抵扣联软件日常问题及处理办法.doc

抵扣联软件日常问题及处理办法1、 为什么点批量扫描时屏幕出现连续的闪？答：将扫描仪与计算机关闭，先开扫描仪，再开计算机，如果扫描仪型号是AV830C+，是SCSI卡的，检查扫描仪数据线是否连接到SCSI上。2、 点批量扫描时无任何反映，如何处理？答：检查扫描仪连接情况，或者再次点批量扫描。3、 为什么点击批量扫描时提示卡纸？答：检查是否卡纸，检查扫描仪的盖是否盖好。4、 为什么点击批量扫描时提示非抵扣联发票？答：检查扫描仪上发票放的是否正常，如果用的是平板扫描核对发票放的位置是否正确。5、 扫描之后保存失败的发票如何处理？答：选择未保存上的发票，点“检查”按钮，软件会自动提示。6、 报送税局的密码是多少？答：报送税局密码和接收结果密码一致都是dkl1234567、 在接收结果的时候提示“文件长度非法，请重新上传该包”如何处理？答：首先要在软件里的“发票信息输出”“ 包恢复处理”将里边的数据包进行恢复，再到70:8700网站，点“下载结果文件”，将生成的临时文件删除，再到抵扣联软件里重新报送税局即可。8、 在接收结果之后为什么会直接退出抵扣联软件？答：安装抵扣联软件查询退出补丁。9、 认证未通过的发票如何处理？答：点抵扣联软件里的“数据修改” “认证未通过”“查询”，将未通过的发票修改并保存。10、 认证未通过的发票修改后点修改保存时提示“2次认证未通过的发票不允许修改”，如何处理？答：将该张发票删除，重新进行扫描保存。11、在进行认证未通过修改时，出现C+程序错，如何处理？答：备份抵扣联软件数据（dbtax.mdb、税号.scan、key税号.dat），卸载当前抵扣联软件，重新安装软件。12、如何查询统计本月认证通过的发票？答：点“查询统计” “认证通过”“查询”，列出企业本月所认证的发票。13、抵扣联网站初始密码是什么？答：初始密码为88888814、报送税局后长时间接收不到结果，怎么处理？答：在每月认证集中的那几天，服务器的处理会慢一些，如果不是此种情况，到抵扣联软件网站 “文件状态查询”，查询一下文件状态做出相应处理。15、抵扣联软件报送税局输入密码后，报送成功，当再次报送的时候，提示密码不正确， 怎么回事？答：报送税局输入密码后，数据库自动记录密码，处理方法是卸载抵扣联软件，安装一个全新的软件。16、非固定资产认证成为固定资产如何处理？答：需要由企业向税局申请，提供相关资料，由税局进行处理。17、认证发票时，第一张成像，后几张不成像，如何处理？答：抵扣联软件扫描时，前一张发票如果不成像，扫描仪会自动停止扫描，此时需将上一张发票校检，保存后再进行认证。18、发票重复认证，如何处理？答：当企业确认发票在本月内重复认证，须将企业数据库文件dbtax.mdb发回到服务单位技术支持人员并且提供重复认证的发票代码与发票号码，由服务单位技术支持人员进行处理。19、企业报送税局后未接收到认证结果，在哪里能看到？答：登陆抵扣联认证网站70:8700，点击“下载认证结果文件”，看是否有认证结果回执包，如果没有，代表服务器未处理完毕，或者出现其它异常，如果有回执包，在企业端抵扣联软件直接点击“接收结果”即可。20、为什么点击抵扣联软件“查询统计”里边的统计表就一行？答：“查询统计”的统计表分为固定资产发票或非固定资产发票，如果只有一行的情况，说明企业只认证了固定资产发票或者是非固定资产发票中某一票种。21、抵扣联软件用户名及口令是什么？答：抵扣联软件用户名为dkl；密码为dkl。22、认证完的发票查询不到，怎么处理？答：点击抵扣联软件里的“查询统计”“认证通过”，可以直接查询到企业当月认证并且认证相符的发票。23、抵扣联软件的KEY文件放到哪个文件夹里？答、在安装完抵扣联软件后，点抵扣联软件里的“系统维护”“选择密钥文件”找到KEY文件双击即可。24、一户企业安装二台扫描仪，KEY文件需要几个？答：无论企业安装几台扫描仪，KEY文件只有一个。25：在抵扣联软件里，点击“查询统计”“认证通过”和“查询统计”“全部”为什么张数不一致？答：选择“查询统计”“认证通过”的查询条件是认证时间段，选择“查询统计”“全部”，查询条件是开票时间段，所以张数不一致。26、抵扣联软件的数据库名是什么？答：抵扣联软件的数据库名是dbtax.mdb27、安装抵扣联软件注册文件和密钥文件的扩展名是什么?答：注册文件的扩展名为scan，密钥文件的扩展名为dat28、AV710扫描仪频繁出现卡纸现象，是哪里出现问题？