企业文化建设与管理.doc

企业文化建设与管理大连三洋制冷有限公司主 创 人：肖永勤 王 东主要参与人：徐新跃 房廷海 滑黎明 张 伟 大连三洋制冷有限公司（简称三洋制冷）坐落在大连经济技术开发区，是由日本三洋电机株式会社、大连冷冻机股份有限公司、日本日商岩井株式会社共同兴建的中外合资企业。1992年9月成立，1993年10月正式投产，投资总额60亿日元。三洋制冷引进日本专利技术生产的主导产品溴化锂吸收式制冷机，作为替代危害地球臭氧层的氟里昂制冷机的理想机种，已形成五大系列，二百余种规格，容量范围203000冷吨。主要为大、中、小型中央空调系统提供冷、热源，年生产能力2000台，最新开发生产的真空锅炉及家用、商用锅炉产品，主要为大、中、小型供暖和沐浴系统提供热源和生活热水。这两大类具有环保、高效、节能优势的产品，已广泛应用于国民经济的各个领域，并远销日本、苏丹、巴基斯坦等国。三洋制冷结合企业实际和中国国情，进行企业文化建设的管理实践，为企业探索出一条持续、稳定、高效、高速发展的成功之路，形成了具有自身特色的企业文化管理模式。一、三洋制冷企业文化建设与管理的形成和发展实践 企业文化建设实际上是一个创新管理理论的实践过程，但是由于企业的多样性，企业环境的特殊性，企业文化建设实践也是多样性的，所以也决定了企业文化管理体系的模式的多样性。三洋制冷的企业文化建设就是一个结合企业实际，将企业文化思想和理论在企业经营管理中不断实践、积淀和创新的过程。三洋制冷企业文化建设有传承也有发展，是企业经营者根据企业经营实际和发展战略需求，引入现代企业经营管理思想的产物。三资企业在引进技术、资金的同时，由于不同的历史背景、文化教育、风俗习惯、意识观念，引起经营思想的激烈碰撞，加之三资企业员工的知识结构、年龄特征也带来员工的思想意识、价值观念、道德规范、行为准则和形成群体特征的变化（三洋制冷员工平均年龄28.5岁，大专以上占近2/3），国有企业原有的思想政治工作已不能适应现代企业经营发展的要求和三资企业的特点，如何协调各方利益进行文化融合，必须在建设现代企业机制的同时探索新的途径。建立具有自身特色的企业文化管理的体系，成为实施现代企业机制的思想基础和有效的先进管理模式。 “在一个组织的文化中，需要实实在在地花上几年时间才能达到基本的改变”（美特雷斯E迪尔、阿伦A肯尼迪企业文化）。三洋制冷企业文化管理的形成和发展，是在不同发展时期、不同环境条件下，不断丰富其内涵、不断升华其发展理念、强化其实践的渐进创新过程，是一个长期的与公司共生共长、同步发展，适应企业各发展阶段需求的实践活动。 1992年9月，三洋制冷成立伊始，公司经营者总经理肖永勤提出了“贡献于人类和地球”、“优化地球环境，造福人类生活”的企业立业纲领，作为三洋制冷企业价值观的核心，并逐渐发展形成了具有企业自身特点的公司企业文化的思想体系。“贡献于人类和地球”的企业宣言，是从日本三洋“热爱人类和地球”的企业口号，发展而提出来的。他把“热爱”的情感和意识上升到“贡献”的责任与义务，把“热爱”作为基础，把“贡献”作为责任，是我们企业经营思想社会化的体现。而“优化地球环境，造福人类生活”作为企业宗旨，把企业对人类、社会、地球环境的造福与优化，作为企业经营的主要目的和宗旨，作为企业产品引进、开发及应用的决定要素，作为企业对社会的承诺和发展的指南，实现着人类活动与地球环境的自然和谐，昭示了企业对社会、环境的责任和义务。1993年7月，三洋制冷进入试生产阶段，面对各种困难，为明确企业发展目标和方向，公司经营者提出了“严格管理，提高质量，降低成本，创世界一流企业”的企业方针目标，作为经营者的施政方针。并以创新质量观念，开展质量“三确认”活动，在公司中奠定了满足顾客需求的质量观念。同时制订了员工五准则及其细则，统一员工思想、规范员工的行为，使制度文化建设适应了企业发展的客观需要，形成了公司企业文化的行为体系。1994年年末，在员工中广泛开展的改善活动的实践基础上，公司经营者创造性地提出了“创造无止境的改善”的企业经营理念，把转变观念、更新思想作为实施改善的前提，把立足岗位的自我改善意识作为企业发展的基本动力。在员工中广泛开展的ZD小集团和QC小组活动，形成员工改善活动的形式和团队精神，发展成为公司企业文化的实施体系。