莱蒙商业中心物业管理策划案.doc

学习改变人生做成功物业管理人！【莱蒙商业中心】物业管理策划案很荣幸得到贵司的初步认可，并有机会向贵司递交此报告。如有幸能为莱蒙鹏源集团、全球500强之首的沃尔玛企业提供物业管理服务，将是我司无比的殊荣。所以，在本文首先，我司就在此承诺，将以“财务透明、利润最低、全力配合、服务至上”的理念来操作、经营本项目的物业管理工作。我们将不看重本项目的赢利能力，努力将本项目打造为最优质的商业项目，以获得社会效益为最终目的。 【莱蒙商业中心】的管理设想通过与贵司周先生的交流，及对【莱蒙商业中心】物业类型、物业品质、销售热点，以及管理服务要求，我司认为：为本项目提供物业管理的企业，必须具备以来源于：房地产E网-房地产E网-/ 倍讯易-/下条件。 企业的规模效益，充足的人力资源作为后盾； 资本良好运行，任何情况下不得降低服务品质； 总计20万以上商业项目的管理经验； 拥有200以上车位的停车场管理经验； 大型设备，例如中央空调等设备的管理经验； 优质、高端的服务理念与本土化管理的有机结合； 员工专业的管理知识和绝佳的服务意识； 良好的社会形象及与政府职能部门间的沟通能力； 物业管理服务需求 24小时不间断的保安管理（公共秩序管理）； 消防、安全管理； 全面、细致、专业地公共部位的保洁服务； 专业化程度、艺术感较高的园林绿化维护和再投入； 严格的装修管理（私装空气调节设备、随意敲墙等行为的绝对制止）； 专业、周到、适时的环境管理（广告、店招管理）； 项目整体美感的维护、保持、确保长期亮丽如新； 有计划的房屋主体、设施维护管理； 公共设施维护管理； 配合招商、经营公司完成的其他工作对【莱蒙商业中心】进行专业化的物业管理，规范和统一的经营秩序，是实现经营者经营目标的必要保证。【莱蒙商业中心】在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划、及时调度相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。并以服务质量为突破口，以创新的理念为经营户提供最佳的经营环境，活跃【莱蒙商业中心】商业气氛。物业管理并不直接创造经济效益，但它可以通过管理出效益，通过员工的脑、手为【莱蒙商业中心】创造财富。广义上的物业管理服务，囊括现场的租赁、广告、保安、清洁、运输、仓储、装修审批等专业服务，也提供包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务信息。物业管理服务质量的高低，直接影响到租户与经营单位的合作关系。租户是经营的主体，经营单位的收益主要来自于租户支付的租金。因此，经营单位与租户之间的价值传递是非常重要的。在激烈竞争的市场压力下，随着市场化、国际化的日益扩大，租户与经营单位传统的买卖关系必将难以继续维系。为了本项目商业的顺利开展，经营单位往往会尽己所能取得租户的满意和信任。而在此时，以服务经营者、服务顾客姿态出现的物业管理企业，对经营单位的形象就显得尤为重要。 物业管理公司要树立服务观念，按照市场化、商业化、专业化的要求来进行服务运作。物业管理公司是以服务客户的形象出现的，设立客户服务中心，帮助租户解决各种具体问题，包括投诉。只要是租户需要的，物业管理公司就应该想到做到。 关于我司的优势 先后与两家国际著名品牌的合作依照本项目的宣传手册是由高力国际（加拿大）物业公司提供物业管理服务。我司在先后与“高力国际”、“显高国际”四年的合作中，已完全融会贯通地掌握了外资物业企业的运行、管理、方式。包括管理理念，风险意识，着重设施设备的保养、法律观念、前期顾问、员工福利及培训等等。所以，我们可以骄傲、自信地说，作为后续实际管理者，我们一定会比一般物业公司更能领悟招标单位的管理要求，并与招标单位保持高度的一致性、统一性。我司是以承管高档写字楼和高档住宅见长的，在我司的顾问合作单位显高国际（英国）物业管理有限公司的大力支持和配合下，已形成了一整套全球一致的管理体系和质量保证体系。