答：AV710扫描仪频繁出现卡纸现象是由于扫描仪的吸纸垫片磨损程度较大，更换一个吸纸垫片即可。29、安装AV830扫描仪的注意事项有哪些？答：首先，在安装之前必须要开锁；其次，如果是SCSI卡的扫描仪，电缆必须连接正确；最后，扫描仪尽量放平。30、抵扣联软件扫描发票时，扫描发票的哪几部分？答：票面所有信息31、安装完抵扣联软件后，点击“批量扫描”时，提示“未检查到扫描仪”，怎么处理？答：可能有以下二种情况一、 开机顺序有误：正确的开机顺序为先开扫描仪再开主机二、 软件设置有误：“系统维护”下选择扫描仪未更改32、抵扣联软件可以和财务软件安装在一起么？答：抵扣联软件可以与财务软件安装在一起，但是会影响抵扣联软件扫描的质量。33、扫描发票完毕后，为什么报送税局无法报送？答：首先，检查安装抵扣联软件的机器能否正常上外网；其次，如果企业外网正常，登陆抵扣联认证网站，看服务器是否正常；最后，如果前二项完全正常，那么企业抵扣联软件出现问题。34、SCSI的AV830扫描仪的数据电缆如果插到打印端口能否烧毁？答：不能烧毁，但是点击“批量扫描”或者“单张扫描”抵扣联软件会一直闪。35、现在应用抵扣联软件的扫描仪有几款？各多少钱？外边的扫描仪为什么不能用？答：现在有2款扫描仪，一款是AW1000，销售价格为4350元，另外一款是AV830，销售价格为15800。外边的扫描仪底层协议与省局认证服务器底层协议不一致，所以外边的扫描仪不可以用来扫描认证发票。36、可以多家企业用一台扫描仪么？答：不可以，因为抵扣联软件的注册信息是企业税号，注册信息与扫描仪底层协议一一对应，如果更换，企业需要办理注册信息变更才能使用。37、点“批量扫描”后，不扫描发票如何处理？答：现在抵扣联软件时常出现这样的现象，多点几次就可以解决这个问题。38、在点击“接受结果”时，直接退出抵扣联软件，怎么处理？答：这种情况是由于企业数据库发票量超过固定张数？，需要安装一个“查询退出补丁”，“查询退出补丁”分为普通版和石油版。39、安装网上认证的申请流程是什么？答：一、企业到服务单位交款二、 制单员向工大软件申请注册文件三、 区域经理在税务端拷取密钥文件四、 服务工程师携带企业购买的扫描仪，在库房管理员拷取注册文件，上门为企业安装网上认证系统。40、企业认证与税务端认证操作是否一致？答：不一致，税务认证是通过认证金税卡进行解密认证发票，认证结果直接存入省局服务器；企业认证是由认证软件进行扫描，形成电子信息打包报送省局服务器，由服务器解密比对，再反馈认证结果。41、企业本月已经认证的发票，下个月能否再次认证？答：在抵扣联软件里可以进行认证，但是在税务会显示重复认证，转入稽查系统。42、抵扣联认证网站告诉企业有什么好处？答：企业可以随时看到报送的数据是否认证通过，出现“文件长度非法”等问题。企业可以自行进行处理。43、抵扣联软件的开发商是哪家？答：抵扣联软件是由哈工大软件开发44、在双击修改发票的时候，提示“本张发票无对应图像”为什么？答：出现这样的情况是由于软件里无发票的图像，软件里的图像文件夹丢失。45、怎样能将扫描完的发票删除？答：扫描完的发票如果强行删除的话，选择“数据修改”“尚未认证”，选择所要删除的发票，双击对应的序号，点击删除即可。46、企业抵扣联软件数据库都没有了怎么办？答：只能进行重新安装抵扣联软件，以前的数据无法进行查询。47、在认证网站的“文件状态查询”出现文件“解密失败”是什么原因？答：如果提示“解密失败”，说明企业KEY文件出现问题，需要到税务端重新拷取KEY文件并安装到企业端抵扣联软件。48、本月扫描发票。但不进行报送税局认证可以么？答：只要发票没有超过认证期限可以不报送税局认证50、抵扣联软件安装在什么系统下都可以么？答：可以安装在98、XP系统下，因为扫描仪的驱动程序只有这二个系统能用。51、抵扣联软件有几种？答：目前，抵扣联软件分为二种，一种为普通版，另外一种为石油版。52、增值税专用发票多少天内允许认证？答：增值税专用发票的认证期为90天53：抵扣联软件能扫描什么发票？答：目前抵扣联软件只可以扫描增值税专用发票54：手工录入发票的时候，发票号码录入错误，能否进行认证？答：发票号码录入错误可以进行保存，也能报送税局，但是接收结果为“认证未通过”。55：扫描发票保存时，是否校检发票数据？答：在保存时，只校检各个数据是否为空？，是否超过认证期限？，是否已经保存过。56：销货方是否可以认证自己开具的发票？答：不可以，因为注册信息是本企业税号，不可以认证自己开具的发票。57：在抵扣联网站