一级物业员工手册.doc

第一章 员工守则一、董事长致词作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，共同度过人生中美好的一段工作时光。合肥市政文外滩物业管理有限公司是一个富有理想和激情的团队，是一支充满追求、创新和进取精神的队伍。创新是公司发展永恒的原动力，公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展前景，是员工最好的职业平台。公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们资产负债表上看不到的，然而却是公司最宝贵的资产。公司为员工提供全面发展的机会和空间，努力创造公平竞争的良好环境。只要您愿意付出努力，虚心学习，不断进步，最终您必然会获得一个公正的评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 团队意识与强烈的责任心是公司力量不竭的源泉。您会发现人具有的聪明才智只有融入团队之中才能获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为员工提供广阔的发展空间。公司倡导健康丰富的人生，追求的价值在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都是金钱所无法替代的价值。我期待看到您在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起进步发展。作为公司团队中的一员，您为公司所做的工作努力，我衷心感谢。祝愿您在公司工作愉快。二、公司介绍1.公司简介合肥市政文外滩物业管理有限公司是由合肥政务文化新区开发投资公司与上海浦江物业管理有限公司合资设立，注册资本人民币500万元，是一家拥有国家一级物业管理服务资质的物业服务企业。公司目前管理的项目近130万平方米，其中有以合肥市政务综合楼、合肥市民主党派综合办公楼、新际商务写字楼、合肥市政务文化新区投资大厦为代表的办公楼宇物业；以安徽合肥体育中心、合肥市图书馆、合肥市徽商银行34个网点、政务文化新区绿轴地下车库为代表的公众物业；以天鹅湖畔小区、陶然居、绿怡汇林小高层为代表的高档住宅小区物业。合肥市政务综合楼荣获2008年全国物业管理优秀示范大厦称号，安徽合肥体育中心物业项目荣获2008年安徽省优秀示范大厦称号。公司目前在册员工1000余人，其中具有中、高级技术人员和管理骨干40人，部门经理、副经理100%获得建设部颁发的物业经理岗位证书，管理人员80%以上获得物业管理员上岗资格认证。公司在物业管理实践中倡导沟通至上，服务致远的基本信念和行为准则。公司的发展目标是逐步在企业内部形成合理的产权结构、科学的资源配置、先进的管理机制、规范的企业制度，以求迅速发展成为在物业管理市场上占有优势地位的品牌企业。2.公司理念公司理念是我们必须坚持的事情，包括：我们的服务宗旨-沟通至上，服务致远。我们的愿景-创中国一流物业品牌。我们的核心价值观-让业主满意、让业主感动。提供超越业主期待服务的、全国一流的专业化物业服务企业。3.管理原则总体思想：品牌着眼、细节着手、培训在勤、关键在人。3.1直线指挥制每一位员工只接受一位直接上级领导，只向直接上级汇报工作。3.2分工负责制每一位员工严守岗位责任制，明确自己的工作范围，并负全面责任。3.3培训制培训、培训、再培训，使每位员工把关心业主服务当成习惯。3.4全员监督制每一位员工对发生在任何人身上的过失和公司存在的问题均可越级申诉。管理人员可以越级监督考核，但不越级领导，对直属下级所犯过失未予处理或该报不报者，将按公司相关规章制度处置。3.5友好协作制公司各部门在保证本部门工作正常运行的同时，有责任为其他部门提供所需的协作。各部门员工之间，充分发扬团队精神，努力工作，团结奋战。4.树立社会主义荣辱观坚持以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；坚持以服务人民为荣，以背离人民为耻；坚持以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；坚持以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；坚持以团结互助为荣，以损人利己为耻；坚持以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；坚持以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；坚持以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。三、劳动用工1.员工录用1.1平等原则1.1.1公司实行“能岗匹配、效率优先”的原则，以充分发挥员工的智慧、才干和潜能为目标，将最合适的人才放在最合适的岗位上，使员工的职业生涯与公司同步发展。1.1.2公司实行公开招聘，择优录取，能进能出的用工机制，依法与劳动者建立相应的劳动关系。