高级版网上银行企业客户操作指南复核员.doc

高级版网上银行企业客户操作指南复核员尊敬的客户：欢迎您使用建行企业网银系统。为了帮助您更好的了解和使用建行网银系统，我们特意编写了此书，为您提供操作上的指导和建议，请您仔细阅读。温馨提示1、请牢记您的客户识别号、证书号码、登录密码、交易密码等重要信息，不要在网吧等公共场所使用网上银行。2、平时使用网上银行的电脑要安装防火墙与杀毒软件，并定期更新，及时查杀电脑病毒。3、请您牢记建设银行的网址：/hb,不要打开来路不明的电子邮件及软件程序。如果您在使用建行网上银行的过程中出现异常情况或需要帮助时，请拨打建行企业网银客户服务专线：95533。 以下是您的企业网银信息（请注意保密）客户号（客户识别号）： （由银行给定）操作员代码： （由银行给定）目 录首次使用前的准备工作2如何登陆高级企业网银3如何查询账户余额和明细4如何复核单据6如何电子对账12如何修改密码14常见问题解答15 首次使用前的准备工作【1】安装建行网银盾。将您从建行领回的网银盾插入电脑的USB接口，此时系统会自动安装网银盾驱动程序，安装完成后，屏幕右下角显示“建行网银盾管理工具”图标，并弹出密码框，要求您设置网银盾初始口令，请牢记您设置的口令，如遗忘将导致网银盾作废。（如下图）【2】证书安装提示。屏幕右下角出现“建行网银盾管理工具”图标后，将提示如下信息：点击“是”即可。（如下图）（如下图），或从建行网站登录“/hb”左上角点击下载中心下载相应品牌驱动及管理工具，按提示安装即可。【3】企业网银签名通程序安装。登录“/hb左上角点击下载中心下载企业客户签名通“高级版”，保存至电脑桌面。请双击启动存放在桌面上的【企业网银签名通安装程序】选下一步，直至完成。（如下图） 【4】使用建行企业网银，对客户浏览器软件有如下要求：浏览器版本为IE5.0以上，密钥长度必须为128位以上，Active X控件和插件的选项都应设置为【启用】,安全级别设置为【中等】，可点击浏览器【工具】【internet】【选项】【安全】【自定义级别】【设置】。 如何登陆高级企业网银【1】 在浏览器地址栏输入建行网址：/hn，点击【企业网上银行登录】。（如下图）【2】 进入下图页面后，请先插入您的建行网银盾（USBKEY）后点击：【企业网银高级版登陆】。（如下图）选择高级企业网银证书后，点击【确定】。（如下图）【3】 输入网银盾口令，点击【确定】。（如下图）【4】 进入下图后，系统会自动读出您的企业网银客户识别号与网银盾对应的【操作员代码】，您只需要输入操作员的登录密码，点击【登录】。（如下图）【5】 进入欢迎页面后，点【确认】。（如下图）【6】 如何查询账户余额和明细您登录成功后，系统默认进入查询页面。查询功能包括账户信息查询、转账流水查询、异常交易查询、定制交易查询、电子回单查询。【1】 余额查询：选择【查询业务】后点击【账务信息查询】在想要查询的账户前打勾确认，然后点击【余额查询】。（如下图）【2】 账户明细查询：选择需查明细的账户，点击【明细查询】按钮，输入起止的时间段，您即可查询该账户在该时间段里发生的所有交易情况，包括网上银行及营业网点发生的所有交易。还可按交易方向、对方户名、对方账号、金额区间、摘要等条件组合查询。（如下图）如您有需要，您还可以点【下载全部】、【下载当前页】、【打印当前页】按钮，将该账户的当前查询结果下载或直接打印出来，便于您对自身账户的管理。如需打印电子回单，请勾选相应的单据，选择【电子回单打印/预览】。（如下图）【3】 转账流水查询：指查询企业通过网上银行办理的所有转账业务流水。选择【查询业务】，点击【转账流水查询】。（如下图）您可以按单据状态、交易金额、凭证号、收款人名称、收款人账号、付款账户等组合条件进行单据查询。（如下图）转账流水查询结果页面。点击记录左边的【详*】可查看单据详细内容。