政务服务中心值班制度

1 / 5 政务服务中心值班制度 一、值班人员职责： 1、负责检查监督窗口工作人员执行中心的规章制度、优质规范服务等情况，如卫生保洁、安全防范、资料管理及窗口工作人员出勤、佩证上岗、服务态度、仪表言行、工作效率等；纠正和制止窗口人员在上班期间着装不规范，行为不文明（如睡觉、吃东西、坐姿不正、举止不雅观等），违规玩游戏、看电影、离岗、串岗、聊天等现象。受理窗口人员请假事宜。上下班时监督考勤及开关计算机。 2、制止人员在大厅内吸烟、嬉笑、打闹、休闲等行为，维护大厅正常工作秩序。 3、接待办事人员咨询，受理办事人员的上访与投诉，处理当班期间的突发事件。 4、督促保安、保洁、网络管 员履行职责，负责检查大厅设施，发现损坏及时处理。 5、每天配合监察股对各窗口进行两次以上的巡查，对发现的问题及时记录在值班日志上。 6、完成领导交办的其他任务。 二、值班要求： 1、值班人员要在规定的范围和责任区内认真履行职责，并认真做好值班记录，对受理、办理的值班工作事项做到有登记、有报告、有落实、有反馈。遇重大情况要及时向2 / 5 中心领导汇报，妥善处理。 2、 窗口工作人员因违纪受到县以上媒体批评或者在效能建设明查暗访中被发现问题的，当日值班人员负连带责任，取消当月考勤奖。 3、值班人员因故离开工作区时，要安排他人临时代班，并交代清楚值班注意事项。 4、当日下班前与次日值班人员进行交接，衔接好需移交的工作事项。负责检查计算机关闭、电源关闭、卫生等事项。 本规定由中心负责解释，自发布之日起执行。 一、值班主要职责： 1、负责对窗口执行中心有关卫生保洁、工作人员出勤、佩证上岗、服务态度、仪表言行、 工作效率、安全防范等规章制度情况的日常监督检查。 2、检查各窗口执行标准化行政服务等规范操作情况。 3、协调处理有关事项，保证大厅的正常运行。 二、值班成员： 每天由一名中心领导带队，中心机关工作人员轮流值班。 三、值班检查方法： 值班人员对各窗口执行中心规章制度情况进行监督检查，采用全面检查与抽查相结合，全面检查不得少于一次，3 / 5 抽查不拘形式，不定期进行。 四、值班工作要求： 值班人员要自觉服从值班制度 ，积极参加监督检查，值班期间不得空岗。 为切实加强市人民政府政务服务中心 (以下简称政务中心 )工作人员工作作风建设，确保政务中心窗口各项工作高效有序进行，提高行政服务效能，维护政务中心形象，特制定值班巡查制度。 一、值班巡查人员 市政务中心管理人员、市纪委驻政务中心行政效能监督室相关人员。 二、值班巡查范围 各窗口单位办公室、各楼层大厅窗口。 三、值班巡查职责 (一 )维护大厅良好秩序，检查办公用品及资料是否摆放整齐； (二 )检查窗口工作人员在岗情况，是否串岗、脱岗、打瞌睡、吃零食等； (三 )纠正窗口工作人员在上班时间利用网络聊天、看视频节目、玩游戏、看股市行情等违规违纪行为； (四 )了解掌握大厅工作情况，检查各窗口的服务态4 / 5 度、工作效率、安全防范等情况； (五 )遵守工作纪律，认真做好值班巡查记录； (六 )处理大厅内其他突发事情。 四、值班巡查方法 (一 )值班巡查以政务中心督查科日常巡查、政务中心主任或副主任专项巡查、市纪委驻政务中心行政效能监督室联合巡查等 三种方式进行； (二 )采用日常值班巡查与重点抽查相结合的办法，日常巡查每天不少于 4 次 (包括查看监控 )，重点抽查随机不定期进行； (三 )每季度通报一次巡查情况，特殊情况随时巡查随时通报； (四 )政务中心督查科负责组织落实值班巡查工作。 五、值班巡查结果的运用 (一 )对违规违纪人员，情节较轻的，口头批评、警告并责令当场纠正； (二 )情节较重的，责令写出检查，通报批评，并作为所在窗口单位考核扣分依据。情节严重，造成负面影响的，除通报批评外，退回所在单位严 肃处理； (三 )将巡查结