百渠知识题库(浓缩版).doc

百年渠道笔试知识题库 1. 截止2011年12月底，中国网民数量达到5.13亿；连续4年位居世界第1！2. 阿里集团子公司及关联公司分别是：阿里巴巴网络（ 国际站 中国站 全球速卖通）；淘宝网天猫；一淘；聚划算 ； 阿里云 ；中国雅虎 ；支付宝 。3. 阿里巴巴网络所有交易市场拥有来自240多个国家和地区超过7,970万名注册用户的网上社区。4. 阿里巴巴中国站拥有65w诚信通会员；累计5000w注册用户；每日接近500w买家 &卖家访问；日接近10w笔订单交易！日访问流量7000w！5. 渠道目前可以售卖的产品有：诚信通，网销宝，精准营销，超级旺铺2.06. 当会员在网上操作遇到困难时我们可以引导客户拨打杭州总部的热线电话,阿里巴巴客户服务热线的电话是：4008001688、057185027110。7. 2002年3月10日，中文站推出“企业版诚信通”。8. 2008年6月中文站推出“个人版诚信通”随后2011年4月停售。9. 2012年4月1日起，诚信通旺铺升级有两个版本：超级旺铺1.0和超级旺铺2.010. 目前诚信通只有一个版本1688,3688是诚信通套餐。11. 诚信通基础服务包含：标准服务，会员价值；信用体系。12. 信用体系包含：信用档案，信用查询，诚信保障13. 诚信通1688标准服务分别为：超级旺铺1.0，独享买家；优先展示权。14. 诚信通会员发布产品信息最多可发布5000条，免费会员仅10条15. 诚信通3688套餐标准服务分别为：独享买家；优先展示权；超级旺铺2.0；搜索优化2.0；生意参谋2.0.16. 诚信通3688套餐和诚信通1688核心区别是：超级旺铺2.0；搜索优化2.0；生意参谋2.0.17. 万网可支持售卖顶级域名费用65元每年！18. 目前售卖诚信通1年1688元每年；诚信通套餐3688元每年。19. 1688和3688旺铺的版本分别为：超级旺铺1.0和超级旺铺2.020. 超级旺铺1.0存储空间2G;超级旺铺2.0存储空间5G.21. 超级旺铺1.0和超级旺铺2.0的主题风格都有80套22. 超级旺铺2.0有智能推荐橱窗和大图轮播橱窗；超级旺铺1.0没有！23. 超级旺铺2.0版块总数有50个，超级旺铺1.0仅有30个.24. 超级旺铺2.0和超级旺铺1.0中店铺管理；只有超级旺铺2.0有精准营销和询盘管理。超级旺铺1.0没有！25. 超级旺铺店铺装修中公司视频和营销海报，产品广告主题，只有超级旺铺2.0才有。26. 旺铺炫相册4种效果：幻灯效果；3d效果；时空漫步效果；翻页效果。27. 生意参谋对应超级旺铺1.0是生意参谋1.0；对应超级旺铺2.0是生意参谋2.028. 在效果数据分析中；生意参谋2.0有会员，行业，竞争对手；生意参谋1.0仅先会员和行业。29. 在曝光关键词分析中：生意参谋2.0有站内站外曝光关键词分析；生意参谋1.0仅有站内曝光关键词分析30. 诚信通会员发布产品信息最多可发布5000条，免费会员仅10条31. 企业在线最多可以设置10个在线联系人。32. 搜索优化5大搜索引擎分别为：百度；谷歌；搜狗；中国雅虎；搜搜。33. 贷款形式：循环贷+固定贷34. 阿里贷款区域：工商注册地在上海、浙江省内（除温州）、江苏省，且注册时间满2年。35. 网销宝每个关键词的起拍价是0.3-2元间，不同的关键词有不同的起拍价。36. 现在网销宝后台日消耗上限是60元37. 客户买了网销宝后，不可以承诺客户一定固定排在首页。 38. 网销宝会员中发布信息在产品搜索主页左侧排名前三，且有推广标识。39. 网销宝会员中发布信息在公司库搜索主页左侧排名前三，且有推广标识。40. 网销宝展示位置在下列地方有机会出现：产品搜索结果首页左侧前三和右侧热门推荐八位 ；41. 网销宝的业绩归属取决于诚信通资源的归属。42. 当客户询问同行网销宝排名及关键词出价时，销售不可以查询后告知客户。43. 网销宝到单后，资源就流到网销宝续签公海了 44. 网销宝的出价，按照对关键词出价的高低（先后）排名，与质量、相关度等因素有关。