如果记录最右边的【状态】栏显示“银行受理中，请查询”，请点击【详*】进行最新状态查询。（注：当状态处于“银行受理中，请查询”时，请务必查询该记录是否成功，以避免重复付款）。 如何复核转账单据【1】复核员登录建行企业网银，点击【复核】【付款复核】，选中待复核的单据，点击【确定】。 【2】输入交易密码点击【确定】后交易提交银行。 【3】选择复核员网银盾证书号，点击【确定】。【4】录入复核操作员网银盾口令 【5】提交银行后系统反馈界面【6】如果交易金额超过当前复核员交易权限，交易递延下级复核员审核。（下一操作员操作界面同上） 如何复核代发单据代发代扣复核分单笔代发复核与批量代发复核。【1】单笔代发复核：点击【代发代扣】【代发代扣复核】【单笔代发】选中需复核的单据。点击【确定】后，系统将出现下图： 客户仔细核对相关信息，如无误选择【复核通过】输入交易密码，点击【确定】按钮，复核成功；如核对信息不符，则选择【复核不通过】输交易密码，单据将被退回制单员进行修改。【2】批量代发复核：点击【代发代扣】【代发代扣复核】【批量代发】，如下图所示：从上图中选择需批量代发的单据，点【确定】，将出现下图：客户仔细核对汇总信息和明细信息（核对代发记录数，代发总金额，可通过【查看明细】进行明细校验）。如相符选择【验单通过】输入交易密码点【确定】，选择复核员证书号，输入网银盾口令点【确定】，系统将提示复核成功；如不符，客户选择【验单不通过】输交易密码，系统将提示【复核不通过，此单据己作废】，退回制单员修改。【3】如果交易金额超过当前复核员交易权限，交易递延下级复核员审核。（下一操作员操作界面同上） 如何电子对账【1】电子对账签约开通。主管登录企业网银点击【电子对账】【电子对账签约管理】【开通】进入开通页面。（如下图）请选择需开通电子对账的账户，勾选【对账频率】，输入相关信息后点击【确定】开通该账户的电子对服务。（如下图）【2】电子对账网上回签。进入【对账单查询与回签】页面，选择账户类型（活期、定期、贷款），勾选相应账号，通过 “对账单查询起始结束月份或季度”查询需对账的信息。 （如下图）点击【确定】后，进入对账单回签页面。（如下图）若对账相平，选择【相符】【提交】完成对账。（如下图）若对账不平，选择【不相符】页面自动跳转至账户明细信息页面，并根据实际情况选择“类型”中的选项，并填入相应的【明细账序号】、【交易日期】、【交易金额】及【凭证号】，输入交易密码及账面余额，提交银行核实返回后，再重新对账回签。（如下图） 如何修改密码【1】修改网上银行登录密码与交易密码。点击【服务中心】【服务管理】【修改密码】选择 【密码种类】输入原始密码输入两次新密码【确定】即可修改成功。（如下图）【2】修改网银盾密码。请将网银盾插入电脑后，点击桌面右下角图标【建行网银盾管理工具（华大智宝）】【修改口令】输入原始密码输入两次新密码【确定】即可修改成功。（如下图） 常见问题解答【1】操作员因登录密码、交易密码忘记被冻结怎么办？答：由主管卡进入【管理设置】【操作员管理】，修改该操作员状态为正常，并重置操作员密码。【2】主管登录密码、交易密码忘记怎么办？答：需要到开户行填写中国建设银行企业网上银行信息变更申请表，由各二级分行做重置。【3】怎样更改网银盾口令？答：点击电脑右下角建行图标，当出现“证书管理工具”时，点击【修改口令】按钮进行修改，或点击【开始】【程序】【USBKEY管理工具】。【4】网银盾口令忘记怎么办？答：网银盾口令连续错误次数超过10次即被锁，需去开户行柜台重新购买一个新的网银盾，并填写中国建设银行企业网上银行信息更改表，传真到省建行网银后台进行证书信息更改。【5】跨行转账时没有我要的他行开户行名称怎么办？答：您可以点击【手工输入】自己录入开户行名称信息。【6】建行对建行转账制单时提示：输入账号不正确，怎么回事？答：错误原因可能为：输入的账户非建行公司账号或建行公司账号错误。