浅谈高校学生志愿者社团内的文化管理.doc

浅谈高校学生志愿者社团内的文化管理摘要：高校学生社团是由大学生依据兴趣和爱好自愿组成，按照自主开展活动的学生自治组织。它是随着我国经济社会发展和高等教育改革的不断深入，高校招生规模的扩大，学分制的推行，大学生就业的双向选择以及“大学生素质拓展计划”逐步开展的大背景下形成的。随着社会分工的发展，高校学习的专业化趋势越来越突出，而大学生对其他科目的需求，学校是不能直接满足的，当一部分学生需要不能满足时就会出现新的社团。学生社团的本质是探索知识，开展研究，融合文化，这完全符合大学的理念，与大学本身的目的相一致。同时高等教育大众化给高等教育带来的投资主体多元化，培养目标差异化，培养方式多样化，评判标准区别化的改变为多样性的学生社团兴起提供了广阔的空间。我国高校学生社团发展迅猛，在校园文化建设和促进大学生文化素质全面发展中的地位越来越突出。中共中央，国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见（中发200416号）中明确提出了要促进政治思想，教育学生社团，使学生社团建设成为大学生思想政治教育的有机组成部分的要求。因此全面深入分析我国高校学生志愿者社团的状态，客观评价其作用，明确其发展方向，提出合理的学生社团引导与管理建议是很有必要的。本文试从高校学生志愿者社团现状出发，结合具体事例，分析其运行与建设的不足，并提出可行的改进方法与手段，为高校学生志愿者社团的建设与发展提供理论支持。本文主要采用如下研究方法进行分析：文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面地，正确地了解掌握所要研究问题;个案研究法：认定研究对象中的某一特定对象，加以调查分析，弄清其特点及其形成过程；信息研究法：利用信息来研究系统功能，通过网上搜索以及图书馆查阅，收集整理各类志愿者学生社团现状等信息。进行实地调查，对一些高校志愿者学生社团进行实地走访。关键词：志愿者，运行机制，企业文化，环境构建一 导言志愿者是一个没有国界的名称，在西方发达国家中，是指不受私人既得利益的驱使，不受法律强制，是基于某种道义，信念，良知，同情心和责任感，为改进社会而提供服务，贡献个人时间，才能，精神从事社会公益事业的人或人群。中国志愿者行动，是共青团中央在总结学雷锋活动和借鉴外国志愿者工作经验的基础上，于1993年底发起实施的，是一项在全国青少年中广泛开展的与国际接轨，社会主义市场经济同向并轨的跨世纪事业。致力于帮助有特殊困难的社会成员，推动社会保障体系的建立和完善；致力于消除贫穷和落后，消灭公害和环境污染，普及科学文化知识，促进经济社会协调发展和全面进步；致力于建立互助友爱的人际关系和良好的社会公德，推动社会主义精神文明建设；立足于关注社会，党政关心，青年能为的社会公益事业，是动员和组织青年参加社会主义精神文明建设的有效载体；是新形势下共青团工作服务社会的新探索。二 高校学生志愿者社团现状分析目前在全国志愿者活动蓬勃发展的大形势下，高校志愿者工作也取得了较大的成绩，但随着青年志愿者队伍的壮大，青年志愿者服务内容的不断拓展，志愿者的建设并没有做到与时代发展同步。以西安市高校志愿者为例，不少学校的志愿者组织性不强，常常是做活动时一拥而上，做完活动四散而去，活动人数众多但难免流于形式，志愿者专业化，专门化的程度较低，不能很好地配合活动开展。高校志愿者是青年志愿者队伍中的生力军，但志愿者学术化水平亟待提高。