技能大赛测试题.doc

邮政金融从业人员技能大赛笔试试题姓名： 成绩： 一、填空题1、邮政金融“十套资料”分别是：(工作安排总结)、（大堂经理日志）、（检查报告书）、（服务制度）、（客户投诉资料）、（用户满意度调查）、（培训资料）、（会议记录 ）、（经营业绩资料 ）、（柜员月均业务量 ）。2、新修订的中华人民共和国邮政法自（2009年10月1日）起施行。3、一般情况下柜员个人请领重空凭证，以不超过（三至五天）的实际使用量为限。4、存取款免填单只适用于客户持存折、绿卡办理的（实时）业务。5、客户在ATM上存款，放入现金后，ATM机点验现金后，不能（识别真伪的）的现钞会退还给客户。6、柜员现金过大或者超过核定限额时，可以向（综合柜员）缴款。7、邮政金融从业人员不得利用工作之便，贪占用户（利益）。8、异地取款（5000）元以上须提供有效身份证件。9、邮政通信的服务方针是（迅速）、（准确）、（安全）、（方便）。10、一、选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分） 在每小题列出的备选项中至少有一至四个选项符合题目要求，请将其代码填写在题后的横线上,错选、多选、少选或未选均不得分。1、存款应遵循的原则是: A B A、存款自愿，取款自由 B、存款有息，为储户保密 C、大额取现，提前预约2、普通柜员签到提示“柜员已签到”时，应用支局长或综合柜员登录对柜员做（） 交易；网点营业终了，应由最后一名未正式签退的柜员做（）交易，确保网点柜员当日无法再登录系统。 A A、柜员强制签退、机构签退 B、柜员强制签到、正式轧帐C、强制轧帐、机构签到 D、柜员强制签退、柜员签退3、在发生网络异常超时情况下，办理存款业务时，柜员应按提示 （）；办理取款业务时，柜员应按提示（），超时情况下的存款交易严禁（）。 B A、退款、付款、与用户争吵 B、收款不退款、下帐不付款、重复操作C、再次存款、再次取款、重复操作4、存、取款金额在（）万元以上至（）万元之间的须由综合柜员或支局长授权， （）万元以上须由支局长授权。 C A、10万元50万元、50万元以上 B、20万元50万元、100万元以上C、20万元50万元、50万元以上 D、5万元20万元、30万元以上5、绿卡的功能主要有存取现金、 C 。A、刷卡消费、转帐、异地存取款 B、资金结算、异地存取款、刷卡消费C、刷卡消费、转帐、资金结算 D、异地存取款、转帐、资金结算6、挂失事项按挂失种类不同可分为 B 。A、口头挂失、函电挂失、临时挂失 B、凭证挂失、密印挂失、凭证密印挂失C、口头挂失、函电挂失、密印挂失 D、凭证挂失、密印挂失、函电挂失7、邮政储蓄办理异地个人存取款业务时，对于单笔取款超过多少万元以上的，要求取款人必须至少提前多少天以电话等方式预约： B 、万、天 、万、天 、万、天 、万、天8、必须严格执行中国人民银行规定的存款利率，严禁擅自提高利率，或以各种名目变相提高存款利率，以下哪些项目是变相提高利率： A C D E 、经办人或关系人手续费、介绍费 、定期存款到期利息 、协储代办费、吸储费 、有奖储蓄 、赠送实物9、活期账户按账户的性质和用途可分为 A B 。A、个人结算帐户 B、储蓄帐户 C、定期帐户 D、活期帐户10、下列哪些证件可作为有效实名身份证件： A B C D 、 住在境内的周岁以上的中国公民，为居民身份证、临时居民身份证、户口簿、护照 、 居住在境内的周岁以下的中国公民，为户口簿 、 中国人民解放军，为军人身份证件；中国人民武装警察，为武装警察身份证件；军队（武装警察）离退休干部以及在解放军军事院校学习的现役军人，为离退休干部荣誉证、军官退休证、文职干部退休证和军事院校学员证 、香港、澳门居民，为港澳居民往来内地通行证；台湾居民，为台湾居民来往大陆通行证或其他有效旅行证件 11、有权机关冻结个人存款的最长期限为 B ，期满后可以续冻。