社区卫生服务中心为民服务创先争优县级示范点创建工作实施方案.doc

天祝县社区卫生服务中心为民服务创先争优县级示范点创建工作实施方案为深入推进我单位创先争优活动，切实改进服务态度、提高服务质量，努力为群众提供优质、高效、便捷、舒适的社区卫生服务服务。根据县卫生局党委关于印发卫生系统为民服务创先争优市县级示范点创建工作实施方案的通知精神，结合正在开展的“三好一满意”活动和“深入推进窗口单位和服务行业创先争优”活动，结合本单位实际制定如下实施方案。一、创建目标根据卫生系统为民服务创先争优市县级示范创建工作实施方案“四好”标准，创建县级示范点。二、总体要求围绕让群众放心、让群众满意这一目标，开展共产党员佩戴党徽、亮牌示范、志愿者服务、岗位奉献等活动，接受群众监督，树立良好形象。注重典型带动，通过评选文明示范岗、党员先锋岗、岗位明星等方式，引导党员干部对照先进找差距、学习英模见行动、立足岗位创佳绩。窗口服务科室是服务群众最直接，也是创先争优活动的重点领域。党组织要充分发挥战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把窗口服务科室建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。三、主要任务和创建标准深入开展“为民服务创先争优”活动，主要任务是开展以“四好”为主题活动和以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主要内容的“三好一满意”活动，不断掀起创先进、争优秀的热潮。（一）服务作风好1.加强制度建设，提升为民服务水平。各个管理科室工作人员要做到“五不让”，即：不让领导布置的工作在我这里延误、不让需要办理的事项在我这里积压、不让各种差错在我这里发生、不让外来办事人员在我这里受到冷落、不让单位形象在我这里受到影响，以此提高办事效率。2.端正服务态度，提高为民服务意识。在门诊和个服务站免费提高开水、城区行动不便居民就诊免费接送，实行无假日接种门诊，各服务窗口推行每天岗前温馨服务督查制，督促窗口工作人员为病人提供优质、便捷、温馨的全程式服务。3.优化诊疗环境和流程服务。简化门诊服务流程、执行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。（二）服务能力好1.进一步加强对党员干部的服务意识、宗旨意识教育。树立执政为民的思想意识，树立勤政为民、廉政亲民的从政理念，切实转变观念，改进作风，把服务科室、服务群众作为岗位责任和工作宗旨。2.开展党性教育。每月进行医德医风考核和观看1次警示教育。每月组织学习卫生有关法律法规1次以上。结合“一诺三评三公开”活动的开展，进一步加强党性教育。严格执行药品及其它物资采购的各项管理规定，完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。3.认真落实基本医疗和公共卫生服务项目。按照国家基本公共卫生服务项目规范（2011）版内容落实各项内容。为辖区居民建立健康，建档率80%以上，规范管理率90%以上；高血压、糖尿病等重点慢性病管理率达80%以上；适龄儿童计划免疫建证率达100%，国家规划免疫和强化免疫及15岁以下人群乙肝疫苗补种项目接种率达95%；孕产妇建册率、建册及时率100%，周岁内儿童建册、建册及时率100%。规范提供一般常见病、多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗；社区现场应急救护；家庭出诊、家庭护理、家庭病床等医疗服务；转诊服务；康复医疗服务及适宜技术的开展及健康教育、计划生育服务等。4.构建微博平台，实现惠民便民健康服务。按要求，中级以上医务人员在新浪和腾讯网开通医疗卫生专家实名微博便民服务：一是健康教育和健康咨询。二是收集、整理、验证和推荐民间单验方，方便群众治病。三是为群众提供就医指导。5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认服务。加入甘肃远程医疗会诊平台系统，建立远程医疗会诊平台网络。各级医疗机构之间的病历共享和医技检查结果共享，切实减轻患者负担。6.深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，组织医务人员到流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。（三）服务效能好1.深入开展“三好一满意”活动，按照“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标，按照天祝县社区卫生服务中心关于开展“三好一满意”活动实施方案全面落实各项工作任务。2.加强和居民、患者的交流、谈心。每季召开1次以上医患座谈会，每2月开展一次健康知识讲座，充分利用卫生类节日宣传社区卫生服务，提高居民的认知度和利用率，努力构建和谐的医患关系。3.坚持门诊免费测血压，进一步提高门诊健康咨询室工作人员专业知识水平。4.加强中医康复理疗科室建设，中心门诊中医适宜技术开展不少于10种，各服务站不少于4种，充分发挥“简、便、廉、验”作用，减轻居民就医负担。（四）服务成效好1.充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员队伍的先锋模范作用，激励全体党员领导干部带头转变作风、更新观念、提高素质，树立卫生行业的良好形象。2.大力推行党务和公务公开，加大服务工作的透明度。3.规范举报、投诉、信访工作制度，切实解决群众反映的热点难点问题，使群众的基本权益切实得到维护。四、创建步骤为民服务创先争优县级示范点创建工作分三个阶段进行。第一阶段：确定重点科室（11月3日-11月12）。由社区卫生服务创先争优活动领导小组负责，结合实际情况，精心挑选特色鲜明，带动作用明显的科室做到以点带面全面创建。第二阶段：组织实施（11月13日-12月15日）。中心创先争优活动领导小组要严格按照创建标准，精心制定符合本单位工作性质、有操作性的实施方案，列出进度计划。要加大人力、资金、设备等方面的投入，集中力量落实创建措施。要分类施策，有针对性地解决突出问题。第三阶段：通过验收（12月16日-12月25日）。整理资料，撰写工作总结，接受县委、卫生系统创先争优示范点验收组的验收。五、保障措施（一）加强组织领导。有中心创先争优活动领导小组具体领导组织“为民服务创先争优”活动，办公室具体负责指导。制定有针对性的活动方案，明确争创标准，设计争创载体，落实争创措施，督导各科室创建工作。根据中心实际，汇总各科室创建工作情况，完善档案，及时与卫生系统创建工作领导小组沟通信息，保证创建工作顺利进行。（二）注重宣