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文档简介

学习报告 关于深入学习“5个理念”的通知分公司周总“5个理念”观点的提出，本人经过深入学习，充分理解了该倡议对我司理赔工作和本人工作的重要性。首先，“当天的事当天做完”，非常简单的一句话，但细细品来，背后蕴含了丰富的意义，而且有可能从根本上改变我司的工作质量。理赔工作条线管理，流水工作，丝丝入扣。任何一个人慢半拍，整个案件会拖延，反映到数据上面，就比别人落后。如果我们每个人在工作中养成了这个习惯，整个指标就会明显上升。涉及到我的人伤诉讼管理工作，就是要把全辖的疑难案件和上报案件及时处理，每天不留下任何待办事项。就像这份学习报告，我必须在当天给他完成。只要肯努力，就一定能成功。其次：“理赔是一种标准，不是权力”。我仔细审视了自己，从来没有将工作当成权力在使用。我始终认为，“人无贵贱，各有所长”，理赔工作是我安身立命的东西，我需要靠其实现人身价值和生存。为了蝇头小利而让公司受损，不仅有损公司信誉，也不符合本人的处世原则。当然，在实际中，确实存在有些同事事不关己，高高挂起。我认为，只要是太保公司的事情，不管是理赔工作，还是其他事情。只要客户有要求，就应该积极主动的去联系和落实。在法律中，称之为“内部分工不能对抗外部请求”。分公司应该再次强调首次接待的终身制制度，杜绝推诿现象的产生。再次：“坚守职业操守底线”，我认为主要的还是要落实公司的规章和制度。公司出台了很多制度，目的是为了改进工作方法，提高工作质量。我认为这个问题比较抽象。主要就是靠自身的修养和制度的监督。接着：“主动工作”，这个观点在我从事理赔工作5年来，有了深刻的体会。我的思想观念就是逐渐从事后被动到事前主动。从被动接受客户索赔到主动出击，替客户解决困难，提前结案转变。工作方式方法发生了极大的变化，工作成效显著。如今，我司遗留2010年的车险案件只有170只左右了，就是靠2011年初开始一直在进行的未决跟踪和催收达到。人应该掌握主动，不仅给客户良好的印象，而且也能提高结案率等各方面的数据。现在所有的案件催收了不下10次。工作人员对所有的案子基本上了如指掌。最后，“客户导向”，这个是总公司提出的战略转型举措。“客户导向”一针见血说明了理赔工作的目的，就是要达到“5心”的目标。作为金融服务业，客户就是上帝，客户说的永远都是对的，这些观念应该深入员工心底。其实也很好理解，任何事情只要换位思考就能理解别人。这五个理念提纲挈领概括了我们工作中应该遵循的准则，帮助我理
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