丽水学院旅行社经营管理期末试卷九.doc

丽水学院200 200 学年第 学期期终考试试卷九课程 旅行社经营管理 使用班级 题号一二三四五总分得分班级： 学号： 姓名：一、单项选择题（请将正确答案的序号填入题后的括号内，每题1分，共20分）1.旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。世界上最早的旅行社产生于 。A.19世纪30年代的英国 B.19世纪30年代的美国C.19世纪30年代的英国 D.19世纪40年代的美国 2.世界上第一专业旅行代理商是 。A.托马斯库克 B.托马斯贝克 C.乔治史蒂文森 D.卡尔贝纳特3.一个旅行社根据自己所处的内外环境以及可取得资源的情况，为求得本企业长期稳定的发展而对未来发展目标以及实现目标的途径和手段所作出的总体策划，称之为该旅行社的 。A. 经营方针 B.经营战略C.市场定位 D.市场策划4.根据“市场增长率一市场占用率”矩阵分析法评价旅行社各项经营业务时，处于“金牛类” 象限的是 。A.较高市场增长率，较低的市场占用率的业务 B.较高市场增长率，较高的市场占用率的业务C.较低市场增长率，较高的市场占用率的业务 D.较低市场增长率，较低的市场占用率的业务 5.旅行社经营的战略思想是通过其经营观念体现的，旅行社经营战略观念的中心是 。A.创新观念 B.时机观念C.竞争观念 D.市场观念 6.密集型发展战略是在 框架内，去考虑旅行战略经营单位发展问题。A.原有产品系列与客源市场 B.产品一体化经营C.产品的多角化经营 D.产品的差异化经营7.数量目标是用来表示旅行社在计划期内经营活动应达到的数量要求，下列经营目标中，属于数量目标的是 。A.营业费用 B.接待人天收入C.全员人均收入 D.营业利润率 8.旅行社的组织设计是通过设计任务结构和权力关系来协调各方面人员的行动，以确保组织目标的实现。在组织设计中关键是要确定 。A.管理跨度 B.管理内容C.管理水平 D.管理能力9.世界旅行社协会联合会是一个专业性组织，其会员是世界各国的全国性旅行社协会。它于 。A.1950年成立于瑞士日内瓦 B.1996年成立于罗马C.1949年成立于华盛顿 D.1960年成立于巴黎10.旅行社市场细分的基础和前提应是其经营的 。A. 行业范围 B.地区范围C.市场范围 D.业务范围11.当细分市场具有明显的.实质的需求差异，且旅行社规模小.经营能力有限时，旅行社应采取 。A.无差异性目标市场策略 B.差异性目标市场策略C.密集性目标市场策略 D.综合性目标市场策略 12.旅行社产品不同于其它服务行业产品的最基本的特征是 。A.无形性 B.综合性C.脆弱性 D.差异性 13.旅行社采用间接销售渠道销售产品时，直接决定该渠道策略成败的关键是 。A. 销售价格的制度 B.旅游中间商的选择与管理C.销售渠道的长度与宽度的确定 D.销售方式14.旅行社在促销管理中一项重要的决策是促销预算。促销预算的方法很多，其中最科学的方法是 。A.销售百分比法 B.目标达成法C.竞争对抗法 D.支出可能法15.旅行社的质量管理是“三全”管理。“三全”管理是指： 。A.全面质量管理.全行业管理.全过程管理。 B.全面质量管理.全过程管理.全员管理 C.全行业管理，全过程管理.全员管理 D.全行业管理.全过程管理.全活动管理16.在旅行社财务报表上，旅行社营业收入减去营业成本.营业费用.营业税金及附加等三项后所得为 。A.营业利润 B.经营利润C.利润总额 D.净利润17.我国旅行社目前使用最多的一种付款方式是 。A.现金 B.电汇C.信汇 D.票汇18.旅行社所倡导的企业长期经营管理中建立的.获得一致认同的行业准则和群体意识，准确地说，就是 。A.企业文化 B.企业道德C.企业形象 D.企业制度 19.在对旅行社风险量的评价中，如已知方案的市场状态发生的概率和多种状态下的损益值，则可采用 。A.风险概率分析法 B.期望值分析法C.敏感性分析法 D.财务报表分析法20.以下各项中，属于旅行社损失发生后的风险目标是 。A.节约成本费用 B.稳定经营收入C.满足外界基本要求 D.合法经营 二、多项选择题（下列各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的序号填入题后的括号内，每题2分，共20分）1.旅行社经营战略的特性有 。A.规范性 B.全局性C.未来性 D.目标性E.竞争性2.企业使命反映旅行社的目的.特征和性质。一般地说，确定企业使命要考虑的因素有 。 A.旅行社的地点 B.旅行社的历史 C.所有者的意图 D.