武汉商业考察学习报告.doc

赴武汉考察报告2009年6月8日11日按照公司安排，我赴武汉对武商集团下属的武汉广场、武汉国际广场、世贸广场三个主要商场以及SOGO、大洋百货、新世界、沃尔玛等卖场进行了考察和学习。本次考察我们选取了武汉最具有借鉴价值的代表性商场展开调研，从卖场布局、品牌、装修和促销等不同角度拍摄了实景照片及影像资料，以便于更好的研究、借鉴、学习，从中汲取经验，为我所用。这里我们将重点介绍武商集团旗下武汉国际广场、武汉广场和世贸广场的考察情况及感受。武商集团是国内第一家上市的商业集团,湖北最大的商业集团,该集团属下三家主力商场武汉广场、世贸广场、武汉商场地处湖北省、武汉市第一黄金商圈最繁华的解放中路商圈（武广商圈），总经营面积超过20万平方米，约占该商圈总经营面积的一半。武汉国际广场、武汉广场、世贸广场通过连廊贯通一体，构成了武商集团“MALL”（摩尔）商业城，由武汉广场管理有限公司一体化经营，一体化管理。武汉国际广场购物中心（高档定位）：武汉国际广场购物中心位处武汉市中央商务区具有黄金商圈美誉的解放大道，与毗邻的武汉广场、世贸广场共同组成了武商集团的旗舰商业组群“武商国际摩尔城”。它是武商集团在2007年倾力打造出的高端购物中心。武汉国际广场的前身是于1959年建成，并被誉为“中国十大商场之一”的武汉商场，在当时它成为了武汉市乃至全国零售业的排头兵。2006年4月12日，屹立了47年“老武商大楼”成功爆破，它拉开“新武商重建与复兴”的序幕。2007年9月29日，武汉国际广场购物中心以崭新的姿态出现在市民的视线里，在第二层由空中走道与武广联通，2008年又重新定位改造并成为时尚新地标。2008年是武汉国际广场立新的一年，为了迎接国际名品的入驻，开业不到一年就对东立面外墙及部分楼层区域重新装修布局和调整，独揽106个独有品牌、60个国际名品旗舰店、162个百货精品概念店。 40余个国际名品的集中入驻，其男装成为武汉规模最大、最高档、最时尚的卖场，女装拥有武汉最豪华的阵容，“华中地区最高端的购物广场”。武汉广场（中高档定位）：武汉广场成立于1996年，合资方为武商集团和国际管理公司(庄胜百货全资附属公司)，是集购物、娱乐、餐饮、商务、休闲、文化于一体的现代化购物中心，经营面积达8万平方米。是华中地区最具人气的商企，武汉广场无数次刷新中国零售业纪录，成为中国零售业知名品牌。 从1996年开业至今，武汉广场连续十年蝉联全国零售单体经济效益冠军。周大福、阿迪达斯、耐克、朗姿等多家国际知名品牌，在武广的销售额都名列全国前茅。“武广模式”被中国百货商业协会定为全国百货零售企业的“样板”，在全国百货业引起强烈反响。前来取经的数百家外地企业，涉及零售、医院、制造、餐饮等诸多行业。中国百货商业协会盛赞“武汉广场是我国零售业与国际接轨的标志，是全国同行业可以借鉴的样板2008年，武汉广场调整扩大优势品类，做大做强化妆品，在占据化妆品销售额一半以上的高端化妆品上下足了功夫，年初引进了五家国际高端品牌，入驻后销售业绩相当不错，月销售额都在百万元以上。目前，武汉广场的国际顶级化妆品牌已达到20余个，成为武汉顶级化妆品销售中心。武汉广场与招行合作，推出联名卡扩大VIP客户资源；对会员资源进行归整，实施精准营销战略。经过归整，武广将VIP客户划分为白金会员（年消费在5万以上）、核心会员（年消费在2万元以上）和一般VIP会员，做活动发短信有的放矢，成效明显。全年3040%销售业绩，都是由VIP客户完成的。为了应对金融危机对高端商品带来的冲击，加强了七、八楼特卖场工作，组织好的品牌以实在的价格进行特卖，满足了不同层次消费群体的需求，生意十分红火，全年销售2亿余元。