法院简析网购的优势与存在的问题.doc

法院简析网购的优势与存在的问题法院简析网购的优势与存在在的问题【关键词】网上购物 电电子商务 消费者【引 言】网上购物，这个逐渐流行于于二十世纪的购物方式已经为为越来越多的人所接受。亿万万资产的大富豪、时尚的白领领丽人或是普通的工薪阶层，其中大部分人可能都有过网网上购物的经历；这其中有的的也许仅仅是想拥有这种体验验的感觉，有的可能将此作为为一种“知识人士”的标志，有的则可能已将网上购物作作为自己日常生活的重要组成成部分而取代了传统上街购物物的方式。网上购物高效、便便捷，极大的满足了现代人在在日常生活中的购物需求，节节约了时间，丰富着人们的生生活，但同时网上购物也存在在很多的问题，甚至给人们的的生活带来了风险。本文将从从网购的概念、网购的优势、网购存在的问题以及解决思思路等几方面展开探讨。一、网上购物的概念网上购物，简称网购，简简单来说就是把传统的商店直直接“搬”回家，利用intternet直接购买自己需需要的商品或者享受自己需要要的服务。专业地讲，它是交交易双方从洽谈、签约以及货货款的支付、交货通知等整个个交易过程都通过Interrnet、web和购物界面面技术化的BTOC模式一并并完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成成部分。因此，有人将此视为为一个面向全国乃至全世界的的虚拟商场。但在笔者看来，这个电子商场并非虚拟，因因为购物的每一个步骤甚至每每一个细节都很真实，与传统统购物模式的唯一区别仅在于于少了口头言语交流而有了更更多的填单与确认过程。一般般来说，网上物品的经营大致致可分为两种形态：一种是电电子商店，即提供网上购物或或网上服务的营业者通过自己己的网站直接对网络使用者出出售商品或者提供服务；另一一种是电子商场，它是由许多多提供不同商品或者服务的经经营者集中在一个网站中，使使用者可以在同一个网站购买买不同公司所提供的商品或者者服务。也就是说，在前一种种情况下网站经营者同时又是是商店经营者，而后一种情况况中网站经营者扮演的角色更更像是商店经营者与消费者的的中介。网上购物在当当今西方发达资本主义国家已已经显示出强劲的发展势头，它在推动国家经济增长方面面可以说是又一支崭新的力量量。举例来说，某网站一份针针对德国网上购物者的调查指指出，XXXX年全年，德国国在线购物销售额达到XXXX亿欧元之多。从某种意义上上说，SARS开辟了中国网网上购物的新纪元，面对非典典的袭击，多数人被困在家里里，而要想不出门就买到自己己所需的东西只能依赖网络，许多防范意识很强的人此时时也开始尝试网上购物。至此此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方方便，也有越来越多的人也开开始接受网上购物。CNNIIC在其发布的中国互联网网络热点调查报告中显示：在我国有XXX的网民民在半年内有过网络购物经历历，在浏览过购物网站的网民民中，有XXX的人在半半年内有过网络购物经历，有有过网络购物经历的被访者中中有超过XX的人今后会继继续进行网络购物；有XXX没有购物经历的网民表表示今后会尝试网络购物。与与西方发达国家相比，我国网网上购物虽起步较晚，但近几几年发展势头迅猛，以上数据据表明我国网上购物市场有巨巨大的潜力。 二、网网上购物的优势较之于于传统的“逛街式”购物，网网上购物具有多方面的优势，对于消费者来说则有以下优优点：第一，可以在家“逛商商店”，看货、订货不受时间间的限制；第二，获得较大量量的商品信息，可以买到当地地没有的商品；第三，网上支支付较传统的用现金支付更加加安全，可避免现金丢失或遭遭到抢劫，同时也省去了现金金真伪的辨别环节及找零环节节，从而节省了大量精力和时时间；第四，从订货、买货到到货物上门无需亲临现场，既既省时又省力；第五，由于网网上商品省去了租店面、召雇雇员及储存保管等一系列费用用，总的来说其价格较一般商商场的同类商品更便宜。对于商家来说，由于网上上销售没有库存压力、经营成成本低、经营规模不受场地限限制等，现在已经有很多商家家选择网上营销，可以预见的的是在将来会有更多的企业选选择网上销售，众多商家正通通过互联网对市场信息的及时时反馈适时调整经营策略，以以此提高企业的经济效益和参参与国际竞争的能力。