1.1.3公司对于一切有关的政策和制度，包括聘用、奖励、提升、转岗、处分或解除劳动关系，都以其行为、能力、工作质量为依据；1.1.4提供符合劳动政策的薪酬；1.1.5提供有利于团队合作、员工交流、有利于员工实现自我价值的平台。1.2用工管理：本公司的用工形式主要分为劳动合同制用工、劳务安置及实习生。 1.2.1劳动合同制用工是指公司与员工直接签订劳动合同的用工形式。公司对合同制员工，按国家政策规定为其缴纳社会保险费。1.2.2劳务安置是指公司部分岗位由劳动组织承包，由该劳动组织安置员工到本公司工作的用工形式。劳务安置人员的劳动关系隶属相关劳动组织。1.2.3实习生是指公司与学校签订实习协议，学校输送到本公司还未毕业，处于实习阶段的学生。 1.3有下列情况者，公司将不予录用：1.3.1年龄未满18周岁；1.3.2健康状况不适宜从事物业服务和管理工作；1.3.3与原单位存在有效的就业限制约定或专项服务期约定；1.3.4不愿签订劳动合同的；1.3.5不能按公司录用要求提供真实、详尽的个人履历和应聘资料的；1.3.6公司认为应聘者不符合录用条件的其它情况。2.保密条款涉及公司保密项目要求的，该岗位的员工还必须与公司另行签保密条款。3.劳动合同3.1劳动合同是员工实现劳动权利和履行劳动义务的一种重要的法律形式。3.2根据有关法律法规规定，员工入职一个月内，必须与公司签订劳动合同(含聘用协议)，以明确双方的责任、权利和义务。4.入职程序4.1新员工接到录用通知后，请在指定日期到综合办公室报到，未在规定日期报到的,视为自动放弃录用机会。4.2办理以下入职手续：4.2.1如实填写应聘登记表；4.2.2递交并核对最高学历和技术等级证书原件；4.2.3递交并核对身份证、户口本、原单位离职证明、就业证或大学毕业生派遣报到证；4.2.4递交1寸免冠正面近照4张；4.2.5员工入职前需出具公司指定医疗机构的体检报告；4.2.6在入职培训结束、正式到岗工作前领取工号牌、更衣柜钥匙和工作制服等用品，并在员工手册 “承诺书”上签字。4.3公司的任何书面文件送至员工告知公司的住址即为送达。由于住址错误而造成的损失及其他后果均由员工本人承担。4.4员工填写的资料必须真实可靠，如有虚假，一经发现，公司有权随时解除劳动合同，不给予任何经济补偿，并追究相关责任直至诉诸法律。4.5从公司离职后，再次进入公司的员工，司龄将从再次入职报到之日起计算。5.试用及转正5.1新员工入职均需经过13个月的试用期（具体按双方签订的劳动合同期限确定试用期限），晋升员工需经过1-3个月的试用期，最多可再延长3个月。5.2试用期内连续缺勤达4个工作日或累计缺勤达7个工作日，严重违反公司的规章制度，公司将根据劳动合同法与您解除劳动合同。5.3在试用期满前，由部门进行转正考核，通过转正考核的，经审批后正式聘用。5.4新员工如未通过转正考核的，公司可以随时解除劳动合同；如晋升延长期后仍未通过转正考核的，则降回原职务或转岗。6.辞职、解除或终止劳动合同6.1在试用期间, 员工可以提前3日以书面形式提出辞职申请；合同制员工应提前30天以书面形式提出辞职申请, 由所在项目负责人签署意见后报综合办公室签字确认，再报总经理室批准。6.2因违纪解除劳动合同的,由部门上报总经理室审核批准并书面通知本人,由所在部门办理退工手续。6.3劳动合同期满，公司或员工一方不再和另一方续订合同的，应在合同期满前30天书面通知对方。6.4劳动合同期满前60天，员工应书面提出个人续签或终止劳动合同意向，并由各部门对员工进行劳动合同续签、终止考核。6.5劳动合同期满前，如员工不按要求或不愿意提出续签、终止劳动合同意向，视同员工不同意续订劳动合同，劳动关系到期终止。7.离职管理7.1员工无论何种原因离职，都须办理工作移交（包括业务资料、办公用品），清偿公司的财物，退还员工卡、制服、更衣柜钥匙、员工手册等物品。如未退还，员工将承担由此所产生的一切法律责任后果。7.2员工离职涉及经济补偿的，公司将在其办理完工作交接和离职手续后支付。7.3员工单方面与公司终止或解除劳动合同，且未提前30天书面通知公司，由此而造成离职备案手续无法办理的责任由员工本人承担。7.4员工无论何种原因离职均须遵守与公司签订的专项协议或其它经济约定，否则公司有权不予办理离职手续，由此产生的一切法律责任后果由员工个人负责。7.5离职员工工资计算至离职前最后一个工作日，并在相关离职手续办理完后的次月发薪日以现金形式结算工资。7.6员工未按规定程序终止或解除劳动合同，并因此给公司造成工作与经济损失的，员工应承担相关法律和赔偿责任。7.7对员工因个人离职未能休完的年休假，公司不承担任何补偿责任。8.考勤制度8.1公司根据岗位的不同特点和要求实行以下两种不同的工作时间制度，具体按劳动合同约定或公司公布规定执行：标准工时制: 每天工作8小时、每周工作5天, 共40小时。综合计算工时制: 员工的工作时间分别以“周、月、季、年”等周期综合计算工时，满足周平均不超过40小时。8.2所有员工一律实行上下班打卡登记制度。