【7】代发制单时提示：“文件格式检查出错”怎么办？答：出现此错误提示的可能原因为：代发表格格式有误。建议：1、除去EXCEL表格中所有格式，如：字体加粗、居中等，另注意不要添加任何表头表尾。2、用TXT文本代发，格式为：6227XX20|张三|600|0|0|，换行后再录入第二条记录6227XX20|李四|500|0|0|，以此类推。【8】制单员点击“转账制单”时提示：“无此操作权限”怎么办？答：出现此错误提示的原因为：主管未给操作员分配制单权限，请联系主管分配权限。【9】制单员点击“电子对账”时提示：“该操作员无此操作权限”怎么办？答：出现此错误提示的原因为：主管未在电子对账管理菜单的签约服务中开通电子对账业务，或主管未给操作员分配电子对账权限。若为前种情况请联系主管开通电子对账业务，若为后种情况则请主管分配操作权限。【10】制单员查询明细时提示：“超过查询时间段”怎么办？答：出现此错误提示的原因为：明细查询录入的时间段为3个月一段，例如：需查询2009年5-7月明细，则输入20090501-20090730，而非20090501-至今。【11】制单员查询明细时提示：无明细记录，什么原因？答：出现此错误提示的原因为：该时间段没有交易记录。【12】转账制单怎样才能保存前一次收款人记录？答：在第一次使用【自由制单】时，请在制单确定前务必在【保存为常用收款账户】中打勾，即可避免下一次重复录入。【13】为什么我做完跨行公对公转账后，不能立即打印回单，而是提示：“银行受理中，请点击查询”？答：出现此提示的原因为该笔单据银行还在处理中，如果该单据是下午16：30以前提交的，建议您可以在20分钟后再点击查询，如果是下午16：30以后提交的，建议第二天早上8：30后点击查询。【14】为什么主管可以查询到某账号的余额和明细，操作员却看不到该账户也不能操作转账或代发交易？答：是因为主管没有为您开通该账户的查询或转账权限，需主管在【管理设置】【操作员管理】【操作权限维护】，将该账号的操作权限授权给对应操作员。【15】跨行转账应该注意什么？录入收款人信息、用途时有没有字数限制？答：为保证跨行转账资金快速、准确到账，避免退票，请您在制单环节请注意以下几点：1.收款单位名称：字数请控制在30个汉字以内；2.收款单位开户机构：字数控制在20个汉字以内，应按行别+省+市+具体网点的顺序输入。请不要省略省、市名称，尤其是汇入城市不得省略，否则将导致系统退票。行别可以使用规范的简称：如中国工商银行简称为“工行”。具体网点请不要太过简略，统将无法选择，导致退票。3.用途：字数请控制在19个汉字以内；4.收款单位名称、收款单位开户机构、用途中含有英文字符、数字的均应使用半角输入。5.如果客户对退票有疑问，请立即与开户网点联系，也可以直接与湖南省建行网银跨行交易集中处理点联系，确认退票原因后再进行处理，避免再次退票。省建行网银跨行交易集中处理点电话84418476。【16】制单员已制好付款单据，为什么主管看不到？答：制单员制作好单据后，需复核员复核完毕之后，主管才能对单据进行审批。【17】为什么主管设置转账权限的时候提示没有可选择的操作员？答：出现此提示的原因是主管分配操作员时只设置了制单员未设置复核员或只设置了复核员未设置制单员，需再增加制单员或复核员即可。【18】什么是授权账户，什么是签约账户，二者有什么区别？答：授权账户是指A企业主管通过建行网上银行授权功能将本单位的账户授权给B企业在建行网上银行使用的账户，B企业只能对被授权的账户进行查询、倒进账等有限的操作；签约账户是指A企业在开户柜台将本单位的账户签约给本单位在建行网上银行使用的账户、或A企业在开户柜台将本单位的账户授权给B企业在建行网上银行使用的账户，签约账户可以进行查询、转账、代发代扣、批量收款等全部操作。【19】证书登录成功，但弹出的浏览器不能正确的显示页面，提示“安全服务”怎么回事？答：此现象表明