有权应在冻结期满前办理续冻手续。逾期未办理冻结手续的，账户自动解冻结。A3个月 B6个月 C9个月 D一年12、一个账户一天内密码输错（）次，账户当日拒绝使用密码的交易；连续输错密码累计（）次，账户拒绝交易，储户需凭证件办理（）后方可交易。 A A、3次、15次、帐户解锁定 B、3次、15次、帐户解止付C、3次、10次、帐户解锁定 D、3次、10次、帐户解止付13、异在临时挂失有效期为 C 天，有效期内未做正式挂失的或补挂失的，系统将对该账户自动解除止付状态。A5天 B7天 C20天 D3天14、由中国人民银行现行规定的定期存款种类： A B C 、年 、年 、年 、年15、必须双人管理，一人负责什么，另一人负责什么： C 、现金、凭条 、印鉴、密码 、钥匙、密码 、现金、钥匙16、个人定期存款单笔金额超过多少的，必须使用特种存单： B 、万元 、万元 、万元 、万元 17、 现行的邮政绿卡属于什么卡： B D 、贷记卡 、借记卡 、信用卡 、储蓄卡 18、 下面哪些机关有权行使查询、冻结、扣划单位和个人存款的权利： A D 、海关 、人民检察院 、人民银行 、人民法院19、持有人对中国人民银行分支机构作出的有关鉴定假币的具体行政行为有异议，可在收到（）之日起60个工作日内向其上一级机构申请行政复议，或依法提起行政诉讼。 D A、假币收缴凭证 B、货币真伪鉴定书 C、货币没收收据 D、银行鉴定通知20、营业员办理业务发生差错，客户还未离开柜台的应用（）交易进行处理，客户已离开柜台应用（）交易进行处理。 A A、取消、冲正 B、长款挂帐、短款收回 C、冲正、取消21、 残缺、污损的人民币，按照中国人民银行的规定兑换，并由什么机构负责收回、销毁： B 、商业银行 、中国人民银行 、信用社 、储蓄机构22、 哪些机关可以查询、冻结单位和个人存款，但无权扣划存款： A B D 、人民法院 、走私犯罪侦查机关 、审计机关 、公安机关23、属于大额可疑犯罪支付交易的单笔现金收付限额为： C 、万元以上 、万元以上 、万元以上 、万元以上24、整存整取可最多 C 次办理部分提前支取。部分提前支取后剩余部分资金不得低于50元。A、1 B、2 C、3 D、525、查询按查询主体不同可以分为 B C D 。A、帐户查询 B、客户查询 C、内部查询 D、司法查询26、下列属于长期不动户的是 A 。A、活期存款账户最后一笔交易（不包括结息、代扣利息税）超过2年的B、定活两便、通知存款账户自起息日起满2年未发生业务的C、存单式整存整取定期储蓄账户：未约定转存的，到期后2年未发生业务的 27、 监察机关无权对单位和个人的存款行使什么权利： C D 、查询 、冻结 、扣划 、清户28、综合柜员尾箱的管理功能包括： A B C D A、柜员间的现金调剂 B、柜员间的重要凭证调剂C、网点上缴现金和重要凭证 D、网点收到现金和重要凭证29、离开户口所在地外出读书的周岁以下的学生要求开立储蓄存款账户的，金融机构应要求其出示哪些证明： A 、公安机关出具的证明 、学生证 、学生证和就读学校出具的证明 、身份证30、定期储蓄存款约定到期自动转存时，下一存款周期本金 B 。A、原存本金 B、原存本金原存款到期利息保值贴息C、原存款到期利息 D、原存本金保值贴息31、金融机构办理个人存取款业务时，对于单笔存款超过多少万元的，对于单笔取款超 过多少万元的，必须进行登记并向省级分行报备，并由省分行向当地省人民银行备案： D 、万元、万元 、万元、万元、万元、万元 、万元、万元32、下列人民币有哪些不得流通： A B A、不能兑换的残缺、污损的人民币 B、停止流通的人民币 C、流通纪念币33、尾箱查询包括 A B C D 。