中国移动企业文化题库企业文化.pdf

【单选】 1、作为提供卓越品质的移动信息专家是中国移动对（）的承诺？B A员工、B客户、C合作伙伴、D竞争对手 2、中国移动始终坚持员工与（）共同成长的管理理念，要成为员工实 现人生价值的最佳舞台D A社会、B国家、C同事、D企业 3、中国移动企业使命是（）D A客户为根，服务为本；B成为卓越品质的创造者；C移动改变生活；D创 无限通信世界，做信息社会栋梁 4、中国移动企业核心价值观是（）C A责任和卓越；B创无限通信世界,做信息社会栋梁；C正德厚生,臻于至 善；D成为卓越品质的创造者 5、中国移动企业核心价值观的核心内涵是（）B A正德厚生,B臻于至善；责任和卓越；C卓越；D责任 6、中国移动企业发展定位是（）C A做世界一流企业；B赢取市场份额；C移动信息专家；D成为卓越品质的 创造者 7、中国移动江苏公司通过不断探索、发现、总结，形成了别具特色 的“三轮驱动”发展理念，其中（）是动力之源D A精细；B责任；C均衡；D创新 8、中国移动核心价值观的核心内涵是责任和（）C A创新；B尊重；C卓越；D发展 9、中国移动对社会的承诺是（）C A成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商；B成为引领产业和谐 发展的核心力量；C做优秀企业公民；D成为员工实现人生价值的最佳舞 台 10、中国移动的愿景（）C A创无限通信世界 做信息社会栋梁；B正德厚生，臻于至善；C成为卓越 品质的创造者；D追求客户满意 11、中国移动的员工要以（）为安身立命的根本。C A卓越的意识；B忧患的意识；C责任；D任务 12、在中国移动“建设卓越的组织”中要求中，下面哪一项不属于学 习型组织要求？C A高效；B和谐；C精细；D创新 13、愿景说明了“（）”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略 目标和发展蓝图C A我们的事业；B我们是谁；C我们的目标；D我们的责任 14、以下哪项不属于企业文化的三个层面？D A精神文化；B行为文化；C形象文化；D服务文化 15、中国移动对客户的承诺（）A A做为客户提供卓越品质的移动信息专家；B做最具价值的创造者；C成 为引领产业和谐发展的核心力量；D不懈追求客户满意 16、中国移动对合作伙伴的承诺（）A A成为引领产业和谐发展的核心力量；B做最具价值的创造者；C实现双 赢；D创造卓越品质的产品与服务 17、下列哪项不属于中国移动打造卓越品质不可或缺的三大驱动元 素？D A卓越的组织；B卓越的人；C卓越的运营体系；D卓越的支撑系统 18、下列哪项不属于“把方便留给客户，把简单留给一线，把复杂留 给自己”含义 C A持续改进和完善管理制度流程，为用户提供便捷的“一站式”的产品 与服务体验，让客户省时、省心 B牢固树立服务支撑意识，主动向前多跨一步、多想一点、多做一些， 努力为下一环节（客户、同事）提供支撑和便利。 C畅通沟通渠道，打造立体化、全方位的无障碍的平等沟通体系。 D懂得化繁为简与灵活授权，以专业化的集中运营体系支撑一线，为一 线减压、减负。 19、世界电信日为每年的（）B A、3月12日；B、5月17日；C、7月13日；D、9月10日 20、企业文化的核心内容是（）C A形象文化；B品牌文化；C精神文化；D行为文化 21、企业文化的功能是（）C A自律功能、整合功能、激励功能、培育功能；B导向功能、激励功能、 培育功能、推进功能 C自律功能、导向功能、整合功能、激励功能；D自律功能、导向功能、 整合功能、推进功能 22、企业发展理念含义不包含下列哪一项（）D A企业文化体系中不可或缺的重要组成部分。 B企业在长期生产经营活动中形成的共同理想、共同追求和共同价值观 C企业强大的精神财富和核心竞争力。 D秉承客户为根、服务为本，将客户感知作为衡量产品、服务、网络质 量的最终标准。 23、客户是公司存在的前提。客户投诉是公司改进服务的机会。每位 员工应牢记（）的服务理念，洞察客户需求，尊重客户选择，给客户 优良的服务感知和体验。D A客户就是上帝；B首问负责制；C客户永远是对的；D客户为根、服务为 本 24、聚焦4G，将先发优势转化（）的竞争优势A A人有我优；B集中化；C属地化；D专业化 25、核心价值观阐述了（），反映了企业及其每一个成员共同的价值 追求、价值评价标准和所崇尚的精神。B A我们的事业；B我们是谁；C我们的目标；D我们的责任 26、分公司品质管理部投诉是投诉工单集中处理单位，应明确对各部 门投诉查证的反馈时限及内容要求，并做好以下哪些工作？