8.3所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，如发现由他人代打卡的问题，除给予双方当事人各罚款50元的经济处罚，若为管理人员还将给予降职处理。8.4若因工作需要，直接外出办理各项业务而未打卡者，可补打卡并简明扼要地写出事由后，再由主管领导签字；若未经主管领导认可，而未打者，按迟到或旷工处理。8.5部门的负责人应不定期地安排人员检查，并据此情况填写“考勤表”。8.6员工外出办理业务前，须向主管领导（或其授权人）申明外出原因及返回时间，否则按外出办私事处理。上班时间外出办私事者，可参照相关条款给予相应的处分。9.特别提示9.1公司将为员工建立人事档案，当您的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所在部门综合部申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益。9.2公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，请务必保证您所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与您解除劳动合同，不给予任何经济补偿。四、假期1.法定假日1.1员工每年可享受国家规定的11天法定假日：元旦1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天。1.2法定假日期间照常支付员工的薪金。如因工作需要无法安排休息，按照国家规定的加班工资支付方法支付加班费。2.年休假2.1员工在公司工作满一年后可享受带薪年假。（工龄在1年以上10年以下为5天；10年以上20年以下为10天；20年以上为15天）2.2凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假；2.2.1累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；2.2.2累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；2.2.3累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。2.3若已提出离职申请的员工，则不再享受年休假。2.4员工休年假需提前5天填写休假申请表，经所在部门批准、综合办审核后方可休假，部门正职（含主要负责人）及以上人员休假需按规定报总经理室或董事长批准。2.5员工使用年休假后须准时上班，若要续假必须提前一天提出申请，获准方可续假，否则作旷工处理。2.6年休假连续使用时若逢国家法定假日将不另计续假。零星使用者一次不得少于半天。2.7年休假应在当年使用完毕，不得累计至下一年度合并使用。3.婚假：3.1员工入职后进行的婚姻登记（即首次婚姻），凭有效证明公司给予新婚员工3天婚假，符合晚婚条件的初婚员工按安徽省计划生育条例执行。3.2员工申请休婚假凭结婚证书提前15天，按请假审批权限逐级上报，最后报综合办公室备案。3.3婚假必须自结婚登记日期起一年内休完，超过期限视同员工自行放弃。3.4婚假为连续假期，包含员工休息日和法定节假日。4.产假：4.1女员工产假：女员工产假为90天（其中产前可休假十五天）。难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生个婴儿，增加产假15天。晚育可增加30天。申领独生子女光荣证的，延长产假30天。4.2男员工陪产假：申请陪产假需凭医院证明提前3天书面报部门、综合办审批，陪产假3天（限在女方产假期间）。4.3员工休产假期间停发工资，由劳动和社会保障局生育保险部门按生育保险规定发放生育津贴。5.丧假：5.1公司员工的直系亲属（父母、配偶、子女、配偶之父母）过世，凭有关证明可享受3天有薪丧假。5.2其它亲属（祖父母、兄弟姐妹）过世，凭有关证明可享受1天有薪丧假。5.3员工丧假期间基本工资正常计发，限在办理丧事期间使用。6.事假：6.1员工无特殊理由，不得申请事假。如因事须亲自处理，申请事假需提前1天书面报主管领导，经主管领导查实认可核准后，方为有效。6.2年休假未休完者，一律不予请事假，但可申请年休假冲抵事假（冲抵期间，基本工资正常计发）。6.3迟到和早退时间在10分钟以内，每次扣薪10元；迟到和早退时间0.5小时以内的，每次扣薪30元。6.4事假当天在4小时以内，计扣半天工资，超过4小时以上者按一天计扣。6.5事后申请视为旷工，但遇偶发事件，应在上班后2小时内提出申请，经主管领导查明属实后准予补假。7.病假：7.1员工因病无法上班，须在原班次上班时间前2小时通知部门主管，并在到岗后24小时内向部门提交市级以上医院出具的有效证明，办理病假手续。7.2病假为3天以上者（含3天），须持有市级以上医院出具的有效证明，在病假的两天内由本人或家属到部门办理病假手续，提交病假证明（包括：就诊记录、医院出具的疾病诊断证明和用药处方及相关药费票据），否则按旷工处理。