市场环境的变化 E.企业优势和劣势3.在旅行社经营计划的管理中，对各项经营目标的分解是一项十分重要的工作。旅行社经营目标可以按 分解。 A.产品类型 B.经营的地区范围 C.职能部门 D.产品等级 E.客源渠道4.旅行社的创立是旅行社经营的开始，影响旅行社设立的内部因素有 。A.资金筹措 B.市场结构C.营业场所 D.协作网络 E.客源渠道5.由于旅行社的市场细分是一个发现市场机会和寻找目标市场的过程，因此，旅行社的细分市场要具有 。 A.可衡量性 B.适度规模C.竞争潜力 D.发展潜力6.旅行社服务组合是指能够满足旅游者的一系列服务，主要包括 等内容。A.服务要素 B.服务形态C.服务水平 D.服务时间E.服务对象7.散客旅游业务是旅行社接待业务中重要的组成部分，其主要类型有 。A.单项委托业务 B.综合接待业务C.行李业务 D.旅游咨询业务E.选择性旅游业务 8.绩效的多因性表现在它受非单方面因素的影响。影响旅行社员工的绩效的直接因素包括 。A.环境 B.机会C.激励 D.技能 E.轮岗9.风险识别是旅行社管理的重要内容。旅行社风险识别界定的主要内容有 。A.损失对象 B.损失原因C.损失性质 D.损失数量 E.损失单位10.我国旅行社分工体系调整是通过对现有旅行社的改造.分化和组合进行的。未来我国旅行社发展的目标模式应是 。A.大型旅行社集团化 B.小型旅行社形成网络化C.中型旅行社专业化 D.中型旅行社形成网络化E.小型旅行社通过代理制实现网络化三、辨析题（先判断正误，并将错误的加以改正。每题2分，共20分）1.管理是旅行社最基本的活动，是旅行社赖以生存和发展的第一职能。（ ）2.旅行社在其经营活动中必须拥有大量的供应商。目前旅行社供应商所提供的服务要素，除了在特定地区的旅游旺季外，供应紧张的局面已经消失。这有利于旅行社取得一定的成本优势。（ ）3.旅行社通常以等于市场的价格向住宿.交通和参观游览点等旅游服务供应商批量购买旅游者在旅行过程中所需的服务要素，经过加工形成最终产品。（ ）4.如果旅行社选定的目标市场可能吸引一定数量的竞争对手进入，那么，该目标市场就具有较高的经营吸引力。（ ）5.削价竞争是目前旅行社市场混乱的一个突出表现，它不仅反映了行业市场机制的不成熟，同时也反映着行业内缺乏有效的规范准则。（ ）6.根据我国旅行社经营的业务范围划分，国际旅行社的经营范围为入境旅游业务和出境旅游业务。（ ）7.入境团体接待是我国许多旅行社的主要经营业务，入境团体接待的主要特点是游客停留时间长.外籍人员多.预订周期短.涉及环节多.活动日程变化小。8.门市只是经营国内旅游业务的旅行社的销售渠道。（ ）9.参加旅游的旅游者必须随团进入和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的。我们把这种旅游产品形态称为团体包价旅游。（ ）10.人力资源管理就是通过一系列方法和途径，系统开发员与工作有关的各种能力，使企业和个人的目标有效得以实现。（ ）四、案例分析题。（本大题共1题，共40分）1.2000年全国旅游工作会议提出今后20年我国要实现从亚洲旅游大国向世界旅游强国的历史跨越。从亚洲旅游大国到世界旅游强国，其中的差别主要表现在以下几个方面：一是国际接待和创汇水平上。1998年，我国旅游外汇收入达126亿美元，位居亚洲第一，世界第七。但与居世界第六的德国相比，相差32亿美元，与居世界第五的英国相比，还差86亿美元，与美国、意大利、法国、西班牙这前四强差距则更大，我国的旅游外汇收入数只分别相当于他们的18.41.42和43。撇开美国不谈，我国与意大利、法国.西班牙的差距都在一倍以上。二是在接待入境过夜旅游者人数人。1998年，我国接待的入境过夜旅游者达2507万人次，位居亚洲第一、世界第六，与位居世界第五的英国只有50万人次的差距，与美国、意大利、法国、西班牙这前四强相比，我们分别还有4493万、2268万、2132万和976万人次的差距。三是在国内旅游方面。虽然我国的国内旅游人数已达到世界第一位，但由于人均消费低，总产出水平并不高，1998年的国内旅游收入为2391亿元人民币，折成美元也只有280亿，只相当于墨西哥的水平；国内旅游收入与国际旅游收入相比的倍数，1998年我国只达到2.2倍，比国际水平的8倍左右相差很大。四是出境旅游的规模。1998年我国出境旅游的人数达842.6万人次，在亚洲，绝对数低于日本，相对比例则低于周边的许多国家和地区。五是在其他经济指标方面，我国目前距离世界平均水平也相差很远。根据世界旅游理事会的报告，1996年，全世界旅游业的总产出占全世界GDP总量的10