现代企业危机管理.doc

中央党校在职研究生班远程教学 现代企业管理研究讲课提纲第八讲 现代企业危机管理主讲人：中央党校经济学部教授 王君超第一节 企业危机一、企业危机的含义1、 危机：具有前景不确定性、后果连带性、决策紧迫性、过程突变性、威胁根本性的事件。2、 企业危机二、企业危机产生的原因1、外部原因包括：政治因素，社会文化因素，经济因素，自然因素 2、内部原因包括：人的因素、技术因素、组织管理因素、企业安全文化因素等 （1）灾难孵化理论 （2）企业组织机构理论（3）企业安全文化理论三、企业危机的类型1、按照危机情境的不同，可以把危机划分为：信息危机，产品危机，价格危机，商誉危机，财务危机，资产危机，人才危机2、将危机以内在及外在、人为及非人为等为变数区分为：内在的非人为危机，外在的非人为危机，内在的人为危机，外在的人为危机3、根据危机发展速度的不同，可将危机分为：蔓延式危机、突发性危机、周期性危机4、根据企业营运所受外部影响的不同，危机类别归纳为：政治危机，法制危机，经济危机，自然危机，社会危机四、企业危机的特征1、程度性2、复杂性3、高变异性4、低预测性5、扩散性6、结构性五、企业危机的表现1、管理者行为失范2、经营环境失调3、经营财务失衡 4、企业步入多元化陷阱5、企业对外部环境的变化缺乏敏感性 6、公司大客户的倒闭 第二节 企业危机管理概述一、企业危机管理的概念 危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。 二、企业危机管理的特征和职能1、企业危机管理具有以下特征（1）意外性或不确定性（2）紧急性或应急性（3）提前性或预防性2、企业危机管理的职能 （1）预警职能 （2）矫正职能 （3）免疫职能 三、企业危机管理的主要策略1、危机中止策略2、危机隔离策略3、危机利用策略4、危机排除策略5、危机分担策略6、避强就弱策略四、企业危机管理的基本原则 1、将公众利益置于首位，把企业长远发展作为危机管理的出发点 2、迅速成立危机控制中心3、加强与公众沟通，争取公众谅解和支持4、创新原则 5、全员参与原则五、成功企业危机管理的关键因素1、具有危机意识的企业文化2、危机管理制度化（1）成文的危机管理制度（2）有效的组织管理机制（3）良好的人力资源储备3、企业领导者的权威作用4、良好的信息系统支持第三节 企业危机管理的内容一、 企业危机管理的范围二、企业危机管理的内容 （一）危机预防 1、树立正确的危机意识 2、建立危机预警系统3、成立危机管理小组，制定危机处理计划4、进行危机管理的模拟训练5、广结善缘、广交朋友（二）危机处理 1、危机发生后，当事人要保持镇静，采取有效的措施隔离危机，不让事态继续蔓延，并迅速找出危机发生的原因2、选择适当的危机处理策略3、以最快的速度启动危机应变计划 4、危机处理中，应更多地关注公众和消费者的利益，关注公司的长远利益，而不仅仅是短期利益 5、建立有效的信息传播系统，做好危机发生后的传播沟通工作，争取新闻界的理解与合作6、充分发挥公证或权威性机构的作用（三）危机总结 1、调查 2、评价 3、整改 三、企业危机管理内容的新发展风险管理方法1、从3R管理到4R管理2、风险管理方法的企业危机管理模型3、风险