1996年，随着企业经营的发展和良好经营业绩的取得，引发出不顾客观实际过高追求发展速度和部分员工头脑发热、好大喜功、不思进取的倾向，公司经营者为使三洋制冷持续、高效、稳定发展，奠定企业可持续发展的思想基础，理性的提出“务实、创新、追求卓越”的企业精神，将“务实”作为企业发展之本，“创新”作为企业发展的精髓，追求更高境界的完善与卓越，企业不仅是经济人，更是社会人、环境人。1997年公司以日本的CI手册为基础，逐渐完善了三洋制冷的形象体系，并且把形象体系的建设扩展到员工形象、现场形象，把企业精神溶入到员工的行为，以员工的形象体现企业的精神。1998年，公司经营者提出了“企业发展与国家发展和社会进步共存、经济发展与地球环境共存、企业发展与顾客利益共存、企业与劳动者共存”的企业共存理念，丰富了企业文化的思想体系，整合了员工价值取向与企业价值观的一致性。意识认同，体现了企业与环境、社会、顾客、员工的和谐共存。“四个共存”是三洋制冷的企业义务、承诺和责任的宣示，充分体现了三洋制冷的企业文化所追求的崇高境界，企业开展的一切活动都服从这个理念，形成三洋制冷本身特有的价值观念。企业共有的价值取向，是企业员工意志的统一，在企业的生产经营活动中得以有效的贯彻和体现，逐渐发展形成了独有特色的三洋制冷的管理及发展理念。把个人发展建立在企业发展的基础上，把个人价值取向与企业价值导向有机融为一体。 1999年元月公司总经理肖永勤发出了“企业的经营活动要以顾客满意度为中心”CS导入宣言，使“顾客第一”思想更深入到公司经营战略中。在跨入新世纪之际，2000年为适应新经济发展的需要，结合公司经营发展战略，公司总经理肖永勤为企业制订了新的方针目标：“科学管理、技术领先、培创高信誉度客户、形成国际竞争能力”，昭示了企业长远发展的前瞻性的规划和战略方针。它是原有方针目标的发展和提升，它昭示着三洋制冷更加宏伟的发展战略和务实的发展前景。 三洋制冷企业文化管理的建设与发展，是企业经营者从超前的经营思想和注重企业文化建设的初始创意，到生产经营活动中员工贯彻实施和意识认同的时间磨合及充实发展实践过程，进而达到“上下同欲者胜”（孙子谋攻篇）的企业经营者指导思想的内化为“道”的境界，激发三洋制冷经营理念的升华，促使三洋制冷的价值观、管理模式和行为规范的产生，逐渐形成具有三资企业自身特点的三洋制冷的企业文化。二、三洋制冷企业文化管理的作用和实践特点 20世纪80年代初，美国出版的由哈佛大学特雷斯E迪尔和阿伦A肯尼迪合著的最具影响力的企业文化一书中为企业文化做了一个定义：“企业文化是用以规范企业大多数行为的一个强有力的不成文的规则体系。”、“企业文化由价值观、神话、英雄和象征对公司的员工具有重大意义”。它作为企业文化的管理理论，对企业文化的构成从不同层面进行了分析和诠释 三洋制冷在企业文化建设的管理实践中，注重理论结合实际，从企业自身发展的需求出发，对企业文化有了深刻的现实理解，对其作用特性有了自己独到的认知。 归纳三洋制冷近十年企业文化建设的管理实践： 企业文化是企业组织中群体人的精神与追求；是企业组织所提倡和拥有并使所有成员认同和信守的共同的价值观念；它是企业文化建设的核心。 企业文化规划了企业通过生产经营所要达到的目的，成为争取企业发展和个人发展的同化，并形成其道德标准和开展实现其价值观的实施理念及有效的活动。 建立具有自身特色的员工活动和行为的规范，弘扬先进人物的榜样，体现出企业的精神。 通过CI策划各种文化标志及文化活动等员工内在精神和企业的外在形象，恰当的表达了企业文化的内涵，实施企业形象的塑造。 三洋制冷企业文化建设的管理实践，目的就是要不断提升企业员工的知识、能力，转变观念，形成价值观的认同和思想认识的统一，激发其责任心和创造性；就是要在人性化尊重个体的同时培育企业的团队意识，增强企业的凝聚力，铸造企业灵魂，塑造企业形象，提高企业的创新能力和核心竞争力。 1三洋制冷对企业文化管理的作用特性的认识 三洋制冷在企业文化建设的管理实践的探索中，深深感悟到其作用的显著，并在相关企业文化理论的基础上，根据自己的实践体会，归纳其三大作用特性： a.