特色加诚信使武汉广场在武汉百货业中能保持领头的强势地位。2008年，武汉广场继续保持二位数增长，经营业绩再创历史新高。同时 VIP客户突飞猛进，飙升到25万人。实现销售25.37亿元，保持了在武汉商业单店销售第一的领头地位。在国内排名第三。 2009年3月，武广和武商之间的官司终于有了结果：武广上交武商集团的租金由原来的6545万元提高到每年1.5亿元。武汉世贸广场（中高档定位）：世贸广场诞生于1999年，是武商“摩尔”商业城的重要组成部分。其营业面积8万平方米，建筑结构为现代化的中庭式跳空造型，是一个现代化大型商业娱乐中心。 世贸广场以“创导生活新时尚”为经营宗旨，突出以“穿”为主的经营特色和多功能服务特色，开发有电影院、美食城、电脑城、电玩城、婚纱摄影店等多功能服务项目。世贸广场由武商集团武汉瑞泰管理公司按“武广模式”输出管理。世贸经营面积较武广略小，但因为与武广的扎堆效应，经营业态及整体定位与武广基本相同，在实际运作中，除一层名表金饰以外，其他楼层基本品牌都是中档定位，在一定程度上与武广形成了一个互补。同时，通过分批调整（现正在进行装修、改造），逐级提升，一楼以“国际名表、黄金珠宝”特色定位，引进了一些国际中高端品牌，目前，已成为武汉百货商场中规模最大、品类最全的国际名表、黄金珠宝城，在服装区以本土品牌和名优品牌为主打，在少淑女装、时尚男装上传导年青化、时尚化，并不断注入新的元素；同时，他们在调整中注重了无缝链接和营销造势，调整后的武汉广场与世贸广场各有特色，优势互补，共赢发展。连廊结构：在考察各大商场的不同定位、布局、品牌的同时，我们还特别对武汉国际广场、武汉广场、武汉世贸广场的楼体连接方式进行了重点考察。武汉国际广场与武汉广场从正面外围看除标志、形象设计不同外，楼体已连接为一体，内部从二楼至八楼可直通；两个大楼的一楼楼头部分未连接，以长约10米的楼门洞的形式互通；超市在武汉世贸广场地下并由与武汉广场的连接门洞内进入；武汉广场与武汉世贸广场的连接目前正在修建中，预测是在两楼体空挡处由二楼起架设铁桥。总体印象：1、武汉国际广场、武汉广场、武汉世贸广场在经营定位上错落有致，品类布局搭配结合巧妙，各有互补。品牌结构错位清晰，依次为高档、中高档、中档另加特色经营。如武汉国际广场的精致、时尚、品位的个性餐饮“荷花亭”是国内第一家在高端商业地带开设的和式咖啡厅，武汉世贸广场的电影院、足疗馆；武汉广场、武汉世贸广场的儿童乐园、红帽象等均独具特色。2、在武汉各百货业态的商场中最吸引我们的是在所有的电梯口、楼梯口均有大小不等的楼层疏散提示图，图中标有你现在的准确位置，体现了商场对消防的重视度。3、任何一个企业的成功都不是偶然的，百货业的企业也是如此。武广的成功是其顺应了百货业，特别是武汉百货业的发展需要，同样与其自身的管理水平的高低有很大的关系。在企业，做事的是人，一套好的管理体系能够使员工“人尽其职”，使硬件设施“物尽其用”。反之，则会造成人力资源和物资资源的浪费。我们在考察中看到了楼层管理人员在认真检查设施的完好及损坏情况并认真填写“派工单”；楼面主管和楼面督导认真履行职责的情景，使我们感受到了武广理念的无处不在。严格管理、重在执行，没有执行，一切都是空谈。4、创造永远没有疲软的市场，天天都有新意的武广，打造独特的商业文化氛围，确保效益领先。紧盯市场变化、紧盯竞争对手、紧盯社会热点、紧盯重点品牌、紧盯节日假日、紧盯顾客心理。武广独具的商业模式创造了企业利润的最大化。 （三商场具体布局对比、品牌对比详见附件）二九年六月十二日附件一、武汉武商主要商场经营布局对比表武汉国际广场武汉广场购物中心武商世贸广场1F国际名品馆金饰 化妆 皮具 名表 精品配饰都会名品馆国际名品（珠宝、钟表、服饰、皮具、皮鞋、眼镜、金笔）总服务台黄金铂金珠宝 化妆品 皮具箱包 手表 烟酒 茶叶 糖果饮料 眼镜 保健品 季节性商品 珍珠饰品 琉璃工坊 施华洛世奇 哈根达斯 银行 肯德基国际名表 黄金铂金 珠宝玉器 烟酒茶 滋补品 男女鞋 中国银行 总服务台2F国际时尚名品馆女装 彩妆流行少淑馆国际、国内男女装/饰品/珠宝/荷花亭咖啡厅/丽莎美发国际精品女装 国内名品女装 流行时尚女装 彩妆系列少女装 淑女装 贴身蜜衣 少女包 少女鞋 少女饰品系列3F精品仕女馆男装 男女鞋 优雅名媛馆时尚女装/职业女装/潮流休闲女装/流行饰品/女士内衣/莎茜美甲行政商务休闲男装 国内名品男装 高尔夫休闲男装 男士用品 鞋区 香榭里咖啡厅精品女装 女裤 皮具箱包 针织内衣 流行饰品 美甲4F男装、男女鞋包馆羊绒 内衣 儿童 时尚绅士馆精品商务男装/时尚商务男装/男士内衣/男士配饰/男鞋/男包/女鞋/女包/巧手服装改制/吸烟室时尚女装 羊绒羊毛衫 内衣袜子 童装 童鞋 玩具 童车童床 婴儿用品 钢琴吧 儿童乐园 流行饰品 综合服务区（配钥、撬边 鞋博士 黄金/铂金/钟表维修）西装 衬衫领带 休闲服饰 羊绒羊毛服饰 名笔 男士用品 配饰5F运动休闲馆床品 运动 休闲运动休闲馆国际运动服饰/时尚运动休闲/都市户外/牛仔休闲/青春休闲/高尔夫休闲/城市休闲/健身器材/水果捞主题餐厅床上用品 妇女用品 少淑内衣 孕妇装 泳衣 体育用品 运动服装 户外用品 牛仔服饰 青春时尚休闲服饰 照相器材 苹果电脑 掌上电脑 摄像机运动服饰系列 流行休闲服饰 休闲鞋 健身器材 体育用品6F儿童.家居生活馆家电 厨具 图书 通讯儿童家居馆儿童.童装、童鞋、童玩、婴儿用品、孕妇装/母婴室/家品/床品/布艺、瓷器、玻璃、水晶、厨具/小家电/收藏品/养生.保健、茗茶、红酒/爱乐游园地/金宝贝早教/电信城钱币收藏品 工艺家居用品 厨具 进口家电 音响 空调 冰洗 小电 烟机灶具 武广书城 音像制品 电信城 凯威啤酒屋 漂亮宝贝儿童摄影 南航票务 电脑软件 软件超市 邮局（移动话费代收点）儿童服饰用品 婴儿用品 玩具 家居用品 数码产品 摄影器材 保健器材 手机 小家电 乐器 世贸书城 儿童游乐园 7F 第三空间生活馆美食 娱乐 VIP客服美食馆福奈特洗衣/丝源生发/艾玛-欧莱雅卡诗专业美发/荷花亭餐厅、菊寿司餐厅/名品热淘馆/贵宾俱乐部/团购部VIP贵宾服务中心 多功能展示厅 新加坡美食广场 红帽象亲子乐园 黄河专业女子美容健美俱乐部绿茵阁西餐厅 仓桥家日式料理 川人川道麻辣香锅 留美香涮涮锅 金韩宫韩式烧烤 红帽象亲子乐园 巴犀烤肉8F促销 特卖 办公用品 家居 药房娱乐馆促销活动点 名品仓特卖场 男女士西裤 家居生活用品 人造首饰 工艺装饰品 文化办公用品 天水润美容美发 药房环银电影城 空中补给KTV 经典美发设计 沐足足道B1F超级生活馆停车场停车场超市 B2F停车场停车场附件二、武汉武商主要商场品牌对比表武汉国际广场武汉广场购物中心武商世贸广场1F国际名品馆金饰 化妆 皮具 名表 精品配饰都会名品馆cartier（卡地亚）、Gucci（古奇）、Loewe（罗意威）、HUGO BOSS（男女装黑标BOSS),、Max Mara、Ferragamo（菲拉格慕)、PAL ZILERI（伯爵莱利）、CORNELIANI(克莱利亚尼)、David Mayer Naman、Cerruti 1881、GIEVES&HAWKES（吉凡克斯）、KENT&CURWEN（肯迪文）、PAUL&SHARK（保鲨)、Strellson（史尊臣）、DAKS、Marina Rinaldi(女装）化妆:兰蔻、雅诗兰黛、迪奥、希思黎、娇韵诗、资生堂、SK-II、美帝高斯、雅顿、FANCL、香奈儿、安娜苏、DHC、羽西、欧泊莱、兰芝、TALIKA、欧莱雅、佰草集。