物业服务公司员工手册.doc

员工手册目 录第一章 公司简介（1）第二章 组织秩序（3）第三章 入职管理（3）第四章 行为规范（4）第五章 考勤管理（9）第六章 薪酬福利（13）第七章 培训发展（13）第八章 异动管理（15）第九章 离职管理（16）第十章 宿舍管理（16）第十一章 差旅费报销制度（18）第十二章 奖惩制度（20）第十三章 廉洁承诺（25）第十四章 附则（26）第一章 公司简介一、企业概况2、 企业历史3、 企业文化 第二章 组织秩序每个组织都有组织秩序，组织秩序包括：向上的报告关系，向下的指挥关系及横向的协调联系关系。只有维系好组织秩序，才能出色完成组织给予的任务。1、报告关系：每一职位都必须向其直属主管负责，对工作的状况必须主动通过报告让主管了解，同时对上级的查询及时给予回复并严格执行。2、指挥关系：主管与下属有指挥关系与被指挥关系，主管人员对下属须尽到关心，教导，要求的责任；下属须接受主管的指挥完成任务，尽到服从守纪的责任。3、联系关系：任何工作在进行中都会涉及其他人员，产生横向联系关系，员工需具备团队精神，多换位思考，互帮互助。4、协调关系：工作中出现意见不一致时须协调解决，协调时应尊重对方意见，协调后仍无法解决的，应主动提报上级协调解决。5、越级报告关系：在正常工作范围内，应遵从报告关系、指挥关系、协调关系原则，避免越级报告发生；如有违法违规行为（例：工作人员发生营私舞弊、贪赃枉法、严重赎职等），可直接越级或向审计监察部门报告。6、内部监察投诉渠道邮箱第三章 入职管理一、入职准备新员工入职须提供以下资料：1寸彩色近照2张、身份证、毕业证、学位证、职业资格证、技能等级证、所获荣誉证书、离职证明原件（退工单）、体检报告、银行卡正反面复印件注明开户行签字。公司保留查证所有资料的权利，如有虚假，公司可解雇员工。（入职前须备齐，特殊原因可说明情况后入职一周内补齐）。入职时个人准备办公电脑，具体详见员工自购电脑补贴管理办法。2、 入职带导:1、人资行政部：对接新员工与用人部门，提前协调准备工位及办公条件，跟进试用状态。2、用人部门：对员工工作安排、指导、关怀。3、 试用期：总部部门负责人以上、分公司负责人试用期一般为6个月，其余新入职员工试用期一般为3个月。试用期内可根据工作表现，酌情缩短(不少于1个月)或延长(不超过6个月)试用期。试用期届满前30天开始试用考评，由直属主管领导根据员工在试用期内的工作表现，填写转正表交人资行政部审核后，呈主管领导审批。审批人员就新员工在试用期的工作给出提前转正、正常转正、延期转正和不予转正的评定意见。员工在试用期间被证明不符合录用条件的，公司有权予以解聘；员工在试用期内工作表现符合公司要求，将被正式录用。三、转正对于试用期满的人员应于转正前15-30天填写新员工转正考评表，人资行政部在收到转正申请后（试用期满前两周完成转正审批流程）按照新员工的转正流程为该员工办理相关转正手续。四、劳动合同签订1、为依法规范劳动关系管理，保障公司与员工双方的合法权益，维护正常的经营秩序，公司实施全员劳动合同制管理，自员工入职之日起一个月内，公司与员工签订书面劳动合同。2、员工与公司之间签订的保密协议、廉洁协议、承诺书及其他劳动合同附件是劳动合同的组成部分。3、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。第四章 行为规范一、员工职责1、遵守国家法令、法规，遵守公司一切规章制度，遵守市民文明公约；2、按人资部门要求提供有效证件，不得有隐瞒或假造；3、按照本公司培训制度的要求接受业务培训及考核；4、服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时按质完成各项工作任务；5、严格遵守劳动纪律，按质量标准开展工作，作业场所禁止无关人员逗留；6、以身作则，自觉遵守小区内各项规定，讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉；7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生；8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；9、衣着整洁，精神饱满，待人热情，文明用语；10、关心公司，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。二、工作态度1、服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及调配；2、严于职守严格考勤制度，坚守本职岗位，不得擅自离岗，窜岗或睡岗；3、正直诚实对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违；4、团结协作各部门之间、员工之间要相互配合，同心协力地解决困难；5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作；6、爱岗敬业确立志向，热爱本职，刻苦学习，钻研业务知识和技能，练就过硬的服务本领。 