辽宁仲缪培训-商务礼仪.ppt

引言,企业为什么注重员工商务礼仪的培训？,商业社会,竞争加剧,行业内产品趋同,产品服务差别不大,服务态度竞争,商务礼仪,例子1,你在外面谈业务的时候 你的言谈举止不仅仅是代表了个人也是代表了整个公司的形象,随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演者很重要的角色。约来越多的企业把商务礼仪作为员工的基本知识要求。 据统计，欧洲、日本等一些国家每年要花费上亿资金的投入为员工进行商务礼仪的培训。,什么是礼仪？ 礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养的外在表现，也是企业形象的具体表现的交际技巧，可以塑造个人和企业形象，给他人产生规范、有礼、有节的良好印象。,例子2 握手,关于握手大家都不陌生 握手时候大家要注意什么？左手还是右手？我们在什么情况下需要握手？,商务礼仪的作用,促进沟通,树立良好形象,商务沟通 双向交流、交往 双方文化背景、思想、观念差异,个人形象 企业形象,商务活动 顺利进行,例子3,成功案例,第一讲 着装礼仪,（一）着装礼仪,着装是一种无声的语言，它是显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信心。得体的着装有助于个人形象的塑造。往往是给人留下好印象的最基本条件 所谓着装礼仪就是工作人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范（前台等接待性的岗位更加应该注重） 着装礼仪要求商务人员的着装打扮符合职业化特征和行业规范（例如：做形象设计的 时尚行业的 每天穿的都很古板 。天天都是一个样子，会有人拿着钱让你去为他改变形象么？ 如果说你是做业务的 天天需要跟商务人事打交道。穿的很时尚，很前卫和新潮的服饰和配饰。会让人放心跟你合作么？,例子4,应遵循国际上通行的TPO原则,T：Time（时间），着装应遵循时代、季节以及一天中每个时间段的变化等变化。,P：Place（地点），指着装打扮要与场所、地点、环境相适应。不同场合，着装风格应有所不同。工作场合庄重保守；社交场合时尚个性；休闲场合舒适自然。（例如：浴场穿泳衣 如果你上班也穿这个泳衣呢？）,O：Object（场合），指着装要考虑此行的目的。,商务人员职场着装6忌：,忌过分鲜艳,忌过分暴露,忌过分杂乱,忌过分透露,忌过分短紧,（二）男士西装礼仪,西装是男性商务人员正式场合着装的优先选择. 男士西装的基本要求： 西装搭配衬衫、皮鞋、领带（选择性）。 搭配色彩遵循3色原则：身上的颜色不超过三种 （包括西装，衬衫、领带，鞋袜）,要注意的： 拆除袖子上的商标 要扣好纽扣 衣袖不卷不挽 给口袋减压 注意搭配 （西装搭配衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或针织背心或者内衣；内衣领口低于衬衫领口）,单排扣：适合苗条者 双排扣：扣上面一粒 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒 多粒扣：扣上面一粒或中间一粒 多排扣：一般全要扣上,搭配,与衬衫搭配： 长袖适中 单一色彩（白色最佳，蓝、灰棕也可以） 无图案最佳（细竖纹也可）,提示：,与领带搭配,领带以单色无图案或者条纹/圆点/方格等几何形状图案最佳 色彩：不要多余三种（蓝、黑，灰等） 打好领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不适合,鞋袜与包的搭配,深色、单色的皮鞋。（黑色最佳） 深色、单色的袜子。（黑色最佳，至少是深色，不能是白色，除非是白色的皮鞋）,商务场合男士穿着搭配的规则“三一律” 即：鞋子，皮带，公文包颜色一致，首选黑色,（三）女士职业装,套裙或西装（正式商务场合最理想的职业装饰套裙） 着装要求：整洁大方，冷色调为主，颜色不宜超过两种 注意： 长短适度（裙长不短于膝盖以上15cm），西裤不宜接触地面。 