D A质量监控；B信息传递；C分析提升；D以上都是 27、对于“正德厚生”之中的“生”理解正确的是 （）A A社会民生，甚至一切生命；B生命；C社会民生；D生活 28、创新工作中要避免哪些行为（）D A固步自封，闭门造车；B重复创新，浪费资源；C忽视实效性，为创新 而创新；D以上都是 29、创新的内涵不包含下列哪一个选项 （）D A学习对标，敢于自我革命；B宽容失误，让创意出头；C规模复制，让 成果闪光；D用心沟通，主动协作。 30、创新的目标是（）B A以上都不是；B破解发展难题、增强运营能力；C追求客户价值；D追求 企业价值 31、员工违纪违规处分条例中关于受警告处分期间描述正确的是A A、12个月；B、6个月；C、24个月；D、18个月 32、员工违纪违规处分条例适用于中国移动通信集团公司所属各 单位的C A劳动合同制员工。 B劳动合同制员工,劳务派遣人员。 C适用于公司全体员工，包含非全日制用工人员、实习人员及其他接受 公司管理的人员均可参照执行。 D以上都不正确 33、“正德厚生”之中的“正德”强调：（ ）A A个体责任和对自我的约束；B社会责任和对社会的奉献；C群体责任；D 工作责任 34、“正德厚生”之中“厚生”强调：D A个体责任和对自我的约束；B群体责任；C工作责任；D社会责任和对社 会的奉献 35、“正德厚生”语出（）C A论语；B大学；C尚书大禹谟；D孔子 36、“臻于至善”源自：B A尚书大禹谟；B大学；C诗经；D易 37、“三轮驱动”中（）是管理之魂A A精细；B卓越；C责任；D责任和卓越 38、“不唯考核唯市场”的含义是（）A A以上都是 B追求基业长青，树立科学的发展观 C紧扣客户需求，树立科学的业绩观 D尊重市场规律，保持有质 量、有效益、可持续的增长 39、（）是企业文化理念体系的核心。A A核心价值观；B使命；C愿景；D企业责任 40、（）是企业核心竞争力的内核，能否确立、坚持并传播优秀的价 值观成为公认的衡量组织成功与否的重要标准。D A文化管理；B以人为本；C企业使命；D核心价值观 41、（）是中国移动以人为本价值观内外和谐状态的一体两面.A A关爱文化与服务文化；B执行文化；C创新文化；D行为文化 42、()是通过员工对企业各要素积极有效的认同，从而达成企业各个 子系统与社会环境之间均衡、协调、有序状态的管理思想。D A执行文化；B创新文化；C服务文化；D和谐文化 43、（）是企业持续发展的基石，是维护行业健康发展的关键要素， 是履行社会责任的重要体现D A执行文化；B创新文化；C服务文化；D和谐文化 44、通信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民通信为人 民”宗旨的行为规范。A A道德立法；B行政立法；C组织立法；D行业立法 【多选】 1、中国移动文化管理强调在“正德厚生 臻于至善”核心价值观的指 引下，充分彰显“以人为本”的理念，把（）作为新时期组织管理的 重要目标。ABCDE A尊重人 B关心人 C激励人 D满足人 E发展人 2、中国移动文化管理强调文化软实力的（），通过对优秀文化管理模 式的总结、提炼、完善、应用和推广，使文化软实力成为推动企业持 续发展的核心竞争力。AB A转换 B提升 C优化 D总结 3、中国移动通信集团江苏公司“三轮驱动模型”包括：ACD A创新 B责任 C精细 D均衡 4、中国移动企业文化中的承诺，包括（）ABCDE A对客户的承诺 B对投资者的承诺 C对员工的承诺 D对合作伙伴的承 诺 E对同业者的承诺 5、中国移动企业文化体系包含ABC A核心价值观 B使命 C愿景 D责任 6、中国移动企业文化理念体系中,移动有哪三重责任ABD A经济 B政治 C个人 D社会 7、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（ ）AD A责任 B和谐 C高效 D卓越 8、中国移动将如何实现与同业者共同发展ABCDE A促进良性竞争 B采用公平合理的竞争手段 C建立公开透明的竞 争机制 D坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则的框架之下，与 之民开积极、富有建设性的竞争 E建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值 9、中国移动对员工的承诺：ABD A成为员工实现人生价值的最佳舞台。 B企业成长优于员工成长 C坚持员工与企业共同成长的管理理念 D营造员工合适的发展空间，帮 助员工实现自我价值 10、中国移动的使命是（）。CD A正德厚生、臻于至善 B移动改变生活 C创无限通信世界 D做信 息社会栋梁 11、中国移动的企业精神是( )ABCD A改革创新 B只争朝夕 C艰苦创业 D团队合作 E、精益求精 12、中国移动的经营理念是（ ）ABCD A进取 B诚信 C稳健 D专业 E、高效 13、员工行为规范对哪些人适用ABC A中层管理者 B普通员工 C企业高层领导 D公民 14、应从哪些方面实施价值观管理：ABD A.