校园网服务指南以及常见故障处理办法.docx

校园网使用指南 欢迎使用校园网。为了使同学们能够更加方便的使用校园网服务，现将校园网及校园卡使用过程中的常见问题整理如下：（我们强烈建议您将此文档以word或脱机文件的形式备份到电脑，以便上网过程中出现问题可以及时自助解决。）一、校园网业务1. 校园网提供哪些服务？答：校园网由学校网络服务中心承担建设和日常运行维护的任务，向广大师生提供教育网、互联网的接入服务，校内网络资源的访问，WWW服务，FTP服务，域名申请，电子邮件，虚拟主机，服务器托管和网络安全防范等服务。2. 如何访问网络自助服务平台？答：网络自助服务平台的地址是：0提供用户自助修改密码，查看上网时长，缴费记录等。3. 如何申请开户？答：在校学生申请开通校园网，需要携带身份证或学生证到学生区5号楼101室网络服务中心办理。学生用户开户时，需将本人详细的宿舍地址等信息如实告知网管操作员。用户完成开户后，需对个人账户进行预充值，充值金额自定。4. 学生区校园网的计费策略是什么?答：校园网账户采用预付费方式，包月用户开户费为100元，以后资费为每月50元，计时用户为10元20小时。余额为0的账户，连续180天未登录网络，自动销户。5. 系统如何计费？答：校园网认证系统会在每次用户登录时生成账单。余额不足，停止网络服务。用户超过180天不登录网络，在余额为0的情况下，自动销户。6. 申请的校园网账号和密码是什么？答：校园网认证账户的用户名是个人姓名拼音首字母+宿舍号，初始密码是“000”。请用户开户后及时登录“Cams自助服务平台”（0）核对个人信息，并修改密码。注：登录“Cams自助服务平台”必须使用本人的计算机和本人的IP地址。7如何网费充值？答：可以到5号楼网络服务中心101进行网费充值。请避开月底月初高峰期。8. 使用校园网前，需要做好哪些准备工作？答：连接校园网络需要自备两端带水晶头的网线连接网络适配器和网络端口。校园网终端用户所使用的计算机需要安装正版操作系统、杀毒软件，并及时更新系统补丁和防病毒软件，保证计算机运行良好，网络适配器必须正确安装相应的驱动程序。9. 如何设置IP地址？答：如果是xp系统，桌面-网上邻居（右键）-属性-本地连接（右键）-属性（弹出如图1所示对话框） 图1双击Internet协议（TCP/IP）（弹出如图2所示对话框）图2选择“自动获得IP地址”项。选择“自动获得DNS服务器地址”项，并单击“确定”按钮，关闭“网络连接”窗口。如果是win7或vista系统，桌面-网络（右键）-属性（弹出如图3所示页面）图3进入更改适配器设置页面后，本地连接（右键）-属性（弹出如图1所示对话框），选择Internet协议IPV4（TCP/IP），弹出图2所示对话框，其他操作与xp系统相同。10. 如何安装上网客户端？答：安装iNode客户端，请参考网络与信息管理中心主页的学生区iNode智能客户端及使用说明下载。在Windows XP或Windows 7系统中，安装iNode客户端程序时需要鼠标右键点击程序图标，选择“以管理员身份运行”。如果安装该程序后重新启动计算机发现“iNode 客户端”中“我的802.1x连接”消失，请鼠标右击桌面上“我的802.1x连接”，选择“属性”，在“兼容性”选项卡中将“用兼容模式运行这个程序”和“请以管理员身份运行该程序”选上。11. 宿舍网线接口不够怎么办？答：宿舍校园网用户数大于网线接口数，可以到5号楼网络服务中心购买交换机或无线路由。每个宿舍可自购1台5口或8口交换机或一台5口无线路由，使用完毕可以折价交还网络服务中心。注：每个宿舍只能使用一个交换机或路由器，如有有多个交换机，会影响上网速度。12. 我的IP怎么和宿舍其它同学的IP不在一个地址段，能换一个吗？答：不能。IP地址的分配是随机的，不在同一个地址段不影响访问互联网。13. 我的帐户余额是零，已不能上网，系统还会继续扣费吗？答：不会，系统不会收回您的IP地址，此时不会收取IP地址占用费，只要不超过六个月，超过六个月者系统将自动销户。在此提醒大家如果您还想继续使用校园网，请在余额不足时及时续费。如果不打算继续使用校园网可以在确认账户的情况下等待系统自动销户。14. 学期底了，我的包月服务还没有用完怎么办？答：每学期底，用户可以拿相应的身份证明，到5号楼101暂停包月服务，用户申请暂停后，请立刻退出iNode客户端或拔出网线。因为暂停后，开启的客户端误认为是网络掉线，在间隔一定时间后，会试图与系统建立连接，如果连接成功，则再次激活网络，自动取消暂停服务。如果无法确定是否暂停成功，您可以在办理完自助暂停之后，拨询，小号659（移动用户拨打）。15. 在暂停模式下如何重新使用校园网？答：登录iNode客户端可以取消暂停服务。16. 如何注销账户？答：在账户余额为0的情况下，计费周期结束后1800天，系统自动注销账户。注销后的账户可以重新申请开户。毕业生的账户会在离校日前一周逐次批量注销。延期离校的毕业生请提前到网络服务中心登记保留账户。17. 要毕业了，账户还有余额怎么办？答：账户有余额的毕业生可以在规定时间内到网络服务中心领办理退费手续。18. iNode客户端无法通过认证，怎么办？