大众生活物业管理系统说明书.doc

大众生活物业管理系统后台操作说明书广东云蜘蛛科技股份有限公司目录一、登录系统二、系统后台操作一般流程总概括三、系统后台操作非一般流程总概括（含抄表）四、房产管理 1、管理处 2、楼宇 3、房间档案 4、房间状态统计 5、房屋状态图示 6、房屋产权变更五、客户管理 1、房间客户档案 2、客户迁入、迁出管理 3、客户入住历史 4、客户入住统计 5、客户事件列表 6、家庭成员管理 7、客户事件概况6、 收费管理 1、收费项目设置 2、房间收费设置 3、应收记录管理 4、综合收费管理 5、催费通知管理 6、押金（预收款）管理 7、已收撤销管理 8、已收费用管理7、 抄表管理 1、表计类别设置 2、表计档案管理 3、抄表录入管理 4、阶梯价格设置8、 打印系统安装设置9、 系统参数 1、打印设置十、常见问题解答登录系统登录系统是进入大众物业管理系统基本界面。在浏览器网址栏上输入：/，输入已注册通过的登录名及密码，就可以进入到管理系统中。如尚未注册用户，可点击“免费注册”，在通过我系统管理员的验证后，便可成功注册。一、系统后台操作一般流程总概括： 第一步：房产管理。先添加完善“管理处”的内容，然后到“楼宇”，最后到“房间档案”； 第二步：收费管理。先添加完善“收费项目设置”的内容，然后到“房间收费设置”，最后到“应收记录管理”。 注意：无需添加抄表收费的情况下使用此流程。二、系统后台操作非一般流程总概括（含抄表）： 第一步：房产管理。先添加完善“管理处”的内容，然后到“楼宇”，最后到“房间档案”； 第二步：收费管理。先添加完善“收费项目设置”的内容，然后到“房间收费设置”，最后回到“抄表管理”（即下面第三步）进行设置。 第三步：抄表管理。先添加完善“表计类别设置”的内容。然后到“表计档案管理”，最后到“抄表录入管理”，此处录入完成的抄表内容要进行“审核”。 第四步：收费管理。点开“应收记录管理”，选择好对应的房间号，就可以看到相应的收费内容。房产管理 房产管理是指在小区范围内，物业公司对所有房产信息进行录入，状态管理等。在我系统中，可方便物业公司对自己管理的所有房间进行归纳统计（如左图），以下将这方面功能进行讲解。 1、管理处 首先第一步便是添加管理处信息，其中带“*”号的管理处编号及管理处名称是必不可少的内容，其余内容建议完善，以方便日后工作开展（如左图）。录入完毕后点击“确定”完成添加。2、楼宇添加完管理处信息后，便可点击“楼宇”，将小区内的楼宇信息加入系统中，楼宇编号与管理处名称及楼宇名称有关，楼宇名称可自定义。设置完成后，点击“确定”完成添加（如下图所示）。3、房间档案房间档案是具体到每家每户的信息录入。带“*”号的选项为必填项，其中面积的录入尤为重要，房间编号可按自我编号规则录入，收费服务对象可选择“业主”或“租户”。全部信息录入完毕后，点击“确定”完成添加。 注意：一般情况下都会推荐操作使用“导入”功能，适合大量信息的导入，批量导入会更方便快捷；而“添加”功能则适合小量信息的导入。以下为“导入”功能操作示意图。“导入”功能操作示意图：4、房间状态统计 在房屋状态统计中，先点击“刷新”按钮，我们就可以清楚地看到不同的管理处、不同的项目所对应的户数、建筑面积及占比（如上图）。5、房屋状态图示 在房屋状态图示中，可通过不同的颜色显示房屋的状态，通过不同的提示灯来提示缴费情况，使得物业工作清晰明了，方便快捷。6、房屋产权变更 房屋产权变更出现在原业主出售、添加业主或被法院判决给他人时使用，将原业主及现业主的信息录入完成后，通过审核（字体变成蓝色）才可完成变更，已变更项目也可通过“反审核”取消变更。客户管理1、房间客户档案 房间客户档案，是对前面楼宇信息录入之后，进行的业主信息确认，相关信息也将直接影响到日后的收费工作。录入完成后点击“确定”完成录入。2、客户迁入、迁出管理客户的迁入与迁出是房屋的正常流转。正常的流转，需先迁出，再迁入。信息录入完成后，点击“确定”迁入或迁出完成变更。3、客户入住历史客户入住历史指的是小区房间的迁入、迁出的历史动态汇总，使得房间的历史使用情况能一目了然。通过刷新按钮可快速更新列表（如上图）。4、客户入住统计客户入住统计是将房屋的动态信息进行一个汇总统计，是对大数据的一个规整（如上图）。