三、服务态度1、礼貌是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”不离口；2、乐观以乐观的态度接待业主；3、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处；4、热情热情服务，尽可能为业主和同事提供方便；5、耐心对业主的要求应认真、耐心地聆听，做好记录，事事都应予以回复，并在不违背本公司规定的前提下办理；6、平等一视同仁地对待所有业主，不能有贫富之分，厚此薄彼。四、服务用语规范1、言谈：(1)声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不要过低，以免对方听不清楚；(2)不准讲粗话或使用蔑视和污辱性的语言；(3)三人以上对话的，要用相互都懂的语言；(4)不得模仿他人的语调和谈话；(5)不讲过分的玩笑；(6)说话要讲究艺术，多用敬语，注意“请”字不离口；(7)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；(8)要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”；(9)指第三者时不能讲“他”，应称呼“先生”或“女士”；(10)从客人手上接过任何物品，都应道谢；(11)客人讲“谢谢”时，需应答“不用谢”；(12)任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。2、服务常用语：您好！ 请！ 谢谢！ 对不起！ 再见！五、仪容仪表规范原则：自然、大方、得体，符合工作需要及安全规则。1、头发头发干净、修剪整齐、发型优美、头屑少、没有气味、烫染发要自然得体； （1）不可使用较浓香味的摩丝或发胶；（2）男员工：头发长度应前不过眉、侧不过耳、后不过领；（3）女员工：额前头发不可过长挡住视线，留过肩长发者，长发需束拢，不得披头散发。2、饰物（1）上班时饰物以不抢眼为宜可戴，首饰品数量不超过三件，耳朵已穿孔者，可戴简洁的耳针；（2）佩戴项链应放入制服内，不可外露。3、面部（1）员工上班，面容应保持清洁、健康、大方、舒适、精神饱满的状态；（2）男员工应每日刮胡须，修剪鼻毛，不得留小胡子、大鬓角；（3）女员工应化淡妆，不浓妆艳沫，不可使用味浓、有刺激性的化妆品，不可使用颜色夸张的口红、眼影、唇线，用餐后应及时补妆。4、工作服（1）员工须按规定着装，保持干净、整齐、无褶皱、破损；（2）着装合身正确，纽扣扣好，拉链拉紧，不可挽起袖口或裤脚；（3）着西装的员工，衬衣袖应长出西装外套袖口0.5-1.0CM，领带、领花应扣紧并佩戴整齐，衬衣下摆应扎入裙内或裤内。5、工作牌（1）上班前所有员工应按规范统一佩戴好工作牌，工作中不得以任何借口摘下工作牌；（2）工作牌应保持清洁，无破损，应佩带在制服的左胸前，保持端正不得有任何掩饰；（3）若工作牌不慎损坏或丢失，应及时补领新工作牌。6、手（1）保持双手和指甲的清洁，除手表及结婚戒指外，不可佩戴其它手饰；（2）不可留长指甲，长度不超过指肚，指甲修剪为椭圆形；（3）女员工不得涂浓色指甲油。7、鞋（1）鞋底、鞋面、鞋侧应保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损；（2）鞋带系好，不可拖拉于脚上，鞋底不得钉金属掌。8、袜子（1）袜子应每天更换，无勾丝，无破损；（2）男员工穿黑色或深色袜子，不得穿透明中筒袜；（3）女员工穿肉色袜子，不得带花边，袜筒跟不可露在外面。9、个人卫生（1）勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水；（2）上班前不饮酒或吃有异味的食品（如大蒜），保持口腔清新，工作时不吃零食。六、行为举止规范原则：轻手轻脚、姿态端正、精神饱满、轻松敏捷、高雅大方1、站姿两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，不得盘腿、抱胸、叉腰、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪。（1）挺胸、收腹，站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；（2）女员工站立时，双脚呈V字或丁字型，双臂在体前交叉，两手虎口相嵌，右手放在左手上；（3）男员工站立时，双脚与肩同宽，双手在背后交叉，两手虎口相嵌，右手放在左手上。2、坐姿（1）男员工一般从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度；（2）女员工双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象；（3）员工若遇到业主及职位比自己高的人时应起立；（4）不可坐在椅子上前俯后仰，不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，不可架在茶几上。