淘宝吧销售管理信息系统调研报告.doc

淘宝吧销售管理信息系统调研报告及系统分析说明书 系 别 管理系 专 业 信息管理与信息系统 班 级 信管082 组 员 戴 菊 200800705080 甘玉英 200800705043 指导教师 伍良启 日 期：2011-6-26 目录一 调研报告31.1 前言31.2调研计划31.2.1调查目的31.2.2调查方法31.3 调研过程以及基本情况4二 系统分析62.1 需求分析62.2 可行性分析72.2.1技术可行性分析72.2.2经济可行性分析72.2.3管理上的可行性分析72.2.4可行性结论72.2 系统流程分析设计82.2.1 业务流程分析82.2.2 数据流程分析9一 调研报告1.1 前言本调研旨在了解广西工学院北区创业科技园淘宝吧的发展状况，主要包括淘宝吧的经营情况，销售模式，规模大小，管理规范化程度等。本次调查将围绕策划的三个立足点：店铺自身概况，库存管理过程，销售流程进行。1.2调研计划 1.2.1调查目的通过调查了解淘宝吧的发展状况，运作过程，从而为系统的开发打好基础。调查的具体内容包括：（1）店铺自身概况：包括店铺销售的产品，店铺的规模，店铺自身的信息化发展情况等。（2）库存管理过程：主要需要了解其进货的渠道，库存盘点及补货的时间。（3）销售流程：主要需要了解销售的各个规则步骤，熟悉销售的业务流程。1.2.2调查方法直接与淘宝吧店长面对面交流。在轻松愉快的聊天过程中获得想要的信息。交流过程需要特别注意的问题：该店主要销售的是什么商品？库存如何管理，何时补充库存？对本店员工在购买本店商品时是否有任何优惠制度？是否有会员制度？会员又有何优惠措施？制定好调研计划后，开始进行调研。1.3 调研过程以及基本情况我们小组于2011年6月9号对淘宝吧进行了初次的调研。广西工学院一直以来就很鼓励学生自主创业，乘着创业的热潮，淘宝吧于2009年由汽车系的某学生创办。淘宝吧位于广西工学院北区创业科技园，规模比较小。淘宝吧主要经营的是女生日常护肤用品及精美饰品，面向的直接消费者是广西工学院全院学生。当前本店的经营运作流程采用的依然是手工操作的形式，尚未用上任何管理信息系统，这就导致了店里面平常的流程管理会比较麻烦而且容易出现纰漏。更重要的一点是，淘宝吧的工作人员都是广西工学院的在校生，营业时间受到很大的限制。根据调查得知，在广西工学院里销售化妆品的商店有“时尚格格”、“偶遇格子铺”等几家化妆精品店，这些店的员工都是专职人员，有充分的工作时间，保证商店基本上一整天都正常营业，淘宝吧在这点上明显处于劣势。但是也正由于工作人员是在校生，工作时间少，因此淘宝吧的工资开支并没有其他商店的多。而且工作人员作为本校的学生，有一定的客户资源。因为淘宝吧规模比较小，店内的组织结构，部门和岗位设置比较简单。淘宝吧目前的部门和岗位设置总的只分为两类，即为店长和店员。店长负责店的平常的运行流程管理。店员亦可称为销售员，主要负责店内的直接前台销售。其管理过程基本上就是招呼进入淘宝吧的每一个顾客，并且适合时宜地向顾客介绍相关产品。若销售成功则按相关的流程进行。其预定流程为：在结账时查看顾客是否是属于本店会员或者本店员工。若是本店员工则按7.8折优惠结算。若是本店会员则查看其积分情况，如果在有效期内积分已达2000以上则可享受8.5折优惠，否则按9.5折的优惠结算。其中会员的申请条件为单次购物满38元时完整填写会员登记表，即可成为会员。若是普通的顾客（即非会员非职员）则按标价结算，付款后生成收据单。而对于库存方面的管理，淘宝吧在该类商品库存量低于总量的10%时开始补充库存。本小组认为在小店规模的情况下，淘宝吧对于结账制度的想法以及对于库存方面的管理还是不错的，但是由于是纯手工记录的原因，在真正结账时，有时候因为麻烦或者其他忙不过来的原因，该优惠制度并不能很好的执行。