征法：经验法/行为法,“远使之而观其忠；近使之而观其敬；烦使之而观其能；卒然问之而观其知；急与之期而观其信；委之与财而观其仁；告之以危而观其节；醉之以酒而观其侧；杂之以处而观其色。”（庄子列御寇 ）,2. 了解知觉效应,知觉效应就是不依个人意志为转移的规律 知觉效应将会导致知觉偏差，即对某个对象形成某种不准确的认识和判断,2.1 选择性知觉,对周围无以数计的事物和现象有选择的感知过程 选择性注意：形成了信息流的过滤器，把一些信息过滤掉，让一些信息进入,2.1 选择性知觉,客体 主体：期望；需要；兴趣。 用以往形成的观念、印象、经验和思维习惯在观察和判断着眼前的人与事,2.2 对比效应,当人们对某个对象进行认知评价时，由于其他对象的存在而影响了对该对象的真实评价,2.3 首因效应,又被称为初始效应，信息输入顺序对判断及印象的形成的影响。（第一印象） “嫉妒心强、顽固、挑剔、冲动，但勤勉、聪明” “聪明、勤勉，但冲动、挑剔、顽固，而且嫉妒心强”。,2.4 近因效应,最后出现的信息比最先出现的信息的影响更大。 “士别三日，当刮目相看。”,2.5 晕轮效应,利用对某人在某个方面已有的好印象或坏印象去评价这个人在其他方面的现象。 “爱屋及乌” 曹操初次见到张松：“见松人物猥琐，五分不喜；又闻语言冲撞，遂拂袖而去。”,2.6 定型（刻板印象）,关于某类对象的固定看法或印象。 人们在对一个人的判断时倾向于寻找个体可能具有的与原先形成的刻板印象相一致的特点：“奸商” 因循守旧、循规蹈矩、社会偏见/知觉速度、信息缺乏,2.7 定势,定势是指准备好以某种特定的方式对某刺激进行知觉或反应。 运动定势：准备好做一个事先设定好的快速反应（运动员听到枪声就尽可能快的起跑） 心理定势：准备好根据规则、说明、期望或者习惯等来处理某些问题 知觉定势：准备好在特定的情境中知觉到特定的刺激（新妈妈听到孩子的哭声）,“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”,3. 克服归因偏差,归因：对自己及他人行为的原因的判断与推测 社会会心理学家哈罗德凯利认为：人类在归因时，往往把人的行为、结果的原因归为内因和外因。 内因：个体自身的原因 外因：个体之外的其他环境因素,3. 克服归因偏差,基本归因偏差：人们在解释他人行为的时候往往会忽视情境的巨大影响力，而高估个人内部