45. 网销宝的三大核心优势分别是免费展示,点击付费；成本可控,推广灵活；、商人平台,专业度高46. 影响网销宝排名的三大因素分别为： 相关性；关键词出价；信息质量47. 目前网销宝的包月套餐，客户只能在线上订购，可订购的金额分别是2000和3000元 48. 多店铺四大特点分别是：统一展示标识和年限；搜索页面独特展示；交易笔数累加展示；协同管理，掌控全局。其中管理协同中有三大功能：管理员建立及转移；旺铺自定义命名；查看多店铺数据报表49. 加入多店铺之后，分店的交易和评价都可以累加，不管正面还是负面同步累加。老客户如何升级到多店铺需要线上升级，点击页面线上申请/multitp/confirm.htm50. 在和客户说多店铺服务的时候禁止主动传递多店铺排名（序）或曝光相关的内容51. 销售不可以帮助客户来确认多店铺协议52. 客户合并成多店铺后，旺铺立即生效，年限和标志立即生效。53. 如公司一共有7个id,有6个做玻璃产品的，有一个做服装，在用玻璃搜索公司库时，是出来相关的6个店铺还是7个？ 答案：公司名只出来一条，当鼠标移动到“共几个旺铺”时，共显示7个，超出放在更多。54. 同样是10个旺铺，如果客户有3-5个店买了网销宝，关键词一样，这种情况下搜索结果会出现购买网销宝网铺吗？答：多店铺搜索结果的变更只影响自然搜索结果，网销宝之前是怎样就是怎样，多店铺与网销宝无关55. 网销宝体验红包的金额是200元。56. 网销宝体验红包充值条件是：选择带网销宝体验红包的促销模板，且诚信通开通90天内发布3星标准Offer3条以上，在达标后的三个工作日内，会冲入客户账户。57. 网销宝体验红包的使用有效期为：90天。（从充入那刻算起）58. 销售必须告知，客户诚信通开通后并发布3条OFFER且质量达到3星标准才能充值；体验红包在充值成功后的90天内用完，否则作废；59. 网销宝怎么扣费的？在阿里巴巴中文网站上，您指定的供应信息每被点击一次，系统将自动从您的预付服务费用中扣除一次点击费用，每次被扣除的点击费用最高不超过您为关键词预先设定的单次点击价格。64. 一般扣费原则：扣费取决于您和其他客户的排名、出价和推广信息质量：（1） 每次点击扣费不会超过您为关键词所设定的出价。事实上，受益于当前基于推广质量的定价规则，每次点击价格通常会低于您的出价（2）扣费会受到推广信息质量的影响。出价同等情况下，推广信息质量越高，您的点击扣费越低。因此，建议您不断优化推广信息质量以降低推广费用，提升推广效果（3）由于竞争环境随时可能发生变化，即使您的出价不变，同一关键词在不同时刻的点击扣费也可能不同排在最后一位的会员扣费原则：扣费起拍价。在网销宝中，您的出价代表着您最多愿意为每个点击所支付的费用。您可在预算范围内合理设置出价。65. 网销宝的核心利益点：1）排名优先，提升曝光： 70%的买家，一般只在搜索结果的前3页寻找供应商。网销宝，可以让你的产品出现在买家最多的位置，让您的产品占据排名前列，提升曝光量和点击量，让您在同行中脱颖而出，在买家搜索产品时第一时间抢到订单机会。2）精准推广，成本可控 ：通过关键词竞价，精准覆盖买家，进行产品信息的精准推广。免费展示，点击才产生费用，精准控制推广费用。 3）付费产品，免费体验：网销宝是阿里巴巴会员反馈较好的一项增值服务，在庆祝阿里推广上线之际，特回馈新客户网销宝体验红包更好的在网络推广，仅12月27-29日加入的诚信通会员有机会申请。精准营销功能介绍:精准营销是专为阿里巴巴中文站会员提供的在线营销接待工具，能帮您识别访客意向，及时邀请访客洽谈，抓住更多生意机会。 66. 询盘管理有哪些核心优势？l 收的彻底，看的清楚：所有中文站的询盘，都帮您全面抓住！客户资料清晰直观，一眼望穿他的情况！l 跟踪动向，看透诚意：他访问了其他店铺吗？跟别人问过价格吗？他要买什么、在卖什么？买家雷达一手掌握！ l 新老客户，一键营销：挖掘老客户，营销新客户，让您的公司走出去，询盘多起来67. 为什么我的公司名下方没有显示主要求购和主要供应？答：公司库填写完整。68. 