7.3员工急诊就医,亦须在就诊结束后由本人或家属到部门履行急诊确认手续，提交病假证明（包括：就诊记录、医院出具的疾病诊断证明和用药处方及相关药费票据），否则按旷工处理。7.4病假为连续假日，包含员工休息日和法定节假日。7.5病假期间工资按公司薪资管理制度执行。8.工伤假：8.1在工作中发生意外而造成的伤害，经有关部门鉴定为工伤者，其休假期为工伤假（假期以市级以上医院出具的证明或指定医院的鉴定为准），员工在此期间的医疗费及工资标准按国家有关规定执行。8.2工伤休养恢复后可上班者，本人仍申请短期休息（有市级以上医院证明），按病假处理（提交证明参照病假）。8.3工伤休养康复后，本人仍以各种理由迟迟不到岗上班的按旷工处理。8.4若属因个人违规操作或操作不当而造成的伤亡现象，即使被有关部门认定为工伤或工亡，公司可以向其追偿损失（含公司承担的工伤、工亡补偿金）。9.旷工：9.1请假未获批准，即擅自不上班的（包括续假未获批准）。9.2迟到和早退时间超过0.5小时及以上的。9.3不刷卡而没有书面说明情况的。9.4旷工最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。9.5连续旷工三个工作日（含三个工作日）或一年内累计旷工五个工作日（含五个工作日）以上的，作为严重违纪处理，公司将与其即时解除劳动合同。10.其他假期的认定，按国家或公司相关制度执行。五、职场纪律1.目的为维护公司正常经营秩序，维护公司声誉形象，规范员工的职业行为，增强员工遵章守纪的自觉性，激发员工努力工作、忠于职守、严明纪律，特制定本制度。2.员工手册的组成 部门依据劳动法规和本员工手册制定并告知员工的岗位工作内容、职责、标准、规程等要求和相关的管理规定，均是本员工手册的有效组成部分。3.违纪类别3.1轻度违纪3.1.1不按照岗位工作内容、职责、标准和规程等要求履行劳动义务，出现轻微的工作失误或业主投诉；3.1.2未能及时将发现、发生的工作问题或异常情况向上级或有关部门负责人汇报；3.1.3私自调班、上班时打瞌睡或擅离岗位；3.1.4在工作岗位上嚼口香糖、进食或酒后上班；3.1.5违反公司仪容仪表、礼貌礼节的有关规定，不按要求穿着工作服或职业装，不佩戴工作牌，衣冠不整，或佩戴与公司制服不相称的饰物等；3.1.6不遵守公司的正常工作秩序，在工作场所嬉戏、打闹、争吵、喧哗、行为粗鲁或开粗俗的玩笑；3.1.7不严格遵守公司的安全及卫生规定，情节较轻，未造成后果；3.1.8以各种托辞和借口，拒不接受、参与部门因工作需要而安排的培训、会议或其它工作；3.1.9工作时面对业主打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲、聊天等；3.1.10未经部门主管批准，私自调换班次、休息日；3.1.11无故迟到、早退（30分钟以内）；3.1.12未按公司规定履行相关的病、事假等请假手续；3.1.13不遵守员工宿舍、更衣室和更衣柜管理规定；3.1.14上班时间未经许可，使用客用物品和设施； 3.1.15上班时从事与工作无关的活动或未经批准接待私人访客；3.1.16在公司物业服务辖区内禁烟场所吸烟，随地丢弃杂物或随地吐痰；3.1.17因个人过失导致工作失误，妨害工作或团体秩序，情节轻微者；3.1.18非因工作需要，工作时间内进入其它部门、岗位的工作区域串岗聊天；3.1.19下班后或放假时间内无故在公司工作区域内逗留，做与工作无关的事；3.1.20不注意节能降耗，造成公司、业主资源浪费；3.1.21未能妥善保管工作服、工具及其它工作资料和配套物品，造成损坏或遗失；3.1.22未按操作规范使用或妥善保管工作设备，造成设备轻微损坏；3.1.23未能履行最后离开工作场地应尽的检查责任，导致相关设备设施、电源、门窗等未关闭；3.1.24未经部门许可在工作时间携带移动电话或其它通讯工具与外界通讯联系；3.1.25擅自使用公司工具材料、设备设施，处理私人事务；3.1.26未经批准，擅自在工作电脑上安装、使用非工作需要的电脑软件；3.1.27对应保存的业务信息、数据或文件未及时进行存档备份。3.2违纪3.2.1不按照岗位工作内容、职责、标准和规程等要求履行劳动义务，出现较大的工作失误或业主投诉的；3.2.1不能严格遵守安全工作要求，造成安全事故但未造成后果的；3.2.2未能切实履行管理职责，工作失误，给公司带来一定的声誉、利益损失；3.2.3工作大意或未及时将发现、发生的工作问题向上级汇报而导致不良后果的；3.2.4在无任何正当原由的前提下，不服从上级管理或拒绝管理人员正常安排的工作任务及加班、加点的；3.2.5擅自挪动、使用公司的消防或安全器材，尚未造成不良后果的；3.2.6私自收受、转送或使用公司的客用品、私吃业主的食物；3.2.7不执行对业主/客人服务标准造成业主投诉、损害公司声誉的；3.2.8对业主或同事言行无礼且态度恶劣；3.2.9无故旷工半天以上3天以内（含半天）；3.2.10在更衣柜中违规存放影响公司安全的物品或藏匿非本人的财物；3.2.11拾到业主、客人或其他员工遗失物品不及时上交，据为己有；3.2.12上班时睡觉、带醉上班或工作时间酗酒；3.2.13在公司中传播或私存色情图画、照片或物品；3.2.14违反公司经济活动管理的相关规定，但未造成后果的；3.2.15私自公开、传播在工作中所掌握的公司业主信息和公司内部其它信息；3.2.16利用工作之便私自查阅其工作范围以外的公司机密资料；3.2.17未经允许接受媒体对公司的采访并造成不良影响；3.2.18不爱护公司设备设施，随意涂污门、厕、墙壁、工作电梯或损坏公共财物；3.2.19未按操作规范使用或妥善保管工作设备，造成设备损坏，影响正常工作的；3.2.20电脑文档管理混乱，应保存的业务信息、数据或文件缺失，对公司的管理和工作开展造成不良影响；3.2.21年度内受到部门“轻度违纪”考核达3次（含3次）的。