安纳苏彩妆、Benefit彩妆；精油；名品香水；施华洛世奇、安纳苏饰品； 名表：欧米茄、浪琴、雷达、天梭、CK、斯沃琪、卡西欧、飞亚达、天王； 金饰珠宝：罗菲诺、普柏林、金钻廊、周大福，金至尊，谢瑞麟，琉璃工坊、山崎珍珠，K-GOLD金饰、戴维.丹黎、卡罗琳、晶永恒翡翠、 皮具：新秀丽、高美高、沙驰、积家、希泊莱、金利来、吉普、皇冠、ACE、卡鳄、帕佳图、威尔萨斯、佳联威、明治、COBO、WHYCLUB、FION。DIAAONA、迪卡龙、 梦特娇、圣大保罗、花花公子、法莱阿玛尼、老人头、卓凡尼、姬龙雪。 其他：肯德基、眼镜名品区、招商银行。哈根达斯、香港启泰保健、名酒廊、零食小铺、总服务台。北京同仁堂、冬虫夏草。老亨达利名表城：宝玑、美利是、萧邦、伯爵、劳力士、帝舵 雪铁纳、罗马、天梭、范思哲、雅典、百年灵、依波路；罗西尼、依波、天王； 黄金珠宝：谢瑞麟、施华洛世奇；ENZO、六福、周大福、金至尊、潮宏基、百泰黄金、老凤祥；翠绿、 皮鞋：百丽、天美意、索菲娅、她他、接吻猫、康莉、BATA、FED、AEE、思加图、真美诗、莱尔斯丹、cne、富贵鸟、哈森、奥卡索；星期六、策乐、里奇波士、其乐、GEOX、圣伽步、2F国际时尚名品馆女装 彩妆流行少淑馆国际名品：KOOKAI(蔻凯）、I BLUES、KANG JIN YONG、DKNY、7for all Mankind 、Juicy Couture (橘滋)、BCBG Max Azria、Galliano(加利亚诺)、CO11、COPPELIA、O2nd、MARELLA、JOSEPH ABBOUD、VERRI、鲁比昂姆、GANT、CK JEANS、巴达萨里、BRAX； 女装：VOL.3、朗姿、卓雅、卡利亚里、宝姿、玛丝菲尔、玛丽慕诗、LAFEE、LOVE&WIN、LEFULL; 珠宝：晶永恒、罗飞诺、周大福、ENZO、南非迈克尔钻石。女装：宝姿、玛丝菲尔、朗姿、慕诗、贝尔尼尼、雅迪斯、雅莹、贝瑞、Thursday island(星期四岛屿)、ESPRESSO(衣索)、百家好、泰妮维尼、衣恋、ESPRIT、OTT、安瑞井、JNBY、瑟丽、sbo、贝瑞、娜尔斯、lessle、佐尔美、诗凡、莱迪雅、乔万尼、鸣迪、俊源美佳、名典屋、顺泰、思嘉妮、灵活、凡思、美岛、奥非、歌蒂诗、eltie、音儿、红人、敦奴、采轩、言、欧宝、蓝地、lulu、c、coon、e.world、淑女屋、德国雅迪丝、哥弟、缇丝丹、阴姿、凯撒、菜茵、太和、杰西卡、华鑫、BRJ、可可尼。 化妆品：美宝莲，露华浓，毛戈平女装：ONLY、衣恋、SCAT、淑女屋、VERO MODA、百家好、ESPRIT、巧帛、Mind Bridge、SOBASIC、JUST IN TIME、欧宝、UGIZ、江南布衣、花木马、宝贝双星、贝蒂包、迪士尼包、迪士尼银饰、色彩地带、焰之舞、贝印、简、OZZO（欧尼逊）、自然元素、衣本色、欧柏兰奴、依华欧秀、艾格、艾格周末、B2、迪妮、歌莉娅、堡狮龙女装、BABY-FOX、no.nohouse G2000 妇用：黛安芬、安莉芳、爱慕、BODY POPS、欧迪芬、芬狄诗、曼妮芬、曼黛玛尼、古今、丝芝、百利安、伊斯艾尔、桑扶兰、戴安娜、贝尔森、达尔丽、司派罗、迪娜、金利来、皮尔卡丹，3F精品仕女馆男装 男女鞋 优雅名媛馆精品女装：德诗、素然、恩曼琳、纽约克、SIZE SITE、OTT、安乃安、W.