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文档简介
1 / 4 娱乐场所人员管理制度 公司董事会对该规章制度拥有最终解释权和修改权 ,其他任何 *和个人都必须遵守执行 ( 1)严格遵守作休时间,上下班打卡签退,不无故缺席,不擅自职守,有事请假。 ( 2)当工作需要加班加点时应服从安排。 ( 3)上岗前检查个人仪容仪表,保持精神饱满,情绪愉快。 ( 4)不该说的不说,不该听的不听,不该看的不看,不做与工作无关的事。 ( 5)上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。 ( 6)不向 客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。 ( 7)不乱动客人的物品,不乱拿客人遗失抛弃的物品。 ( 8)任何情况下不客人争辩,不与领导同事争辩。 ( 9)爱护公共财产,节约能源。 ( 10)不依次充好,缺斤短量,不任意变动收费标准。 ( 11)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。 2 / 4 ( 1)服装:按公司规定服装上岗。 ( 2)工牌:员工工牌一律佩带于左胸指定位置。 ( 3)鞋:工作时间穿指定的工作鞋 ,鞋面无污,不赤脚穿鞋,女肉色袜,男深色袜。 ( 4)头发:应天天洗头,保证无头宵,均贴,不可蓬乱。(男不遮耳、女不披肩)。 ( 5)面容:女员工以淡妆上岗,男员工保证随时面部清洁。 ( 6)手机、 、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。 ( 7)班前自检查仪容仪表后方可上岗。 ( 1)站姿:坚持站立服务,挺胸、收腹、沉肩、两脚分开 15 厘米左右,站姿优雅,棉带微笑。 ( 2)眼睛平视服务对象,不斜视客人或东张西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。 ( 3)两手自然下垂或交 *。女性以 V 型为主、男士两脚与两肩同宽。 ( 1)熟悉掌握问候语言,主动问候客人,能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同,准确应用问候礼节。 3 / 4 ( 2)熟悉掌握称呼礼节,根据客人应用不同称呼亲切和 量记住客人的姓氏、职位,以便再次遇见时准确称呼。 ( 3)熟悉掌握应答礼节,根据场景,准确回答、反应灵敏,应对得体。 ( 4)熟悉掌握迎送礼节,根据迎接、送别,做到讲究礼 仪顺序、礼仪形式,语言亲切 ( 5)掌握操作礼节,服务操作规范,不打扰客人,礼貌大方。 ( 6)当客人走过时,主动问好,当领导经过主动点头致意。 ( 7)对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。 ( 8)尊重客人习惯习俗和动作,不评头论足,按客人习惯和要求提供服务。 ( 9)与客人交谈时保持微笑,声调平稳,站立直腰挺胸,姿态优美,注重倾听,不插嘴,精神集中,时时表示尊重。 务员) ( 1)熟悉本区域的设施设备,项目 特点,负责本区域的接待及安排工作,为客人随时提供有效的服务。 ( 2)具有本区域娱乐项目的基本知识,热情大方主4 / 4 动,有礼貌的接待来客,引导、安排客人入座,善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务。解决客人要求及疑难问题。 ( 3)负责所属区域的清洁卫生
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