求购推荐品控点：1）禁止传递 “只要上阿里巴巴/求购页面就能看到此产品” 类似言辞；必须正确告知：系统自动记录上一次搜索的产品关键词，下次进入求购页面时出现2） 禁止将“求购推荐服务”包装成“广告”a) 如：我帮你赠送/争取到一个广告（广告位），建议可包装成“推广资源、促销产品、服务”等类似词汇。3） 禁止向客户揣测并传递“求购推荐服务”售卖相关讯息或价值a) 如：后期会或不会售卖/会卖（价格、价值）XXX元。4） 禁止以任何形式对其余或以往促销进行打压或打压式对比a) 如：“求购推荐服务”比以前的“首页推荐”效果要好。 投放前必须告知客户发布标题含预订关键词的带图信息，才能完整投放“求购推荐服务5）不允许杜撰、夸大或承诺促销的由头、表现形式及效果；6）不允许出现不真实的卡单和卡名额的说辞。69. 诚信通会员同一条信息重发，24 小时以后才可以重发一次。70. 优质供应信息指发布信息质量4颗星以上；71. 优质信息供应商包含的条件有：工作日日均在线四小时；诚信通帐号绑定支付宝或有诚保服务72. . 以下产品属于禁售产品：汽车防盗系统解码器软件；十鞭滋肾丸（壮腰健肾丸） 国药准字Z22020651；敏感货物流；六六六粉；手机三码机、五码机；隐形摄像机。73. 以下产品属于禁售产品：原油；窃听、窃照等专用间谍器材（针孔摄象机，手机窃听器等，透视照相机）；电子狗； 股票；赌具（透明麻将，扑克，电动筛子或描述中出现赌博用途的各种产品）74. 以下客户需在发展诚信通会员前期作判断并谢绝加入： 汽配商场的摊位证、 市场经营证、事业法人单位登记证、行业网站、借用朋友执照的客户。75. ICP公司是指我们竞争对手，主要标志是：有网站，有自己的会员，从事的是将四处搜罗来的买卖信息提供给他自己的会员。76. 渠道销售2个月没有有效联系（上门+电话），自动流入公海。77. 渠道销售库资源入库30天如果没有有效联系自动流公海78. 渠道销售6个月没有到单，自动流入公海。79. 渠道销售库容为300个；月可以挑入公海上限为：400个！80. 渠道成熟度：a类指：kp已定，意愿明确约一周内签单；b类：kp已定，有意愿，约1个月内签单；c类：kp已定，意愿一般需要继续跟进。D；kp未定或kp明确拒绝的！81. 合格的订单需要盖有客户的公章或合同章。82. 客户在订单上所盖合格的章可以为：公章”、“合同专用章”、“专用章”、“合同章”、“采购合同专用章”、“业务专用章”“购销合同专用章”“经济合同专用章”。83. 客户是无字号的个体工商户，在签订订单时，需要回收身份证复印件，订单公司联，营业执照副本复印件。84. 订单签订为原件,一式两联:公司联（手写联）和客户联（复印联）;85. 销售不可以帮客户在订单上签字或在备注栏填写促销内容。86. 诚信通企业会员订单上的公司名称必须和公章或合同章上的公司名称完全一致 。87. 企业版有章的客户任何地方有需要涂改都必须在涂改处盖章，同时须在旁边写上正确信息。88. 原件签单并回收公司联(手写联)。89. 如果是有字号无公章或无字号无公章的客户，回收订单时必须同时回收营业执照和法人身份证复印件90. 作废和空白必须回收红白两联91. 销售人员出现伪造、变造或虚构订单等行为，如更改、制作虚假订单信息以及相关排版等，构成渠道推广.管理制度二类违规，按二类违规处罚。92. 销售人员出现伪造、变造重要资料以及知道或应当知道重要资料虚假仍提供等行为，构成渠道推广管理制度违规，按违规处罚。93. 2012年6月1日起，渠道订单由阿里巴巴派发只有二种形式：渠道综合订单和渠道诚信通订单。94. 2012年6月1日起, 渠道综合订单分渠道1688综合订单和渠道3688订单。95. 以下因素任何一项缺乏均会导致国内客户认证失败：1 ）针对A部分：待认证公司名和营业执照上完全一致;合法注册;执照在有效期内通过当年度的年检;营业执照未处于变更中2 ）针对V部分：申请人须提供全名，不能是笔名或化名;无字号的个体工商户，只能由经营者本人来申请;认证中不能更改联系人，认证后联系服务部更改。