《职场礼仪》PPT课件.pptx

职场礼仪,“不学礼、无以立”,论语- 孔子,人无礼而不生,事无礼则不成, 家无礼则不兴,国无礼则不宁.,劝学- 荀子,什么是礼仪？,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。,从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看 交往的“艺术”。 从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从团队的角度来看 是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。,目录,一、仪表仪容 二、着装礼仪 三、行为、言谈举止 四、商务礼仪 五、电话礼仪 六、会议礼仪 七、职业心态,第一篇： 仪表、仪容,男士：,头发洁净整齐。不得留长发、怪发，也不可剪短于1.5CM的平头，更不可剃光头； 勤洗头，不可使用香味过浓的洗发用品或发油，不可吹烫怪异发型。严禁鲜艳的彩色染发； 坚持天天修面，随时保持面部清洁，不留胡须、鬓角； 注意将长出鼻孔的鼻毛剪去； 保持口腔卫生，坚持早晚刷牙，饭后漱口，注意防治口臭； 勤洗澡、勤换衣物、防止汗臭或任何体臭。 岗位上不佩戴非工作需要的个人装饰物。,头发洁净整齐。不可留辫子，扎马尾，头发长度以不过肩部为宜， 前不盖眉。留长发的女员工，上班前应将长发卷起来，并用发网夹好； 勤洗头，不可使用香味过浓的洗发用品或发油，不可吹烫怪异发型，头发以整洁、自然为美； 化妆以清新淡雅为原则，不可浓妆艳抹； 不使用香味过浓的香水、化妆品； 保持口腔卫生，坚持早晚刷牙，饭后漱口，注意防治口臭； 勤洗澡、勤换衣物、防止汗臭或任何体臭； 岗位上不佩戴非工作需要的个人装饰物。,女士：,站姿：站立时，双臂自然下垂或交叉于背后、腹前、双脚分开。站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，双手不叉腰、不插袋、不抱胸，不得左顾右盼。站立时，身体不东倒西歪，不要依墙而立。 坐姿：入座时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。入座时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上，至少要坐满椅子的2/3。与人交谈时后背轻靠椅背，不仰靠椅背，也不得两腿翘叠、晃动。 说明： 男士 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 女士 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,站姿、坐姿 示意图,行姿：行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不扭腰，女士不晃臀，行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。行进时应双目平视，步速适中。手不能插在衣袋里。在走廊、通道或上下楼梯时，应靠右行走，遇到上级或客户时要礼让，不能抢行。 蹲姿（女士）： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面， 脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。,女性上下车礼仪： 上车,下车,手姿：谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应手掌心向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或笔尖指向别人。 谈吐：谈话时态度诚恳、自然，应使用文明用语。交流时应耐心倾听别人的谈话，对于重要的内容还应做好相关记录。交谈时不要随意打断他人谈话，不要侵害他人隐私，不要出言傲慢，不要诽谤侮辱他人。不要口沫四溅，用手指人。 招呼：员工在职场中应表现得彬彬有礼，互相见面时应点头问好。点头时，目光要看着对方，离开时，身体微微前倾，颌首道别。见到公司领导时应热情招呼“您好”“*总您好”等，并让领导先行。上级主管部门领导及外单位客人来公司参观，员工应表现大方得体，面带微笑，热情接待。,共乘电梯礼仪： 按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,第二篇： 着装礼仪,工作场所、工作时间须穿着工作制服、佩戴司徽； 工作期间禁止穿着短裤、背心、凉鞋/拖鞋进入公司工作区域； 随时保持工作制服干净整洁、挺括、纽扣完整，并随时扣好； 工作制服的衣、裤口袋内不可装与工作无关的东西，以保证工作制服外形美观； 其中：男士 西装若是三粒扣子的只系上边两粒，两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣。 裤子的长短合适，以裤脚接触脚背为宜； 保持裤子整洁挺括，裤缝线条清晰，无双道出现。 职场男士着装六大禁忌：,1、西裤过短； 2、西服袖子长于衬衫袖； 3、领带太短； 4、西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）； 5、西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊； 6、西服配便鞋。,女士： 随时保持裙装的干净、挺括，无明显的折绉、污迹； 上岗前，先检查穿着是否合适，特别是裙后腰的拉链、纽扣必须随时拉扣好；衬衣下 摆不可掉出裙外，同事之间也应相互提醒； 丝袜的颜色以接近肤色为宜， 丝袜长度必须比裙子的裙脚高23公分， 以防袜颈与裙间脱开一段，或坐下时裙颈外露。 女性着装六大禁忌：,1、过分鲜艳； 2、过分杂乱； 3、过分暴露； 4、过分透视； 5、过分短小； 6、过分紧身。,第三篇： 行为、言谈举止,举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。禁止各种不文明的举动。如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。 不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；办公区域谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作。工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。 进出办公室或会议室应先敲门，听到应答再进。进出门时均应随手关门。 不在外人面前发泄对公司或同事的不满；不将不良情绪带到工作岗位。 与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯），要等谈话者说完，不要随意打断别人谈话。不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容，要有反应。不可心不在焉，对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。,三人以上对话，不要使用方言，要用相互都能听懂的语言。 不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论。 