3、行姿（1）行走中应昂首挺胸、收腹、眼睛平视、肩平、身直、两臂自然下垂摆动，四指靠拢，拇指紧靠食指第二关节，保持步调协调，忌低头行走或手臂不摆，保持恰当步幅；（2）员工在工作中，一般须靠右行走，勿走中间，与业主相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路；（3）与业主同时进出门/厅/楼梯/电梯时，应注意礼让，不与业主抢道并行；（4）若有急事要超越业主，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，然后再加紧步伐超越。4、指路（1）当指示方向在右边时，女员工左手放在前面，男员工左手放在背后，右手臂伸开，掌心微微向上，四指闭拢，拇指自然靠拢食指，身体前倾30度以示尊重，面带微笑：“先生/女士，这边请”；（2）引导业主行进时，走在业主右前方1.52步距离处，身体略微侧向业主，需转弯时主动指示方向，请业主先行；行进中与业主交谈，走在业主侧面0.5步或与业主基本保持平行，转弯时先向业主示意指示方向。5、员工手势标准（1）为业主服务或与业主交谈需要使用手势时，手势正确，动作优美、自然，符合规范；（2）手势幅度适当，使业主易于理解，不会引起业主反感或误会；（3）使用手势尊重业主风俗习惯，注意同语言配合良好，不用业主不理解、不符合业主风俗习惯和引起业主误解与反感的手势。6、需要禁止的行为举止（1）在业主面前吃东西、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、剔牙；（2）在业主面前挖耳、鼻、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子；（3）随地吐痰、乱扔果皮纸屑、乱扔烟头或杂物，并制止别人乱扔，发现被乱扔的杂物等随手拾起。7、接听电话行为规范（1） 速接。电话铃响应在三声之内接听。如被叫人不在，离被叫电话较近的员工应主动接听（特别是前台或秘书岗人员座位上的电话），并做好记录，及时转达；（2） 简语。接听电话时，用语规范，文明礼貌，简洁明了；对方讲述时要留心听，并记下要点。接听公司固定电话时，第一句统一为“你好，XX物业！”；（3） 静音。在大办公区域，员工手机铃声要柔和，音量以不影响他人为准（建议调整为震动状态）；（4）保密。如在大办公区域接听涉及公司商业机密或其他带有保密信息的电话时，应至无人区域接听。（5）通话内容须简洁明了，单次电话通话时间控制在三分钟为宜；（6）需搁置电话或让业主等待时，应给予说明并致歉,每隔20秒应回应对方或询问对方是否愿意继续等待，通话过程尽量避免使用免提键；（7）通话结束应客气道别，待致电方挂机后再轻放电话。第五章 考勤管理一、名词释义1、迟到：晚于规定上班时间2小时内到岗即为迟到。2、早退：早于规定下班时间2小时内离岗，即为早退。3、旷工：只要符合以下任何一种情形的，即为旷工：（1）迟到或早退达到2小时；（2）上班期间未完成请假程序而擅自不在岗；（3）以虚假理由请假获得批准。二、工作时间1、工作地点在北京、上海、深圳的公司，工作时间为：上午9:0012:00，下午 13:3018:00。2、工作地点在其他城市的公司，可采用以下方案之一作为工作时间，经物业总部人力资源部审批后执行。方案1：上午09:00-12:00，下午13:00-18:00。方案2：上午09:00-12:00，下午13:30-18:30。方案3：上午08:30-12:00，下午14:00-18:30。3、需执行特殊工时制的岗位，以各公司制定的排班表为准。三、考勤打卡1、新入职员工当日，需到人资行政部办理员工考勤指纹设置手续。2、除物业总部总经理以外，员工均需考勤打卡，人资行政部应对打卡情况进行监督检查。3、员工每月可弹性打卡4次；1-8级员工的弹性打卡时间为10分钟。4、员工在实际工作地打卡，实际工作地和工资发放地不同的（如短期借调），实际工作地应配合提供考勤记录，以便办理工资发放等事宜。5、员工因故未打卡的，应于7天内在OA上发起补卡申请流程，经直属上级审批、人资行政部备案；备案部门有权驳回不合理的补卡申请；个人因忘记打卡而补卡的情况，每月不可超过2次。6、因设备故障无法打卡的，应于当天到所属公司人资行政部考勤负责人处登记考勤时间。7、员工因出差无法及时打卡的，根据已审批完成的出差申请，认定正常出勤。四、加班管理1、公司鼓励员工高效完成工作，员工从敬业工作中收获的学习成长是赢得未来稳定发展和可观报酬的基础，公司亦致力于为员工提供更多学习成长机会。2、员工如因工作需要加班，必须事先在OA上发起加班申请流程，审批完成后方可加班；未事先申请或未审批完成，加班时间将不作备案确认。