协调妆饰：配饰不宜过多（不宜超过三种）,都注意啦。,23,第二讲 商务交往礼仪,（一）会面礼仪,1. 称呼礼仪,正确的称呼人，是商务人员具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任,案例：上海一家科技公司的领导杨总，参加在本市举办的经济技术合作洽谈会，已经准备了很久，他一心想借此机会寻找一家合作伙伴，拓展更大的市场。 洽谈会来了不少杨总一直向往想合作的企业，有几家企业也对杨总的公司比较感兴趣，也许是连日的操劳和过度的兴奋，杨总在和这些公司负责人洽谈的时候，竟然连续发生了把负责人的姓名张冠李戴的现象。引起了对方的反感。如此头脑不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因此都取消了合作的打算。,得体、恰当的称呼，不仅反映可职场人自身的素养和商务伙伴的尊重，也是影响商务活动能否顺利进行的重要因素。,例子,生活中最常见的例子,称呼时需要注意：,称呼可根据职务，头衔，行业或者泛用的尊称 （例如：张经理，李律师，王老师，赵先生） 职场注意失敬的称呼： 不用无称呼例如：哎，喂，那个谁 不用替代称呼如用号码代替顾客（007） 不用非正式称呼例如：哥们儿，兄弟（首次见面不要使用） 不用非正式的简称例如：张局，王董，李处（张局长） 减少地方性称呼使用例如：大姐，大哥，大妈等 不使用错误称呼生僻姓氏多音字误读，例如：仇，解，单，尉迟，翟等（打电话时候一定要注意 不确定的字先查好在打电话）,2.问候礼仪,问候的基本规矩： 问候的基本规矩地位低者想地位高者问候 男士应先向女士问候 晚辈先向长辈问候 主人向客人问候,问候的方式： 语言问候：越简单越好 动作问候：点头，鞠躬，握手，拥抱，吻礼,31,3.介绍礼仪,自我介绍： 组织好语言顺序，自然大方，内容简短，表达清晰。 （注：第一次介绍单位名头和部门头衔须完整）,为他人作介绍 为他人作介绍时，不仅要熟悉双方的情况， 更要注意介绍的顺序和介绍时的姿态,顺序,让尊者先了解对方情况： 尊地位高者 尊年长者 尊女士 尊客户,姿态,掌心向上，五指并拢（不可用手指单点对方） 语言简洁，表情自然，举止大方 介绍时一般站立（宴会或会谈桌上可以不站立，相互点头示意）,34,4.握手礼仪,顺序： 上下级之间，上级先伸手 男士女士，女士先伸手 长辈晚辈，长辈先伸手 同级同辈，不分谁先 主客之间： 接客：主人先伸手， 送客：客人先伸手,注意： 一般不用双手（除非是慰问，老友重逢） 不用左手 不可交叉握手 不带手套、墨镜、帽子握手 握手用力、时间适中,握手礼仪源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器，表明亲切友好之意，通行于欧美，辛亥革命后我国也习以为礼。,5.名片礼仪,名片的索取： 主动递上名片：（如：您好，这是我的名片，以后保持联系或者请多关照） 向对方提议交换名片：（如：很高兴认识你，我们可以互换名片吗） 向地位高、或者长辈索取名片：（如：以后怎么向您请教？/以后向您请教，不知如何联系） 向平辈或者晚辈索取名片：（以后怎么和你联系） 注意： 别人向你索取名片，你不想给，可以委婉的表达回绝（如：不好意思，名片用完了或者忘记带）,如何递名片 起身站立，面带微笑，名片正面向上，双手递上 可附带友好话语 讲究先后顺序 如何接收名片 接过来致谢，仔细看一遍 看完后妥善放好，不可随意放在桌子上，走时不可漏带,例子,39,（二）商务仪态礼仪,商务人员在商务活动中，要注意自己的言行举止礼仪，举止要符合一定的规范标准，做到“站有站相，坐有坐相”,两脚叉分太开 双脚交叉站立 两肩不平，双腿交叉靠在墙壁 依靠别人而站,手势礼仪和手势礼仪的地域差异,案例分享细节，决定成败 三家公司竞标，一家胜出的原因,地域差异,，其“ 了,第四讲 电话馈赠礼仪,电话礼仪,55,馈赠礼仪,赠送礼仪中的“六不送”,一是违法违背上回公德物品 如：受到