、MiaMia、卓雅周末、杜蕾娜、路易莎美、沐兰、娜尔思、福芬、恩裳、诗篇、阿玛施；名品女装：USCPOLO、爱神、ESTII、莫名、COZZI、X-MOOM、IESSIN.Y、哥弟、卡蒂乐、VIVINIKE、银塔夏、邦宝、卡邦尼、芝禾、古色； 时尚女装：斯可菲德、欧时力、T.B2、妃格莱儿、CIRCLE、粉红玛琍、ACROSIAE、STOLA、ZUKKA、南茜.高、HUM、欧琍芙、臣枫、作品、CUE。天纳吉儿； 内衣区：猫人、秋鹿、安莉芳、黛安芬、莱卡文、爱慕； 配饰区：ELLE、NEUF、SHES、白井； 休闲空间：莎茜美甲男装：法鳄、路易诗兰、蓝豹、seeuomo、梦特娇、艾法利、法兰诗顿、古柏、迪迪博尔、美尔雅、虎都、九牧王、莎驰路易、雅戈尔、罗蒙、劳斯顿、老爷车、金利来、杰尼.乔瑞、尼诺里拉、卡尔伦萨、古杰师、SK、路卡迪龙、凯迪东尼、汤尼威尔、圣大保罗、DEON、博斯绅威、THREE ACE、卡帝乐鳄鱼、报喜鸟、乔登。布莱恩、BRANDISH、金利来时尚、佛伦斯、ELLE、宝姿、度文、玛亚诺、奇拉、迪柯尼、朗威高、伟百利、沙驰、CR、比华丽保罗、爵士丹尼、观奇，都彭，万星威、萨里奥托、金狐狸、喜尔得、杰凡尼、威可多、卡莱米路、布莱恩、绅浪、浪肯。 男士配饰：ZIPPO芝宝打火机，Victorinox瑞士军刀，SIGG希格水瓶男鞋：PIERRE、百伦、布兰施、ECCO，SKAP，沙驰、皮卡、花花、诺贝达、金利来、日顺皇、哈森、森达、红蜻蜓、老人头、卡鳄、梦特娇、日驰博斯、圣罗岚、策乐、圣大保罗、VOLO、木林森。女鞋：密斯罗尼、Aee、星期六、哈森、千百度、康莉、花花女、接吻猫、伊伴、百思图、奥卡索、波顿、倩女、贵之步、富贵鸟、莱尔斯丹、百丽，思加图、fed、卡迪娜、香榭里咖啡厅女装：克莱亚、赛瑞娜、钡萱、爱特爱、元田、浩沙、声雨竹、华鑫、哥弟、AMASS、影儿、UIGOUR GRRSS、LIEDOW(蕾朵)、MOTLEY(慕托丽)、杰西、采轩、华人杰、欧帝诗、玫尔美、金宝娜、CANTO MOTTO（雾道）、 欧蒂芙、雪歌、好日子、雷诺帝娅、ANY-ALL、安特丽、金罗兰.罗赛特、安魅力、 箱包：老人头、金利来、梦特娇、万里马、皇冠、圣大保罗、爱思、皇冠、美国保罗、袋鼠、沙驰2、迪莱克斯、4F男装、男女鞋包馆羊绒 内衣 儿童 时尚绅士馆男装：卡尔丹顿、罗茜奥、卡尔伦萨、沙驰、仕东利、蓝豹、曼哈顿、堡尼、路易诗兰、威可多、杰凡尼、佳乐喜、格罗尼亚、卡奴迪路、玛珂爱萨尼、特雷霍特、诺贝达、百富、普拉迪斯、博斯绅威、古杰师、蒙特卡诺、卡博尔、ELLE、韦乐、克林斯顿、迪法诺、迪莱、圣大保罗、迪赛、雷迪波尔、圣宝龙、卡莱米路、堡马、雷诺马丁、杰尼禾瑞；zippo、红环； 男鞋：都彭、名仕、傲士、左天奴、马内尔、其乐、圣伽步、爱步；男包：诺贝达、阿道布瑞、丹尼爱特； 女鞋：玖熙、STEVE MADDEN、MISS SIXTY、兰芷妮、STELLA LUNA、InNIU、Baklinini、迪欧妮帝盛、莱尔斯丹、真美诗、SENSE1991、捷希、菲伯丽尔、爱魅、妙丽、舞魅、曼仙妮、圣伽步、思加图； 女包：菲安妮、COBO休闲空间：巧手改制。内衣：黛安芬、安莉芳、爱慕、欧迪芬、芬狄诗、曼妮芬、古今、丝芝、百利安、桑扶兰、 时尚女装：自然元素,交义点、花木马、欧时力,oikos,a02,特芙娜,艾格,南梦,伊思君凯,自由乌,丽蓓卡,lyds, 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