审批流程如下：所在公司员工职级审核审批备案物业总部6-7级部门负责人、人力资源部、分管领导总经理物业总部人力资源部5级及以下部门负责人、人力资源部分管领导物业城市公司5-7级城市公司总经理、总部人力资源部、分管领导总经理物业分公司人力资源部4级及以下部门（含项目）负责人、人力资源部城市公司总经理3、员工出差期间逢双休日或法定节假日，如该日并未展开工作，则不视为加班。4、经批准的加班应打卡考勤，加班时间将按相关法律规定计入调休。5、人力资源部有权对加班情况进行核实，如加班内容属于正常工作时间应完成的，或申请加班时间与实际工作量不匹配的，可以驳回申请流程。6、加班、值班人员于加班、值班时不按规定工作，有睡觉、擅离工作岗位等做与工作无关事项者，经查实，取消加班待遇并予以相应行政处罚。五、假期类别1、法定节假日：员工在法定节假日享受带薪休假，具体细则按国家相关规定执行。2、年假：入职员工连续工作满1年可享有年假；累计工作不满10年的年假5天，累计工作10-20年的年假10天，累计工作20年以上的年假15天，具体细则按国家及地方相关规定执行。3、病假：申请病假的员工应提供有效证明，病假工资按国家及地方相关规定执行，公司有权要求员工至指定医疗机构检查。4、婚假：员工在职期间登记结婚，可凭结婚证书申请婚假，具体细则按国家及地方相关规定执行。再婚可同等享受，复婚不可享受。5、产假/小产假：符合国家计划生育政策的女性员工，凭相关证明申请产假/小产假，具体细则按国家及地方相关规定执行。6、哺乳假：女性员工哺育婴儿期间（指自婴儿出生之日起至满一周岁止），可申请每天1小时哺乳假，生育多胞胎的，每多哺乳1个婴儿每天增加1小时哺乳假。每日的哺乳假不予累积延后使用。7、产前检查假：女性员工怀孕后享有产前检查假，具体细则按国家及地方相关规定执行。若当地无具体规定，按以下标准执行。怀孕时间给假次数第12（含）孕周前合计一次第13（含）28（含）孕周每4周一次第29（含）36（含）孕周每2周一次第37（含）孕周后每周一次8、护理假：符合国家计划生育政策的男性员工，在其配偶生育后可凭相关证明申请护理假，具体细则按国家及地方相关规定执行。9、公益假：员工参加志愿服务，每年可享受1天的公益假，详见公司相关规定。10、丧假：员工的配偶、子女，员工及配偶的父母、祖父母、外祖父母不幸去世，可申请3天带薪丧假。11、工伤假：员工发生工伤可凭相关证明申请工伤假，具体规则按国家及地方相关规定执行。12、探亲假：详见公司异地福利相关制度。13、调休：员工凭经加班审批和考勤证明，经相关主管领导审批报人资行政部，可申请调休。14、事假：员工有个人事务需处理的，可申请事假。六、休假管理1、法定节假日由公司统一安排，其他假期必须在OA上提前申请，规则如下：假期天数1天及以下1-3（含）天3-7（含）天7天以上提前申请时间提前1天提前3天提前7天提前15天2、确因合理情形（如突发疾病）无法提前申请的，应第一时间向直属上级及所属公司人力资源部电话申请，并于休假结束后第一时间补办假期申请流程。3、按照员工职位和请假天数，假期申请的审批程序详见OA附表。4、不论何种类别假期申请，公司可在法律允许范围内，根据实际情形予以驳回。5、各类假期最小休假单位为0.5天，不足0.5天的按0.5天计。6、员工在法定节假日、年假、全薪病假、婚假、哺乳假、产前检查假、护理假、公益假、丧假、探亲假、调休假期间，可享有全薪；员工在事假期间无薪；员工在病假、产假、工伤假期间的薪酬待遇，按国家及地方相关规定执行。7、考勤周期为每年1月1日至12月31日；员工当年度的年休假应在12月31日前休完，确因工作原因无法休完的，顺延至次年3月31日之前休完，仍未休完的视同自动放弃该年度的年休假；婚假在结婚登记之日起一年内有效；其余假期应在当年度休完，或按国家及地方相关规定执行。8、员工法定年假休完之前，因事请假应优先申请年假，而非事假或调休。9、试用期内的员工如请假，试用期结束时间顺延。10、员工预支年假的，离职时按照年度实际在岗时间折算，扣回预支年假的相应工资。七、违规处罚1、考勤情况是支付员工工资的依据，也是年终绩效考核的依据之一。2、对于违反考勤管理制度的员工，公司除了给予经济处罚外，还可视情节给予口头警告、通报批评、记过、记大过、开除等行政处罚。3、帮助他人打卡或接受帮助打卡的，每次扣款50元。4、迟到或早退10分钟以上、30分钟以下者，每次扣款50元；迟到或早退30分钟以上、2小时以下者，每次扣款100元。5、未及时申请补卡或当月因忘打卡补卡次数超过2次的，每次罚款100元。6、当月迟到和早退累计达到10次的，即为严重违反劳动纪律的行为，公司将立即解除劳动合同，且不给予任何经济补偿。7、旷工期间的工资和绩效考核奖金不予发放；旷工时间的最小计算单位为0.5天，不足0.5天的按0.5天计算；连续旷工达到3个工作日或劳动合同期内累计旷工达5天的，即为严重违反劳动纪律的行为，公司将立即解除劳动合同，且不给予任何经济补偿。