导向凝聚特性 企业文化建设的管理，可以把企业员工的个人的价值观引导到企业价值观上加以溶合，引导员工的事业心溶入到企业的发展目标，倡导企业精神形成员工的精神支柱，使员工的思想和命运与企业的兴衰联系起来，使员工有了归属感和向心力，聚合员工的能力和才智，达到员工与企业共存和“上下同欲者胜”的境界，在三洋制冷形成“贡献与人类和地球”的企业宗旨和“我爱我家，她有温馨和谐的氛围，为我们创造了幸福，我爱我家”的爱我公司的思想，形成一支努力工作型的员工队伍。 b.激励约束特性 企业文化的建设追求人本管理，它形成了一种有效的人性化的激励和约束机制，为员工提供良好的自我实现的工作氛围和发展机会，员工在企业中受到重视和尊重，其工作成绩受到认可和赞赏，由此激励员工为实现自我价值投入到企业的工作中，诱发员工的工作积极性并激发起创造性。企业文化同时也对员工产生着无形的约束，它依靠其形成的行为规范、道德准则、形象标准和各项约定俗成，培养员工形成良好的习惯。在三洋制冷员工把公司的制度转化成自己自觉的行为规范，树立以自我改善为基础的员工的自我管理。 c.纽带辐射特性企业文化的建设管理成为企业与员工、与社会、与顾客、与股东；企业领导与员工、员工与员工的联系各方利益的纽带及情感交流的渠道，企业文化也成为企业开展各项变革（制度组织设计、营销策略改变、业务流程再造、人员配置的更新）协调的保证。企业文化建设的管理体系，涵盖着公司的精神文化和物质文化等，成为相互影响的因素。同时也凭借其极具生命力的扩散作用，把企业的精神和形象向企业环境各方展示，使企业的诚信度、美誉度产生着巨大的影响和形象力，在三洋制冷事业发展中，企业文化建设形成强烈的品牌效应，提高了企业的市场竞争力。2三洋制冷企业文化建设管理的实践特点 三洋制冷在企业文化建设的管理实践探索中，坚持“务实、创新、追求卓越”的企业精神，注重发挥自身优势，根据企业环境，不墨守陈规，追求实际、实践、实效原则，形成了本企业的企业文化建设独有的特点。 a.三洋制冷的企业文化，是一种多元文化的结合，有继承、有融合，又有创新、发展和超越。 三洋制冷企业文化建设的实践，注重结合三资企业的特点，善于吸取中国传统优秀文化的精髓，善于学习国外优秀文化成果，善于掌握现代先进管理知识，善于发挥国有企业的成功管理经验，善于结合企业环境创新企业文化。有融汇也有整合，有继承也有发展，有借鉴也有超越。 在三洋制冷的企业文化建设中，既有“吾日三省吾身”开展员工思想修养的教育，又有“慎独”的员工行为意识的培养；既有“上下同欲者胜”的一捆筷子的团队精神的学习，又有“5W1H”工作计划管理实施的要点；既有国企“自检、互检、专检”经验形成的“3C”质量管理方法，又有日方“5S”活动发展而成的“7SEA”班组现场管理条例。 b.三洋制冷的企业文化追求一种自然和谐，企业与人类、环境、社会、股东、顾客和员工利益的共存共荣。 三洋制冷企业文化建设的实践，科学的阐述企业生存发展要素的关系，满足企业环境要素的需求，把企业对社会和国家的责任和义务；把产品对地球环境的呵护；把顾客利益对质量和服务的期望；把股东对企业效益回报的希望；把员工幸福生活对公司的寄托；作为企业文化和企业立业的基石。注重企业价值观和企业经营理念的人格化，追求企业与人类生活、生存环境、社会发展、顾客需求、股东和员工利益的和谐共存关系，提升企业的社会和环境责任，明确企业的环保发展定位和企业员工的主人翁地位，相互依存，相辅相成，师法自然，崇尚和谐，是人性化理念，是文明的发展。 在三洋制冷的企业经营思想中，没有将赢利作为企业的唯一追求，把为社会进步做贡献作为一个目标。长江抗洪捐款、扶贫基金捐助、每年为社会公益事业投入。同时把环境因素作为经营要求，在产品开发、经营活动中环保放在首位，管理上进行ISO14001环境管理体系认证，产品上进行环境标志产品（绿色产品）认证。导入CS现代企业发展战略，开展顾客满意度活动，先后荣获了国家级“全国用户满意企业”、“全国用户满意产品”、“全国实施客户满意工程先进企业”后，2001年又荣获“全国质量管理奖提名奖”和“机械工业管理进步示范企业”的光荣称号。为员工提供客观的收入和安居乐业的生活条件，创造学习发展的空间，追求人本管理的良性循环，建立起共存共荣的生命链和价值链。 c.三洋制冷的企业文化创造自我实现的氛围，强化员工自我意识，自我管理，自我改善。 