3.3严重违纪3.3.1不按照岗位工作内容、职责、标准和规程等要求履行劳动义务，出现严重过失或重大业主投诉的；3.3.2因失职、渎职而造成公司、业主财产或声誉的严重损害；3.3.3私配公司及业主委托保管的钥匙或私自将公司及业主委托保管的钥匙交给他人的；3.3.4不能胜任工作且拒绝接受公司的教育培训或岗位调整的；3.3.5擅自挪动、使用公司的消防或安全器材，造成不良后果的；3.3.6以欺诈、胁迫手段订立劳动合同或刻意隐瞒不良职业品行、提供虚假履历材料、证件、证书，被公司发现的；3.3.7在公司物业区域内，私自向业主及业务单位提供收取报酬的服务，并将报酬据为己有；3.3.8为本人或其他员工提供或编造虚假出勤记录及其它假证明材料；3.3.9伪造或提供不真实的病历证明，以欺骗手段休病假的；3.3.10无故旷工3天以上（含3天）；3.3.11将公司物品（包括公司废旧物品）、客户物品私自带出或私卖；3.3.12在公司内聚众赌博；3.3.13偷盗或故意破坏业主、公司和他人的财物；3.3.14打架斗殴或挑拨他人打架斗殴；3.3.15涂改、伪造各种原始记录、账单、票据或其它证明材料，损害公司、业主和他人利益的；3.3.16在公司内散布谣言、擅自散发、张贴、印刷宣传品或煽动他人闹事；3.3.17在公司经营或工作区域粗暴吵闹，扰乱公司经营秩序、干扰管理人员和员工的正常工作或生活；或以任何形式对业主、管理人员、同事进行胁迫、恐吓；3.3.18违反公司经济活动管理规定，严重损害公司利益；3.3.19未按操作规范使用或妥善保管工作设备，导致设备严重损坏或丢失，造成公司重大损失的；3.3.20利用职权营私舞弊、行贿受贿或打击报复员工情节严重的；3.3.21严重违反安全工作要求，出现安全事故，造成公司、业主或员工的生命、财产损失；3.3.22严重违反计划生育规定，造成不良后果的；3.3.23违反公司相关规定，收受公司业务关系单位（包括个人）回扣、礼品、礼金或获得其它形式物质利益的；3.3.24瞒报与其它用人单位建立劳动关系或暗自在外兼职或兼营与公司同类业务的；3.3.25故意破坏公司财产，造成原材料、工具的严重损坏和浪费；3.3.26故意损害公司的声誉形象，造成不良后果的；3.3.27故意损坏公司电脑系统、删除本职工作必须存档、保留的业务信息、数据、文件资料，或窃取公司机密信息等；3.3.28违反公司关于电脑资源和网络等使用规定，情节严重，给公司造成严重损失或恶劣影响的；3.3.29不按规定时间和地点签订劳动合同者；3.3.30不按规定时间上交有关资料，造成社会保险延误而产生后果的；3.3.31向商业对手或他人泄露和出卖公司的重要信息、文件资料、商业秘密和技术资料；3.3.32对已知道的危害业主利益或公司利益的事不向上级报告，不配合上级调查，向公司及上级有关部门提供虚假信息的；3.3.33一年内受到“违纪”考核达3次（含3次）的；3.3.34触犯所有国家法律、法规被依法拘留、追究刑事责任的行为，一经查实，即时解除劳动合同。3.4其他违纪上述违纪内容或部门管理规定中未提及的员工违纪行为，由部门根据该违纪行为给公司、业主、同事或他人所造成的不良影响与后果，视情节轻重提出相应处理意见，经综合办审核后，上报总经理室（必要时征求员工代表意见）决定具体的纪律处分类别。4.纪律处分（年度内）4.1轻度违纪：第一次书面过失提醒第二次书面过失警告第三次警告处分第四次严重警告处分4.2违纪：第一次警告处分第二次严重警告处分第三次严重违纪处分（违纪在一年内累计达到3次）4.3严重违纪即时解除劳动合同，公司不支付任何补偿金。5.处罚标准5.1书面过失提醒：扣罚月度绩效奖金的10 %；5.2书面过失警告：扣罚月度绩效奖金的15 %；5.3警告处分：扣罚月度绩效奖金的20 %；5.4严重警告处分：员工扣罚月度绩效奖金的20，管理人员降级处置；5.5年度内的纪律处分直接影响其当年度特别奖金的考核发放，具体标准和执行办法另行通知。6.处分考量6.1如员工同时犯有两种以上（含两种）违纪行为，应当合并处理，并按其数种违纪行为中应当受到的最高处分加重一档给予处分；如果其中一种违纪行为应当受到解除劳动合同处分的，即给予解除劳动合同处分。6.2所犯的违纪行为涉及上述违纪内容中两个以上（含两个）条款，则依照处分较重的条款定性处理。6.3如员工是两个以上（含两人）共同违纪的，对为首者，从重处分；对其他成员，按照其在共同违纪中所起的作用和应负的责任，给予相应纪律处分。