附表一：出差审批流程表所在单位申请人出差天数审批备案物业总部总经理/集团分管领导集团总裁物业总部人力资源部副总经理5天物业总经理5天物业总经理集团分管领导部门负责人5天分管领导5天分管领导物业总经理其他员工5天部门负责人5天部门负责人分管领导城市公司总经理5天物业总经理城市公司人力资源部5天物业总经理集团分管领导其他经营层5天城市公司总经理5天城市公司总经理物业总部分管领导部门（含项目）负责人0天城市公司总经理其他员工0天部门负责人-城市公司总经理备注：若流程中该职位缺岗或不存在，由上一级领导/授权审批人审批附表二：休假审批流程表所在单位申请人休假天数审批复核及备案物业总部总经理/集团分管领导集团总裁物业总部人力资源部副总经理3天物业总经理3天物业总经理集团分管领导部门负责人3天分管领导3天分管领导物业总经理其他员工3天部门负责人3天部门负责人分管领导城市公司城市公司总经理3天物业总经理城市公司人力资源部3天物业总经理集团分管领导其他经营层3天城市公司总经理3天城市公司总经理物业总部分管领导部门（含项目）负责人0天城市公司总经理其他员工0天部门负责人-城市公司总经理备注：若流程中该职位缺岗或不存在，由上一级领导/授权审批人审批第六章 薪酬福利1、公司根据员工素养、能力、经验、培养潜质、任职岗位、管理幅度等给予员工合理的待遇。2、员工自报到之日起计薪至正式离职之日起停薪。3、工资以法定货币形式支付。4、公司正式员工享受以下福利：法定假期、年假、婚假、产假、护理假、丧假、节日礼金、司庆礼金、用餐福利、生日礼金、高温费、慰唁金、住院慰问、工会活动、购房福利、学习基金等。以上福利以当地公司福利标准执行。5、特聘员工、临时工、实习生，按例外薪酬办理。6.员工薪酬计算须由人资行政部对员工考勤进行核实后，交财务部复核呈主管领导批准后方为有效；由财务部于每月15日按期发放（节假日可提前或顺延），员工必须对各自的薪酬数额给予保密。7.员工入职后可受理社会保险，具体依据公司相关规定执行。提示：若您的社/医保涉及必须补缴，则必须在入职一个月内补缴费用完毕，公司方可正常接续社/医保缴费，补缴费用期间发生的一切社/医保待遇享受情况，均由个人承担，公司概不负责。第七章 培训发展一、培训类别培训按组织实施机构不同分为内部培训和外派培训两大类，培训实施依据培训管理制度进行。二、外训因工作等需要，员工外出参加培训，应填写培训申请表，报部门负责人审批，经人资行政部审核后，根据培训费用审批权限呈报领导批准。 申请条件（必须符合下列条件之一）：1、已转正员工所参加培训主题与岗位工作实际相符，确为满足管理或工作开展需要；2、根据相应法律法规，已转正员工所在岗位必须持有相关培训证书；外训义务：员工在参加外训后，需在公司组织内训分享，或编制完整培训配套课件资源；外训报销：1、员工参加证书类培训，必须考取对应培训证书，成绩合格后，凭相关材料（外训申请表、证书复印件、发票等）报销；2、员工参加外训，必须依照外训管理制度签订服务期合同；三、培训费用总司、分公司依年度培训计划，遵照培训管理制度相关规定，提报年度培训预算，经相关领导审批后执行。培训期间所产生的差旅费，在公司所在市内接受培训的员工，除公司统一安排交通和就餐外，其余情况均由个人承担车费和餐费，不再另计。赴外埠参加培训，交通费和住宿费按出差办法办理，不得享受出差补贴。四、证书员工应聘时已取得的岗位资格证书、技术等级证书、职业技能证书等均为公司考虑是否录用的重要依据之一，故入职前及在职期间所获职称应提供公司使用。五、培训考勤非工作时间及外出（异地城市）培训：非工作时间参加培训不列为加班；培训讲师、后勤组织、支持服务人员按加班处理。 六、培训激励1、提高学位奖类 型奖励金额学习期间带薪假期备注专科起点，自费通过继续教育获得本科学位者一次性奖励2000元人民币累计3天入司满一年的正式员工享受该项奖励本科起点，自费通过继续教育获得硕士学位者(MBA)一次性奖励3000元人民币累计5天研究生起点，自费通过继续教育获得博士学位者一次性奖励6000元人民币累计10天2、晋升职称奖对在职期间评上中级职称者，一次性奖励1000元人民币。对在职期间评上高级职称者，一次性奖励2000元人民币。3、获得职业资格奖励（符合外训管理制度条件下）在职期间取得下表所列的职业资格证书，可一次性获得奖励：所在业务线职业资格奖励财务线注册会计师2000元人民币注册税务师1000元人民币工程线一级建筑师/结构工程师/建造师/注册造价师等工程类一级职业资格2000元人民币二级建筑师/结构工程师/建造师等工程类二级职业资格1000元人民币运营线注册物业管理师1000元人民币人资行政线高级人力资源管理师（一级）2000元人民币人力资源管理师（二级）1000元人民币4、员工必须在评上更高职称、获得更高文凭后及时向人资行政部缴验原件，并在公司有需要时将职称注册于XX集团或XX物业（含总公司及下属公司），经人资行政部确认受奖资格后填写培训奖励。第八章 异动管理一、调动管理1、公司根据员工的能力、工作表现和工作需要，可以对员工进行调动，员工必须服从。2、内部调动适用于XX物业公司各部门之间、总公司与分公司之间、分公司与分公司之间、分公司内部不同部门之间的工作岗位调整。二、晋升管理符合下列条件，员工将获得晋升的机会：1、工作能力或工作业绩突出者；2、半年度或年度绩效考核结果为优秀者；3、达到拟晋升职务所规定的岗位要求者。