收银员职业道德培训.ppt

收银员职业道德培训,一、什么叫职业道德？,1、职业的定义： 职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。,2、道德的定义： 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。,3、职业道德的定义： 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物处事、完成本职工作。,职业道德,收银员的职业道德,对待金钱,.,君子爱财，取之有道,.,君子重义，小人重利,.,工作中，钞票只是一张白纸,.,常在河边走，就是不湿鞋,4、职业道德建设的原则： 我为人人，人人为我 （为谁而工作？是仅仅为自己还是为他人，为 企业，这是一个根本问题。）,我们工作，从根本上讲，是为企业，他人和自己。 第一、强调企业的集体利益。 第二、尊重员工合理的个人利益。 第三、当个人利益与集体利益发生冲突 ， 时，应该自觉的使个人利益服从集体利益，集体利益高于一切。,5、职业道德建设的核心 工作就是服务,工作就是服务，包含一下四个方面 为他人，为企业服务是高尚，光荣的。 始终如一地为他人，为企业服务。 平等地为企业中的每一位成员服务。 全心全意为员工服务。,二、职业道德与企业发展,（一）职业道德是企业文化的重要组成部分 1、什么是企业文化？ 企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。,（二）职业道德在企业文化中占重要地位 1、企业环境需要由职工来维护和爱护。 2、职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度形同虚设。 3、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体。 4、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。 5、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。 6、企业形象是企业文化的综合表现。,（三）职业道德是增强企业凝聚力的手段 1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。 2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。 3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。,（四）职业道德对企业的经济效益有着重大影响。 1、职业道德是企业“资产”。 2、职业道德是企业“效益”。,休息一下,三、职业道德与个人幸福,人的生存需要与安全需要，离不开职业道德。 人的社会与尊重的需要，离不开职业道德。 人生价值的实现，离不开职业道德。,四、职业道德的内容,1、文明礼貌,是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。,A、文明礼貌的基本内容和具体要求：,仪表端庄,举止得体,语言规范,表情待人热情,2、爱岗敬业,A、爱岗敬业的含义 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 B、爱岗敬业的具体要求： 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能,3、诚实守信,A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 维护企业信誉树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识； 保守企业秘密,4、办事公道,办事公道是正确处理各种关系的准则 A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。 B、办事公道的具体要求： 坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落,5、勤劳节俭,勤劳节俭是中华民族的传统美德； 勤劳节俭是人事事业成功的催化剂； 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。 一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。,6、遵纪守法,A、遵纪守法的涵义： 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。 B、职业纪律的涵义： 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。 C、遵纪守法的具体要求： 学法、知法、守法、用法 遵守企业纪律和规范,7、团结互助,A、团结互助的涵义： 指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。 B、团结互助的基本要求： 平等尊重； 顾全大全； 互相学习； 加强协作。,五、如何培养职业道德修养,1、职业道德修养的涵义 A、修养：是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育，自我改善，自我提高的活动过程。 B、职业道德修养：是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。,2、职业道德修养的途径,确立正确的人生观是职业道德修养的前提； 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手； 学习先进人物的优秀品质，不断激励自己； 不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。,3、职业道德修养的方法,学习职业道德规范、掌握职业道德知识； 努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养； 经常进行自我反思，增强自律性。,4、调整心态，提高素养,1.再烦：也别忘记微笑 2.再急：也要注意语气 3.再苦：也别忘坚持 4.再累：也要爱自己 5.低调做人;你会一次比一次稳健 6.高调做事;你会一次比一次优秀 7.成功的时候不要忘记过去 8.失败的时候不要忘记还有未来,4、调整心态，提高素养,9.有望得到的要努力;无望得到的不介意 10.无论输赢都要高姿态 11.泪水和汗水的成分相似;但前者只能为你换来同情。后者却可以为你赢得成功 12.以锻炼为本，学会健康 13.以适应为本，学会生存 14.当所