营业部2013年上半年工作总结.doc

(写稿人：陈松钤)盐津县农村信用社营业部2013年上半年工作总结2013年1至4月，我营业部紧紧围绕县联社年初安排的工作重点，以加快推进农村信用社企业文化建设为载体;以开展服务创优工程为基础，增强服务功能，夯实基础，完善机制，开拓创新，强化管理，严控风险，扩大经营业务，提高经济效益，以支持农村改革发展为着力点，充分发挥农村金融主力军作用;以加快发展为中心，全面提升核心竞争力，继续推进我县农村信用社各项业务又好又快发展。一、各项任务指标完成情况截止4月末，各项存款余额78469万元，与年初相比增加4588万元，完成县联社下达计划任务14000万元的33%。其中：2011存款余额53505万元，与年初相比增加2847万元；2111存款余额15619万元，与年初相比增加183万元；2151存款余额9314万元，与年初相比增加1542万元。二、主要工作措施(一)千方百计组织存款，为实现又好又快发展夯实基础针对过去我们对存款营销认识不到位，措施不力，从而导致存款增长幅度不大，这将是制约我县农村信用社实现又好又快发展的瓶颈。因此，县联社领导高度重视，在年初就积极采取措施，千方百计组织存款，壮大资金实力。一是以开展服务创优活动为契机，切实改变观念，树立服务意识，改善服务方式，提高服务质量，强化内部治理，优化柜面服务，强力推进服务规范，从根本上解决服务质量和服务效率不高的问题，以优质服务稳住老客户，发展新客户。二是大力开展宣传活动。多形式，全方位地抓好宣传工作，广泛开展业务宣传和形象宣传，进一步提高信用社的知名度和可信度，增加存款吸引力。三是充分发挥信用社社员众多和代理发放涉农补贴资金“一折通”的优势，发挥辐射和带动作用，提高组织资金效率。四是继续做好金碧卡发行工作。利用点多面广、人熟地熟的优势，大力发行金碧卡，以高科技、高效率吸引广大客户。五是做好协调沟通工作，加强与政府及有关部门的沟通与协调，稳定财政资金和对公存款的增长。(二)扎实推进“服务创优工程”，提升核心竞争力县联社高度重视服务创优工程活动。一是于2013年4月组织了全县职工为期6天的以“和谐团队”为主题的服务创优培训。通过这次培训使我部职工的思想意识得到了很大的提升，明白了什么是优质服务。优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。 “ 以客户为中心 ” ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到 “ 以客户为中心 ” ，仅有上述条件还不够，银行服务贵在 “ 深入人心 ” ，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “ 用心服务 ” ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。(三)加强风险控制，提升管理水平我们始终把防范和控制风险作为各项工作的重中之重来抓。一是结合开展“服务创优工程”，建立健全合规文化，从源头上防范风险，建立起重要的第一道防线。二是通过规范服务行为，使办理业务的人员和一线管理人员严格执行规章制度，做到办理业务依法合规、合程序，减少业务差错率，降低操作风险。三从源头上控制计算机业务处理和会计结算业务中各项操作风险，预防各类案件的发生，做到防患于未然。四是加大安全保卫力度，构筑安全屏障。按照“预防为主，主动控制，措施有效，工作扎实”的原则，从思想教育入手，提高全体员工防范意识，加强安全物防、技防设施建设，加大检查督导力度，强化管理机制，保障财产和员工、客户的人身安全，为各项业务发展和改革的顺利推进起到保驾护航的作用。三、存在的主要问题今年上半年，我部紧紧围绕县联社安排的重点工作和要求，认真抓好落实，在全体职工的奋力拼搏下，各项业务持续健康发展，各项工作稳步推进，但离县联社的要求还有很大的差距和不足。(一)、是对存款的组织认识不到位，导致存款增长缓慢。(二)、是在开展服务创优工程活动中，还需加强学习，努力提高政治和业务素质。(三)、是解放思想不到位，我部职工经营理念相对滞后，缺乏超前意识和开拓精神。以上存在的这些困难和问题，我们要在总结教训中以予高度重视，在当前和今后的改革和发展工作中，采取切实有效的措施加以解决。四、下半年工作计划针对上半年工作中存在的问题和不足，在下半年工作中将采取一系列确实可行的措施，确保圆满完成全年各项工作任务目标。(一)、是扎扎实实推进“服务创优工程”活动的开展，在总结前期开展的经验基础上，积极组织员工进行服务礼仪培训，规范服务行为。加大宣传力度，提升信用社社会形象。(二)、是加大存款的组织力度。存款增长缓慢将是制约我县农村信用社发展的瓶颈，我部要站在发展的高度，紧紧结合“服务创优工程”活动的开展，不断改进和创新服务方式，提高服务水平，加大存款组织力度。改变坐等客户上门的服务方式，深入社会，深入客户，加强沟通，了解信息，培植存款黄金客户。虽然我们的任务繁重而艰巨，