工商局 值班制度

1 / 5 工商局 值班制度 一、值班规定 1、市局机关、各县 (市、区 )工商局及各基层工商所值班室实行昼夜值班制度； 2、各级办公室指导本局值班室开展值班工作； 3、值班室的值班人员由各级工商局工作人员 (不含工勤人员和临时人员 )轮流担任； 4、法定节假日期间，需安排一位局领导带班，各县级工商局应将节假日带班领导、值班表电传市局工商局办公室； 5、遇突发性事件和重大事故，应视情况增加值班人员并将名单报送上一级工商局办公室； 6、传真机、 公自动 化网络必须 24 小时开通，并保证能够及时接收文件 二、值班任务 1、接转、受理好上级工商局、各级党委、政府、有关部门通过值班室电话、传真发给本机关的指示、通知和下级工商局和群众的请示、报告及情况反映等； 2、处理好非办公时间的紧急事项，协助领导同志和有关部门处理重大事故和突发事件； 3、接待、疏导好来访人员；受理电话咨询。 4、办理好领导交办的其他事项。 2 / 5 三、值班要求 1、接到联系电话先问明对方情况 (单位、姓名、职务、联系电话 )，并将电话内 容完整、准确地记录在电话记录登记本上，通话结束要与对方核对通话内容； 2、在正常工作日内，值班人员对各级、各单位的联系电话及文件要及时接转本单位有关职能部门办理； 3、非办公时间收到各级、各单位文电，要认真记录并妥善保管。紧急通知或文件应立即与局领导取得联系，根据领导的批示处理，并将情况告知办公室。一般性文件，上班后按正常文电运作渠道办理。法定节假日、休息日遇紧急事项，应及时报告带班领导，根据领导指示处理； 4、对各级、各单位或人民群众电话反映和查询的问题，要酌情予以答复。 凡属重要的或没有把握答复的问题，应及时请示有关领导。凡属一般行政、业务性问题，应及时转有关职能部门办理； 5、对来访人员要问清身份和来意，热情接待，妥善处理。对一般办事人员，请有关职能部门接洽，对上访人员，及时通知本单位信访部门及有关部门处理； 6、如传真机等办公设备不设在值班室的，上级如有重要或有时限性要求的文件，值班人员应负责立即通知有关人员进行接收； 7、认真做好值班日记，内容包括：当日值班处理3 / 5 事项、领导交办事项、办理结果和交接事项的办理情况及其他需要记录的备查事项； 8、要按时交接 9、值班人员应认真负责，严格遵守值班制度，不得擅自离岗，有特殊情况需要离岗时，须请示带班领导同意，并有适合人员代替。 为认真贯彻落实上级有关通知精神，结合我局实际情况，为了规范应急值班秩序，及时受理重大突发事件，特制定本制度。 第一条：建立有力的组织保障体系。局统一制定应急值班表，由局主要领导总负责，其他局领导为带 班领导，相应科室为值班科室，科室负责人为值班联系人。充分发挥12315 投诉举报受理中心和消保委消费者投诉功能。值班电话保持畅通，各分局、科室负责人电话保持 24 小时开机并保持畅通。 第二条：各值班人员按照局值班制度、保密制度等工作制度的有关规定严格履行值班职责。 第三条：执行值班岗位责任制。局正常工作日值班电话接听由 12315 投诉举报受理中心和消保委负责。处理日常投诉举报。遇重大事件立即向当日值班联系人汇报，并由值班科室负责人向当日带班领导汇报并作出相应处理。 4 / 5 第四条：值班领导必 须熟悉应急组织指挥体系，掌握应对突发公共事件的应急程序和方法，能及时正确处置紧急情况。值班领导应经常检查值班情况，发现问题立即整改。 第五条：值班员必须坚守岗位，履行值班员职责。熟悉接处程序和有关规定，熟悉使用值班设施，把握好接听来电（来访）、做好记录、及时上报、汇总结果等环节。 第五条：严格保密制度，增强保密观念。严格规范外来人员的接待范围，规范各种信息材料的保管和发布。值班日志和值班记录（报告），无关人员不允许随意翻看。 第六条：加强局 12315 投诉举报受理中心和消费者投诉 中心的规范，保持室内物品摆放整齐和环境整洁，不准在值班室（受理中心）进行与值班无关的活动，并保持室内肃静。 第七条：值班人员要坚守岗位，不可随意擅离职守。凡因值班人员责任心不强，工作失误，给应急工作造成损失的，要追究有关人员责任。 第八条：实行领导干部外出报备制度，值班领导（值班科室负责人）非公务外出须向局主要领导请假。值班人员（含节假日值班人员）请假向本部门负责人汇报并报当日带班领导，并由本部门安排好其他人员值班。其他外出报告按局有关规定执行。 第九条：严格落实 24 小时值班制 度，正常工作日值5 / 5 班员按作息时间执行，午休时间值班（应急值班）由当日值班科室负责。节假日（双休日）值班员按作息时间严格遵守。其他时间由安保人员负责值班，当日值班科室负责值班情况汇报处理（正常投诉举报受理除外）。 第十条：