三洋制冷企业文化建设的实践，随着企业管理的意识向人性化的发挥人的主观能动性、创造性思维的转移，突出了员工的广泛参与性，强化员工自我改善、自我管理意识，形成改善的循序渐进性、全员参与性、自我完善性的三大特点，成为员工提高自身素质的有效方法，形成对员工的尊重、激励、约束和有利于发展的保障机制。员工立足岗位的自我改善，成为三洋制冷不断发展的重要动力。 在三洋制冷每年数千件改善提案中，80%以上是员工针对本工序、本岗位的生产、工作提出的改善建议，表现了广泛的参与性。员工把改善的重点放在本岗位和本职工作的不断完善中，自己立项攻关，几年来连续获得国家级、省市级的QC小组成果就是一个最好的证明。 d.三洋制冷的企业文化建设力求与时俱进，在实践中不断探索、不断发展、不断完善。 三洋制冷企业文化建设的实践，是一个不断发展、不断完善的过程。“企业环境是形成企业文化唯一的而且优势最大的影响因素”（美特雷斯E迪尔、阿伦A肯尼迪企业文化）。三洋制冷的企业文化建设遵循着“从流志不变”的与时俱进思想，不断顺应客观规律和企业经营环境的变化，充实和完善其企业文化的内容，丰富其核心价值观的内涵，不断推进企业文化向更高层次发展。对于企业文化建设重在结合企业经营实际需求，强化其理念在企业管理实践中的落实，追求其在企业发展中的潜移默化的时效作用，使其具有生命力，为企业长期发展提供持久的动力。 三洋制冷的企业文化建设，不是靠几句空洞口号和宣传来表现的，是靠观念转变到意识统一，是靠管理制度与自我改善的和谐统一，是靠传统道德、现代管理思想和时代要求的有机融合，是务实积累的发展，是创新管理理念的实践，并在追求卓越中不断完善。它强化了三洋制冷的内在素质和外在表现，全面提升了三洋制冷的社会形象和市场形象，提高了三洋制冷的核心竞争能力。 三、三洋制冷企业文化建设与管理的内容和实施要点 三洋制冷企业文化建设管理在探索中逐渐形成具有自身特色的结构模式，它由思想、实施、行为、形象各层面构成，各层面即自成体系，又相互影响、相互作用、相互融合。 1三洋制冷企业文化的思想体系 三洋制冷企业文化的思想体系。即企业价值观念、企业哲学、企业道德、经营思想和经营目标；企业对环境、社会、顾客、股东、员工和自身生存各要素相互关系的意识信念认知的基本态度；追求企业及个人对社会、国家、环境、顾客、股东和员工的贡献及利益的平衡共存；所形成的企业精神，是三洋制冷企业文化建设的核心，是统一思想及价值观念的基础。 a.从个人愿景的满足尊重到企业核心价值观的共有认同 企业文化通过员工价值观与同化企业价值取向形成全员共有的价值观，成为思想文化体系的核心。“出色的公司几乎都只以寥寥几条主要的价值观来作为驱动力，并给员工们以充分施展的余地，使他们得以发挥主动性，为实现这些价值标准而大显身手”（美托马斯J彼得斯、小罗伯特H沃特曼成功之路）。企业的价值观可以统一员工的思想，激发其向上的追求和提高企业的凝聚力，使企业的精神和经营理念成为员工认同的共同精神支柱，使企业的方针目标成为员工共同的努力方向，这也是三洋制冷企业文化建设所追求的目标。 三洋制冷所提出的“贡献于人类和地球”的企业宣言，并以“优化地球环境，造福人类生活”为企业宗旨，既是日本三洋企业理念的升华，同时也是对企业经营中加以实用化和具体化，凝聚和体现了三洋制冷的价值观和精神取向，求得意识的共存，形成企业与劳动者、环境、社会和国家共存的理念，成为三洋制冷“务实、创新、追求卓越”的思想、意识和行为的指南。三洋制冷通过培训教育在员工中建立把国家前途、企业的发展、股东收益和个人的得失及家庭的幸福看成共存的生命线，进而把个人发展和个人价值的实现建立在企业的发展和融入企业价值取向之中。员工的工作价值，不仅是生产产品，不仅是谋生的手段。劳动价值在为个人、家庭创造新生活的同时，也为人类创造幸福和新的文明。企业文化的建设是员工劳动价值观念和理想的重塑，员工在创造物质文明的同时，也完善着自己精神文明的创新，使其成为劳动的主人，领悟劳动的伟大意义。企业也为员工提供丰富的生活物质条件和收入，进而激发其工作热情和劳动潜能。公司关怀员工的生活质量，为有突出贡献的员工购房，200多名员工自购住房，公司并予以补贴，员工医疗费实施全额报销，员工平均年收入居开发区之首达3万余元，且平均年增长率达10%。