而对于库存方面，由于没有用上管理信息系统，使得货物的清点不能自动的及时的进行，所以对于库存方面的信息不能及时得到，有时候会造成不清楚库存的多少而造成缺货或者积压。此外，纯手工的记录有时候还会造成记录时或结账时出错的几率更大。在同等条件下（即相同的外部环境下）跟淘宝吧竞争的“偶遇格子铺”就做得比较好，比较系统化规范化。所以为了应对外部环境的竞争压力从自身发展的角度来看淘宝吧管理信息系统的出现及应用至关重要。开发工具PowerBuilder（Power Builder,PB）是著名的数据库应用开发工具生产厂商PowerSoft公司推出的产品（PowerSoft现已被数据库厂商Sybase所收购），它完全按照客户机/服务器体系结构研制设计，在客户机/服务器结构中，它使用在客户机中，作为数据库应用程序的开发工具而存在。由于PowerBuilder采用了面向对象和可视化技术，提供可视化的应用开发环境，使得我们利用PowerBuilder，可以方便快捷地开发出利用后台服务器中的数据和数据库管理系统的数据库应用程序。在数据库开发工具领域，PowerBuilder是其中非常优秀的一个，利用它我们可以开发出功能强大的数据库应用程序。PowerBuilder提供了对目前流行的大多数关系数据库管理系统的支持，由于在PowerBuilder的应用程序中对数据库访问的部分一般采用国际化标准数据库查询语言SQL，使得用PowerBuilder开发的应用程序可以不做修改或者只做少量的修改就可以在不同的后台数据库管理系统上使用。也就是说用PowerBuilder开发的应用程序是独立于服务器上的数据库。二 系统分析2.1 需求分析 随着信息膨胀和工作节奏的日益加快，原来传统的手工记录的方式已经无法满足现代化的需要，自动化系统作为提高工作效率、规范办公制度、方便领决策的重要工具，越来越受到人们的重视。在计算机参与、优化机关业务管理的同时，实现大量数据信息和文档以及多媒体信息快速、有效、准确地获取、管理和传递。淘宝吧长期以来一直是手工实现销售，采购，库存的记录。在记录的过程中经常出现错帐。有的时候是应收与实收不等，且手工记录因为是人手写的，难免会有删除或者涂改，查账的时候很繁琐。手工记录也使得库存的盘点相当麻烦，若采用系统进行统一的管理，则能使系统使用者对库存的情况一目了然，并且可以清楚的知道哪些商品库存不足，哪些商品库存时间过长需要处理，然后做出决策等。淘宝吧只有一个账本，它最糟的情况是账本不小心弄丢了。如果是由管理信息系统管理的话，备份是很简单的事。当然了，丢失账本几乎是不可能的事，但我们想说的是，手工记录的备份工作会很繁琐，而交给系统去做的话，既可靠又便捷，省时又省力。所以，要提高淘宝吧的工作效率，一个简单的管理信息系统是很有必要的。2.2 可行性分析2.2.1技术可行性分析该系统属于一般的简单的管理信息系统，所以现有的软硬件技术完全能够支持整个系统。此外，因为所聘请的的员工基本上属于学院的学生，有一定的计算机基础，所以在新系统投入使用时，只要对员工进行少量的培训，系统的功能和使用方法就基本上能够使系统顺利运行。2.2.2经济可行性分析本系统属于较小的管理信息系统，对于开发成本来说可以承担得起。一旦使用了本系统，方便管理相关业务流程，提高淘宝吧的销售效率，即提高了淘宝吧的经济效益。另外通过系统能够及时的了解淘宝吧的每日销售情况，据此还可以实现短缺产品的配送。所以在经济上是可行的。2.2.3管理上的可行性分析根据我们的调查了解到，现有员工对淘宝吧繁琐的记账已经有点抵触情绪。而店主也要希望能够通过系统的上线运行将业务流程简单化规范化。由此可以看出在管理上是可行的。2.2.4可行性结论通过以上可行性分析。得出的结论是淘宝吧销售管理信息系统的开发在技术上，经济上以及管理上是可行的，可以立即开发。2.2 系统流程分析设计在了解关于淘宝吧的相关管理信息及流程后，本小组决定对淘宝吧的业务流程系统化，规范化。