银行服务故事演讲稿——让真诚服务温暖你我他.doc

银行服务故事演讲稿让真诚服务温暖你我他让真诚服务温暖你我他尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是来自XXX的XXX，非常荣幸能够站在这里为大家演讲！今天我演讲的题目是：“让真诚服务温暖你我他”。让真诚服务温暖你我他，这是一句庄严的承诺，更是需要用实际行动证明的一种勇气。成为农行XX支行的那一天起，我就被农行的氛围所感染，被周围的同事所感动，被服务的精神所吸引。小窗口大服务、小服务大真诚，每一天都在支行上演，激发着前进力，释放着正能量，服务着银行客户。“我怎么感觉这个现金数量不对呢？我现在要求重新再过一次！”这是曾经的一位客户，每一次到银行来都显示出非常不信任的态度，取出的现金总是要求柜员重新过两遍，之后依然不放心，自己还要数两遍。看似这是一个小事，实际上这是一种信任，这位客户每次来都会怀疑我们在点钞机上做了手脚，无论怎么解释，他都要求多次点数，而且一言不合就要闹上一番。由于每次的取款数额较大，占用的时间很长，我们柜员基本上是“宝宝心里苦，但是宝宝不说”。有一次，他到网点取钱，刚好是在我这个窗口，照例，我给他过了机之后，他自己又在大厅里过机，一切程序完了之后，他离开了银行，但不知怎么回事，他取的钱飘落了三张，大家都没有发现。等到大厅经理巡查大厅时候发现了地上有钱，已调阅监控发现是这位客户掉落的。考虑到他平时比较“难缠”，对银行服务颇有微词，我一刻也不敢耽搁，立即按照领导要求与他联系，但是这位客户一听说是银行就马上挂断，再拨就不接。最后没有办法，我和客户经理一起按照他预留的地址，将这300元送还了客户。这件事情之后，我们感觉到了他微妙的变化，每次来取钱的时候不再像以前那样胡搅蛮缠，而且还把他其他银行的存款一并转入到了农行，同时还带来了几个客户办理业务，这个“老大难”的客户就这样被我们用真诚的服务感动了。事后回想起来，如果我们没有及时与客户联系，没有上门将钱送回，而是等待客户自己发现自己的钱少了之后，那么他一直担心的银行验钞机有问题就会被坐实，有可能引起一些不必要的麻烦，也许会再也不到农行办理业务，我们也因此可能失去了一位客户，而且对于我们银行的信誉会有所影响。实际上，只要坚持真诚服务，只要站在客户的角度考虑问题，我们就一定能够得到客户的理解和支持。“同志，麻烦你能不能帮我先把这笔钱支取出来，我有急用！”当柜员王叔中午准备交班时，走进来一对70多岁的老头和老太太，神情非常慌张，要求把所有的定期存款支取出来。由于涉及的存款数额有10多万，而且里面有一笔还有几天就到期，但他们也要求提前支取，同时手中已有从其他银行支取的10多万现金。看到这种情况，王叔感觉不对劲，耐心询问他们提前支取的原因，但老人都不予回答，要求尽快支取。根据以往经验，王叔此时基本已经有了初步判断，这有可能是诈骗案件，为了拖延时间，王叔耐住性子晓之以情、动之以理，最终老太太说了实话，说他们接到一个电话，说儿子在天津被绑架了，要求不能与儿子联系，否则后果自负。听到这里，王叔拿起自己的手机拨打客户儿子的电话，对方称一切都好，但老人依旧僵持不下，强烈要求支取，最后王叔果断拨打110报警电话，警察到来之后和王叔、大堂经理一起通过讲解相关的案例劝说老人，最终老人茅塞顿开。第二天，老人送来了感谢信，正因如此，农行的声誉也越来越好，我行的服务形象也得到了提升。用真诚服务你我他，用小窗口展示大服务，用大服务树立新形象，这是我们农行每一位职工的职责所在。作为一名党员，更应当时刻把党员身份亮出来，把自己的职责落在实上。服务是我们不悔的追求，是我们肩负的职责，无论何时，它将指引我们勇往直前，只为我们农行的服务窗