增值税发票系统升级后问题汇总.doc

增值税发票系统升级后问题汇总航信用户问题：一、关于登录密码初始软件登录密码：123456，证书口令：88888888 第一次登录后系统要求必须修改证书口令，修改后必须牢记。若用户在使用过程中修改过密码和证书口令，在开票软件重新安装后，密码恢复到初始密码，证书口令仍为修改后的口令。例如，用户在登录软件后，将初始密码 123456修改为 654321，将初始证书口令 88888888 修改为 12345678，由于某种原因用户重新安装开票软件，再次登录开票软件时，密码又恢复为 123456（不是用户修改过的654321） ，证书口令须用修改过的 12345678（不是初始的 88888888）。二、登录时报错，如下图 错误原因：用户输入的证书口令错，确认证书口令后重新输入。多次错误后证书口令将锁定。三、登录时报错，如下图： 错误原因：用户证书口令锁。需带金税盘到税务局重新制证四、登录时提示，如下图： 需依次检查：1.安全接入服务器地址应为：:443，注意地址的最后必须加上端口号；2. 检查网络是否正常，可用ping命令或 telnet 命令测试网络是否正常；3. 检查数字证书是否正常；4. 若以上项目全部正常，也有可能是由于税务后台证书尚未同步，若用户在税务机关发行完成后当天即进行相关操作，则可能是该原因造成。建议用户隔天再进行操作。 五、开票软件登录时出现下图错误： 未检测到金税盘，需检查金税盘是否插好且正确连接，系统是否可识别金税盘；证书口令连续输错；金税盘中证书有问题，需要重新制证。 六、开票时提示：事件代码 769，离线发票累计金额超限 离线金额被设置成 0 或小于 0（-1），在防伪税控网络版中重新设置离线金额，离线开票累计限额要求不小于单张发票限额、不大于购票限量和单张限额的积。连线的情况下重新进入开票系统，系统自动同步相应信息。 七、不能开票的原因1. 已超过设定的离线开具期限 （上传开票数据或点报税厅抄报到税所清盘）；2. 已超过设定的累计离线开具金额 （税所升级）；3. 已超过上传截止日期 （上传开票数据或点报税厅抄报到税所清盘）；4. 开票员无开具此种发票的权限（以管理员身份进入，更改开票员权限）；八、在征期为什么不能做远程抄报？远程抄报不支持非征期抄报，征期不能远程抄报的原因1. 部分授权票种已进行了征期报税。2. 离线开具的发票未全部上传。3. 已超过上传截止日期。九、安全接入服务器地址的设置：功能：实现联网时发票明细实时上传。登录后依次打开菜单“系统设置”“ 系统参数设置”“基本参数设置” （或登录后单击左上角的 ，然后单击软件界面中间的 ） ，出现系统参数设置对话框，左侧单击“上传设置”，在右侧的“安全接入服务器地址”内输入服务器地址“:443”（不包括引号且最后需带端口号）后，单击“确定”按钮保存。 十、开具完发票点击打印时提示“开票异常”1.修改日期格式为： 修改时间格式为： 2.如果修改时间格式不能解决问题，则可能是数字证书的驱动问题，需要重装。十一、机动车发票打印时，开行名称与帐号打印在一起发票开具时手动删除账号中的开户行名称与开户银行中的帐号信息，再打印，第二张开始没有这个问题，除非更换银行账号。十二、为什么报税盘从税务局购票后，无法读入系统？在读入发票前必须执行过“注册报税盘”操作，如果企业报税盘中有新购发票，但未注册报税盘，则无法成功读入新购发票。*注册报税盘是在窗口上面的菜单-系统设置/报税盘注册十三、税控发票开票软件（金税盘版）开具红字发票信息表流程税务端新增销方/购方申请红字发票信息表网络上传和下载接口，企业在开票软件中点击“发票管理红字发票信息表红字增值税专用发票信息表填开”，选择购买方申请或销售方申请开具红字发票信息表，点“打印”保存并打印信息表。点击“发票管理红字发票信息表红字增值税专用发票信息表查询导出”，可点击“导出”到文件或“上传”提交税局审核，经税务审核通过后，自动生成信息表编号，企业可以通过点击“下载”按钮获取信息表来开具红字发票。