西安共有公立，私立高校30所，除西安外国语大学志愿者的外事志愿活动外，其他高校的志愿者活动不是支农就是支教，毫无特色可言，使原本生气勃勃的青年志愿者活动同质化，失去了高校志愿者活动应有的内涵与时代特征。具体来说，存在下列问题：1、志愿者的思想意识志愿者积极性随着入校的时间增加而锐减，缺乏持以恒的思想，没有把志愿服务内化为大学生长期自觉的行为。偶发性的活动多，持续性的行动少。受功利心理影响热衷于开展一些短时期轰轰烈烈的活动，对一些默默无闻需要长期服务的项目不愿参加，对社会上大量存在的社会公益事业参与性低。“扛一面大旗，拉一队人马，呼一串口号，路边发放传单，横幅上签字，热热闹闹走一回”这样的追求形式主义的现象普遍。2、大学生志愿者行动缺乏应有的内涵很多大学生把志愿者行动看作学雷锋做好事，把志愿者工作看成是单方面的给予。于是在现实生活中，虽然青年志愿者活动年年都有，但往往把它简化为一些具体的劳动和事物。青年志愿者活动应是自觉自愿的行为，如果变成了行政命令或组织任务，既挫伤了参与者的积极性，也与志愿活动的宗旨相违背，失去了原有的意义。志愿精神是个人对生命价值，社会，人类和人生观的一种积极态度。3、系统化的组织建设缺乏随着志愿者队伍的壮大发展，出现了没有服务对象的状况，而且不少服务内容僵化，有些志愿者服务队“居无定所”，没有很好的建立起自己固定的服务基地。志愿者组织在上级团组织的指导下，实行自我管理和自我发展。由于多数指导者和组织者缺乏管理志愿者组织的知识和经验，组织和管理的方式难以适应志愿者服务活动的要求，导致志愿者组织在发展过程中摸索太多，形成的经验和建立的有效机制太少。其次是志愿者流动性大，队伍建设的层次感不明显，志愿者服务层次难以提高。同时，志愿者骨干新陈代谢过快，只是骨干队伍青黄不接，造成组织发展的不稳定，各部门之间职能不清，进行活动时无组织感。再者，志愿者组织运行机制和项目建设缺乏连续性，许多原来服务较为出色的项目都会随着人员变化而中断，而新发展的项目往往也不够深入持久。4、社会化的联系障碍突出大学生青年志愿者主食是一种非营利性的组织，要获得持久，稳定，高素质的志愿者队伍，首先给参与志愿服务的大学生以准确，公平的地位，并给予他们应有的尊重和价值承认。受传统思维模式的影响，志愿者组织的主体地位往往被忽视。志愿者被看作免费的劳动力，随意管理，到处指挥的现象仍然普遍存在。志愿者组织在高校内迅速发展壮大，并逐步走向社会。由于高校与社会组织机构之间缺少有效的联系，所以作为连接志愿者和服务对象纽带的志愿服务网络建设还很落后，服务项目单一，甚至流于形式，出现社会化障碍。高校青年志愿服务的社会化程度较低，一方面是受自身发展的局限，另一方面是因为缺乏公民社会的环境和政策的支持。虽然近几年政府部门颁布了一系列政策鼓励和支持志愿者活动，但这些政策和法规人仍然比较笼统，不利于高校青年志愿者组织的发展和壮大。5、资金的短缺是高校志愿者活动开展的主要障碍目前绝大多数高校青年志愿者活动经费来源主要是依靠学校划拨给团委有限的经费，这对于以“奉献”为宗旨的青年志愿者活动来说是杯水车薪。诸多因素是志愿者行动难以走上组织化，规范化和系统化的轨道，阻碍了青年志愿者活动的社会化进程。以西安外国语大学青年志愿者总队为例，这是一个以外语为特色的高校志愿者社团，地处古城西安，有着良好的外部环境与服务平台。曾于2008，2009连续两年获得“西安市优秀服务团体”的称号。