内涵管理 B.传播管理 C.统一管理 D.应用管理 15、下列关于“正德厚生 臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些？ ABC A“正德厚生 臻于至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感，“健行 不息”的自强心的人文精神的继承和发扬 B“正德厚生 臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情 节的传述 C“正德厚生 臻于至善”的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结 和对未来的展望 D“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求。 16、企业文化分哪三个层次ABC A形象文化 B行为文化 C精神文化 D非物质文化 17、企业文化的作用包括下列的ABC A导向作用 B凝聚作用 C规范作用 D激励作用 E社会影响 18、企业文化的三大支柱是( )ABCDE A关爱 B责任 C卓越 D福利 19、明确（）是流程领域重要的工作。ABC A集团业务 B家庭业务 C电子渠道线上线下协同 D自助终端 20、精细的目标有哪些？ABC A精确建设 B精确营销 C精准服务 D精细管理 21、江苏公司智能管道3.0战略重点是ABCD A入口打造 B连接升级 C平台构建 D专业能力聚焦和新型组织运营体 系 22、江苏公司通过多年发展实践总结和提炼提出了“三轮驱动”的管 理理念，意义在于 ABCD A体现了集团公司“责任、卓越”核心价值观 B蕴含着江苏灵秀的地域文化 C架起了中国移动企业文化理念在江苏公司落地的“梯子”，具有承上 启下的作用 23、价值观演化分解：在以“（）”为核心要义的基础上，丰富和发 展现有的价值理念体系。ABC A责任 B卓越 C文化 D理念 24、价值观传播管理建立传播工作长效机制，注重传播的（ ），促 进价值观在组织中形成广泛共识。AB A连续性 B及时性 C有效性 D快速性 25、集团公司提出2020战略愿景 ABC A致力于移动改变生活 B打造优质智能管道 C成为值得信赖的数字化 服务专家 26、国移动企业文化理念体系由哪几部分组成 （）ABC A使命 B核心价值观 C愿景 D目标 27、管理学研究发现，文化管理的核心目标是实现（）的和谐统一和 全面发展。ABC A人 B组织 C社会 D企业文化 28、关于中国移动企业理念体系的核心内涵，不正确的说法有？AD A.创无限通信世界，做信息社会栋梁 B.将成为“负责任”和最优秀的企业和个人作为自己的追求是对企业文 化内涵的深刻体现。 C.责任与卓越 D.成为卓越品质的创造者 29、公司强调的员工意识是指ABC A竞争意识 B价值意识 C专业意识 D学习意识 30、对于“正德厚生”理解正确的是（ ）ABC A是一种以“责任”为核心要义的道德情操 B是中国移动的行为责任 规范 C是中国移动的社会责任宣言 D是在中国移动企业发展历程中形成 的特色文化的核心 31、对于“臻于至善”理解正确的是（ ）ABCD A是一种以“卓越”为核心要义的境界追求 B是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。 C是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。 D是一种位势，是一种站位领先的气势。 32、创新有哪些内涵？ABCD A.拥抱合作，共创共享 B.学习对标，敢于自我革命 C.时时是创新之机，处处是创新之地，人人是创新之源 D.宽容失 误，让创意出头 33、成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要在网络质量方面做到 持续领先。这里的“领先”正确的是哪两层含义BC A领头 B静态 C动态 D超越 34、2016全年围绕以下哪些主题重点宣传“品质家庭”，促进宽带 由“实惠”到“品质” 转型？ABC A、宣传围绕品质宽带（品质宽带 值得信赖） B、互联网电视 （4K超清电视加速体验） C、智能家庭（家庭安防、视频监控、魔百盒等） D、VOTLE业务应 用 35、2016全年围绕以下哪些主题重点宣传“4G领先”,全面聚焦4G发 展，扩大4G领先优势，促进4G“更多人用、用的更多”。