5、客户事件列表客户事件列表，是业主的即时需求所做的事件管理功能。通过点击“添加”按钮新增事件，输入对应房间编号及内容，选择事件的重要等级（达到一级标准将会标红），点击“确定”完成添加，添加后的事件信息可以修改。6、家庭成员管理家庭成员管理是对业主家中成员的添加。7、房间客户概况 房间客户概况是对信息已录入业主的所有信息的概况，物业公司可快速查看到该户的基本情况等信息。收费管理收费管理是物业公司经营利润收取的主要管理系统，在我系统中，为物业公司所要涉及的收费项目做了详尽的考虑（如左图），以下将对该部分管理功能做详细的说明。1、收费项目设置点开“收费项目设置”按钮，将在页面的右方看到左图的界面。在“查询条件”中，可以查询到已经设置好的收费项目，而新进驻小区主要是对“收费项目列表”的内容进行添加完善。所有的收费项目是根据不同物业公司的实际需求设置，设置的项目代码应具有一定的规律性（将影响实际收费管理），计费方式亦可按照实际情况设置。在内容皆设置完毕后，便可点击“确定”完成添加（在点击确认后，页面会提示“确定添加收费项目吗？”，点击确定即可），如下图。2、房间收费设置在设置后收费项目后，可对物业小区内的所有业主进行一对一的设置必要的房间收费项目，如相关费用相同，可一次性大批量的进行“批量添加”。确认收费项目后点击“确定”完成添加（在点击确认后，页面会提示“确定添加收费项目吗？”，点击确定即可）。如下图所示：3、 应收记录管理只有在设置好了房间相应的收费项目，才可对该房进行对应的费用收取。在填写完应收记录后点击“确定”完成添加（在点击确认后，页面会提示“确定添加收费项目吗？”，点击确定即可）。“应收记录管理”中的“查询”按钮可以更便捷地查找出相关房间应收信息等；“导出”按钮则可以支持已表格的方式将相关房间应收信息导出到电脑桌面。4、综合收费管理 综合收费是针对业主在物业管理处现场进行缴费的一项功能，也是对业主的实际缴费情况的显示。在我系统中，业主不但可以选择在手机端进行费用的缴交，也可在现场实际收取。成功缴费后，相应的应收记录将不再显示。5、催费通知管理 催费通知管理是物业公司对业主相关费用进行提醒或通知催缴的一项功能，此功能可以将业主需要缴纳的相关费用明细以“物业收费通知单”的形式打印出来，（如下图所示）。另外，“催费通知管理”界面最上面的“导出”按钮可以把房间的欠费数据已表格的形式导出到电脑桌面。5、 押金（预收款）管理 押金（预收款）管理是针对某些业主提前预存相关费用给物业公司进行费用抵扣的一项功能。其操作流程是先在“收费项目设置”设置好，再回到“押金（预收款）管理”进行内容添加即可。（如下图所示）7、已收撤销管理 已收撤销管理是专门针对某些收费内容需要进行撤销的一项功能。具体操作如下图所示：8、已收费用管理 已收费用管理是对已经成功收取的费用的相关汇总，可便于物业查看已经成功收取的房间费用。在此处可以打印出已收费用的相关收款收据。具体操作如下图所示：抄表管理抄表也是物业公司每月必须完成的工作之一，水表、电表、气表包括北方的暖气表，每个物业公司都会有一到多个表进行抄录，为此，我系统为物业公司制作了最详尽的抄表管理系统（如左图），以方便物业对表类事物的管理。1、表计类别设置在设置表计类别前，需到收费管理收费项目设置中添加对应的表类收费项目，特别需注意计费方式要选择“抄表”类（如左图）。设置好该表的收费项目，点击“确定”完成添加，便可返回抄表管理中。表计类别是对在物业小区范围内，已经存在或者即将新增的计费表的类别管理。在“表计类别列表”中，点击“添加”按钮，输入相应的代码和名称，选择对应收费项目，点击“确定”完成新计费表的添加（如下图），计费规则在收费项目添加后将自动套用。2、表计档案管理表计档案管理是将“表”与业主房间相对应的一项功能，不同业主需求也不同，也就会产生需要不同的表的管理，该功能可一个个添加，也可以一次性批量添加。在添加栏里，需分辨对应的管理处，填写正确的房间编号，选择对应的表计类型后，便可完成添加（如下图）。添加完表计类型后，需对相关数据进行设定。此时选择需设定的表类，点击“修改”按钮，对相关数据进行实际更改，表计的状态可选择正常或报停（可批量操作）。修改完成后点击“确定”即可完成。3、抄表录入管理抄表录入是最终实际抄表的录入及发布终端。