创造舒适的生产、生活氛围。使员工的个人理想和价值观得以重塑，实现了员工的个体理想与企业的目标的统一，使企业的方针目标成为员工共同努力的方向，使企业开展的各项经营活动得到有效实施。公司成立伊始，一边抓紧生产准备，一边抓好企业的思想基础建设，力求形成强有力的企业文化。首先针对当时员工的雇用思想在员工中展开大讨论，以三资企业中员工的地位问题以及如何认识三资企业中员工的主人作用为议题，提高员工对党的开放政策、引入外资的意义和在三资企业工作的员工的工人阶级作用的认识，把个人的理想前途与国家和社会的发展、与企业的经营联系起来。同时企业也为员工的发展提供条件和机会，选派优秀员工出国研修，与西安交大联合举办研究生班，劳动价值得到实现、生活得到保障，是员工对企业的认同的基础；改善员工的工作条件，提高员工的生活福利，同时也为员工提供了教育和发展条件，使其个人价值得以充分实现，调动了员工的积极性，增强了企业的凝聚力。许多员工以企业为家，努力工作勇于奉献。氦检班员工周斌，针对开发区电源电压不稳，影响氦检设备无人操作的稳定性，连续两年多每周休息日风雨无阻都要从家骑半个多小时自行车到公司检查设备运行情况。中方员工的主人翁精神和公司的工作得到外方代表的认可，积极支持公司组织的各项活动。 b.从个人愿景的发展适应到共同愿景的意识提升 企业文化是一个渐进的形成过程，员工或群体对企业文化有一个认同的过程，这个过程决定精神文明推动物质文明的最终转化为生产力的过程。 在三洋制冷企业文化的思想体系中，每年都根据企业发展的需求，确定新的学习主题，有针对性的开展新年度主题改善活动。每年度都针对企业管理需求，修改、完善公司的管理制度，是其更具有人性化的约束和适应性。 三洋制冷根据企业发展的需要，把公司的经营状况、市场客户需求、企业内部管理情况向员工传达，通过每年开展的主题大讨论活动，采取各种教育、培育形式，坚持不懈的进行灌输“没有什么机会是微不足道的，没有什么讲坛是无足轻重的，没有什么听众是幼稚可笑的”（美托马斯J彼得斯、小罗伯特H沃特曼成功之路）。通过长期的思想教育，使员工认同公司的价值观，掌握企业的经营方针和目标，员工的思想认识，达到行为的统一，进而使员工能够自觉自愿地投入到公司的各项工作之中。1999年开展危机教育，居安思危，适者生存，组织全体员工到大连保温瓶厂参观。对照生产条件、工资待遇和员工的工作精神找出差距，学习国有企业员工的敬业精神。2000年强化公司企业文化思想建设，树立自我改善、自我修炼的认识观，克服“归罪于外”、“自我防卫”等学习智障，摆正三项认识。允许犯错误，不允许低级错误反复发生，认识其危害；工作面前，先想我应该做什么？协助别人做什么？发生问题，先找自身的原因，不推责任，努力补救。开展自找差距、相互讲评活动，针对问题进行改进。2001年目前正在开展市场观教育，企业要适应市场求生存，员工要适应企业求发展；开展CS客户满意度活动，通过学习“华为的冬天”、“冬天的震撼”等文章，强化员工适应市场需要的改善能力及质量、成本等产品竞争力提高的实践，达成思想观念的统一，进而为实现公司的方针目标而共同努力，形成行为的统一。2002年元旦，组织员工学习谁动了我的奶酪？，提高员工适应市场环境变化能力，建立危机永存性和战胜危机需要解决的思想观念和实施对策，提高自身应变能力，立足岗位适应企业发展的需求。通过企业文化建设，提高员工的思想认识和素质，培育和发展了员工的“务实、创新、追求卓越”的精神，形成深厚的企业文化氛围，使企业价值观形象化、直观化，价值观教育具体化，同时也逐渐成为建立学习型企业的好形式、员工思想教育工作的好载体。 2三洋制冷企业文化的实施体系 为实现企业价值观念和经营目标以及企业宗旨的有效实施，就要建立起企业的经营理念，形成企业发展战略的实施和全员所具有的思想认识基础和行为意识指南。其相应的具体实施活动的开展，是三洋制冷实施企业文化的主要实践活动。 a.自我改善意识的建立使企业价值观实施的基础 企业文化所形成的价值观，在企业的经营中得以实现，需要体现企业精神的有效的实施理念和方法，及可开展相应的实施活动。“真正难能可贵的，是那种具有把主意付诸实施所需要的知识诀窍、经历、胆略和毅力的人，因为所谓企业，就是能把事办成的机构，创造性而没有实际行动紧跟着去实践，就是一种徒有其表的行为。”