十四、登录后无法开具货物运输发票和机动车销售统一发票因开票员默认无开此二种发票的权限。修改方法如下：先以管理员身份登录开票软件，依次进入“系统维护”、“角色管理”，左侧选中“开票员”，然后单击左上角的“修改角色”图标（三个图标中间的那个），勾选上图红圈中的复选框，再点右上角的保存修改，保存成功后再以开票员身份登录，发票填开中即可选择货运发票和机动车销售发票。 十五、机动车发票如果是个人用户，纳税人识别号不需要填写，否则无法上牌。机动车发票不能踩线，否则无法上牌，请用户确保每张发票打印位置正确。 十六、企业网上认证时提示解密失败升级后企业开具的发票若提示解密失败，企业到办税大厅认证，大厅自动认证无法认证的，手动输入密文认证，若上述方法都无法认证的，咨询航信公司，电话：021-962366、57940293、57940292。百旺用户问题：一、发票上传问题服务器正常的情况下发票上传不成功主要是下以几个方面的问题：1、建议企业检查自己开票电脑右下角的时间是否和当前实际时间一致，不一致必须修改一致。2、开票上传发票时开票电脑上不要插入其他的U盾（申报时使用，开票不需用）等含数字证书的设备，否则影响发票上传。（新盘内含有数字证书）3、查看开票软件中参数设置-网络配置中服务器地址设置是否正确，正确应为：服务器端口：443点击测试连接 提示连接成功则设置正确连接正常点击手工上传发票明细 二、对于升级成百旺设备后，买发票及月初报完税后的操作方法及流程的回复：1：升级前买发票是要抄卡后去买，升级后如何处理？升级后发票实时上传，购买发票前先查看开具的发票是否全部上传成功，（点击发票填开管理下的未上传发票查询，如果为空，则全部上传成功；如果不为空，则没有全部上传成功）全部上传成功后，拿着税控盘直接购买发票即可，如果有发票没有上传成功，可以上传成功后去购买发票，也可以拿着税控盘去窗口抄完税后再去购买发票即可。2：升级前报完税后开票系统需要远程抄报及清卡，现在升级后如何处理？申报完成后，进入开票系统，点击报税处理，选择网上抄报，进行远程抄报，全部票种提示抄报成功后点击抄报后面的反写（相当于以前的清卡操作），提示反写监控成功即可。注：点击反写应在企业申报完成后。 三、升级成百旺设备后开具红字发票的问题1：升级后需要开具专票红字发票，怎么样操作？升级后软件需要开具专票红字发票，在软件中填写红字信息表上传到税局自动审核，企业把审核后的信息表下载后，导入开具红字发票即可。具体操作是：点击“发票管理/红字发票管理/增值税发票红字信息表填开”菜单，输入蓝字发票代码号码，填写红字发票信息表，保存并上传，等待税局端自动审核（一般自动审核时间在半小时左右）；审核通过后，点击“发票管理/红字发票管理/增值税发票红字信息表审核下载”菜单，下载审核后的信息表，开具红字发票时导入审核后的信息表开具即可。2：升级后普通发票开具红字发票填入发票代码号码后提示查询失败是什么原因？普票红字填开，填入发票代码号码后提示此张发票可开负数但是查询发票信息失败的，表示此张发票是可以开具负数发票的，可以看一下发票备注栏是否显示刚才所属的蓝字发票代码号码，如果显示，手工填写发票内容开具红字发票即可。 四、常见错误提示及解决途径1、开票时提示“发票开具失败：超过离线开票限定时长、金额（09d11f）”错误截图: 解答：这是因为开具的部分发票没有上传，未上传的发票的离线时长或者离线总金额超过了规定，所以不能在进行开票操作，需要纳税人连接互联网，点击“系统设置/参数设置/手工上传发票明细”，把未上传的发票全部上传之后，就可以正常开票。未上传发票可以在“未上传发票查询”模块进行查询。2、打开软件提示应用程序正常初始化失败，0xc0150002？原因：操作系统问题，电脑操作系统缺少组件造成的。解决办法：安装NET Framework3.5，获取到这个组件在电脑上直接安装，安装完毕之后直接打开就可以解决。3、增值税发票，清单录入完成，单击左上角的“保存”时，提示“保存明细数据异常！商品名称、金额为空或数据无效！”错误截图: 原因：1、有商品行有商品名称或者金额没有录入