对于整个市场经济来说，这这种新型的购物模式可在更大大的范围内、更多的层面上以以更高的效率实现资源配置，网购已经成为市场经济运行行过程中的重要组成部分。综上可以看出，网上购购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市市场都有着巨大的吸引力和影影响力，在新经济时期无疑是是达到“多赢”效果的理想模模式之一。三、现阶段段网上购物存在的问题我们在看到网上购物优点的同同时更要认清它在现阶段存在在的问题，以便尽早地找到解解决方案以促进网上购物的良良性发展。可以说，现阶段我我国消费者对网上购物状况的的评价是“痛并快乐着”，而而这其中痛的指数要高于快乐乐指数。记得大学经济济法课上老师曾放过一个经经济与法栏目中报道的有关关网上购物的案例，讲述了某某网友几次网上购物的经历，结果是多数时候都不满意，比如一次他买到的光盘与宣宣传不符，而且还是质量很差差的盗版碟；又有一次他花了了一元钱淘到的书居然没有标标价，而且书上清楚地印着“赠品”两字，他深感受骗，认为即使出得价钱再便宜如如果商家拿别的商品的赠品即即非卖品滥竽充数的话显然也也是侵犯了消费者的合法权利利。一怒之下，他将网站经营营者告上了法庭，可惜的是没没有律师愿意为他代理，因为为诉讼标的太低了。是啊，这这一元钱的官司表面上看实在在是没什么争讼的必要，可是是从“一粒沙里看世界”、“一朵花里看天堂”的逻辑中中推理便可得从“一元钱里看看诚信”。合法权益被侵犯，不在于严重还是轻微，而在在于有无。当然，网上诚信问问题的最终解决还是要依靠健健全的电子商务法律法规，同同时建立网上交易的诚信机制制。像上面这种通过网网上购物令自己权益受到侵害害的例子还有很多，这表明现现在网上购物的消费者其利益益并没有得到切实充分的保护护。作为弱者一方，消费者目目前面临的主要问题有以下几几方面：X.交易对象象认定的模糊性。明确交易对对象对于消费者来说非常重要要，这关系到法律责任的承担担问题，简单的说就是，消费费者在网购过程中权益受到侵侵害，消费者应该起诉谁。为为此消费者权益保护法第第二十一条规定：“经营者应应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经经营者，应当标明其真实名称称和标记。”在传统购物环境境下交易对象非常明确，商店店里悬挂的营业执照就表明了了经营者的身份。一旦出了问问题可以直接到原购物地点追追讨责任。但是在网络环境下下，消费者只有通过经营者网网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对对方到底是谁根本不清楚。X.知情权难以保证。知情权是消费者享有的一项项基本权利，也是一项重要权权利。消费者权益保护法第八条明确规定：“消费者者享有知悉其购买、使用的商商品或者接受的服务的真实情情况的权利。消费者有权根据据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格格、产地、生产者、用途、性性能、规格、等级、主要成份份、生产日期、有效期限、检检验合格证明、使用方法说明明书、售后服务，或者服务的的内容、规格、费用等有关情情况。”然而上网购物时，消消费者获取信息的范围是有限限的，它并不像传统购物时能能看到、摸到真实立体的商品品，并向售货员详细询问有关关商品的基本情况。但消费者者在网购时只能从网上提供的的内容中获知有关商品的部分分信息，看到的充其量也就是是一张或几张关于商品的平面面照片。因此，网上购物的消消费者一般对商品信息的了解解都是缺失的。X.格格式合同的制约。消费者权权益保护法第二十六条规定定：“经营者在经营活动中使使用格式条款的，应当以显著著方式提请消费者注意商品或或者服务的数量和质量、价款款或者费用、履行期限和方式式、安全注意事项和风险警示示、售后服务、民事责任等与与消费者有重大利害关系的内内容，并按照消费者的要求予予以说明。经营者不得以格式式条款、通知、声明、店堂告告示等方式，作出排除或者限限制消费者权利、减轻或者免免除经营者责任、加重消费者者责任等对消费者不公平、不不合理的规定，不得利用格式式条款并借助技术手段强制交交易。格式条款、通知、声明明、店堂告示等含有前款所列列内容的，其内容无效。”