“他们首先是一些有务实精神的人，必要的时候他们能抓住制人的理论概念不放，以百折不挠的毅力，硬是使它开出花、结出果”（美托马斯J彼得斯、小罗伯特H沃特曼成功之路）。 三洋制冷在企业文化建设中，突出其实施体系的理念的确立和自我改善意识的培养和抓好各类改善活动的实施。 1994年年末，我们组织、发动全体员工总结企业运营一年的发展，针对来自各方面员工的旧有观念所形成的认识和习惯，制约新思想、新观念的接受，阻碍新的思维认识、行为方式的形成，成为三洋制冷发展的重大障碍。为克服这些障碍，公司在转变员工观念和广泛研究员工自我改善活动的基础上，总结、归纳出“改善的十条基本精神”。公司总经理肖永勤把“创造无止境的改善”提升为企业的经营理念，作为企业管理的主导思想。 改善的十条基本精神：抛弃僵化固定的观念；过多地强调理由，是不求进取的表现；立即改正错误，是提高自身素质的必经之路；真正的原因，在“为什么”的反复追问中产生；从不可能之中，寻找解决问题的方法；只要你开动脑筋，就能打开创意的大门；改善的成功，来源于集体的智慧和努力；更应该重视不花大钱的改善；完美的追求，从点滴的改善开始；改善是无止境的。 1999年8月6日，日本鸟取县知事片山 善博到三洋制冷参观时，看到我们的“改善的十条基本精神”，非常感兴趣，认为总结的很好，而且有一定的普遍性、思想性和指导意义，特别嘱咐随行人员索要有关资料。对此我们深受启发：改革不仅仅是中国的事，每个国家要适应当今世界的经济发展，都需要改革；改善也不仅仅是企业的事，任何组织要发展，也必须不断进行改善；改善是发展的需要，也是发展的形式。“创造无止境的改善”作为三洋制冷的经营理念，贯穿于企业全部的经营活动之中。无论是企业年度经营方针的确定、产品开发、技术创新、市场拓展，还是公司立足于班组的“ZD”零缺陷、QC质量小组、改善提案员工立足岗位自我改善的活动，都是以此作为指导思想。“创造无止境的改善”已成为三洋制冷企业管理的理论基础，形成三洋制冷企业经营理念的实施体系。 b.自我改善活动的开展是企业发展的重要动力 三洋制冷“创造无止境改善”的经营理念，是通过广泛开展的“ZD”零缺陷小集团活动、QC小组活动、改善提案活动、生产现场质量管理“三确认”（3C）、强化班组建设的“7SEA”活动等许多卓有成效的活动得以实施。 “ZD”零缺陷和改善提案活动开展的基础是班组。强调立足岗位，发挥集体的智慧和力量。定期、不定期开展广泛的活动，并与改善提案活动形成有效的结合，相辅相成。三洋制冷每年都围绕企业的经营活动，制定出活动开展的重点和主题。如：1996年度开展了“百人百日千条改善提案、自我改善”、1997年度开展了“爱我公司，提高自我改善意识，节能降耗，降低成本”、1998年度开展“立足岗位、围绕市场、降低成本、提高市场竞争力”、1999年度开展“立足本职、持续改进、加快产品国产化进度、节能降耗、降低成本、提高市场竞争力”、2000年度开展“降成本、保质量、增强市场竞争力”、2001年度以“立足岗位、降低成本、确保增益”、2002年度开展“立足岗位，创造差异、提高效率”为主题的改善活动。1996年至2001年，三洋制冷员工立足本岗位、提出自我实施的改善提案1万5千多条，降低成本节约资金近千万元。如： 制造部试运转课电装班关于精确剪裁控制电缆的提案。电装班的员工经过一段时间的工作实践，发现按照图纸尺寸要求剪裁下的连接感应器（控制点）与电控盘的电缆线，总是要长出那么一小段，累计起来可是一个不小的数目，既浪费了资源，又增加了成本。于是，他们就对各种机型的所有规格（250余种）的机器配线图、标准尺寸与现场的同机型同规格产品一一进行了精确核对，靠实际测量与以往的经验相结合，对照制定出精确剪裁控制电缆的一览表，提出改进的改善提案，经有关部门核准后予以了实施。此项提案虽然年节约成本的数额仅有2万元左右，但体现了员工们立足本岗位，从身边细微的小事入手，善于发现问题，持续改善的精神。此改善提案荣获当年公司优秀改善提案特等奖。 在班组内开展“ZD”零缺陷小集团、改善提案、管理体系等系列活动，作为管理和信息传递的载体，保证生产现场管理的规范、有效。 c.自我改善活动的基点是适应市场环境的需要 企业的发展导向，在于市场。