说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。 规范用语： 1、称呼语：姓+职位（就高不就低）。 2、见面语：请进，请坐，请用茶等。 3、问候语：您好、早、早上好、下午好等。 4、欢迎语：欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等。 5、祝贺语：恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。 6、道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。 7、道谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等。 8、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等。 9、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是 我应该做的等。 10、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？等。 11、请求语：请关照！请指正！请稍候！请留步！请您协助我们！等。 12、商量语：您看这样好不好？等。 13、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的等。,第四篇： 商务礼仪,称谓：在与公司外部人士交往中，一般以职务相称。在对方身份不明的情况下，可以姓相称“某先生”、“某女士”。称谓时态度要真诚，表情自然，语调适中。 介绍： 为他人介绍要坚持“尊者优先了解对方”的原则，即先向客户介绍公司人员，先将职位低的介绍给职位高的。一般先介绍姓名，再介绍职位。为他人作介绍时，应简洁明了，有礼貌地以手掌示意。不能含糊其词，不能用手指指点。 当自己被他人介绍时，如果你是一名男士，被介绍给一位女士时，你应主动点头并稍稍欠身，然后等对方的反应，男士不能先伸手。如果你是一名女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女士微微点头也就是有礼貌了。如果你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。 在做介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下，双方应当保持站立姿势，相互热情应答，点头致意；双方握手同时寒喧几句。,握手： 握手的姿势。 （1）女士握位：食指位 （2）男士握位：整个手掌 （3）一般关系，一握即放 （4）屈前相握 一般地，握手的两个人的手掌呈垂直状，表示平等而自然的关系。如要谦恭或恭敬，则掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住对方。握手时决不能用左手。 握手的顺序。 （1）男女之间，女士先； （2）长幼之间，长者先； （3）上下级之间，上级先，下级屈前相握； （4）迎接客人，主人先； （5）送走客人，客人先。 （6）朋友、平辈之间，先伸手者表现出有礼貌。 握手的时间和力度。握手的时间通常三至五秒为宜。握手时应两眼注视对方，表示诚意。握手的力度要适中，既不能过大，也不能过轻。如果是热烈握手，可以稍用力摇晃几下，以示非常友好。 握手时的表情。必须面带微笑，注视对方并问候对方。冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手。,交换名片： 外出参加会晤或接待来宾时要备好名片（销售人员更应该随时携带名片册）。一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。 名片的递交方式方法：将各个手指并排，大拇指轻夹着名片的右下，递交于对方的胸前。 双手拿取名片，并轻轻的念出对方的名字，对让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内。不能玩弄对方的名片或当场在对方名片上写东西。 若有领导在场，领导先递名片后，方能将自己的名片递上。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 进退： 进退应遵守基本礼节：长幼有序；职位高低有分；前后左右有别；男女间重礼让等。 与人同行时，前为大，后为小，右为尊，左为次，应知所处位置，自择适当位置，让长者、位高者或女士先行。,入座交谈： 入座时要从椅子左边入座，女士用手抓裙边慢慢落座。 双手放在桌上或膝盖上。双脚并拢，稍微内缩。 谈话时，要把身体不时转向左右两边的客户。 交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。 拜访： 先约后访。应与被访者事先约好时间，时间约定后要准时或略提前几分钟赴约。如有特殊情况不能或不能按时赴约，应提前通知被访者，并重新约定。 先声后入。进门时要按门铃或敲门，得到应允方可进入。 先招呼后就座。进门后，应先打招呼、问候，待被访者招呼就座后再坐下。要注意坐姿。当对方站立说话时，也应该站立起来说话，以示尊重。 注意言行举止。若被访者正在开会或有其他客人来访，应自动退在门外等候。如果你在谈话，又有客人来访，你应尽快结束谈话，以免他人久等。招呼、谈话时，嗓门不可太大。 掌握时间，适时告辞。谈话办事目的达到，要适时收住话题，起身告辞。,第五篇：电话礼仪,接听电话： 所有来电，务必在三响之内接听； 接电话首问语“您好，这里是XXXX公司XXX部，请问您找谁?” 接听电话听不懂或没听请对方语言时，应说：“对不起，请您重复一遍好吗？” 接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应：“过一会儿您再打过来”、“有什么需要我转告的吗？”、“请您留下电话，他回来我马上让他给您回电话”；接听来电务必问清对方通话要点，随时准备记录，重要事宜记录后还需复述确认一遍。 接听错打的电话应礼貌的回答：“对不起，您打错了”。切勿恶语相向。 来电者是您的下属员工或者其他部门员工有需与您，接听者应尽力予以解决，对于每一个电话都能做到以下事情问候 道歉 转告马上帮忙转接电话直接回答（解决问题）回电话 。 当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。 对方挂断电话后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷放听筒。,拨打电话： 预先将电话内容整理好（以免临时回忆而浪费时间）。 对方接起电话后，致意简单问候。如：“您好”。然后作自我介绍，简略说明公司名称、部门、姓名。 使用敬语，说明要找的人姓名或委托对方传呼要找的人。 确认对方是要找的人并致以简单的问候。 按事先准备的1、2、3逐条简述电话内容。 确认对方是否明白或是否记录清楚。 致谢语、再见语。 等对方放下电话后，自己再轻轻放下。,第六篇：会议礼仪,会议5分钟前相关人员应提前做好准备（会议记录，拍照/视频、电脑、投影等）。 与会者参加会议，应提前5分钟到场，不得迟到、早退。 参加会议应按会议要求着装并佩戴司徽或工牌。 会议期间，他人讲话或发言时要保持安静，不得私下窃窃私语；不得随意走动或出入会场；不得吸烟；手机设置于振动或静音状态，如有手机电话接入，应酌情接听，如需接听，应迅