ABCD A紧扣领先网络（4G覆盖领先、4G+覆盖领先） B领先规模（全国 用户跃3亿、江苏4G用户规模领先） C领先业务（VOTLE业务应用、终端丰富、资费匹配） D领先服务（流 量安心服务） 36、“为民服务创先争优”活动第一阶段从方面入手。ABCD A网络服务 B资费优惠 C透明消费 D窗口服务 37、“（ ）”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈 使命感；“（ ）”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发 挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。AB A创无限通信世界 B做信息社会栋梁 C正德厚生 D臻于至善 38、员工要避免以下哪些行为？ABCD A.忽视实效性，为创新而创新 B.超出公司授权擅自变更商务合作条 件 C.重复创新，浪费资源 D.以个人关系亲疏有条件地配合同事 【填空】 1、卓越的（）、（）和（），是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱 动元素。运营体系、组织、人 2、中国移动以（）为永恒目标，以（）为经营原则。创造卓越品质的 产品与服务、客户导向 3、中国移动通信集团的企业精神是（）、只争朝夕、（）和团队合 作。改革创新、艰苦奋斗 4、中国移动十二五的战略愿景是_。移动改变生活 5、中国移动企业文化理念体系由_ 、_ 、_ 三部分组成。核心 价值观、使命、愿景 6、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是_和_，体现了中国移 动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责 任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。责任、卓越 7、中国移动企业文化的使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表 达了企业存在的_和原因。根本目的 8、中国移动企业使命:_,_。创无限通信世界、做信息社会栋梁 9、中国移动企业核心价值观是_。正德厚生、臻于至善 10、中国移动企业核心价值观的核心内涵是_和_。责任、卓越 11、中国移动六项服务承诺是： _ 、_、_、_、_、_。4G 网络全新体验、流量资费实惠简明、订购收费清晰透明、不良信息严 厉打击、实名登记严格落实、星级服务便捷提供 12、中国移动江苏公司通过不断探索、发现、总结，形成了别具特色 的“三轮驱动”发展理念，其中_是动力之源；_是管理之魂。创 新、精细 13、中国移动核心价值观是_,_。正德厚生、臻于至善 14、中国移动核心价值观的核心内涵是_,_。责任、卓越 15、中国移动对客户的承诺是做为客户（）的移动信息专家。提供卓越 品质 16、中国移动的三大责任包括_，_，_。经济责任|社会责任、 政治责任 17、中国移动的企业愿景是_。做卓越品质的创造者 18、中国移动的核心价值观阐述了（），使命表达了（），愿景说明了 （）。“我们是谁，我们的信仰是什么”、“我们的事业”是什 么、“我们的目标”是什么 19、智能管道3.0”模式就是：_，实现_的综合服务能力。融合五 大核心优势、“入口+连接+平台” 20、中国移动对合作伙伴的承诺：_。成为引领产业和谐发展的核心 力量 21、数字化服务发展对公司提出新要求需在_、_和_三个层面同 时发力。入口、平台、连接 22、企业文化是国际优秀企业经营成功的重要推动因素，可以看出，优 秀的企业文化是（）。企业成功的必备条件 23、企业文化分为三个面，包括：理念层面、制度层面、物质层面，其 中_是核心。理念层面 24、企业入职的必要课程，就是（），目的是使新员工行为、思想上产 生变化。企业文化 25、品牌让_更有价值。产品 26、关于下发2016年全省宣传集中化管理指导意见的通知指出，_和 _ 是聚焦市场的重点目标，保持市场领先优势。“全面聚焦4G发 展”、“凸显全业务升级” 27、公司发展理念中,企业的最终目标是（）。实现与员工的共同成长 28、成为引领产业和谐发展的核心力量是中国移动对_的承诺？合作 伙伴 29、秉持_、_，将客户感知作为衡量产品、服务、网络质量的最终 标准。客户为根、服务为本 30、投诉集中处理总体思路是，明确与在线公司投诉工作界面，加强省 市两级投诉集中管理，_， 提升投诉处理效率。强化对投诉全过程质 量管控 31、2016年全省宣传集中化管理工作总体思路中指出需通过内容集中、 _、_等工作提升，建立一套有效的集中宣传运营评估工作体系。