彩信用户智能回捞平台系统介绍V1.1-标准版.ppt

贴心服务,破解难题 彩信用户智能回捞平台介绍,2011年10月,背景介绍：业务发展中存在的问题,由于终端及其配置或业务开通等问题，导致用户无法正常接收彩信的用户现象比较普遍，对这些用户继续下发彩信直接导致彩信业务端到端成功率下降。目前为了提升彩信业务成功率一般采用对这些用户暂停下发或高密度清理的方式进行处理。但一旦用户因为无法及时收取彩信而被暂停下发或清理，可能会引起投诉量的大量增加，用户满意度不同程度的下降。,引发客户投诉，满意度下降,业务端到端成功率下降,终端产品不规范，大量山寨机在市场销售,用户终端配置不当，导致用户无法正常接收彩信,用户业务状态不正常，如GPRS程控为开、用户停机,客户退费退订，造成收入损失,问 题 原 因,负面影响,解决方案,彩信 业务端 到端成功率,提升 客户感 知和满意度,为了平衡彩信业务发展和网络质量指标关系，减少SP对无效用户的彩信下发，提高彩信端到端接通率，达到即提高接通率，又提升客户感知和满意度的双重目标。北京联动天地科技有限公司以此为出发点为中国移动浙江公司开发了彩信用户智能回捞平台，平台通过进一步对无法正常接收彩信的用户进行深入分析和筛选，对这部分用户进行回捞确认，有效提高了无效用户选取的准确性，通过平台为问题的解决提供了行之有效的科学手段，为双重目标的实现发挥了重要作用,彩信用户智能回捞平台,技术实现方案,回捞流程,彩信用户智能回捞平台可手工导入暂停用户清单，或者从SP自动获取暂停用户清单和彩信内容，通过自动除重、黑名单剔除、不发剔除等预先处理后，根据针对不同业务的下发策略，下发彩信并智能分析返回报告，将成功接收的用户装载入回捞清单，系统提供下载界面下载回捞清单，或者自动提交给各SP。,彩信回捞平台业务流程图,SP FTP服务器,待回捞用户 清单文件,FTP,获取文件,号码踢重,下发频率预处理,黑名单预处理,最近已下发预处理,预处理,彩信下发,生成回捞 成功文件,上传文件,回捞成功文件,FTP,BOSS FTP服务器,FTP,查询号码停复机 GPRS程控功能,FTP,终端彩信功能预处理,BOSS查询预处理,终端库服务器,终端数据 定期同步,彩信网关,发送彩信,彩信回捞流程说明,彩信SP放置暂停用户号码清单文件 彩信回捞平台获取暂停用户号码清单文件 彩信回捞平台对号码剔重入库 彩信回捞平台对待回捞号码进行预处理 黑名单预处理 下发频率预处理 最近已下发预处理 终端不支持彩信预处理 停机销号未开通GPRS功能预处理 彩信回捞平台发送小彩信 生成回捞成功用户清单文件 上传回捞成功用户清单文件 彩信SP获取回捞成功用户清单并恢复下发,外部系统,SP接口,彩信网 关接口,接口层,彩信网关,数据处理层,数据库,回捞预处理,回捞任务管理,下发策略管理,彩信下发,回捞智能分析,回捞日志管理,应用呈现层,回捞任务查询,回捞分析,回捞记录查询,系统管理,终端信 息接口,用户状 态接口,系统软件架构,系统接口说明,与彩信SP接口： 采用FTP接口，获得停发号码清单；上传恢复下发用户清单； 与彩信网关接口： 采用标准MM7接口，用于发送回捞小彩信； 与BOSS接口： 采用FTP接口，同步待回捞号码的停机销号以及GPRS程控功能信息； 与终端信息库接口： 采用FTP接口，定期从终端信息库中同步全省移动用户终端类型信息（用户号码、终端类型、终端厂家、是否支持彩信功能）。,系统标准组网,平台软硬件配置,硬件配置清单（标准版本）,第三方软件配置清单（标准版）,系统功能（一）,1、暂停用户清单获取入库 通过FTP方式自动获取暂停用户清单文件，并经过“号码除重”后导入数据库，作为一个回捞任务的详细待回捞用户清单。,FTP自动获取策略配置,号码除重：对重复的号码自动剔除。 自动告警：FTP自动获取不成功告警 手工导入：手工按格式批量导入暂停用户。,系统功能（二）,2、回捞号码预处理 为了减少回捞对彩信指标本身的影响，需要对确定本次回捞的号码进行预处理，增加回捞成功率： 重复回捞号码清除：用户一次回捞后，停止回捞三次（具体次数可配置）。 回捞号码终端类型核实：在本地的用户终端信息表（信息来自于经分终端库）中核实用户终端是否支持彩信功能，将终端不支持彩信功能的用户清除，不予回捞。 将回捞号码FTP给BOSS，由BOSS核实用户是否停机或销号；将已经停机和欠费用户，从回捞清单中删除，不予回捞；,系统功能（三）,3、回捞管理 系统获取的一个暂停用户清单作为一个下发任务，根据下发和不发策略，对用户下发彩信，同时记录下发进度、状态等信息。 对回捞能够进行分析、对彩信下发日志能够进行详细查询。,系统功能（四）,4、回捞用户清单自动生成和FTP上传 根据彩信报告，系统在彩信下发完成N个小时后(可配置)，自动根据成功接收的报告生成回捞成功的用户清单文件。,FTP上传策略配置 根据设置的回捞文件上传策略，在规定的时间FTP上传回捞清文件单给相关的SP或业务部门。,应用情况分析,彩信用户智能回捞系统，在浙江公司得了良好的效果，系统运行稳定，用户回捞准确及时，大大提高了无效用户选取准确性，彩信端到端接通率得到了明显提高，相关客户投诉量明显下降；系统配置灵活，回捞分析比较齐全，非常符合运维管理需要。 目前，纳入回捞系统的包括全网手机报、12580生活播报、手机阅读、本地手机报。,成本及平台特点,成本投入 系统只需两到三台服务器（可用PC Server或刀片）即可满足需要，整套项目软硬件费用投入在90万以内。 效果明显 系统投入使用后，对平衡彩信业务发展和网络质量指标关系的作用非常明显。 操作简