在已有流程的基础上开发一个销售管理信息系统。此系统的相关流程图如下：2.2.1 业务流程分析销售业务流程图：该业务流程图表现了淘宝吧预想的会员制度销售流程。2.2.2 数据流程分析广西工学院淘宝吧销售管理系统的顶层数据流程图如下图所示：该图表示了广西工学院淘宝吧销售信息处理系统与外部实体之间的信息输入、输出关系，即标定了系统与外界的界面。顶层数据流程图的第一级分解如下图所示：该图实际上是把“淘宝吧销售管理系统的顶层数据流程图”框进行细化。在功能分解的同时，得到了相应的数据存储和数据流。图中顾客属于外部实体，首先由顾客发出结账的请求，即提交订单。然后销售员从库存那里得到库存信息，若无库存，则交易失败。若有库存则销售员从顾客信息那里得到顾客的相关的会员及员工的信息。如果是会员，则按相应的优惠制度结账，如果是员工，则按7.8折的优惠制度结算，并进行积分的累积。若两者都不是，则按标价结算。再结算过程中会生成相应的收据及发货单。将商品及货款收据返回给顾客后，系统修改相应的库存信息及订单信息。以上完成的是淘宝吧销售管理信息系统的调研及分析工作。接着还要进行详细分析与系统设计，理解和掌握进行系统设计的原理和方法，并进一步进行系统实施，即根据程序结构图和设计阶段的其它图表,编写计算机程序，进行程序调试。最后需要进行系统评价，提交系统评价文档和系统操作手册等文档。系统设计利用层次图来表示系统中各模块之间的关系。层次方框图是用树形结构的一系列多层次的矩形框描绘数据的层次结构。树形结构的顶层是一个单独的矩形框，它代表完整的数据结构，下面的各层矩形框代表各个数据的子集，最底层的各个矩形框代表组成这个数据的实际数据元素。随着结构的精细化，层次方框图对数据结构也描绘得越来越详细。从对顶层信息的分类开始，沿着图中每条路径反复细化，直到确定了数据结构的全部细节为止。本系统有多个子系统，每个子系统之间虽然在表面上是相互独立的，但是在对数据库的访问上是紧密相连的，各个子系统访问的是同一个数据库，只是所访问的表不同而已。每个子系统的功能都是按照在调研中搜集的资料进行编排制作的。依据上述功能的分析，系统在几个子系统的基础上每一大子系统又分为几个模块： （1）输入主要信息子系统包括：输入客户信息、输入销售信息、输入产品信息（2）主要信息文件子系统包括：客户基本信息、销售基本信息、产品基本信息（3）输出主要信息子系统包括：输出客户情况、销售员销售情况、当月销售情况、产品库存报表系统功能模块设计根据淘宝吧的实际情况得出的功能模块设计图如下图所示：输出设计淘宝吧采购单入库日期：采购员：供货商及联系电话： 编号：序号商品名称编码单位单价数量总价总金额淘宝吧销售单销售日期：销售员： 编号：序号商品名称编码单位单价数量总价总金额会员基本信息用户名： 卡号：联系电话： 注册日期：历史消费情况消费日期商品名称及编号单价几折优惠折后价本次积分总积分：数据库设计客户基本信息表列名中文名数据类型长度是否主键hyid会员编号int8是yhname用户名varchar20zctime注册日期datetime20dianhua联系电话varchar18xiaofeiqingkuang消费情况varchar50zongjifen总积分int8销售基本信息表列名中文名数据类型长度是否主键xsdid销售单编号int8是xsyname销售员varchar20xstime销售日期datetime20Xs-spxx商品信息varchar18shuliang数量varchar50Xs-zongjie总金额numeric12，2采购基本信息表列名中文名数据类型长度是否主键cgdid采购单编号int8是cgname采购员varchar20rukutime入库日期datetime20Cg-spxx商品信息varchar18xiaofeiqingkuang供应