关于网上购物的调查报告.docx

关于人们网上购物的调查报告一、 调查背景及目的：随着网络的普及，淘宝网、当当网、卓越网等一系列网购网站如雨后春笋班冒出来，网上购物也逐渐由一个新鲜事物蜕变为时下最受大学生、上班族、年轻族群欢迎的一种购物方式。由于网购的方便快捷性以及商品的多样化性，它以其独特的优势冲击着现代人的市场，使其成为如今人们生活中的一部分。本次对于人们网上购物的调查是为了了解进行网购的消费人群主要由哪些组成，面对网上的商品如何选择，对网上购物有哪些考虑因素以及对未来的网购有什么期待。二、 调查对象及方法：1、 调查对象：随机选取大学里的两个班级的学生以及学生的家长、中学里的两个班级以及家长、一些不同年龄的社会人群。2、 调查方法：我们采取发放问卷的方法进行调查三、调查结果及分析：1、大学生网购群体特征。调查结果显示，通过本次调查显示，有网上购物经历人群中大学生占60%，年轻的上班族占30%，其他的占10%。这表示大学生占网购人群的一个重要组成部分。在这些人之中，女性占60%，男性占40%。可能由于女性对购物的兴趣比男性要浓厚，并且对网上多样的商品，例如衣服、鞋类等的需求大于男性，所以比例要比男性稍高。2、网购行为特征：（1）网购人群每月消费金额（2）购买的商品类型：从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括：衣服饰品（40%）、书籍及影音类（25%）、手机及数码产品（5%）、电脑及配件(5%)、生活用品(20%)、零食（5%）。可以看出衣服饰品、书籍及影音类、生活用品，占得比例最大。书刊质量风险不大，运输较为方便，而衣服饰品、生活用品的网购价格较于传统购物的商品价格低。而在网上购买零食、手机数码产品、电脑及配件类的商品相对较少，由于零食具有一定的保质期，电脑及配件以及手机数码产品价格相对较高，买家担心质量不过关所以购买的数量较少。（3）付款方式。从调查结果来看，65%的网购学生选择的是第三方支付（如：支付宝、网上银行）。说明我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。3、网购原因分析：（1）选择网购的原因：节约时间和费用，方便、送货上门，网上选择多，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间(40%)、费用（30%）、方便（20%）、其他（10%）。（如下图）（2）没有尝试网购的原因。调查显示，在没有购买经历的人群中，没有尝试网购的主要原因主要有：不知道如何网上购物（20%）、习惯传统购物（20%）、商品质量难以保证（30%）、害怕网上支付不安全（20%）、网上购物程序太麻烦(10%)。由此可以看出：人们选择网购的主要原因在于网购更方便，更节约成本。6、人们对网购的评价特征：（1）网购的担心因素。调查显示，网购的担心因素包括：卖家诚信、货款的支付问题、商品的递送问题、售后服务问题、网络安全问题、观念问题。全部被调查者中，担心的因素主要有卖家诚信（例：假货，质量差）（40%）和货款的支付问题（30%），其他因素占30%.（2）对各大网购网站的期待大部分人表示现在的各大网购网站虽然商品是琳琅满目，但大部分商品的质量有待考量，所以希望各大网站能严格把好商品的质量关，督促好卖家提供物美价廉的商品给众大买家。并且，希望有些网站能再简化网购的程序，方便大家购买。四、调查总结：1. 网上购物的前景网络的高速发展给广大大学生、上班族等提供了方便，使人们越来越热衷于网上购物。就大学生来说，日常繁重的学习生活使他们太多的时间出去购买自己生活必需品，而各种淘宝网店的兴起为他们提供了机会。现今，电脑和笔记本的普遍也使网购更加成为人们购物的一大选择。据调查，大部分大学生都有个人电脑，这为大学生网上购物提供了条件。同样，工作压力使上班族也热衷于网上购物。网上购物为广大网民节约了时间，据调查显示，大部分网友表示网购的主要原因是网购节约了时间。 网购的发展前景与其空间优势和价格优势是分不开的。在未来的不断发展和完善中，网上购物将成为人们心中主要的不二选择。2. 网上购物的发展条件 首先，网上购物的不断发展是在网络发展的推动下形成的。21世纪是信息时代，网络的发展是信息时代发展的标志。而网上购物的发展正是借着这一发展机遇发展起来的。其次，上班族和大学生群体对网上购物的需求是促成网购的主要原因。最后，各类网上购物网站的兴起为网上购物提供了媒介。3. 网上购物的不足 网上购物尽管价格实惠，但是网上购物的商品质量没有保证，商家会夸大商品的使用价值。网民只能根据前人的评论及其商家的介绍了解商品的价值及其属性。再次，网上购物的邮递条件还不成熟，买家不能及时的得到商品，这些都是限制网上购物发展的因素。五、思考及感悟针对对调查出来的问题分析，我们得出了一些思考与感悟：1. 