配件(三包件)管理制度.doc

配件(三包件)管理制度一、 库房管理1、库房配件应按“5S”要求管理，时刻保持库房卫生整洁干净，检查时若发现配件库脏乱，负责人应接受处罚；2、配件库房配件摆放应分车型按图序分区分位进行整齐合理摆放，保证走道通畅，标识、出入库数量应填写清楚；3、库房配件要实行挂卡管理，每次入库、出库要及时入台帐并在物资卡上逐笔登记，台帐、配件、物资卡要三者相符；4、配件订购，配件管理员应时刻留意配件销售情况，对销量大的或市场需求量大的配件应提前向省公司订购，保障配件安全库存，保证配件顺利供应，订购配件时应规范填写配件订购单；5、新订购的配件要及时、认真、准确进行清点验收，如发现少件、错件或损坏件要及时向省公司反馈，并填写反馈表；6、配件出库要严格遵守出库手续，开具出库单，便于配件盘点，查询，配件无出库手续出库，后果由库管员负责；7、配件发货时要认真、仔细，防止错发、漏发或多发，若出现以上行为而造成后果由配件库管员负责；8、库房配件应在每月月底进行盘点，并在次月5日前将配件库存报表上报到公司经理；帐目每月应定期和财务进行核对，对核对过程中发现的问题应及时处理并进行总结，防止下次出现同样问题；9、库管员对库房内所有财物负有维护、保养责任，防止配件受潮、锈蚀或损坏，给公司造成损失；10、库房系财物重地，要加强安全意识，切实做好防火、防盗工作，外来闲杂人员不得随便入内。二、配件柜台管理配件销售柜台作为公司直接面对用户的窗口，代表着公司形象以及品牌形象。为了顺利快速地为广大豪爵用户供应配件和提供良好的服务，保护消费者的利益，防止物资流失，特制订以下细则：1、配件零售员应热情有礼，认真负责地接待每一位顾客；2、配件柜台要保持整洁有序，配件要按5“S”要求摆设整齐，定位摆放；3、柜台上的配件价格、名称、图序应标识清楚，当天销售的配件应在下班前给予补充；4、柜台配件出库手续要齐全，销售配件按公司规定的价格开具“豪爵摩托配件提货单”，经出纳（或其指定人）签字后方可发件，三包件开具“三包换件清单”，经维修主管（或其指定人）签字后方可发件，否则由此发生的损失由责任人负责；5、柜台没有用户所需的配件供应时，应把用户所需配件名称、地址、电话、用户姓名等相关资料记录下来，以便有货时通知用户；6、配件柜台专人或指其定人员管理，其他人员未经同意不得入内；7、柜台人员每天下班时应做好当天台帐，锁好柜台，关闭电源。三、三包件管理三包件实行专人专管，在服务中心维修部，对用户要求办理索赔的零配件应进行鉴定、分析，初步判断是否属于质量问题。办理时严格按照大长江集团产品保养细则、三包件鉴定标准规定执行三包件索赔程序。故障零配件如不属于质量问题，应向用户作详细耐心解析，说明故障原因，并相应进行优惠维修。2、故障零配件经过分析、判断认为属于质量问题的，应为用户无偿更换相应的零配件，同时填写 “豪爵”摩托三包服务卡 (其中客户姓名、电话、车型、发动机号、购车日期、行驶日期、零件名称、故障日期、维修记录、维修单位名称、维修处理人等栏属于必填项，应清楚正确填写)并挂（或贴）在三包旧件上。3、三包件存放应严格按照5“S”管理规定执行，保持库房整洁干净，三包件分类进行管理，保证每个三包件表面不受损伤，对体积小的三包件应用小包装袋包装；4、三包旧件应每月定期向上级中心退返，退返前先对三包件进行清点检查并规范填写三包清单，注明清单所放的位置，分类包装三包件并在包装箱上标明箱内三包件的名称数量，方便上级人员验收。四、三包发动机管理1、出现严重问题的发动机，用户提出更换要求，三包管理员应先对发动机出现故障的原因进行初步判断，严格按照大长江集团三包发动机鉴定标准执行，若属于用户使用不当或保养不当而出现的问题，应向用户作耐心解释并给予优惠处理；2、判断发动机是属于