7.处分有效期限警告及严重警告处分，在生效1年内均视为有效。8.处分程序8.1书面过失提醒和过失警告：在查清违纪事实后2个工作日内做出。8.2警告处分：在查清违纪事实后5个工作日内做出。8.3严重警告处分：在查清违纪事实后10个工作日内做出。8.4书面过失提醒、过失警告和警告处分由部门主管以上管理人员提出，部门负责人批准（部门负责人以上管理人员，由总经理室提出并报董事长批准），抄送综合办归入员工档案。8.5严重警告处分由部门负责人提出，送呈综合办审核后，报总经理室批准（部门负责人以上管理人员，由总经理室提出并报董事长批准），该警告处分将被作为永久记录存放于员工人事档案中。8.6提前撤销严重警告处分由部门负责人根据员工的工作成绩及工作表现提出，经综合办审核、总经理室批准后实施。8.7严重违纪解除劳动合同，由部门负责人提出，综合办审核，征求工会或员工代表意见后，报总经理室和董事长批准；或由综合办根据员工当年度累积违纪处分的次数按有关条例情节提出，征求工会或员工代表意见后，报总经理室或董事长批准实施。8.8被公司解除劳动合同的员工在办理完离职手续后，不得以任何理由再进入公司工作区域。8.9所有违纪处分均须员工签名，若员工拒绝在处分书上签名，则以2人以上（含2人）见证为据，记录在案，而该处置被视为有效。9.有下列情形之一的，可以给予减轻处分9.1主动挽回违纪行为所造成的损失或者有效阻止危害结果发生的。9.2主动说明本人违纪行为的。9.3有其他立功表现的。10.员工申诉10.1员工若对其所受处分不服，可于该处分决定发出之日起的7个工作日内以书面形式向部门负责人反映，部门负责人在收到员工书面申诉之日起7个工作日做出答复。10.2若部门负责人在上述7个工作日内未做出答复或员工对答复仍不满意，员工可自第8个工作日或收到部门负责人答复之日起，在7个工作日内以书面形式向综合办提出申诉，综合办应在收到员工书面申诉之日起10个工作日内对此做出答复。10.3若综合办在上述10个工作日内未作答复或员工对所作答复仍不满意，员工可自第11个工作日或收到综合办答复之日起，在7个工作日内以书面形式向公司总经理室提出申诉。10.4公司聘请专业律师代表公司按照劳动法、劳动合同法及有关法律规定，处理公司与员工间的劳动争议事宜。10.5员工若利用工作时间提出申诉，应经部门批准后方可离开工作岗位，否则按旷工处理。六、培训、考核与发展1.培训目的公司根据企业的经营发展和业务运作需要，为员工提供各类培训，以不断改进、提升员工的职业能力，使员工在胜任本职工作、创造更好绩效的基础上，实现个人职业生涯与企业的共同发展。2.入职培训新员工一经录用，均须接受入职培训，以了解公司的组织架构、工作环境、发展历程、企业文化、价值理念、未来愿景和应履行的规章制度、劳动纪律、服务礼仪、仪表规范、安全卫生守则等应知应会内容。3.试用期培训3.1试用期培训是指员工到岗后至试用期满前的业务技能培训。3.2试用期培训内容主要包括：3.2.1部门工作职能；3.2.2岗位工作内容、职责、标准和操作规程；3.2.3对客服务要求和应知应会的业务技能；3.2.4必须具备的外语能力；3.2.5公司和所在部门管理、考核规定。3.3试用期培训由各部门组织实施。3.4试用期培训的考核结果将作为员工试用期满转正考评的主要依据。4.业务培训业务培训是指公司为提高员工和管理人员的职业能力而对其进行的专业技术培训。4.1员工业务培训4.1.1由公司培训部或各部门制订计划组织实施，必要时可委托专业机构来现场培训或组织有关员工参加外部培训；4.1.2培训包括岗位交叉培训、专业知识培训、职业技能培训、综合素质培训、新规范新技术培训等多方面内容。4.2管理人员业务培训4.2.1统一由综合办组织实施4.2.2培训内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技能等；4.2.3对管理人员的专项培训，由需培训部门提出专项申请，报总经理室批准后实行。4.3业务培训的考核资料应由员工所在部门归档保存（管理人员的业务培训考核资料由综合办归档保存），作为晋升和奖惩的依据。4.4上述业务培训，公司将视具体情况，与接受培训的员工或管理人员签订“培训协议书”，约定相关的权利、义务和违约责任。5.待岗培训5.1待岗培训是指员工不能胜任岗位工作，暂时脱产，由所在部门会同综合办对其进行教育培训；培训采取短期集中培训和个人自学相结合的方式。5.1.1待岗培训的内容为员工手册、规章制度、法律法规、业务技能、公司各项岗位工作标准、规程等；5.1.2待岗培训期限一般为36个月，延长期限不得超过6个月（如当事人待岗时，其劳动合同剩余期限不足一年的，待岗期限按劳动合同时间计算）。5.2员工待岗培训按下列程序办理：由所在部门负责人和综合办沟通协调并完备相关报批手续后，书面告知员工。5.3员工待岗培训期间待遇如下：待岗培训期间只发本人基本工资，停发任何形式的奖金、津贴；对延长待岗培训期限者（在家自学），从延长培训期当月起，其基本工资逐月递减10%，但最低不低于最低工资标准的80%。