《商户手册终定稿》doc版.doc

大宥城购物中心商户手册2013年3月目 录（上）致 辞第一部分 项目概况1.0项目简介91.1开发商简介101.2物业管理服务公司简介111.3物业顾问公司简介121.4物业管理职责141.5自驾车指引141.6 周边地铁及商务班车指引14第二部分 共同设备设施简介2.0空调系统162.1电梯162.2楼宇自控172.3综合布线及通讯172.4有线电视172.5安防系统172.6消防系统172.7给排水系统172.8供电系统182.9卫生间及行政卫生间182.10机动车泊位182.11自行车存放20第三部分 购物中心服务3.0基本服务203.1购物中心商业区域营业时间 203.2租户投诉及建议 203.3水牌/指示牌213.4保洁213.5保安 213.6绿化 213.7程控电话以及网络服务213.8 展览场地及设施2213.9拍摄213.10单元接收223.11单元装修223.12迁入与迁出223.13物业服务费233.14物业服务费保证金243.15费用缴付方式243.16告示牌243.17停电243.18水浸253.19电梯故障253.20 地震253.21购物中心公共管理规定263.21.1停车场管理规定263.21.2物品进出规定273.21.3公共区域禁烟管理规定283.21.4单元外观管理规定293.21.5起卸货区管理规定293.21.6户外平台安全管理规定313.21.7备用钥匙管理规定323.21.8垃圾及废物处理管理规定333.21.9噪音及异味管理规定343.22电梯的使用34第四部分 安保措施4.0非营业时间进出购物中心 364.1店内安保 364.2紧急联络人名单 364.3紧急钥匙托管 364.4防火措施374.5防火安全须知374.6防止罪案38第五部分租户责任(告知事项)5.0保持环境整洁395.1妥善使用395.2 玻璃幕墙395.3 宣传推广395.4 店面形象/招牌/橱窗405.5 商品质量保证415.6 消费者投诉415.7单元用途425.8 害虫预防415.9 滋扰415.10公共区域的通畅415.11 公共设施及绿化425.12 招牌、旗帜或天线425.13结构负载425.14私人保安、保洁425.15购物中心禁止行为425.16保险44第六部分 商户及商户雇员违规行为处罚 第七部分 其 他7.0常用电话检索46目录（下）第八部分 收楼指引8.0收楼指引498.1收楼须知498.2客户需提交文件：498.3客户需要签署和填写的文件498.4其他提示：508.5客户将收到的资料50大宥城购物中心服务手册50大宥城购物中心装修手册508.6收楼流程图51第九部分 入驻细则9.0入伙相关表格529.1 大宥城购物中心入伙手续书529.2 安全、消防协议书549.3承诺书589.4 客户资料599.5 客户驻场雇员登记表609.6客户常驻境外雇员登记表619.7 客户紧急联系人登记表629.8客户单元交验单639.9客户维修清单649.10客户公司水牌申请/更改登记表659.11客户携物出门条669.12物品交接记录679.13产权人、租户公约689.13.1 目的699.13.2 范围699.13.3 职责6910.0 产权人、租户的权利、义务6910.1 权利6910.2 义务6911.0物业管理企业的义务7112.0 违约责任7113.0其他事项71致 辞诚挚欢迎您进驻大宥城购物中心！作为大宥城购物中心的物业服务机构，大宥城购物中心物业管理处拥有仲量联行专业的物业管理顾问服务和中远酒店物业管理有限公司周到、全面的服务；我们吸收了一批来自国内各大知名酒店、顶级写字楼、公寓的资深物业服务专业人士和复合型人才。为您提供周到、便捷的物业服务是我们全体员工的共同意愿。我们将承担起“大宥城购物中心”这一高品质物业的服务重任，提供国际化的物业管理服务；运用创造性思维指导企业的经营管理；使项目不断升值，更加彰显其尊贵品质，努力打造“CBD人文地标”性建筑。如您有任何需要，敬请致电大宥城购物中心物业管理处服务热线们将为贵公司提供细致入微的物业服务！谨致谢忱！ 大宥城购物中心物业管理处 2013年 月 第一部分 项目概况1.0 项目简介 “大宥城项目”位于昆明市一环路CBD核心区域，占据人民东路、白塔路、环城路3大城市主干道交汇处，是全国第四大国际机场“昆明长水国际机场”客流通过人民东路进入主城区的门户项目。是3大黄金轻轨站点的交汇处，是昆明CBD核心的地铁商业中心、人文商业中心以及CBD生活中心。1.1 开发商简介二八年，在昆明市委、市政府有关“城中村”五年改造计划出台后，我公司创始人认为“城中村”改造政策是改善居民人居环境和提升生活品质的有效举措，是推进城市化进程和提升城市品位的重要途径。为此，“昆明大田宥房地产开发有限公司”于二九年六月注册成立，注册资本一亿元。我们致力于以更高更远的眼界、诚信认真的执著投入，来打造更多高端经典物业、创造更高社会价值。视野的高度与前瞻驱动我们不断在市场中重新定义高端与品质，为中国的城市化进程和美好生活贡献力量。“大田宥”的“大”寓意企业责任重大、抱负远大；“田”寓意企业立足于本、服务于民；“宥”寓意企业胸怀宽广、百年基业。企业以“为政府分忧，为社会服务”的双赢目标为基本理念，抓住机遇、适应需求，主动融入城中村改造建设之中。