诚信通企业会员认证所需时间为：在客户及时配合传真相关资料的情况下，到帐后5-7 个工作日内可通过认证。96. 诚信通企业会员送认证需要满足的三个条件是：款项到帐、信息确认ok、ID流程走完。97. 加急认证的申请条件有：1. 已处于认证中的客户；2.由于客户端的原因，要求认证公司优先跟进。98. 加急认证的提交方式：进入crm查询id，选择需处理订单行号，进入订单详情页面操作，点击“认证加急”按钮，注明加急原因，操作成功后，需要渠道经理收到工单审批后，认证公司才能收到申请，建议操作后及时提醒渠道经理审批。99. 认证中Hold申请条件：认证中客户出国或出差、客户端特殊原因不能马上配合认证的情况。如果是营业执照资质方面的问题，即：执照更名、延期、年检等问题，不能申请认证中HOLD100. 认证hold（挂起）注意事项 ：1）. 挂起结束时间建议尽量选最长期限，否则到期系统直接解除hold。 2）. 认证hold操作完成后，需要渠道经理收到工单审批后，认证公司才能收到申请，建议操作后及时提醒渠道经理审批。101. 诚信通会员网站上的授权联系人姓名必须用全名。102. 我有一个客户，传给认证公司的授权书上盖了公司的合同章，这样是不能通过认证的。（需要公司公章）103. 我有一个客户注册地址和办公地址不一样，客户提出需求，把注册地址隐藏掉，我是不可以答应客户的 。104. 客户已经送出认证了，但客户现在提出想要更改公司名称和网上联系人，按照认证流程，客户不能修改公司名称及网上联系人。105. 某一客户在认证期间要求更改联系人姓名，经过协调还是坚持要改，那认证公司会直接认证失败结果返回。106. 诚信通企业会员二次认证的流程主要包括以下几个步骤：邮件和CRM公告板通知认证失败；向渠道助理处申领二次认证申请单；让客户在二次认证申请单上签字盖章，并回收交由渠道助理归档；客户责任让客户汇80元的二次认证费并审核录入。107. 针对诚信通企业会员，下面几个因素均会导致国内客户认证失败：没有经过本年度的年检；企业已注销或没有注册；经营期限已过期；送出认证后要求更改公司名；企业执照目前处于变更中。108. 客户要做，但是没有执照，所以我就帮客户找了一个执照，直接帮他提交了，反正客户自己要走做的。这样做是违规的。借用别人的执照做诚信通称为挂靠，这是不可以的。109. 客户要加入诚信通，只要他付款并到帐我们就承诺5-7天内，一定开通服务。这种说法是不正确的。110. 2012-7-1起信通认证供应商国内认证5家：中诚信，中德，中贸，杰胜，正智，海外认证2家：大连倍通，Verisign。111. 客户要退款的话，需要客户提供的资料有：退款申请书、个人身份证复印件（退款给个人）、发票（如果已开过发票的客户）。112. 开具发票抬头是以客户认证通过的公司名称或者个人姓名。113. 营业执照的涵盖范围包括以下几项内容：行政区划；公司字号；产品行业；企业组织形式。114. 客户现在的公司名称是A，想要用另外一个新公司B开通服务，只是新的执照还在申请中，为了让客户快速到单，我就告诉客户开通后可以修改公司名称，但是没有提到二次认证费用，这种情况容易引起客户投诉的。115. 有个客户在签单前和我们提出一个条件，如果给他们开增值税发票，他们就可以做，否则就暂时不做，我们要明确告诉客户，我公司属于服务业，开具的是“技术服务专用发票”。116. 新签诚信通（包含续签过保转新签）：AV通过后，客户可以申请发票。若同时购买VAS产品，发票将在诚信通AV通过后方可以申请。117. 申请发票时，客户处于免费会员，则发票抬头是其购买产品的签约名称（即客户注册时填写的名称）。118. 诚信通会员发票可以开付款人为抬头吗？答:不可以。诚信通会员统一开具认证名称。由于新的发票管理办法的要求，发票只能开具给签约方，对于诚信通来说，签约方就是认证通过的公司名称或者个人姓名。119. 发票在什么地方确认？答:客户进入“我的阿里-应用市场-发票中心”即可申请发票。120. 针对发票的种种特殊情况，日常沟通中，需要注意什么，才可以避免出现问题？