资 源集中、管理集中 32、2016年品质管理工作目标紧密围绕四个关键词,_,_， _,_。聚焦、整合、提效、协同 33、属于（）的形象文化范畴。企业文化 34、“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以 （）为安身立命的根本。责任 35、“正德厚生”的”德”是指对个体品性、修养、行为的（），”正 德”强调个体责任和对（）。要求和标准、自我的约束 36、“正德厚生 臻于至善”出自_,_。尚书|大学 37、“三轮驱动”中_是管理之魂。精细 38、“三轮驱动”发展理念中，“精细”的标准是（）、（）、（）。 质量、效率、效益 39、_是中国移动持续发展的不竭动力。创新 40、_是企业在长期对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念 等服务价值取向及以此为指导的相关服务模式的总和。服务文化 41、_是企业对创新和创新管理活动具有导向、牵引作用的新型文 化。创新文化 42、_是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力， 是选择使命、愿景的决定性因素。而_、_是核心价值观在企业的事 业领域的具体体现，是核心价值观在企业现实活动领域的承载。核心价 值观、使命、愿景 43、_,_是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是 核心价值观在企业活动中的承载和表现。使命、愿景 44、_ 是员工职业生涯的第一责任人。员工本人 45、( )是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和 精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素。核心价值观 【判断】 对 1.中国移动在“十二五”时期的战略愿景是移动改变生活。 对 2.中国移动员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团 倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。 错 3.中国移动十二五的战略愿景是“移动创造生活”。 对 4.中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“ 责任 ”和“ 卓越 ” 对 5.中国移动对客户的承诺是做为客户提供卓越品质的移动信息专 家。 对 6.中国移动的政治责任是维护市场经济秩序，为国家应对突发事件 和重大经济风险提供可靠支持。 错 7.中国移动的愿景是创无限通信世界、做信息社会栋梁。 对 8.中国移动的愿景是成为卓越品质的创造者。 对 9.中国移动的企业使命“创无限通信世界、做信息社会栋梁” 错 10.中国移动的核心价值观是“责任”和“卓越 对 11.智能管道3.0战略目标是双保持，双突破。 对 12.正德厚生”语出尚书大禹谟 错 13.在实践中，文化管理的本质在于通过企业文化在企业管理的融入 和应用来产生良好的经营成果和社会影响。 错 14.遇到突发事件，应及时以公司名义向大众或媒体发布信息进行澄 清解释。 错 15.中国移动对投资者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的 主导运营商。 错 16.移动改变生活是中国移动责无旁贷的历史选择 错 17.狭义的企业文化是指企业的物质文化、行为文化、制度文化以及 精神文化的总和 。 错 18.企业文化中行为文化构成企业文化的核心内容。 对 19.企业文化是企业集体的思维和行为习惯。 对 20.企业是根，文化是树，对于一个企业来说，企业文化是自我凝 聚、自我调整、自我激励，取得不断成功的不竭动力 对 21.企业价值观是指经营管理中所依据的判断是非标准和遵循的基本 原则 错 22.均衡是管理之魂，以均衡为企业发展增辉。 错 23.精细的内涵中，要把简单留给自己，把复杂留给一线。 对 24.精细的内涵之一是以苛刻眼光对待品质 对 25.核心价值观与制度匹配，是保障企业文化得以执行的关键。 错 26.公司的三轮驱动文化管理模式是精细 均衡 科学 对 27.创新是一种态度，模仿但又不受他人经验的束缚、质疑、钻研， 并加以改良 对 28.创新是动力之源，以创新为企业发展添力。 对 29.成为卓越品质的创造者，是我们的愿景。而正德厚生、臻于至善 的文化理念才能铸就卓越的品质。移动人唯有以强烈的社会责任感为 使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断自我超越，才能 打造中国移动卓越的运