三、降职管理有下列情形的公司将对员工进行降职处理：1、由于组织机构调整而精简工作人员；2、不能胜任本职工作，考核不合格，但又不构成辞退条件的，可以考虑降职处理；3、依公司的各项规章制度，对违反纪律的员工进行降职处理；4、员工因身体健康状况欠佳不能承担繁重工作，公司与员工沟通后，可考虑对员工进行降职处理。第九章 离职管理一、提前提出员工主动提出解除劳动合同的，正式员工提前30日，试用期员工提前3日书面提出离职申请，并填写离职申请表。提前提出离职申请是员工的义务，公司有权根据工作交接情况，批准员工提前办理离职手续。二、解除情形1、劳动者因个人职业发展、家庭原因等情况可以单方主动提出解除劳动合同，但必须按流程办理；2、劳动者因不胜任工作，公司与员工可以协商解除劳动合同；3、劳动者不能胜任工作，经培训或转岗后仍不能胜任的，公司有权解除劳动合同；4、劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的，劳动者死亡，或被宣告死亡、失踪的劳动合同自然终止。三、离职审计对于关键或重要岗位人员（总公司/分公司总经理，或主持工作的副总经理及其他公司认为有必要进行离职审计的岗位）离职，需进行离职审计。 第十章 宿舍管理入住员工集体宿舍的员工须遵守如下管理规定：1、服从宿舍管理员的安排、监督和统一管理，否则公司有权取消其住宿资格。2、未经公司审批同意，不得随意改变宿舍结构布局，否则公司有权取消其住宿资格，并责令恢复原状或赔偿修复费用。3、不得将宿舍或床位转租或借予他人使用，或利用宿舍经商，否则公司有权取消其住宿资格，并责令其按不当得利的3倍补缴房租。 4、爱护宿舍设备设施、家电家具、装饰装修等，如有人为损坏，应负责修复或赔偿。无法查到责任人的，由该宿舍所有入住成员均摊修复或赔偿费用。 5、禁止在宿舍吸烟；禁止随地乱扔烟头、火种；禁止私自乱接电线、插座；禁止使用电炉、酒精炉等危险器具；禁止在宿舍内焚烧纸品或杂物，存放易燃易爆及有毒物品；严禁违章用电；禁止擅自移动、损坏消防器材；不准在宿舍内存放自行车、大件杂物。一经发现将要求补缴500元房租。因此酿成消防事故的，取消其住宿资格，并由责任人承担一切刑事和民事责任。 6、严禁私自留宿客人及异性朋友，不准随意调换寝室、床铺，亲友来访原则上由员工自行解决亲友住宿需要。否则一经发现公司有权取消其住宿资格，并要求补缴300元房租。 7、保持宿舍内外环境卫生清洁，个人床上用品起床后须叠放整齐；个人衣物必须收入箱柜内，换洗衣物不得堆积室内，洗晒衣物需按指定位置晾晒；个人物品摆放整齐；不准私自搭架、拉绳；不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品；不随地吐痰，不准在走廊、水池、便池、下水道倒杂物；不准从窗户向外扔垃圾和杂物；污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒；按规定悬挂或粘贴床位卡。执行军事化管理的宿舍，还应严格按照相关要求执行。如有违反上述规定，管理员有权责令立即整改，并要求补缴100元房租；累计三次妨碍环境卫生行为规定的，则公司有权取消其住宿资格。 8、不得利用宿舍从事黄赌毒、斗殴、滋事、盗窃、封建迷信活动及其他违法犯罪活动，否则每次将要求补缴500 元房租，取消住宿资格，并移送公安机关处理。9、强化安全意识，最后离开宿舍的人员应检查和关好门窗，提防盗贼；贵重物品应妥善保管，若有失窃、遗失、损坏均由员工本人负责，公司不承担任何保管和赔偿责任。 10、保持楼内肃静，维护公共秩序。不大声宣哗，不在走廊阳台玩闹，不在宿舍内进行剧烈运动；不得酗酒闹事；晚上22时后自觉控制文体活动，低声收看收听电视音响，不妨碍他人正常休息，否则每次要求补缴50元房租，累计三次妨碍宿舍安宁行为者，公司有权取消其住宿资格。11、住宿员工夜间最迟应于24 时前返回宿舍，除加班、值班外，超时或需外宿的应提前向管理员说明。累计三次超时或外宿不提前说明的，公司有权取消其住宿资格。 12、节约用水、用电，随手关灯及水龙头，杜绝长流水，长明灯；煤气使用后务必关闭。否则每次要求补缴50元房租，累计三次浪费行为的，公司有权取消其住宿资格。13、凡离职的员工（包括主动和被动离职、合同期满未续约等），除按上款规定办理宿舍清理外，同时应先缴还钥匙及宿舍用品用具后，再按相关规定正常办理离职手续。员工不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用。在规定离职日仍未搬离宿舍、缴还钥匙及宿舍用品用具的，公司有权强行清理其床位，其个人留置宿舍内物品均视为无主废弃物予以清理。第十一章 差旅费报销制度 一、差旅费1、差旅费范围：公司(含XX物业总公司、子公司、分公司) 所有因公务赴异地出差的员工所发生的住宿费、交通费、出差补贴等费用。 2、员工出差，按其不同级别,具体参照附件差旅管理办法中的费用标准，实行限额内实报实销制度报销差旅费。