但但由于网上购物的特殊性，格格式合同不可避免地成了消费费者和经营者达成合意的必要要环节。现在的问题是经营者者往往利用特定优势制定一些些又长又复杂甚至危害消费者者权利的条款，有时为逃避责责任还会使用一些模棱两可的的语言，一旦出了问题会以此此为自己辩解。消费者有时为为了图省事不会仔细阅读每一一条款，有时就算读了也很有有可能领会不到其中的微妙之之处，有时即便发现有什么可可疑的地方但为了及时买到所所需商品也无所顾忌，因此，有时一个“我同意”的点击击会给消费者带来购物后一系系列的麻烦。X.网上上欺诈与虚假广告。互联网技技术使得某些商家可通过匿名名的方式躲避调查，利用监管管难度大、隐蔽性强、传播快快的特点大行虚假广告和欺诈诈之道，它们往往打着“跳楼楼价”“超值大奖等你拿”等等一类的旗号吸引消费者的眼眼球，借机侵犯消费者的权益益而为自己牟利。X.退货困难。消费者权益保保护法第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务务不符合质量要求的，消费者者可以依照国家规定、当事人人约定退货，或者要求经营者者履行更换、修理等义务。没没有国家规定和当事人约定的的，消费者可以自收到商品之之日起七日内退货；七日后符符合法定解除合同条件的，消消费者可以及时退货，不符合合法定解除合同条件的，可以以要求经营者履行更换、修理理等义务。”可是，网上购得得的货物想要退掉并非易事，经营者往往找种种理由拒绝绝退货，有时甚至直接在格式式合同中明文规定某些商品不不得退货。对于在退货范围内内的商品，通过经营者的规定定看也根本无法退换。拿某购购物网站为例，在它的质量保保证及退换货规定中有这样的的条款：“退回的商品外包装装不完整、所附配件及资料不不全、赠品不齐全的不能退货货”。对以上这条笔者提出质质疑：上述条款文字的表面意意义可以理解为，只要拆开包包装就不能够退换，因为只要要拆开就一定会破坏包装的完完整性。因此，只要有这条规规定，消费者合理退货的权利利便形同虚设了，该网站的该该条规定就是另一个“第二十十二条军规”。X.交交货延迟。付款后不能按期收收到货物的事件屡见不鲜，有有时付款后收不到货物的情况况也会出现，这不但损害了消消费者的购物心理预期，特别别是如网购结婚用品、节日用用品、庆典用品、生日礼物等等，如果迟延发货或者未发货货，会严重影响消费者前述事事情的顺利举行，造成的将不不仅是经济损失。X.售后服务缺失。许多网民表表示，网上购物的售后服务较较差，有时商品出了问题经营营者能推则推，就算有售后服服务也只是表面应付一下，许许多问题根本得不到实质解决决；特别是现在比较流行的微微信朋友圈一类的网上购物，根本就没有售后服务。X.处于危机中的隐私权权。这个问题是现在大家广泛泛关注的问题，也是挑战网络络安全的主要大敌。从事市场场信息业务的美国TNS和隐隐私保护团体TRUSTe日日前指出，由于担心个人信息息被盗和泄露隐私，可能有多多达XX的美国消费者在假假期旺季减少在网上购物，这这一比率明显高于去年的XXX。我国民法通则中并没有有对隐私权的规定，其他法律律中的规定也比较原则，缺乏乏操作性，但不可否认，现阶阶段广大网民的隐私权正处于于危机之中。还以本文中的网网上购物为例，一些商家为了了扩大销售额，不惜将以前消消费者的信息建立数据库，根根据其经济状况、上网习惯等等不停轰炸消费者的邮箱、手手机以推销自己的产品；更有有甚者，为了眼前的经济利益益将消费者的信息出卖给他人人。此外，消费者的信用卡账账号、密码被篡改、被盗也是是常有的事。所有这些问题如如果不能及时有效地解决，肯肯定会制约未来网上购物的进进一步发展。四、国外外先进立法经验的借鉴以及对对我国网上购物消费者合法权权益的保护的几点建议从上述内容我们看到网上购物物在现在来说确确实实还是一一把“双刃剑”，我们如何做做到趋利避害呢？这需要多方方面的共同努力。比如消费者者自身要有一定的警惕意识，购物时应选择相对来说比较较知名的网站，购物前仔细阅阅读购物条款，对购物凭证等等妥善保留等等；商家应本着着对消费者负责的原则，努力力提高自己的诚信指数，这反反过来也有利于商家自己业务务的健康、持续发展；政府则则可以借鉴传统消费市场对消消费者权益的保护经验，设立立“网络XXX消费者权益保保护中心”，对网上购物实行行统一监管；整个国际社会也也应通力合作，及时制定各种种双边多边协议、国际公约等等，为国内消费者权利的保护护提供更多的国际支持。