在点击“添加”按钮后，先选择表计类别，再选择对应房间，自动导入初始数据后，输入“止数”及设定抄表日期，点击“确定”便可完成添加。添加好的抄表记录只有通过审核方可发布至业主手机端提示并进行收费。4、阶梯价格设置 阶梯价格设置是对水费以阶梯价格递增的方式来进行收取的一项功能。其操作流程是：先在“收费项目设置”中设置好，再到“房间收费设置”捆绑好相应的费用，然后再回到“表计类别设置”，再到“表计档案管理”，接着再到“阶梯价格设置”，最后再回到“抄表录入管理”设置好，再“审核”就可以了。打印系统安装设置 具体操作流程：先打开系统“首页”界面，再在此界面找到“我的消息”，然后点击“打印控件的安装使用”，接着再在弹出的“我的消息-打印控件的安装使用”里面点击“32位操作系统”，再点击下载到电脑桌面，下载完成后再点击“打开”，等安装成功即可开始使用。如下图所示：系统参数 1、打印设置 打印设置是针对物业公司所需开设的收费单据进行相关设置的一项功能。 如下图所示：常见问题解答问：对于那些历史欠费数据，系统怎么操作添加进去？答：有2种方案解决此问题：第一、原先有使用物业管理系统的，可利用我司技术部的技术支持把原系统的欠费数据统一导入我司大众生活物业管理系统。第二、原先没有使用过物业管理系统的，可直接按照以上的操作说明流程进行添加，具体主要是先从“收费管理”的“收费项目设置”入手添加设置好相应内容，再到“应收记录管理”中点击“添加”或“导入”按钮进行添加相应的收费项目即可。问：如何删掉已经生成收费记录的房间档案？答：有2种方案解决此问题：第一、没有包含抄表的，可直接先在“收费管理”中的“应收记录管理”选好相应的房间以及收费内容进行一级删除，再回到“房间收费设置”里进行二级删除来删掉相应的房间以及收费项目，最后再到“房产管理”中的“房间档案”里进行三级删除来删掉相应的房间信息即可完成操作。第二、包含抄表的，可先在“抄表管理”中的“抄表录入管理”对相应房间已经“审核”过的抄表记录进行“反审核”，再到“收费管理”中的“应收记录管理”选好相应的房间以及收费内容进行一级删除，然后回到“房间收费设置”里进行二级删除来删掉相应的房间以及收费项目，接着再回到“抄表管理”中的“表计档案管理”里进行三级删除把相应的房间表计删掉，最后再到“房产管理”中的“房间档案”里进行四级删除来删掉相应的房间信息即可完成操作。问：为什么在应收记录管理中生成不了已经录入成功的抄表费用（水费、电费、燃气费等）呢？答：因为要先在“抄表管理”中的“抄表录入管理”对相应的房间抄表记录进行“审核”，“审核”过的抄表记录字体颜色会变成蓝色，这样之后就可以在“应收记录管理”中生成相应的抄表费用。问：请问在哪里打印收费通知单？答：在“收费管理”的“应收记录管理”中进行收费通知单打印，具体操作步骤为：先选好需要打印的房间，再勾选好相应房间的收费项目，最后再点击“打印”按钮即可完成。问：请问在哪里打印收款收据？答：在“收费管理”的“已收费用管理”中进行收款收据打印，具体操作步骤为：在“已收费用管理”里点击“刷新”按钮，然后再点击选好相应的房间，最后再点击“打印”按钮即可完成。问：请问预收款怎么在系统上添加操作？答：具体的操作流程为：先在“收费管理”中的“收费项目设置”里添加一个收费项目（如预收款），然后再到“押金(预收款)管理”里点击“收费”按钮，最后再在弹出的“收费录入”窗口按照实际情况完善好相应的信息即可完成操作。问：请问在“收费项目设置”中的“添加收费项目”里的“收费方式”一栏，什么情况下选择“周期性”、“一次性”和“临时性”？答：周期性：即每个月都必须要收取的收费项目，如物业费、分摊费、水费、电费、燃气费等；一次性：即不一定每个月都会收取的收费项目，如停车费、预收款、工本费等；临时性：即临时收取的收费项目，如装修押金等。问：每一楼栋、楼层及房间收取的公摊费金额都不一样，请问在“收费项目设置”中的“添加收费项目”里的“计费单价”一栏怎么填写？答：如果是楼栋、楼层、房间的公摊费都不相同的话，那可在其计费单价一栏填写“1”，因为任何数乘以“1”得出的计算结果都会是那个数。（凡是不相同金额收取的楼层及房间的收费项目，都可以用此方法进行“计费单价”设置）问：为什么在“收费项目设置”中的“添加收费项目”里的“收费方式”一栏选择为“一次性”的收费项目无法在“房间收费设置”中进行捆绑设置？答：因为