但从现状来看，依旧存在下列问题;志愿者专业水平有待提高，表现为活动先期策划不周密，对一些服务活动缺乏必要的专业技能，如导游解说和残障护理；学生志愿者的热情随着入队的时间而呈下降趋势，表现为活动参与度的降低和例会时迟到早退频繁；志愿者社团组织与管理仍需完善，表现为各个部门职能划分不明确，部门与部门缺乏协作，社团主要负责人缺乏领导力。针对上述现状，我认为可以借鉴企业文化中有关群体领导与管理的内容对高校志愿社团进行优化。而优化的关键就是要在整个志愿者团队内部形成以师生共同价值观念和信念确立为核心，通过形成具有自身特色的学校组织文化，激励和规范组织成因的行为，增强群体凝聚力，团队精神，亲和力和战斗力。文化管理强调人既是管理的出发点，又是管理的归属点，始终做到尊重人，关心人，发展人，依靠人，激励人，为了人的要求创造条件，最大限度地发挥人的主观能动性。文化管理不仅是一种管理思想，更是一个实践模式。在这种模式下，青年志愿者服务工作也必然要进行一定的探索:1、青年志愿者的资质与准入志愿者服务是爱心奉献，回报社会，同时也是社会现代化的重要标志。作为它的载体志愿者的要求是很高的，条件是很严格的。文化管理是要发展人，激励人，在这样的一个背景下，对青年志愿者的要求将会跟高更严。三国时期诸葛亮的用人标准在这里不乏借鉴：德才兼备。第一，必须要有志愿者精神，要有爱心，甘心情愿地为有困难的人和社会进步事业做贡献；第二，要有能够从事志愿服务的资源，这些资源包括时间，物资条件，服务技巧；第三，要具备参与志愿服务的体魄和能力；第四，在开展志愿服务时，能淡泊名利，尊重受助对象，严于律己，服从组织分配。志愿者服务的运行机制 （1）建立健全志愿者服务培训机制。不少的大企业如蒙牛，海尔在招募员工后都会对其进行岗前培训，课程从一个月到半年不等。其主要目的就是为了让员工尽快进入角色，减少在未来工作中不必要的损失。高校志愿者要向专业化，现代化迈进，培训机制的建立与有效运行是必需的。具体包括策划写作，礼仪形象，沟通交流等项目定期进行集中培训，进行各类专业培训。在培训中申明纪律，提出要求，介绍经验，交流心得。使志愿者充分认识到志愿服务的深刻意义，明确活动的形式和纪律，对肩负的任务认识得更为深刻，增添自豪感和责任感，这也是志愿者队伍建设的一个重要方面。（2）加强对高校志愿者的分类与反学科的专业化建设高校志愿者不同于其他志愿者的最显著特点就是：专业性强，多科学并存。如果能将大学生的专业课程和所从事的志愿者活动有机结合起来，将会产生志愿者服务的巨大变革，时代在进步，志愿者专业性与学术化的要求也越来越高，以西安外国语大学校青年志愿者总队为例，该学生社团充分利用本校的外语优势，先后选拔出了一批导游志愿者，支教志愿者，会展志愿者和红十字会志愿者。高校志愿者学术化建设得更深层意义在于，专业化和学术化的志愿者在其大学所从事的志愿者活动会成为其今后工作中必不可少的经验，间接地为大学生进入社会提供了展示平台和培训机会，提高了其竞争力，为社会提供了大量专业化人才。（3）建立对志愿者服务的激励机制美国著名零售商沃尔玛在其“事业成功的十大法则”中提到：忠诚你的事业；与同仁建立合伙关系；激励你的同仁；凡事与同仁沟通；感激同仁对公司的贡献；要大力庆祝，失败亦保持乐观；倾听同仁的意见。沃尔玛在处理员工关系方面运用最多的方法是激励而不是批评或者是处罚，如果某件事做对了，他们就会对其良好的表现进行褒奖；“你做得很好”；如果员工做错了，他们会对员工说：“换一种方法你会做得更好！”这种激励员工主动性的措施同样可以用来指导志愿者工作，让他们在服务中感受快乐，获得回报。