员工长期工作地将作为出差的界定标准，只有因公离开长期工作城市期间发生的费用方可执行差旅费报销标准。3、 公司9级及以上领导出差用餐、交通和住宿等费用实行实报实销，不再给予出差补贴。二、 住宿费报销规定 1、出差期间的住宿费一律凭住宿发票按不同级别规定的住宿标准限额内实报实销，超出标准部分由个人自行负担。2、如出差期间对方单位已提供住宿，其住宿费不再予以报销。3、员工出差住宿，应首先选择有协议或公司定点的酒店、宾馆住宿。岗位上下级别人员一同出差，随行人员超住宿费标准的，附近又无合适标准的酒店、宾馆，可与上级人员同住一个酒店、宾馆，报销时在差旅费报销单正面“出差事由”一栏注明。4、5级（含）及以下职级等员工两人以上一同出差入住同一酒店（同一性别），应每两人合住一间标准间，两人入住标准间费用不超过上述住宿费的1.5倍标准执行。三、 交通费报销规定 1、交通费指出差人员在出差路途中所发生的乘坐车、船、飞机等费用。 2、出差人员在出差期间的市内交通费按类别标准凭票据在限额内报销。四、 出差补贴的规定 1、出差补贴按出差人员级别补贴。2、工作人员外出参加会议，应严格控制参会人数，凡需开支会务费须持会议通知或参会申请，并经分管领导和总经理批准。参会出差途中按规定标准报销，会议期间凡交纳（含食宿）会务费的，其会议期间住宿费不予报销，会议期间食宿费用自理或未交纳会务费的，按本规定对应报标准报销。3、出差期间发生的宴请费用，应单独申报宴请费预算并经公司领导批准，列入业务活动费支出。4、合作单位、外联单位等工作人员因业务需要由公司承担相关出差费用的，由业务需求部门提出申请，报公司总经理审批后，按此标准执行。 五、 杂费报销规定 1、出差期间，因为业务关系与公司有关部门或其他业务单位之间进行通讯联系的邮件、传真等费用凭有关记录凭证和正式发票可实报实销，因私费用一律不予报销。2、员工出差乘坐飞机的，机场建设费、燃油附加费凭票实报实销。乘坐机场到市区的机场班车凭票实报实销，其它情况不再予以补贴。3、员工出差发生的保险费可实报实销。因乘坐飞机、车、船等交通工具所发生的购票手续费、服务费等，可在单张20元（含）标准内予以报销。超出标准之外因出差任务临时变化而产生的退票手续费、订票费由出差人写明原因后，并报总经理审批后可报销。 六、 应聘人员差旅费报销规定:1、应聘经理级（含）以上岗位的人员参照此办法规定标准报销交通及住宿费用。2、其他岗位人员由人力资源部提出申请，经分管领导及总经理批准后方可报销交通及住宿费用七、 出差审批手续1、员工因工作需要出差，须提报出差申请单，明确出差时间、地点、事由、乘坐交通工具、预借差旅费金额，并报经领导批准，未经批准差旅费不予报销。2、员工出差批准人：详见考勤管理3、经批准的OA出差申请单需报人资行政部用于考勤（报送考勤经办人），报销差旅费时应打印附差旅费报销单后，凭出差审批单报销差旅费。8.0 差旅费的报销公司员工必须在出差完毕后一月内到财务部报账，过期不再予以报销。报销时应将当次出差所涉及的费用及补贴按规定一次报销，如有漏报现象不再予以补报。第十二章 奖惩制度一、奖励规定1、凡符合下列条件之一者，公司给予表扬：（1）发现管理执行过程中存在的不足，并积极反馈执行情况，在工作中提出创造性观点或合理化建议，被公司采纳实施的。（2）发现管理执行过程中的不足或问题，及时采取措施避免或挽回给公司造成类损失（损失界定见附注1，下同）或有效避免C级危机(危机等级见附注2，下同)发生的。（3）在工作中表现突出，能适时完成上级交办的重大或特殊任务，取得优良业绩的。同一事项不可重复申请奖励，采取就高原则。（4）因个人事迹在主流媒体进行宣传，为公司树立良好形象，提高公司知名度的。（5）对利用职务之便，以权谋私、假公济私、索贿受贿，私自接受业务单位的吃请、礼品、红包、回扣等，或者侵占公司财产、挪用公司资金及其他损害公司利益的行为，能及时举报或阻止其发生的。（6）集团/物业总部分管领导或分公司负责人会同物业总部人力资源部共同认定应予表扬的其他情形。2、凡符合下列条件之一者，公司给予记功的奖励：（1）在公司战略、管理、技术等方面提出合理化创新建议，为公司带来较大利益的。（2）发现管理执行过程中的不足或问题，及时采取措施避免或挽回给公司造成至类损失或有效避免B级危机发生的。（3）保护公司财产和业主生命财产安全，或危机公关应对得当，转危为机，为公司提高美誉度及知名度的。（4）集团分管副总裁/物业总部总经理认定应予记功的其他情形。3、凡符合下列条件之一者，公司给予记大功的奖励：（1）在公司战略、管理、技术等方面提出合理化创新建议，为公司带来重大利益的。（2）发现管理执行过程中的不足或问题，及时采取措施避免或挽回给公司造成类损失或有效避免A级危机发生的。（3）在社会活动中，为公司赢得重大荣誉的主要人员，或危机公关应对得当，转危为机，对公司提高美誉度及知名度的有重大贡献的。（4）集团总裁认定应予记大功的其他情形。二、处罚规定1、有下列行为之一的，给予警告处分：（1）在职责范围内因疏忽、失察、失职、错误行使职权，情节较轻或者（预计）给公司造成类损失的。