并且，由于我司前期与高力良好的合作关系，承管其大量在杭城顾问楼盘，对于一般小业主来说，“高力负责顾问、XX负责实务”应该是最容易理解的一种说法。 标准化的服务：实现服务流程的规范化、标准化。国内许多物业管理公司都已经意识到了物业管理服务流程规范化、标准化的重要意义。我司已在今年年初获得ISO9000国际质量体系认证，创立了一套较为完善的物业管理服务体系。在服务中严格按照规范的操作流程进行运作，为目前杭城数个顶级写字楼、住宅、别墅提供一流、高效的物业管理服务。值得一提的是，我司在西湖边承管的两个高档物业银行大楼、铭楼于2005年同时被评为“杭州市物业管理优秀大厦”。“同一时间、同一区域、同一公司，双双得奖”这在杭城物业管理历史上是绝无仅有的。 本地优势（资源集约化）截止二零零五年十月，XX物业总取得的实务管理面积138万，其中商业公建约为30万，完成和正在开展的顾问服务近100万。公司现有员工近500名，其中管理层员工大专以上文凭执有率为90%，执证上岗率为100%。作为一家拥有500多名员工的专业化的物业管理公司，充沛的人力资源将作为我司承管【莱蒙商业中心】的最有力后盾。2年前，为协助浙商银行大楼准时开业，我司曾接到一个较为艰巨的任务“浙商银行要求我司配合搬运由其一次性从上海运输到杭（于夜间12时送达）的全部办公家具”。为完成那次搬运任务，我司在5小时内抽调非在岗保安、工程人员共计127人，于晚间9点在大楼附近开始准备。从晚上12点开始至临晨4点间，在没有电梯的情况下，把全部办公家具搬运至各指定楼层。那次的搬运工作得到了银行方面的高度好评，也为我司与浙商银行的长久合作打下了坚实基础。针对【莱蒙商业中心】的物业特性可能在开荒或某个时段需要大量人力。而过多的人员配备则会造成不必要的人力资源浪费。我司结合现有资源及优势，在此承诺：在人员无法满足特殊需要的情况下 ，我司将临时从杭城其他楼盘，抽调足够数量、素质的人员，以保证各项工作的正常开展。经过长时间的商业物业的管理，我司累计了丰富的停车场管理经验（嘉德广场、西湖国贸中心的停车位数量都在200以上）；大量的大型设备、设施管理经验（中央空调、各类电梯、弱电系统等）；储备了大量的管理人才及各岗位作业人才；截止二00五年十二月，我司已先后与上海鸿润公司合作成立了专门的保洁公司，通过招标选定了电梯维保的长期合作专业公司。成立了园艺分公司、以及专业化程度较高的家政公司。这些分支机构的成立，一方面大大提高了我司服务的专业性，另一方面也通过社会集约化生产的组织和整合，最大限度地利用生产资源和合理统筹安排工作人员，从而达到了提升专业化和降低运行成本的双赢局面。 融入沃尔玛文化对于一家的企业来说，除了追求经济效益、社会效益之外，树立独特的企业文化，也是衡量其是否成功的标准之一。虽然本项目中仍然有许多其他知名企业进驻，但就规模、知名度、影响力来说，沃尔玛是当之无愧的龙头老大。相信它所带来的“磁场”也是吸引产权式商铺业主、其他经营者的最主要原因。“顾客就是上帝”、“三米微笑原则”、“日落原则”等各类管理原则，融入了每个沃尔玛员工的血液，并成为整个服务行业的公认的金律。而在其内部管理中，以营造开放式的气氛来鼓励员工多提问题、鼓励创新也是使企业保持长久竞争力的沃尔玛精神之一。如此次有幸合作，我司将以打造一支深具沃尔玛服务精神的团队为最终目标。员工在完成岗前培训、在岗培训中常规内容的同时，另需完成特定培训课程（学习沃尔玛服务精神）方能正式上岗。所有的培训支出将在我司所提管理费（利润）里开支，不另行在物管费中支出。同时，在与开发建设单位签署前期物业管理委托合同的同时，另针对我司日常工作考核签订一份补充合同，明细考核内容，并将对客户服务要求也列入其中。沃尔玛的精神包含了务实的精神。记得曾经在一篇报道中看到一篇文章：沃尔玛确定进杭后，各大供应商纷纷邀请其主要采购人员吃饭。所有人听到的却是这么一个回答“吃饭就不必了，建议你们把请吃饭的钱，折换到商品里以降低价格，就可以了”。这篇文章给了我们多深的感触就在此不细说了。在这样企业文化的熏陶下，相信每个客户所面对的员工形象都能代表沃尔玛的形