但是是在笔者看来，所有确保我国国网上购物顺利发展的相关举举措中，尽快建立完备的网上上购物消费者权利保护法律体体系应属重中之重，我们只有有将网上购物中出现的一些新新的法律问题、新的法律关系系及时纳入我国消费者法律保保护的体系中，有效地调整在在网上购物中产生的一切行为为，才能使广大网上消费者的的合法权益得到及时、可靠的的保障，同时从根本上为网购购的长远发展保驾护航。在这里，有必要借鉴一下下国外在电子商务立法尤其是是网上消费者权益保护方面的的优秀立法经验：X.欧盟。欧盟与电子商务有关关的主要法律文件有：电子子商务指令、电子签名指指令、远程销售令示和和数据保护指令等法律。其中涉及电子商务中消费者者保护的内容包括：消费者在在自己家中购买商品服务会获获得许多益处，较多的选择，购买之前容易得到详尽信息息，购买价格可能较低。要增增强信任，也可以通过增加交交易透明度，最低限度要求消消费者个人数据，明确所提供供的信息的合法状态来达到。X.德国。德国于XXXXX年X月XX日通过的信息息与通讯服务法案，在电信信服务资料保护方面，虽然该该法同意服务提供人可以提供供电信服务目的而收集、处理理或使用个人资料，但要求应应先将其收集、处理或使用的的方式范围、地点与目的告之之服务使用人。若要作其他使使用，则必须符合法律的规定定，或经服务使用人的同意。同时，该法也赋予服务使用用人撤销其同意的权利。在达达成必要的目的后，所收集的的资料即应删除，若传输与服服务使用人有关资料与其他服服务提供人时，也应告知服务务使用人。X.美国。美国电电子商务活动在充分的法律保保护规范下得到了快速健康的的发展。从XXXX年以来，美国联邦贸易委员会提出了了互联网经营者自我管理的思思路，以保护从互联网业务中中收集的个人信息的隐私权。XXXX年，美国联邦贸易易委员会宣布将在本国制定全全面保护数据的法律。纵观我国现有法律规定，对网网上购物消费者权益的法律保保护散见于民法通则、合同法、消费者权益保保护法、广告法、电电信条例及网络交易管理理办法等法律法规中，但大大多内容散乱，可操作性不强强，远不能达到充分保护消费费者的目的。这一切都需要加加快立法速度，在参考国外先先进立法经验的基础上于时机机成熟时制定一部适合于我国国国情的电子商务法典。当然然这是一个渐进的过程，前提提是必须对我国现有立法进行行完善，同时针对现在网上购购物存在的问题应当及时做出出反应，在相关制度、政策方方面可以做一些有益的探索。为此，笔者提出以下建议：X.为解决交易对象象认定的模糊性，应当在网上上建立详尽的资格认证制度。在这方面XX市工商局做了了勇敢的尝试性工作，它于XXXXX年颁发的关于在网网络经济活动中保护消费者合合法权益的通告中规定试行行“网站备案制度”。备案制制度要求网站的所有者提供包包括法人和网站基本情况的备备案登记资料，领取并安装电电子备案登记标识，备案网站站的合法经营受到保护，同时时长期保有电子标识也是一种种信用优势；网站名称管理主主要包括申请人查询重名、提提交资料、初审、公告，经过过这四项流程，网站名称即受受保护。X.为确保消消费者知情权最大限度的实现现，除现有法律中的规定外，应当在法律中明确规定对信信息披露的具体形式，比如对对有关商品或服务的重要信息息应该放在介绍该商品或服务务的主页上，对于其他一般信信息则可以放在经链接才能显显示的页面上。对于商品的正正常使用方法如果在网上不能能明确表达的，应当在货物实实际交付给消费者时明确告知知。同时，对于网页上显示的的有关产品的图片信息必须真真实，必要时应当包括多角度度多方位拍摄的图片。此外，颜色也是很重要的信息，因因此图片中所反映的色彩应当当尽量真实，如不能完全做到到一致的应有明确说明。X.对于格式合同的效力力问题应当作必要的限制与说说明。经营者使用合同格式条条款与消费者达成合意的，应应当符合中华人民共和国合合同法的有关规定；使用格格式条款故意逃避其责任或者者限制消费者权利的，其格式式条款应属无效。当然，在这这个问题上的主要突破口应该该是合同法。X.关于交货迟延的问题。送货货上门是经营者的义务之一，双方签订合同的时候可以明明确规定是由经营者专门派送送还是选择第三人派送。无论论是经营者自己送还是第三人人送，如果货物不