深圳华夏领航智能电子学生证常见问题解决方案.docx

客服常见问题解答1. 为何要进行注册？播报家庭作业、每日英语、定位等平台服务都需要进行注册后才能使用，因此首次使用产品或更换SIM卡后都需要先进行注册。2. 为何注册没有短信回复？首先核实产品中的SIM卡是否开通了GPRS的NET上网流量。如果没开通则无法注册。其次注册的操作方法是否正确。短信中的字母是否全部是大写。最后,家长手机是否带有短信自动签名功能.3. 为何无法设置亲情号码？ 先跟客户核实下发送的短信内容，判断短信内容是否错误（如字母的大小写不正确、加了+号、#号没有使用英文输入法、加了标点符号或空格等）； 如果短信内容正确，请客户核实下平安卡是否没电了关机所致。 输入的家长手机号码错误； 手机设置了短信签名； 密码错误 如果操作都正确（不论是否收到设置成功的短信回复），让客户用平安卡拨打下监护人号码，如能正常外拨，说明已设置成功，如不能外拨，则协助客户设置。4. 别人是否可以绑定亲情号码，会不会存在不安全的隐患？在知道密码的情况下，任何人都可以进行绑定操作。密码是维护安全的一个凭证，因此首次使用产品绑定好亲情号码后，请尽快修改初始密码，并确保密码不要轻易泄露。5. 为什么绑定亲情号码后，平安卡或OK100呼出亲情号码时提示是空号？ 首先跟客户核实绑定的亲情号码是否输入有误。 然后核实客户是否绑定的是短号。如果绑定的是短号，而平安卡或OK100中的SIM卡在没有开通亲友的集群网短号的情况下，拨出亲情短号会提示空号。（开通集群网短号的方法请咨询当地运营商）6. 为什么查询不到的位置？ 首先要跟客户核实发送的短信指令是否正确。 如果短信发送正确，则核实指令发送后返回的信息是什么。 一是返回的信息提示“定位失败”，二是没有信息返回。这两种情况可能是因为周边环境复杂，信号被严重屏蔽导致无法正常定位。或是平安卡没有费用了。如果以上情况均被排除，请联系售后人员进行检测。 三是返回的信息，只有经纬度，没有具体的位置。主要是因为后台没有解析出具体的位置，记下产品中的手机号，交给技术部解析处理。7. 为什么定位的位置不准确，误差比较大？ 首先与客户核实误差是多少？并核实定位短信中是否有“基站定位”的字样。 如果有“基站定位”字样，告知客户，他目前定位的位置是通过基站进行的定位，而基站定位是根据当地运营商的基站分布和信号强弱等情况进行计算位置，如果基站分布距离定位的位置较远，定位的误差就会比较大。一般基站的定位精度范围是100米-几公里。 如果没有“基站定位”字样，而误差依然比较大的话，则与客户核实是否是在室内或天桥、高楼等有较大屏蔽物的地方进行的定位，如果所在的地方GPS信号弱或者有屏蔽物造成GPS接收到的信号较弱，从而影响定位精度，请客户到室外开阔的地方或者换个地方从新定位。如果是在开阔的地方并且换了场地依然定位误差较大，则需提交售后处理。 如果客户是在室外进行的定位，但信息内容中显示是“基站定位”，原因是我们的产品是GPS和基站双定位，如果搜不到GPS信号或者搜星的时间不够，就会自动切换到基站定位。（搜星时间设定是1分10秒），可以让客户多定位几次或换个地方定位。8. 为何充不进电？ 首先与客户确认充电指示状态和充电方法是否正常。 PA100-C：充电时，按键处红灯常亮；充满时，红灯变为绿灯。 PA100-G：充电时，按键处白灯闪烁；充满时，白灯常亮。 OK100：正常连接充电器后，听到“滴”的一声，开始充电。充电过程中，按挂机键，可听到语音提示“正在充电”或“充电完成”。 如果充电指示不正确或是充电方法正确但仍充不进电，则提交售后处理。9. 为何无法呼出电话？ 首先与客户核实无法呼出时的现象，听到的是什么提示或状态？ 按了亲情A键或B键，震动一下或滴一声后就没有任何反应了：没有放入SIM卡或卡没放好，或是没有设置亲情号码所致，需重新放置好卡或绑定亲情号码。 OK100长按功能键后，提示呼叫110、122、120、119等紧急号码：OK100中没有放SIM卡或卡没放好所致，重新放置好卡即可（平安卡无此功能）； 提示空号：没有成功设置亲情号码所致，设置的亲情号码有误或者设置成短号了； 提示“嘟嘟”的忙音或无人接听：平安卡处于校内状态，通讯信号被屏蔽； 提示暂时无法接通：亲情号码所处位置信号不好； 如果以上情况均被排除，请联系售后人员进行检测。10. 为何无法呼入电话？ 首先与客户核实无法呼出时的现象，听到的是什么提示或状态？ 提示空号：产品中的SIM卡新开卡还未激活，需致电运营商激活通讯功能； 提示“嘟嘟”的忙音或无人接听：平安卡处于校内状态，通讯信号被屏蔽；产品开启了白名单功能，陌生电话被屏蔽。 提示暂时无法接通：产品所处位置信号不好； 如果以上情况均被排除，请联系售后人员进行检测。11. 家长换了手机号，但服务密码忘记了，怎样获取密码？如果换了手机号又忘了服务密码，则可以联系客服中心，通过平台设置平安卡按键功能，设置家长手机号为监护人号码。12. 孩子到家了，为何拨打平安卡还是在通话中？在孩子进入后，通讯功能会被屏蔽，如果此时拨打平安卡会提示正在通话中。如果孩子放学了，家长拨打还提示在通话中，则家长查看自己当天是否收到离校通知。如果没有收到离校通知，则可能因为孩子出校的时候因为某种原因导致平安卡没有接收到校门口的天线信号。晚上十二点会自动解除被屏蔽，恢复到离校的状态。孩子第二天进校正常读取信号即可。13. 为何学生还没出学校门，家长就可以收到离校通知？ 孩子在校门口玩耍，平安卡不断的接受校外的RFID信号2分钟后，平安卡会自动跟家长发送一条离校信息。14. 为何学生已经进入学校了，平安卡还可以打通？如果孩子进校了，家长拨打还是可以打通的话，需要家长核实下小孩进校后，家长有没有收到入校信息。如果没有收到的话，则可能是因为小孩入校的时候因为某种原因导致平安卡没有接收到入校的信号，所以通讯功能一直是开通的。孩子下次入校重新读取即可。15. 设置亲情号码成功了，为何拨打家长电话时提示未开通国际漫游功能？设置监护人方法不正确，在短信内容中加