沃尔玛的荣誉激励机制可供参考：沃尔玛总部和各个商店的橱窗中都悬挂着先进员工的照片，各个商店都安排了一些退休的老员工身穿沃尔玛工作服佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，并与那些好奇的顾客合影留念。这不但起到宣传的作用也满足了老员工的一种精神慰藉。公司还对特别优秀的管理人员授予“山姆沃尔顿企业家”的称号。同样，社会给予的精神激励，荣誉激励能够使志愿者感受服务的价值，产生服务自豪感。学校若授予一定的奖励，可以使其在同学中广泛流传，提高了志愿者在同学们心中的受欢迎程度。因此提升志愿者荣誉激励机制的关键是设置灵活多变又富有人性的荣誉奖项，让获奖的志愿者感受到“圈内人”的尊重，敬佩。这样，志愿者为他人提供帮助之后就觉得自豪，愿意继续提供服务。（4）建立健全日常运作机制沃尔玛的供货链遍布全球，以便能在第一时间用最实惠的价格购入最好的商品。其销售和配送又紧紧围绕着卖家，结算则是整个环节的完成。每个环节都密切联系在一起，不可分割，在“顾客至上”的服务理念下有效地运作着：货源1货源2货源3沃尔玛顾客1顾客2顾客3货物销售额结算志愿者社团的运行机制可以借鉴沃尔玛经营模式的长处：以服务基地为中心，活动策划为重点，包括人力资源的登记，招募，分配以及后期活动经费的报销和活动总结材料的整理。这样就将各职能部门都包括在了一个策划案中，避免了各自为政的局面：人员招募活动日程安排活动策划应急预案活动经费人员安排活动宣传活动总结2、充分发挥高校志愿者学生骨干的团队领导作用。重视发挥志愿者学生骨干的领导作用，这在高校志愿者学生社团内的文化管理中处于核心地位。在一个企业内，企业文化的形成与性质与该企业领导者的个人素质美丽息息相关。领导者专断独行，在企业内部就会形成集权式的“命令导向服从”型的企业文化；领导者善于分享与合作，在企业内部就会形成“协作分享”型的氛围。前者执行效率会更高，但后者跟有利于企业的创新与进步，因为它充分尊重成员的个性，给予每个成员独立展现自我的机会和平台，同时又善于将经验分享，使整个企业都从中受益。高校志愿者学生社团是非营利性的学生自治团体，更适宜采用后一种管理模式。社团的主要负责人要在整个社团内部营造出良好的民主气疯，时刻明确自己是组织者而不是领导者，在这一点上，沃尔玛的“门户开放”策略值得效仿：使每个队员都享有随时向领导层发表意见看法的权利，这不仅是发泄不满的平台，更重要的是它将成为很多创意的来源，从而有助于整个社团的发展。3、重视志愿者服务环境的构建只有在一个良好的环境下，志愿者服务才能更好地发挥作用。我国青年的志愿者服务意识虽然近年来已逐渐增强，但社会上还未形成志愿服务是公民应尽义务的良好风气，以致仍有一些青年对志愿服务不大热心。在广大的校园里，这样的情况不乏存在。在文化管理的背景下，青年志愿者活动的普及和深入如果能形成一个全校青年献爱心的良好氛围，把青年志愿者活动影响可持续发展之路，对青年志愿者服务有效开展是一个良性推动。同时应该注意培养学生的共同意识，构建一种“我群”的共同环境，将更有利于志愿服务的发展。以西安市高校志愿者联合会（下文简称西高联）为例，这是一个由西安市高校志愿者自发联合形成的一个非盈利，公益性组织，其成员遍布整个西安市。西高联的主要职能是定期举行活动，开展校际间志愿者的沟通和交流，对省团委下发的大型活动做一些分配，开展校级志愿者培训等。西高联有效地构建和培养了西安市高校学生的志愿者意识并在此基础上达成共识，为整个西安市的社会风气发展起到了积极作用。此外，志愿者环境的构建还应从以下几点入手：（1）逐步实现志愿者队伍建设的规范化。