艾车二手车部门职位说明书2014.doc

文件名称部门职位职责说明书文件编码/密级/版次/批 准 人实施日期2014年4月页 码第 1页 / 共 4 页部门名称网络部上级部门总经理下级部门信息部、广告部、业务部部门人数预计20人部门价值：为公司提供在线电子商务营销，及对汽车事业部提供技术支持，为公司发展提供超强动力。部门职责：1. 公司ERP系统的车辆更新，发布，推广。2. 客户来电来人的登记和跟进，并及时跟进客户信息。3. 车主来电的登记，整理并及时传递给公司评估部的同事。4. 公司网站的相关技术知识培训和解答。5. 公司各类广告和策划方案的起草、编写工作。6. 展厅车辆照片的拍摄和整理。部门行政权限： 1、内部人员工作安排调动权限 2、内部人员工作赏罚权限工作联系：内部：公司各部门外部：二手车商，网络公司，客户， 车主。相关工作内容及负责人： 1.总监： 1、 主持部门全面工作，负责部门制度及工作计划的制定2、 协调本部门与其他部门的业务沟通联系。3、 定期向公司汇报工作并监督本部门职员工作。4、 向其他部门进行技术支持。5、 协调并安排部门工作。6、 对公司及其他部门工作提出合理化建议和意见。7、 选择合适的电子商务网站进行合作。2、网络管理员： 1、 查询和监管业务信息发布情况。（含价格、内容等）2、 ERP使用情况的统计和分析。（客户、车源、跟进等）3、 内部网络的维护和修理。3、业务员： 1、ERP信息在各合作网站的发布、更新。2、跟进车源、客源信息，并在ERP进行登记维护。3、执行公司现有销售政策，熟悉公司的促销车型。4、定期对ERP信息进行跟进和维护。5、转发公众账号的信息。6、展厅车辆照片拍摄和整理。工资及人员构成：1、总监 2、副总监 文件名称部门职位职责说明书文件编码/密级/版次/批 准 人实施日期2014年4月页 码第页 / 共 4 页部门名称：评估部上级部门总经理下级部门评估 采购部门人数预计5人部门价值：快速及时的收集和评估二手车源信息，并从中挑选公司需要的收购信息，为公司充实在售车源。评估部的努力工作是公司快速稳定发展的前提。部门职责：1、 负责市场车源信息评估，并准确及时的进行部门勾通。2、 负责购进二手车的评估。3、 维护和开拓二手车收车渠道。4、 为客户提供上门车辆评估服务。5、 协助并跟踪其它部门提供的评估车源信息。6、 进入展厅的车辆166认证。部门行政权限 1、内部人员工作安排调动权限 2、内部人员工作赏罚权限 3、内部人员组织，统筹安排管理 4、内部人员人事管理，活动安排权限工作联系内部：公司各部门外部：二手车商，客户， 车主，黄牛，车管所相关工作内容及负责人： 1.主管： 1、 主持部门全面工作，负责部门制度及工作计划的制定2、 协调本部门与其他部门的业务沟通联系。3、 定期向公司汇报工作并监督本部门职员工作。4、 协调并安排部门工作。5、 对公司及其他部门工作提出合理化建议和意见。6、 及时传达并下发公司阶段性工作计划及安排。2、评估师： 1、根据工作需要评估公司提供的车辆信息；2、每天定期整理采集评估信息并进行登记；3、勾通和跟进评估信息直至收购完成；4、负责处理和原车主纠份等；5、展厅在售车辆166项认证；工资及人员构成：1、主管 部门名称：销售部上级部门总经理下级部门业务 展厅财务部门人数预计5人部门价值：进行市场一线信息收集、市场调研工作。制定销售计划，进行目标分解，并执行实施。部门职责：1、按照展厅销售流程开展销售工作，并及时完成销售目标。2、执行艾车二手车的促销政策。3、利用公司ERP系统进行客户管理，负责客户回访，为客户建立档案，开展客户维系工作。4、收集并向网络部提供竞争商家促销产品等信息，与网络部共同制定销售话术；5、负责解决一般用户投诉，配合解决重大客户投诉部门行政权限 1、内部人员工作安排调动权限 2、内部人员工作赏罚权限 3、内部人员组织，统筹安排管理 4、内部人员人事管理，活动安排权限工作联系内部：公司各部门外部：二手车商，客户， 车主，黄牛，车管所相关工作内容及负责人： 1.总监： 1、 主持部门全面工作，负责部门制度及工作计划的制定2、 协调本部门与其他部门的业务沟通联系。3、 定期向公司汇报工作并监督本部门职员工作。4、 协调并安排部门工作。5、 对公司及其他部门工作提出合理化建议和意见。6、 及时传达并下发公司阶段性工作计划及安排。2、销售员： 1、按照主管的销售计划，执行销售，并及时完成销售计划。2、每天定期整理客户信息并进行ERP登记；3、勾通和跟进销售信息直至销售完成；（所有跟进信息需要录入ERP系统）4、负责客户投诉处理；工资及人员构成：1、 2、部门名称：单证部 售后部上级部门总经理下级部门单证 维修 售后 整备部门人数预计5人部门价值：完善服务体系，规范服务流程，支持二手车运营服务平台。逐步提升用户对艾车二手车品牌认同度。部门职责：1、二手车买卖手续操作。2、二手车维修、保养、提车、提档等事宜。3、处理展厅客户投诉，并跟进直到解决为止。4、现有已买卖客户，二次消费的跟进。5、收集并向网络部提供竞争商家促销产品等信息，与网络部共同制定售后话术；5、解决重大客户投诉部门行政权限 1、内部人员工作安排调动权限 2、内部人员工作赏罚权限 3、内部人员组织，统筹安排管理 4、内部人员人事管理，活动安排权限工作联系内部：公司各部门外部：二手车商，客户， 车主，黄牛，车管所相关工作内容及负责人： 1.主管： 1、 主持部门全面工作，负责部门制度及工作计划的制定2、 协调本部门与其他部门的业务沟通联系。3、 定期向公司汇报工作并监督本部门职员工作。4、 协调并安排部门工作。5、 对公司及其他部门工作提出合理化建议和意见