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酒店营销部工作总结及计划xx年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将xx年的工作总总结如下一、 营销部主要完成成工作1、 会议接待待方面营销部至成立之初初，酒店领导就将会议接待待的完成情况确立为考核营营销部工作的重要指标，为为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营营目标的完成。营销部克服服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施施设备老化等诸多困难，圆圆满完成年初制定的11万万的经营目标。截止到111月30日，会议的总收入入达到167469元（会会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元）12月月会议收入参照11月估算算，全年会议收入有望突破破18万（在会议接待量上上升的情况下，工商银行全全年的会议量相较上年却有有较大幅度的减少，共计消消费1.5万左右）。这一一成绩的取得除了营销部两两位成员之间的精诚团结与与密切合作之外，离不开酒酒店所有领导的正确领导与与关心，更离不开其他部门门同事的大力支持与帮助。xx年围绕更好地吸引顾顾客，引导顾客消费，在征征得酒店领导同意的情况下下，营销部在会议接待的硬硬件配置方面做了如下努力力a、由于会议室的桌椅椅大部分已经破顺，加之原原有的桌椅数量也无法满足足大型会议的需求，为改变变现状添置了80把新的会会议椅、10条会议桌、118块新台布。b、电器器方面添置了一组无线话筒筒、一个投影仪、两个无线线路由器c、中公教育的的培训会议期间，由于需要要多个分组教室，我们将闲闲置的办公室（包括自己的的办公室）及时清理出来，以保障会议的成功举行2、 客户的开发与维护护a、 客户开发：xx年营销部部新开发个人和商务公司协协议客户30个，与13个个协议到期客户续签了协议议。重新签订了3家单位的的资信协议。新签订5家网网络订房公司艺龙网、移动动12580、电信1188114中国航信、亿客栈栈等（网络订房这一块，主主要的客源还是来自三大巨巨头即携程、艺龙、同程。xx年1至10月份，酒酒店通过订房网预订入住的的各类房间总数为249间间）。b、 客户的维护：首先将将原有的客户资料进行分类类存档，对处于休眠状态的的协议客户一一进行电话拜拜访。通过拜访了解到顾客客不来消费的原因大概有以以下几个方面的原因一是由由于公司办公地点搬迁于是是就近选择合作的酒店、二二是公司更换了负责外联的的负责人、三是主观觉得酒酒店设施设备过于陈旧而放放弃合作、四是只为某一次次合作的优惠价格而临时签签订协议，之后并无继续合合作的机会。其次我们将将积分兑房的面延伸到棋牌牌，使得长期在棋牌消费的的宾客也能通过积分兑换的的方式获得实惠。截止111月30日，
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