企业必须面对市场竞争这一严峻现实，要生存、求发展，就要参与竞争。三洋制冷认为，作为企业及企业员工，必须要有危机意识，要抛弃僵化固定的观念，“物竞天择，适者生存，居安思危，超越自我”。首先要把转变观念作为实施改善的思想准备，不断的自我改善，“积微成大，自尔”（唐王勃平台秘略赞十首幼俊八）。改善意识的前提要有问题意识，2001年在开展“CS强化提高客户满意月”活动中，就强调提高“四个认识”，即：改善意识、问题意识、团队意识、协调意识。强调立足岗位，强化CS客户满意，是自我改善的新要求，以高标准，进行自查，以高起点，进行自改，指出成绩是昨天的，只能为以后打下成功基础，不应成为前进的包袱，员工要继续努力，找出差距，有针对性的改善，才是追求卓越；强化市场观，通过自查我个人与公司满足市场需求有哪些关系？我个人适应并满足公司需要有哪些差距？等问题，找出对应的方；通过发生问题时，我首先想到了什么？我应当怎样端正态度；受到批评时，我首先反应是什么？我应当如何正确接受别人的批评？来端正两个态度，形成改善的前提；提出：“我在每一次加工中是否都进行了三确认？、我在生产过程中有那些不正确的质量意识和工作态度？、我在目前市场状况下，工作效率和工作积极性有哪些不足？、在现场生产中，7SEA（重点是安全意识和现场整理整顿）存在哪些不足？”，进行反省、冷静的思索、深刻的认识，开展“CS强化提高客户满意月”活动。通过这些活动的开展，转变了员工的观念，优化了企业的环境，员工的自我改善意识所形成的巨大力量，成为三洋制冷发展的重要动力和公司贯彻在所有经营活动中的指导思想。 3三洋制冷企业文化的行为体系 企业文化通过建立以人为本的管理制度，形成三洋制冷以人本化严格管理为手段、以自我约束为条件、以自我管理为基础、以自我改善为目标的柔性管理思想，以其独特的制度文化用于统一员工的行为规范，提高员工的素质，员工自觉的遵守企业制度，保证公司的方针目标的实现。 a.严格管理也要以人性化为核心 严格管理作为制度文化的管理手段，并不是三洋制冷的管理目的，三洋制冷通过严格管理和教育培训，使员工形成新的行为意识，把公司的规章制度变成员工自觉的行为规范。一个出色的企业往往有两个方面“一方面是严格的控制，但另一方面却同时允许普通员工享有自主权和发挥创业与革新精神。他们能做到这点，实际上靠的是信念，也就是靠价值观体系”（美托马斯J彼得斯、小罗伯特H沃特曼成功之路）。三洋制冷在试生产阶段，困难重重，人员来自各方，文化程度、行为准则、行为规范不同，建设制度文化成为迫切的需要。公司在当时并不是采用单纯的制约处罚，而是从教育入手加强企业价值观的灌输，强化员工的行为意识和转变观念教育，进行示范演示，讲清规章制度对个人的工作、正常的工作现场和工作秩序的保障作用。在厕所小便池上贴上“向前一步，走向文明”的标语，告示员工规范自己的小节。以图示讲明大便池站立小便的危害，门上贴“便后清洁，你我舒心”告示，教育员工“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。 公司的员工五准则，不论是入社教育还是早操背诵，都是员工一天的行为准则，强化员工的自律能力、“慎独”意识。在第一条“严守时间”中没有硬性规定不迟到、不早退，而是提示员工“当您由于身体不适、交通堵塞、家庭有困难，不能按时到公司时，请拨打7317375，通知公司”。在这里没有单纯“不准迟到”、“不准早退”的硬性规定，体现了公司规章制度“人性化”的一面。三洋制冷从爱心出发的柔性管理从中可见一斑。 三洋制冷在强化制度的建设中，从细致之处入手，从教育上抓起，规定不应当做的，首先讲明为什么不应当这么做，危害是什么，应当怎样做。如在员工礼节仪表中，规定员工不要把手放在衣裤兜中，不是单纯的禁止员工把手放在裤兜中，而是讲清这不仅有损企业和员工自身的形象，更重要的是告诫员工在生产现场这是一种不安全的行为，是事故诱发和应对不及时造成伤害的一种不良行为，并在短时间内在主要部门内采取缝上裤兜的强制性措施，养成员工良好的习惯，把个人的人身危害与制度约束结合起来，起到了较好的规范作用。 b.规范行为更要以自我约束为基础 虽然三洋制冷的生产过程中没有一名质量检查人员，但依赖于“三确认”（3C）现场质量管理法和ISO9002质量管理体系的有效管理机制，从根本上杜绝了不良品的流转。