A、最小可用凭证的查询 B、凭证状态的查询C、现金收付的查询 D、尾箱操作记录的查询34、邮政储蓄一本通包括 B C 储种。A、活期 B、整存整取 C、不固定面额的定活两便 D、整存零取35、办理帐户到现金的自行通知汇款业务时，需要输入（）次密码，第（）次输入的是扣款密码。 A A、3次、1次 B、3次、3次 C、3次、2次 36、下列情形属于不能办理个人存款证明的是： A B C D A、已被有权机关冻结 B、已用于质押C、账户止付或限额止付的限额部分 D、账户处于挂失状态37、假币收缴必须遵循以下哪几项操作程序。 A B C D A两名以上业务人员收缴 B. 在持有人视线范围内当面收缴C.加盖“假币”章或用专用袋加封 D.出具假币收缴凭证E.向持有人告知其权利 F.将盖章后的假币退持有人38、境内跨地区跨行ATM取款每笔的收费标准为： B A、2元 B、2元+取款金额的千分之五C、2元+取款金额的百分之一 D、5元+取款金额的千分之五39、邮政金融短信业务主要包括有 A C 等种类。A、电子汇兑短信回执 B、电子汇兑短信查询C、绿卡账户余额变动通知 D、绿卡账户余额短信查40、储蓄档案属于永久保存的有 A B 。A、开销户登记簿 B、挂失登记簿 C、各类原始凭证 D、营业日报单二、判断改错题（本题共20小题，每小题1分，共20分）。判断正误，在你认为正确的题后的括号内填“”，错误的题后的括号内填“”。1、用户以支票存入定期储蓄存款，待收到支票入账通知后，借记“县（市）内储蓄往来本地缴拨款”科目，贷记“活期储蓄存款”。 2、存款人死亡后，在其合法继承人提出的继承权利前，存款已被人取走，邮局不负责任。 3、储户要求撤销挂失时，应持本人证件及原存款凭证办理。 4、储户丢失活期存折，在补发新存折之前，原储蓄卡可继续使用。 5、储蓄营业员在受理存款时，发现现金与所填存单款额不符，留下现金，存单退回用户更正。 6、金融机构办理个人存取款业务时，对于单笔取款超过万元以上的，储蓄机构柜台人员审查取款人有效身份证后予以支付。 7、出具时段存款证明后存款账户内所有可用余额即处于止付状态，出具证明的存款止付期限原则上在三个月以上、二年以内，存款证明书的有效期为存款的止付期。 8、零存整取要求储户每月存入固定金额，中途如有漏存应在次月补齐，次月未补齐者视同违约，违约的账户到期时按到期日活期利率计息。 9、一本通的子账户可以是整整、定额定期和定活两便三种储种，超过10万元的整整不能作为一本通的子账户。 10、实时入账、次日入账汇款均不得办理改汇，无法入账转投单汇款兑付前可办理改汇 。11、判断代收付交易是否异地交易是看开户局与结算局是否同属一个市县局范围；判断代收付交易是否需要进行资金清算是看开户局和交易局是否同属一个市县局范围。 13、账户汇款业务中，账户到现金汇款业务或账户到账户汇款业务仅在汇出账户异常状态，并且在现金退汇兑付有效期满90天后，汇款人仍未取款时，系统才做无着汇票上缴 。14、综合柜员必须先领用尾箱，普通柜员才能办理业务。 15、统版系统中凭证凭单打印顺序是：凭证凭条利息清单手续费收据。 16、统版系统中所有定期账户都可以全省通存通取。 17、活期存款按月结息，每月的20日为结息日，按结息日挂牌活期利率计息。扣除利息税后的利息次日并入本金起息。 18、办理账户间转账业务，如果是委托他人代理的，可不提供转出账户所有人的身份证件。 19、冲正交易是指交易局发现账务性业务出现差错，在客户未离开的情况下，对该笔差错交易进行冲正。 20、挂失业务可以由他人代理储户办理，挂失的后续处理原则上也可由他人代理，但密码挂失后重置密码时必须由储户本人办理，不得由他人办理。 四、问答题：（本题满分为10分）。某邮政储蓄所一歹徒持刀枪进入营业柜台前，欲对该所储蓄现金进行抢劫，请按照邮政金融应急预案相关内容进行描述，储蓄所的当班营业员是怎样处置该起突发事件的。发生持