5.4员工待岗培训考核合格，原则上可回原部门工作或另行安排工作岗位（工资按新岗位确定）；若员工不服从，而自己又无法双向选择、竞争上岗的，公司将依法与其解除劳动关系，不支付任何补偿金。5.5待岗培训员工重新上岗后，若不能胜任工作，可劝其自行提出辞职或与其解除劳动关系。6.业务学习6.1公司鼓励员工利用业余时间参加与岗位工作要求相关的各类业务培训和在职学历教育，以不断提高自身的综合素质。6.2员工如接受公司出资的培训或报销学历教育费用，应按要求与公司签订培训协议，约定双方的权利、义务和相关违约责任。7.考核评估考核评估分为试用期评估、绩效评估和升职评估。7.1试用期评估试用期评估应至少在新员工（包括新招聘的管理人员）试用期满前15天进行。7.2绩效评估包括日常工作评估和月度、季度、年度进行的综合评估。7.2.1绩效评估档次分别为：优秀：工作成绩和所作贡献突出；优良：全面完成工作任务，且在某些方面比规定标准做得更好；胜任：工作完成合乎要求，达到标准；需改善：工作尚不符合标准和要求，须努力改进；不合格：经培训后仍不能完成工作任务或不能达到工作标准。7.2.2日常工作评估结果作为员工综合评估的依据；一年内员工2次综合评估结果为“需改善”或1次综合评估为“不合格”的，公司可依法提前解除其劳动合同，不支付任何补偿金。7.3升职评估 员工受聘管理岗位均须经过13个月的见习期（见习期薪资待遇不变），见习期工作评估合格者予以转正、定级。8.职业发展培训计划8.1公司为有潜质的优秀管理人员和员工制定“职业发展培训计划”，进行专项培训或省内外进修培训等，向其提供更多的成才、发展机会。8.2参加“职业发展培训”的管理人员和员工均须与公司签订“培训协议书”，约定相关的权利、义务和违约责任。七、行为准则1.基本原则1.1公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。1.2员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。1.3因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。1.4在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。2.兼职2.1员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。2.2禁止下列情形的兼职：2.2.1在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；2.2.2兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；2.2.3所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；2.2.4因兼职影响本职工作或有损公司形象；2.2.5主管级及以上员工兼职。具有上述情形，视为严重违纪。3.利益3.1员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。3.2员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经公司总经理室书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。 3.3员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。3.4员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。3.5员工不得用公款购买各种会员卡或者供自己从事个人消费。4.佣金和回扣员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论处。5.交际应酬5.1公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。5.2公司内部接待工作，提倡热情简朴，不准以公款进行高标准宴请及娱乐活动。5.3员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：5.3.1过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； 5.3.2设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； 5.3.3邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 6.保密义务6.1员工有义务保守公司的经营机密，妥善保管所持有的涉密文件。6.2员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。7.