（2）未按公司制度、规定、管理权责及审批流程执行日常工作的。（3）上述两项行为经查实属于情节轻微的，可仅给予通报批评。通报批评的同类事项重新再犯的，按照警告处理。（4）集团/物业总部分管领导或分公司负责人会同物业总部人力资源部共同认定应予以警告的其他情形。2、有下列行为之一者，给予记过处分：（1）在职责范围内因疏忽、失察、失职、错误行使职权，情节较严重或者（预计）给公司造成类损失的或C级危机的。（2）泄露公司秘密，已经采取补救措施或尚未造成不良后果的。（3）明知有舞弊行为，而予以隐瞒或不举报的。（4）办事不力，推诿拖延，引起投诉或直接影响他人或公司正常工作进度或成果的。（5）未保存各类工作过程文件（如招投标、比价资料等）、工作报表等重要资料的。（6）已警告处分的同类违规事项，重新再犯的。（7）集团分管副总裁/物业总部总经理认定应予以记过的其他情形。3、有下列行为之一者，给予记大过处分： （1）在职责范围内因疏忽、失察、失职、错误行使职权，情节严重或者（预计）给公司造成类损失的或B级危机的；或故意隐瞒、不及时上报、明知故犯，（预计）给公司造成类（含）以下损失或B级(含)以下危机的。（2）泄露公司秘密，造成不良后果的。（3）明知违法违纪行为，为违法违纪责任人通风报信、拖延提供相关资料的。（4）损毁、涂改公司重要文件或损毁公司重要财物的，情节严重的可给予开除处分。（5）已记过处分的同类违规事项，重新再犯的。（6）集团分管副总裁认定应予记大过的其他情形。4、有下列行为之一者，给予开除处分。涉及违法行为的，公司保留追究有关经济损失或提请司法机关追究刑事责任的权利：（1）各类触犯刑律的。 （2）违反员工职务行为准则中第2.2条及第2.3条所述情形的。（3）在职责范围内因失察、失职、错误行使职权，或故意隐瞒、不及时上报、明知故犯，性质恶劣或者（预计）给公司造成类损失的或A级危机的。（4）泄露公司秘密，造成严重不良后果的。（5）因员工个人原因使得公司违反外部监管机构的规定、要求，经劝诫，仍拒不改正的。（6）累计三次以上被处以记大过处分，或一年内两次被处以记大过处分的；因过失被处分，拒不接受处罚的。（7）集团总裁认定应予以开除的其他情形。5、对于主动坦白、交待事实、配合后续工作的员工，可酌情从轻处罚。三、奖惩方式及额度1、奖惩分为行政奖惩与经济奖惩，以行政奖惩为主，经济奖惩为辅，二者可以并处。2、行政奖励包括表扬、记功、记大功，表现方式为晋职、晋级。经济奖励包括颁发奖金、加薪。行政处罚包括通报批评、警告、记过、记大过、开除，表现方式包括降职、降级。经济处罚包括经济罚款、扣减绩效奖金3、奖惩额度具体见下表，经济奖惩额度仅适用于非舞弊类。舞弊类事项举报奖励按查实舞弊金额的20%或者按照挽回经济损失金额10%进行发放奖金(就高原则)，原则上单项奖金不超过20万元。舞弊类事项经济处罚按照查实的舞弊金额3倍（含）以上的标准处理。如遇特殊情况，奖惩额度可超过本条标准，由提议部门另行提报集团总裁批准。行政奖惩经济奖惩表扬/警告（通报批评）-0至10000元/10%（含）以下年终绩效记功/记过晋职/一定期间内不得晋职，或降职10000至30000元/10%30%（含）年终绩效加薪/一定期间内不得加薪，或降薪记大功/记大过晋职/降职晋级/降级30000元以上/30%以上年终绩效加薪/降薪、扣罚绩效奖金开除开除四、奖惩审批权限1、提议人为业务部门的，表扬、警告最终审批人为集团/物业总部分管领导/子公司总经理，记功、记过最终审批人为集团/物业总经理，记大功、记大过、开除最终审批人为集团总裁，涉及职务、职级及薪酬的调整、开除的奖惩事项按照集团管理权责与审批流程规定执行审批。2、集团审计风控部根据相关制度规定直接提出的奖惩由集团总裁审批，涉及集团高管、子公司总经理等（具体参照集团管理权责与审批流程规定中人员任免由董事局主席作最后审批的相关人员）的开除最终审批人为集团董事局主席。五、奖惩程序1、奖惩由提议部门依据上述办法提出建议 (经济处罚须分别落实主要责任人、次要责任人)，填写奖惩审批表。2、奖惩审批表由公司人力资源部根据上报资料复核，按本规定奖惩级次、权限报相关领导审批后执行，并登记奖惩台账。3、奖惩审批表和奖惩台账由人力资源部负责归档保管，每年6月25日、12月25日前报备集团人力资源部及审计风控部。六、奖惩管理与监督1、员工对于奖惩处理结果有异议的，可在奖惩结果公布之日起七日内以书面形式提交集团/物业总部人力资源部；集团/物业总部人力资源部会同集团审计风控部进行裁决，对裁决结果不服的，可提请集团董事局复议。2、对于没有充足理由即对员工实行奖惩决定的，经集团/物业总部人力资源部、审计风控部共同认定后，报集团/物业总经理批准，可责成修改决定并消除影响。有证据表明处罚提议人存在故意刁难、打击、报复等行为将视情节严重，给予记过以上处分。附注：（1）损失界定：损失类型工程技术类非工程技术类类损失损失10万元以内（含10万元），或价格偏差20%以内（含20%）损失5万元以内（含5万元），或价格偏差20%以内（含20%）类损失损失10至30万元（含3