答:首先需要和客户沟通清楚，发票的开具规则，特别是抬头是什么（开具认证公司名称或个人姓名），一定要说清楚。除此之外，可以建议客户使用对公账户付款，这个一方面正规操作，另一方面也会给客户日后带来好处。如：某区域会开展参加电子商务活动报销等，这个必须要使用对公账户付款才行。所以，建议客户使用正确的方式付款，会节省很多事情，同时也要求客户保存好发票，不然若有报销，就无法办理了。121. 这几类客户不能发展成为诚信通客户：1)无有效的工商营业执照；(只有摊位证或市场经营许可证等)；2)借用其它公司执照挂靠来办理;3)有公司营业执照的空巢公司,离岸公司,ICP公司4)高危客户(如黑名单或降级资源)。122. ID只能为英文字母开头,长度在4-20字母和数字组成，不支持中文和特殊字符（、#、$、%等），注册成功后不能进行修改；123. 录入/挑入前，诚信通企业会员必须与客户确认的信息有：客户执照公司名、客户固定电话、客户传真、客户经营地址。录入或挑人资源当日起3个工作日内用公司名关键字段搜索撞单,发现撞单必须扔公海.。124. 如无其他特殊情况，客户加入诚信通会员只要付款并到帐，并且通过认证，我们就会给他开通服务。 125. 如果客户有好几个电话号码，我们搜索撞单的时候只需要通过公司名搜索。126. 客户认证失败后说二次认证一定要换另外的认证公司，我们不能答应他，具体有哪家认证公司做认证是随机分配的。127. 无公章无字号的个体工商户的网上联系人必须是法人本人。128. “szxj88”这个ID是符合现行中文站ID注册规范的。129. 我朋友介绍了一个客户，关系很铁但是发现在杭州电销的库里面。所以我就要求杭州电销甩单给我，杭州电销不肯，我还是继续要求，因为客户和我关系太铁了，他是一定不会给杭州合作的。这样是不可以的。属于索要甩单的违规行为.(目前制度三类过失罚款是2000元起步,但金额会累加). 130. 下面行为属于违规行为：1) 未与客户确定公司认证信息、客户ID等信息而造成的认证失败，或引起客户投诉；2）让客户限期办理，否则就删除客户账号/删除客户发布的所有信息等；3）承诺客户只要付费，不用后续操作就可以成功；4）含糊其辞，客户问的情况自己明明很清楚，但不说明；5）引起客户误解；考试作弊。131. 公司关键字段的基本定义：公司字号+产品行业，如上海红花制伞厂，关键字段就是“红花制伞”。132. 在向客户推广诚信通产品时候，为了跟客户包装渲染价值，告诉我的客户我们一年2000，但是最近办理可以享受促销价1688。这种行为是属于欺骗客户，不诚信的行为，是绝对不可以的。133. 我的客户是做轴承的，想帮把他亲戚做处方药发布在网上，是不可以的。 134. 无字号的个体工商户的网上联系人必须是法人本人.135. 我有个客户昨天说暂时不会办款，我把他扔到公海，反正这个客户是我的资源，不用怕别人挑走。这种说法是错误的，公海资源对大家开放，都可以挑入。136. 宁波宏大塑料经营部和宁波宏大塑料制品厂，不构成撞单，因为公司关键字段不一样，前者是“宏大塑料经营”，后者是“宏大塑料制品”。137. 有字号的公司名，以关键字段搜索时如结果很多，无法判断撞单情况要提交销售支持申请挑入。138. 宁波华元光电科技发展股份有限公司的关键字段： 华元光电科技发展。139. 与国外客户核实认证资质，必须要询问:注册地是否有固定的办公场所和办公人员和是否有固定的办公电话等.140. 以下行为属于二类过失：1）因态度恶劣引起客户投诉的行为；2）私自篡改订单 。141. 我多次和某客户联系，客户总说忙，也不明确告诉我是否有想法考虑，我给客户发短信“您做不做没有关系，但总要说清楚吧，不然看我们以后谁更后悔！”这样的行为是不允许的,容易引起客户投诉。142. 判单的原则：在双方资源获得都合规的情况下，判给最先保护客户公司名的一方(过期资源除外). 143. 渠道销售在联系客户时，如得知客户以前曾经开通过诚信通，但现在执照公司名换了，须客观核实清楚客户本次开通是希望新签还是续签,若客户询问区别,须客观告知,最终按照客户意愿开通.144. 凡用客户公司