网上购物购是顺应广大网民的要求发展起来的，网购的市场主要是在上班族、广大学生等等。所以，网购要有深层次的发展就需要适合这些人群的要求。广大上班族选择网购主要是因为网购的空间优势，而网上购物的市场主要是通过各大网站，这就要求商家完善各类网站的服务质量和网站的商品选择。2. 目前，一些网站的购物流程繁琐，并且商品的邮递条件欠缺，这些都影响了网民的网购积极性。如果简易购物的流程，改善商品的邮递条件，将会吸引更多的人加入网购的行列。3. 网购的不足还存在于商品的质量不能得到保证，某些商家会夸大自己商品的性能，这就使广大网民不能放心的去购物。这就要求商家如实介绍自己的商品，为广大网民打放心网购的“强心剂”。针对网上购物的不足，广大网民要注意的是：1. 因为网上商品琳琅满目，这就需要买家擦亮眼睛，充分比对商品的性价比，根据自己的需求购买。2. 因为网上购物的主要依据就是前人对商品的使用评论和商家本人的介绍，这就需要买家事先了解好该商品的使用情况。3. 针对网上购物的各种欺骗行为，买家要熟知网上购物的法律规则，运用法律维护自己的合法权益。附：问卷关于大学生网上购物的问卷调查亲爱的各位： 你好！感谢你参加本次问卷调查。这是一份有关人们网上购物情况的调查问卷，本问卷只作课题调研之用，不涉及个人利益，请你不必有任何顾虑。请你按照你的实际情况或想法填写，若无特殊说明，每题只选择你认为最佳的一项。恳请在百忙中认真如实表达你的观点，希望得到你的支持与帮助!谢谢！ 1你的性别（ ）A男 B女2你的年龄（ ） A 10-17 B 18-30 C 31-45 D 45以上3你曾经进行过网上购物吗？( )A有 B没有(第3题选择A选项的，请接着回答第416题；而选择B选项的，请接着回答第1723题。24、25为必答题，谢谢配合)4你是通过哪些途径了解网购的（可多选）( ) A同学亲友推荐 B网络广告 C报纸杂志 D电视广播 E其他_ 5.你知道下列哪几个电子商务网站（多选）： A.淘宝网 B.易趣网 C.拍拍 D. 当当 E.新蛋网 F. 红孩子 G.卓越网 H. 其它 -6.你了解网上购物流程吗？A 非常了解 B 了解不多 C 有点不了解 D 一点都不了解7. 你选择网上购物的理由是？（可多选）( )A节省时间、节约费用 B方便,送货上门 C寻找稀有商品 D 出于好奇，有趣 E时尚,款式新颖 F受身边朋友影响 G可以货比三家，没有营业员施加的压力8你网上购买产品时的判断标准（可多选）（ ）A产品品牌B产品价格C产品质量D售后服务E网友评价F返利券 G包邮 H其他_9. 你认为网上购物的可信度（ ）A 90%-100%B 60%-80%C 40%-60%D 40%以下10. 你觉得网购有什么优点（可多选）（ ）A可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制B获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品C省时省力，十分方便 D低廉的价格E其他_ 11.你选择网上购物的支付方式？A通过第三方担保（例：支付宝，贝宝） B网上银行直接转帐C电信支付方式（例：手机，固定电话） D货到付款12.在网上购物你经常选择的产品类型是（多选，至多选三项）： A书籍及影音类 B 衣服饰品 C礼品 D 手机及数码产品 E 电脑及配件 F生活与体育用品 G美容化妆品 H食品类（包括蔬菜水果零食） I 其它-13.你在网上购物的频率？A 平均每月一次 B 平均每季一次 C 平均每年一次 D更多 14.网上购物，你估计自己的月消费额为多少：A.50元以下 B.50100元 C.100200元 D.200元以上 E.随所购商品价格而定 15.你在网上购物遇到的主要困难是A商品描述不清楚 B商品种类和网站数目太多 C 界面复杂,不易操作 D 网站速度太慢 E 结算方式 16.如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,你会怎么？（多选，至多选三项）A. 反正东西不多,吃点亏算了 B. 非常生气,再也不在网络上购物 C. 想退换货,但不知道通过什么渠道 D. 向销售网点提出退货要求 E. 向消费者协会投诉 F 向有关管理部门提出申诉 17. 你为何不选择网上购物（可多选）（ ）A商品质量难以保证 B无法预先体验商品 C需要等待时间D售后服务不完善E网络安全 F概念难以转变G环境不允许H、信息匮乏，无法获得网上购物的相关信息I其他_18. 具备了哪些因素，你会选择在网上购买商品？（可多选）（ ）A网站信誉度高B价格相比较与市场更加便宜C免费送货 D赠送电子优惠券或者其他小礼品E其他_19. 若是有人告诉你网络购物很安全，购货质量也有保障等等，你会愿意尝试在网上购物吗（ ）A会B有可能C不会20.你觉得网上购物流程是否繁琐（包括开通网上银行、网上商店、购