保护公司资产7.1员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、管理用房、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。7.2员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准作不适当之用途。八、行为规范1.仪容仪表1.1全体员工在岗位上应着公司规定服饰（含衣裤、鞋、帽、手套、工号牌），扣好钮扣，结正领带，衣袋中不装入与工作无关的物品，并保持服饰的整洁，干净、大方、亮丽。1.2男员工应经常理发、修面、长发不盖耳、遮领，不留胡须、长鬓角、不理光头、不佩戴饰品、不染彩发，发型符合管理区域要求。1.3女员工按不同工种要求打扮适度，不浓装艳抹，不佩戴下垂的耳饰，头发过肩应束好并佩戴公司统一发夹，不染彩发，不抹鲜艳指甲油，只佩戴一枚戒指，不戴手链、手镯。1.4注意个人清洁卫生。上岗前不饮含有酒精的饮料，不吃葱蒜、韭菜等异味的食品，保持口腔卫生。2.举止2.1站姿：躯干挺直、收腹，两手自然放在腹前（保安站岗双手放在背后），右手盖在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。面带微笑，目视前方。2.2坐姿：轻轻落座（避免动作太大引起椅子发出响声，女士坐落时应将裙子向前轻拢，两脚并靠，以免坐皱或显出不雅）。离座时，要将座椅轻轻放回原位，切忌推或拖椅。2.3走姿：行起时步伐要适中，切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况除外），员工在走廊行走应靠边而行。2.4在任何地方遇到客人，都要立定、微笑、开口问好，并主动让路，切不可抢行或与客人同行。2.5不得在岗位上或客人面前化妆、挖鼻、打哈欠、剔牙等。3.着装3.1员工上岗时必须穿着公司统一发放的服装，下班后不准将公司制服穿离管理区域。特殊岗位人员必须按规定穿着劳动防护装。3.2保持服装的清洁、整齐、平整，不得带有污迹、灰尘和褶皱且无开钗、脱线扣等现象，如无故损坏、遗失将按规定赔偿。3.3穿着制服应扣齐服装上的全部钮扣，拉好拉链，整理好衣装后上岗，不可卷起衣袖和裤脚。3.4应保持领带、衬衣干净、挺括，皮鞋光亮无污垢。3.5员工上岗时必须佩带工号牌。若遗失，必须到部门综合部办理补办，并承担相应费用。3.6员工穿着制服即视为上岗，不可做有损公司形象或违反公司规章制度的事情。3.7员工离职时，工作制服必须清洗干净后交回公司。4.交谈4.1交谈时，应面带微笑，用柔和的目光注视对方，专心听取对方谈话，不可东张西望，经常看表等。4.2讲话时，声音适中，禁止大声喧哗。应使用礼貌用语，任何时候招呼他人均不能用“喂”。4.3客人道谢时，请回答“不用谢”，不得毫无反应。4.4对客人的询问不能回答“不知道”，如确实不清楚，要先请客人稍等，再代客人询问或请客人直接与相关部门、人员联系。4.5接听电话时，应使用普通话问好，后报物业点岗位名称。4.6不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。4.7员工对客户的投诉意见，须保持冷静的态度，认真听取，及时向上级报告，不得与客人争辩。5.其他注意事项5.1各类物品应按规定位置摆放。5.1员工要严格遵守各项卫生规定，不随地吐痰，不乱抛纸屑、烟蒂及杂物，不乱涂乱划，不在禁烟区吸烟或流动吸烟。保持环境的优美整洁。5.3员工的更衣箱内不准存放贵重物品、大额现金和危险物品。未经批准不得私自调换更衣箱。5.4员工不得私自加配工作场所钥匙（含更衣箱），如有遗失、损失，应及时报告上级。员工要爱护公物，防止损坏和损失。使用公物，用完后要物归原处。5.5员工在物业管理点内拾到他人遗失的任何物品都必须自觉上交不准占为己有。5.6严禁向客人索取任何钱物。5.7员工不得向公司以外的人公开批评公司的经营政策或进行贬低性的评论，如有建议、意见可直接向上级提出。5.8遇到客人投诉或建议，应用书面记录投诉或建议内容（投诉人、内容、日期）及时报告上级处理。6.礼仪规范特定情况内容礼仪规范标准接听电话接听接起电话后，应先报自己所在的物业点名称和岗位名称。转接转接他人接听时，须说：“请稍等”。对方表示谢意时，须说：“不客气”。受话人不在应主动询问：“请问是否需要我为您留言”。其他1.电话接线员必须使用普通话。话机轻取轻放。通话声轻，以免影响别人工作。2.工作时间一般不打私人电话，因私事通话应简短，不得聊天。对讲机呼叫呼方“*听到没有？听到请回答”。安排事宜完毕后应问：“是否明白”。待被呼方明白后呼叫完毕。须说：“谢谢” ！被呼方回答：“听到，请讲”当呼叫者问是否明白后，应回答：“明白”或“请再重复一遍”。听到呼方“谢谢”时须说“不客气”。其他呼叫须使用普通话，语句清楚，文明用语，禁止呼叫中开玩笑、讲粗话等。称呼客人男性为“先生”，女性为“小姐”。也可加姓称呼“*先生、*小姐”亦可以职务或职别相称。本公司1.对领班以上管理人员（包括领班级）以职务相称，“董事长”、“*总”、“*经理”、“*主管”“ *领班”。2.其他员工可直接称姓名，不准起“绰号”。进办公室进门须敲门