首先，加强青年志愿者骨干选拔培养，建立健全组织机构，制定规章制度，实行公开招募和注册登记，力求工作规范化。在建立完善青年志愿服务组织体系方面，要切实以志愿者注册为切入点，健全各学校各院系志愿者服务队伍构成的基层组织网络。着力加强基层组织的能力建设，推动志愿服务的基层化，加强各院系志愿者队伍的自身建设，切实增强各队伍的服务能力。其次，要在不断壮大青年志愿者服务队伍，大力推行志愿者注册制度，注意在方便注册和方便服务两个方面下功夫，建设以注册志愿者为主，管理型志愿者为核心的高素质，多层次，相对稳定的志愿者队伍，进而带动更多积极分子参与志愿者服务。加大对各院系青年志愿者工作的指导，壮大各院系青年志愿者队伍，构建学校青年志愿者工作长效机制，充分发挥青年志愿者的生力军作用。（2）实现志愿者活动的品牌化，阵地化，长期化。高校大学生虽然在开展丰富多彩的志愿者活动中树立了良好的形象，但也应深刻地认识到，志愿者活动要进一步提层次，上规模，就必须树立自身的品牌，形成自身特色，在文化管理的氛围下，这一点尤为重要。志愿者活动要做到可持续发展，还需向征地化，长期化发展，以城镇社区，社区福利机构，企事业单位为基地，建立长期稳定的项目，并逐渐探索志愿者活动的多元化发展，力争使活动更加丰富，参与面和更加广泛。以西安外国语大学校青年志愿者总队为例，该校校团委每年都会从志愿者中选出优秀分子参加“陕西省大学骨干培训”项目，受训的志愿者回到工作岗位后会将自己所学传授给身边的同事，从而起到带头和指导作用；该校志愿者还积极发展校外实践基地：青龙寺，大唐芙蓉园，城墙马拉松等都是西安外国语大学青年志愿者总队的品牌服务项目。（3）加大宣传讲教力度，弘扬志愿者精神，充分理解志愿者实质青年志愿者精神是对中华民族团结友爱，助人为乐、见义勇为、尊老爱幼、尊师重教等传统美德的继承和发扬光大。同时也对随广大青年人奋发自强、渴望自立 、百折不挠和希望得到他人与社会认可心态的一种肯定。青年志愿者精神是社会主义时代精神的弘扬和体现，以共同富裕为目标的社会市场经济既追求效率、利润，鼓励竞争，同时也注重公平、道义和爱心。青年志愿者精神是对人类文明成果的吸收。青年志愿者精神是我国传统美德、时代精神和人类共同文明的有机结合。高校有必要发布志愿信息，宣传品牌项目、树立优秀典型，广泛普及志愿服务理念，凸显青年志愿者行动在全社会志愿服务工作中的主体地位和示范作用。重点做好各项志愿项目的制度规范和成功经验的宣传推广，树立青年志愿者科学发展的良好形象。着力做好优秀志愿者的典型宣传，集中展示志愿者风采，引导广大学生树立参与志愿服务的责任感，荣誉感和使命感。积极做好志愿服务的政策保障措施的宣传，努力为志愿者开展服务创造良好的舆论环境。并按照建设和谐文化的要求，加强以志愿精神为核心的志愿文化建设。围绕“3.5中国青年志愿者服务日”、“12.5国际志愿者日”等契机，加强青年志愿者品牌建设，规范服务标志、注册程序、宣誓仪式，积极创作、推广志愿者主题的文艺作品，加强志愿者对志愿服务的认同感、归属感和荣誉感。（4）加强青年志愿者工作的扶持青年志愿者工作是一项长期的工作，也是一项比较艰巨的工作。志愿服务并不排斥社各界在各方面给予的扶持。志愿服务工作不是孤立的，在一定程度上，它是与整个社会融为一体的。志愿服务工作的开展，必然要得到社会各界的配合、支持。政府部门给予的政策支持、各企业事业单位给予的物力财力支持，是志愿者服务工作顺畅展开的必要条件。就高校来说，青年志愿服务中做目前开展得如此蓬勃，与高校各级领导的高度重视，给予各方面的关心、支持是分不开的。