营业部工作人员岗位说明书.doc

朝阳信联信用合作部工作内容及各岗位职责一、信用合作部工作职责（一）以农民、涉农企业为主，积极拓展合作社社员。发展基础股、投资股、流动股、保险股、消费股等业务。（二）为社员提供资金互助等相关服务。坚持“对内不对外，吸股不吸储，分红不分息”的原则。进行自愿有偿，互助服务。（三）负责撰写“社员借款调查报告”，载明调查意见，提交主管领导审查。（四）跟踪掌握借款人经营状况，保证借款如期收回。对投放的借款在到期15日前向借款人做好书面或口头通知工作。对逾期借款要及时发放“逾期借款催收通知单”。依法做好清收工作。（五）对社员内部资金互助的安全性负相应责任。（六）广泛收集市场信息和社员信息，充分挖掘重点社员资源，记录重点社员服务信息，用适当的方式与重点社员建立长期稳定的服务关系。（七）热情文明接待社员办理入社等相关业务，进行业务引导，解答社员的业务咨询。（八）快速妥善地处理社员提出的批评性意见，减少社员投诉。在规定时间内，要对社员意见和有效投诉的处理结果及时回复。 （九）保持干净整洁的工作环境，保护营业部内部设施及办公用品，营造良好的工作氛围。（十）坚持双人临柜、双人复核制度，采取实时复核或批量复核方式，指定专人对上一工作日的记账票据等有关要素进行复核，并及时整理装订。（十一）认真审核凭证、股单（折）各要素（包括印鉴、密码、身份证件等相关要素），以相关凭证为依据，并与终端或打印信息相符，严禁无据录入。 （十二）每日工作结束，根据系统打印各个柜员的流水单、重要空白凭证核对表等资料， 进行每日账款核对、账证核对、账账核对，对柜面业务操作的真实性、完整性和正确性进行审核。重要空白凭证、库存现金核对相符后，换人复点无误，双方在交接单上签章确认、监督上锁入库。各种业务印章等其他物品同时入库。（十三）及时、准确处理日常各类股金收付、分红业务。（十四）与各部门进行交流，互通有无，共同发展。（十五）完成领导交办的其它工作。 二、营业部主任岗位职责（一）负责所辖信用合作的各种报表和上报工作。（二）负责撰写每月股金动态分析报告。（三）负责管理营业部信用合作的各种账簿和凭证。（四）负责收集整理股金信息。（五）坚持执行规章制度，按照各项业务的操作规程处理业务。（六）检查各种账簿是否齐全，是否按照规定使用和保管。（七）负责业务及应用计算机的管理情况。（八）负责安全防范工作。（九）负责向领导请示和汇报本部的工作，合理调配本部人员，做到分工明确，责任到人。（十）及时掌握信用合作的发展变化动态，搞好分析预测，采取有效措施，开拓信用合作新局面。（十一）负责传达上级会议和下发各种文件精神，并组织人员落实、执行。（十二）保证全年不发生大的核算事故和差错。（十三）负责完善管理制度，优化管理体系。（十四）负责职权范围内的其他事项。（十五）负责领导交待的其它工作。三、营业部柜员岗位职责（一）严格执行各项规章制度，热情接待客户。做到“站立服务、三声服务、微笑服务”，积极开展业务咨询，准确快捷地为客户办理信用合作业务。（二）负责领用、登记、保管重要空白凭证金额各种登记薄，做好股金复核工作，并会同复核人员做好交接工作。（三）负责业务专用章的保管、使用和封存工作，此业务专用章不得对外使用。（四）办理股金业务时认真核对各种凭证及凭证要素的真实性、合法性、完整性，在规定的权限内，按操作程序办理股金收支、及借款业务。（五）办理挂失、解挂、密码重置、换卡等业务，认真校对客户的证件，要求手续完备，记载清楚完整。口头挂失或函电挂失：口头挂失和函电挂失必须提供该账户的开户姓名、金额、开户日、存期等相关内容。（六）认真做好工作日志，认真如实填写电脑运行日记，发现异常立即报告，并登记好有关账簿。（七）负责营业前的开机和营业后的关机，做好电脑设备的日常保养工作。四、营业部综合柜员工作事宜1、 早晨与负责人交接工作，包括备用金和U盾，并做好交接表的签字记录。2、 早晨将系统打开，在综合业务尾箱管理尾箱调剂进行金额调剂。3、 负责做账交表（股金存入支取明细，社员资料，营业部数据统计），并在当晚负责向领导与会计汇报前一天的营业数据。4、 负责监督管理一楼柜员纪律卫生以及业务办理，避免失误造成的后果。5、 负责安排调剂中午柜员倒班吃饭。6、 下班前核对业务回单金额是否与系统及柜员现金一致，并制作记账凭证。7、 下班时负责与会计交接营业额，备用金及U盾。扎帐时，首先将尾箱金额调出，然后在日中结账表内科目结账下的子菜单分别打印出来（余额平衡表一式两份，综合柜员留一份），同记账凭证一起交给会计。8、 整理入社申请表，在定期交给领导审核签字之前，仔细检查是否完整合格，交予领导签字。领导审核完毕后，将入社申请表整理有序，入库存档。9、 定期整理库房，保证库房的干净整洁，对于领用库房物品做好登记。10、 监督一楼各项设备的使用情况，保证设备良好持久使用。11、 完善制作各项表格，认真完成领导交给的任务，做好柜员任务统计，适时更新。12、 对于柜员提出对工作的意见建议及发现的问题，及时汇报解决。13、 柜员办理业务的过程中，协助柜员验收现金，保证工作质量与效率。14、 对于办公用品的短缺及时整理汇报，每月25日上交物品采购单，以免延误工作。15、 对于柜员卡折领取做好提前的分配与安排，并做好交接记录。16、 社员办理社员卡挂失业务的时候，首先在柜员处进行挂失，柜员再拿卡到综合柜员处进行作废处理，综合柜员同时做好作废记录。17、 随时统计柜员和客户经理的任务，每月29日负责将柜员及客户经理的任务统计表打印上交。5、 营业部大堂副理岗位职责 大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容： （一）服务管理。严格按照规定，协助营业部负责人对营业部的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。（五）信联服务推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我社的服务项目，为其提供全方位的服务。（六）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 （七）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 （八）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业 秩序，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的股金及人身安全。（九）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息