三洋制冷开展的以班组建设为中心的现场管理，在体系管理的基层单位班组和生产现场，注重结合各班组在生产过程中的现场管理实际，规定各生产班组在公司统一的“7SEA”现场管理活动的大纲指导下，突出员工自主管理，由员工集体进行检查、讨论归纳，找出各自不同的班组生产岗位的“环境因素”、“质量因素”、“安全因素”，将“7SEA”现场管理活动在班组内逐项细化，分别有针对性的制定本班组的“7SEA”现场管理活动实施细则，使其更具有操作性和员工执行的自觉性。制造部组织各课课长几次对生产现场每个环节、每个角落进行强化检查，用不同的眼光、不同的角度，发现问题，寻找差距。同时组织各班长进行“7SEA”现场管理活动实施细则的交流，各班组相互学习、取长补短。在实施一段时间后，各自找出执行中的问题和漏洞做好记录，组织员工开会讨论实施情况和不足，进行细则的修订，使各班组的“7SEA”现场管理活动实施细则更加完善。员工自己根据岗位工序自查问题，对自查问题分类有针对性的制定整改，在工作中员工自己按照自定的措施实施，并在班组中进行自我考核，成为员工素质提高的有效形式，强化了班组建设中的员工自我管理。 一年冬季，天降大雪，道路堵塞。当公司班车时近中午才进入开发区时，在班车点上孤零零的站着几名三洋制冷的员工，他们已经全身披满了雪花，在雪地上等待了3个多小时，而没有离去，自律成为员工的精神的体现。三洋制冷坚持长年采取各种形式进行公司各类规章制度的培训教育，员工人手一册员工手册，成为员工学习读本，各种制度规范有序张贴挂在各岗位上，公司已基本完善了各项管理制度和人力资源的开发和管理机制。 三洋制冷的员工行为管理与思想、形象体系的实施紧密相连，激励和约束相辅相成，在员工实现自我的同时实现自我完善。 4三洋制冷企业文化的形象体系 企业文化建设通过实施现代企业发展战略，促使CI企业形象的塑造成为企业精神的外在表现和企业核心价值观的具象张扬，它通过各种意识、礼仪标准、宣传特色和榜样的力量等形式，展示着企业的风貌。形象文化也是一种重要的企业生产力。 a. 企业形象是企业文化的内涵的表达和形式的反映 企业形象是企业文化的内涵的表达和形式的反映。它不仅有形式与内容，不仅有规范和标准化要求，更反映了企业的知名度和美誉度，以及形成的品牌战略。美国加州大学商学院公共关系学教授CCRALOHL博士说：“真正的形象来自于年复一年的实践、服务、政策，而主要不是来自于广告，来自于公司对客户的诚实、直率、开放”。三洋制冷以顾客满意度衡量企业形象，正是从企业的技术、品质管理优势出发，为客户提供优质的服务，形成了相应的美誉度和知名度。 三洋制冷在企业文化建设中，不仅重视其企业形象的外塑性，导入CI策划。大到路街数十平方米的标语牌，从CI入手加以策划，标准色的选定，凸显企业的精神和追求，体现产品的价值取向，广告的绿色背景，宣示了企业“优化地球环境，造福人类生活”的企业宗旨和青春向上的精神，绿色产品的价值和企业发展的象征。同时强化软环境的形象塑造，建立良好的美誉度。三洋制冷的生产现场你看不到一个烟头、一个焊条头，清洁有序的场地、一尘不染的成品装配，都成为企业形象的靓丽名片，成为形象工程的一部分。三洋制冷提出“现场就是市场，形象拓展市场”的观念，改善和展示了企业形象，成为客户所感受的最直观、最真实的企业营销宣传活动，增强了用户的购买欲和信任度。三洋制冷获得的大量订单，很多是来源于客户对生产现场考察后的决策，起到了较好的形象传播作用。 b.企业形象是员工发扬企业精神的具体表现 三洋制冷在企业文化的形象工程中，更注重员工内塑性的从员工形象小事细节着手，注重企业精神的体现。如员工接电话的问候语：“您好，大连三洋制冷，请问找那位”。对外界以一种影响、一种规范的形象接触。 在三洋制冷，汽车司机不仅仅是把车保养好，把车开好，同样也在创造性地进行自我改善。当您走出机场、车站、码头时，欢迎您的接待牌，映入您的眼帘，“您好，欢迎您”的问候，接过您的行李、打开车门恭请您乘车的行动，使您有了宾至如归的感觉。一路上，详细的公司和多线路的市区旅游风光介绍，适应您年龄和喜好的音乐，轻松地伴随着您。司机接待工作之亲切和细微，从心理上给客户