答：查看iNode客户端的错误提示，参考以下方法解决问题。提示信息：IP地址与网络上的其他系统有冲突，连接被中断解决方法：请携带校园卡或学生证到5号楼网络服务部报修。提示信息：MAC地址绑定检查失败解决方法：请携带身份证或学生证到5号楼网络服务部解除MAC地址绑定。提示信息：用户密码错误，加入黑名单解决方法：请携带身份证或学生证到5号楼网络服务部修改密码。提示信息：您的网卡已被禁用或者网络电缆没有插好，这可能会影响您使用网络解决方法：a) 检查本地连接是否被禁用，如果被禁用改为启用b) 检查线路连接，网线是否插好c) 更换墙上端口，更换网线d) 检查自己的交换机，更换端口，重新启动，或直接用墙上的接口连接e) 检查网卡是否安装正确，检查驱动程序是否正常。f）iNode客户端-属性-选择正确的网卡。提示信息：静态IP地址绑定检查失败解决方法：a) 检查IP地址是否正确配置到本地连接当中（配置方法见问题9）。b) 如果IP地址配置正确，卸载网络适配器驱动程序，重新启动电脑后重新刷新IP地址。卸载网络适配器方法：Xp系统：桌面我的电脑 右键属性硬件设备管理器网络适配器找到与本地连接相同的网卡（如图4）右键卸载驱动Win7系统：桌面计算机 右键属性（左侧）设备管理器网络适配器找到与本地连接相同的网卡右键卸载驱动图4提示信息：IP地址刷新超时解决办法：XP操作方法 右键点击桌面-我的电脑-管理-服务和应用程序-服务-找到DHCP Client服务-状态设置为已启动，启动类型设置为自动 Windows7操作方法 右键点击桌面-计算机-管理-服务和应用程序-服务-找到DHCP Client服务-状态设置为已启动，启动类型设置为自动 如下图:提示信息：未收到服务器回应，您的计算机可能只能访问隔离区的网络资源，请检查终端能否正常访问网络或者与管理员联系解决方法：a) 检查网关配置。是否设定为手动获取地址，改为自动获取。b) 如果网关配置正确，请到5号楼网络服务部窗口报修。提示信息：安全检查代理服务器没有回应，您的计算机可能只能访问隔离区的网络资源解决方法：下载并安装彩影ARP防火墙。(网址：/download.htm)注：安装时请将电脑上其他杀毒软件及防火墙关闭。提示信息：用户不存在或者用户没有申请该服务解决方法：a) 双击iNode客户端，选择属性用户取消高级认证，并检查用户名。b) 删除我的802.1x连接，新建一个我的802.1x连接。C）如果a，b都无法解决，请到5号楼网络服务部窗口报修。提示信息：无效认证客户端版本解决方法：iNode客户端-属性-常规-选择“上传客户端版本号”，并禁用“本地连接”以外的网络设备(如无线网卡，蓝牙等)。提示信息：服务器没有响应，请确认当前认证网卡已连接到合适的网络解决方法：iNode客户端-属性-常规-选择“多播报文”；“网卡选择”下拉菜单选择与本地连接相同的网络适配器。（图4处查看本地连接网络适配器型号）。提示信息：无法找到网络设备解决方法：卸载客户端，重启电脑后，重新安装inode客户端，安装时，右键选择以管理员身份运行。提示信息：在线用户数量限制解决方法：1、原因是接入设备断电或其它设备异常情况，导致客户端连接请求得不到认证服务器回应。15-30分钟后会自动恢复，重新登录即可。2、用户是否没有修改原始密码，被其他账户盗用。 a)到5号楼网络服务中心请求修改密码。 b)用一台可以上网的电脑登陆0用户自助服务平台修改密码，修改完毕后登陆。提示信息：该用户有其它连接正在认证解决方法：请稍后重试。提示信息：正在生成账单解决方法：系统正在生成账单，请等待账单生成，此过程等待时间为10分钟到2小时。提示信息：无法连接到安全服务器，套接字创建失败解决办法：a) 开始运行输入“cmd”在光标闪烁处输入“netsh winsock reset catalog ”回车重启电脑。b)下载winsockfix软件，对系统进行修复；c) 若修复后仍无法解决，重装系统。提示信息：IP地址获取方式检查不通过，将强制用户下线解决办法：修复客户端或者重装客户端，如果客户端版本较低，请更换较新版本的客户端提示信息：禁用代理程序检测不通过，将强制用户下线解决办法：a) ie浏览器菜单栏工具Internet选项链接局域网设置，去掉对话框中所有的对勾。b) 更换最新客户端提示信息：xml解析器初始化失败，请手工修复解决办法：a）开始-运行-输入“cmd”-点击确定在弹出的对话框里先后分两次输入两行命令：regsvr32 msxml3.dllregsvr32 msxml4.dllb) 下载msxml4-KB936181-chs.exe软件，修复系统。c）如果上述方法均无法解决，请恢复或重装操作系统19. iNode客户端通过认证，怎么还是无法打开网页？答：检查子网掩码、网关、DNS是否正确。安装360安全卫士，清理恶评及系统插件、修复IE浏览器。20. 为什么上网时常掉线？答：造成掉线的原因有很多，但大部分原因是由ARP病毒攻击或电脑自身中毒造成的。首先需要为电脑进行彻底杀毒，如果确定非电脑中毒原因，可以尝试采用以下两种方法（二选一即可）：1.安装彩影ARP防火墙，下载地址：/download.htm21. 学生区