房屋中介之店面接待技巧培训内容——贷款易（成都贷款网）原创整理课件

本文由成都贷款网（贷款易）原创发布,成都贷款 www.dky.cc,店面客户（上店咨询）,资源开发中的收集,一、接待分类,网络来电,针对“第一次接触”的客户！,成都贷款 www.dky.cc,接待客户与人初次打交道,Important：,衣穿着 发式 容貌（长相，一举一动，精神面貌） 谈吐,成都贷款 www.dky.cc,A穿着要求：以貌取人，95来源衣着，95覆盖身体,统一着装,Man：,摘除西服袖口商标 衣扣要得法（西服最下面不扣） 衣服包包不能放杂物 衣服要平整 鞋袜要与西装配套（深色） 领带不能过长或过短 衬衣袖口需要外露一点,成都贷款 www.dky.cc,女式：,衣服尺寸不能过小或过大 佩戴的饰品不能过多（不超过三件） 忌讳过分暴露 忌讳穿破损丝袜,成都贷款 www.dky.cc,B发式：,Man：,“三不”,前不遮眉 后不抵领 侧部遮耳,女式：,最好短发、忌讳染发（简单）,成都贷款 www.dky.cc,C容貌：,气质注重 一举一动适当得体 无不良动作,成都贷款 www.dky.cc,D谈吐：,素质 忌“脏话” 注重内在修养,成都贷款 www.dky.cc,您好，X先生/小姐请问您看房吗？,一问一答（被动地位）对房源不熟悉，一问三不知，对贷款知识不熟悉，对成都贷款现状不熟悉,二、店面,看到有客户看水牌不予理睬,木头似的在旁边站着,反驳客人的言语,忌：,成都贷款 www.dky.cc,文明用语（嘴甜一点）,进店客户：,站起来，主动和客户打招呼,微笑 动作,成都贷款 www.dky.cc,三、资开途中的客户,注意对客户的解读、理解,成都贷款 www.dky.cc,四、网络来电,“您好，请问您看中的是那一套房子？”,忌：,声音大 不礼貌用语,成都贷款 www.dky.cc,五、沟通,人类的本性（最关心自己的利益）,多谈客户自己 家人 工作 消遣 其关心的事,尊 重 你,成都贷款 www.dky.cc,“FROM” 模式,F,family（家庭）,列：xx先生/小姐：,您结婚多久了？您孩子多大？ 您孩子在哪里上学成绩不错吧？ 上次听您说您母亲得了关节炎，现在好些没？,成都贷款 www.dky.cc,“FROM” 模式,o,occupation（职业）,列：xx先生/小姐：,进来挺忙的吧！注意身体！ 真佩服你年轻有为，传授点经验给我吧！,成都贷款 www.dky.cc,“FROM” 模式,R,recreation（娱乐）,列：xx先生/小姐：,周末都有些什么安排？ 听说你打乒乓球不错？ 国庆节哪里旅游啊？,成都贷款 www.dky.cc,“FROM” 模式,M,money（金钱）,列：xx先生/小姐：,真羡慕你做这一行，待遇真高！ 你那么喜欢旅游，如果钱不是问题，你最想去哪里？,成都贷款 www.dky.cc,注意事项：, 经纪人不不要当“老师”不要告诉客户做什么“正确”什么事错误 要做“侃爷”谈论他关心的事。 微笑。 养成握手的习惯。 保持良好的目光接触。 多倾听，别打断客人说话。 多用“你”或“你的”少用“我”或“我的” 清晰友好交谈，音调比内容更重要。 多赞美客户。 记住别人的名字。 理解及欣赏顾客的性格差异。,成都贷款 www.dky.cc,11 不要和客人争辩。 12当你说“谢谢