我们的成功来自于:1、透过对优质地产项目的开发，我们将在高速发展的中国房地产业中把握更多的商机；通过持有位于优质地段的高质量商用物业及豪华酒店，我们将从中获得稳定可观的收益，并从未来的物业增值中受益。2、我们拥有的优秀管理团队将保证战略得到有效实施。3、作为政府重点城中村改造项目，在资源获取和资源整合方面将更多受惠于政策环境，这将是我们未来实现跨越式发展的保证。“昆明市盘龙区栗树头片区旧城及城中村改造项目”（以下简称“大宥城”）位于昆明市中心，项目紧紧围绕昆明市“新工人文化宫”。该项目是昆明市的重点项目，受云南省、昆明市两级领导高度重视。昆明大田宥房地产开发有限公司自确认为该项目开发建设主体以来，秉承“成功为主，利益为辅”的战略，以打造高品质楼盘，提供客户高起点服务为基石，让我们的客户真正享受到高性价比的完美作品。公司从企业文化、团队建设到产品研发，致力于吸引追求“品质地产、品味生活”的高端客户，共同来打造并实现这个项目。这是我们的发展方向，也是我们一直不变的目标。1.2 物业管理服务公司简介1.3 物业顾问公司简介戴德梁行是国际房地产顾问“五大行”之一，在全球45个国家200间分公司共有11,000余名员工为客户提供跨国房地产服务。凭借其驻各地专业人员组成的跨国网络及其对当地市场的透彻认识，戴德梁行为客户提供一贯高水平的一站式房地产咨询及顾问服务。戴德梁行在中国大连、深圳、天津、重庆、成都、杭州、武汉、西安、香港、台湾等地设有13间正式领有牌照的分公司，员工超过4100，为房产投资者提供专业优质的顾问服务。历年来，戴德梁行屡获殊荣，不仅是唯一获得“一级房地产价格评估资格”的国际房地产顾问公司，并首家荣获“ISO9001(2000版)认证” 。在欧洲权威财经杂志EUROMONEY之“2005年最佳房地产顾问评选”中，戴德梁行获选为“中国、新加坡及英国地区最佳物业顾问”。戴德梁行上海公司更在房地产代理行业权威评选“金桥奖”中连续蝉联“营销代理20强、房屋中介代理20强”的双强称号。戴德梁行业务范围戴德梁行的全球地产专业服务范围包括：环球企业服务、研究及顾问、物业管理、酒店管理和顾问服务、设施管理、估价及顾问、物业投资、写字楼代理、商铺顾问及代理服务、工业房地产投资服务、住宅服务、建筑顾问。商铺代理及顾问商铺部为具有丰富中国大陆项目操作经验及国际网络支持之专业团队。我们拥有丰富的高端客户资源和稳定的战略合作关系，随时掌握最新国际商业流行趋势，为客户提供紧贴需求之服务。曾服务项目：东方广场、中关村广场、新东安市场、国贸中心、丰联广场、中粮广场等。物业管理拥有丰富的国际经验及专业的知识，为客户提供符合国际标准全方位的物业管理服务.服务范围包括：前期物业管理顾问服务、实质物业管理服务、专业及全面的培训服务、资产管理服务、工程设备维护保养服务、后期物业管理顾问服务。办公时间周一至周日9：0022：00。1.4 物业管理职责大宥城购物中心物业管理处的主要职责包括：- 保持购物中心设备设施及其他服务系统正常运作；- 保障购物中心能源供应；- 保持购物中心所有公共区域，包括大堂入口、电梯、大堂、楼梯、外墙、洗手间、停车场等地方整洁及保养良好；- 保障购物中心安全，维护良好的办公秩序；- 解答租户有关购物中心管理的咨询并处理投诉；- 负责与政府有关部门联络及协调工作；- 保持及不断改善购物中心环境，包括楼宇内外的四季绿化及布置节日装饰等。- 通过健全的高科技咨询平台不断开发和优化各项增值服务。- 不断与租户进行沟通、了解，定时调查租户的需要及满意程度从而提升 服务水平。1.5 自驾车指引1.6 周边地铁及商务班车指引一号线：站、站距大宥城购物中心约500米，步行约5分钟二号线：照站距大宥城购物中心约500米，步行约5分钟CBD商务班车/公交线路：此信息如有变更，购物中心将随时通知各租户。第二部分 公共设备设施简介2.0 空调系统2.0.1 制冷主机 项目采用3台1600冷吨“约克”（American York）10KVA高压离心制冷机组2台495冷吨离心制冷机组组成中心冷源。共5790冷吨容量配置。 2.0.2 末端设备室内采用风机盘管加新风空气调节方式。末端设备采用四管制风机盘管(新晃)、新风处理机组(开利)。盘管控制器采用美国霍尼韦尔（Honeywell）产品。2.0.3 空调供冷、供暖本购物中心设有中央空调系统及通风设备，在办公时间内开启。提供空调供冷、供暖时间：商业区域：周一至周日10：00-22：00提供空调冷气季节：每年5月第一个法定工作日到9月的最后一个法定工作日，法定节假日提供；提供空调暖气季节：每年11月15日至次年3月15日，法定节假日不提供。加时空调如贵公司需要在非营业时间提供加时空调，请提前48小时提交空调加时申请至购物中心物业管理处，加时供应空调费用将由租户自行支付，（费用明细详见附件一）机房空调如贵公司需要在机房加装24小时机房空调，请提前向购物中心物业管理处提出申请并协商，24小时机房空调费用将由租户自行支付。（费用明细详见附件一）2.1 电梯电梯选用芬兰通力（Kone Original Finland）原装产品。电梯门口规格为1.22.4M；采用VVVF交流变频变压控制，通过调整电压和频率控制电梯运行速度，使电梯运行更安静、更平稳。客用电梯还采用通力专有的智能群控方式。此外，考虑到高标准安全需要，特别设置了电梯应急平层装置，以确保客户在特殊情况下仍可到达目的楼层。观光梯1.12.1M，梯速1.0M/S载重1000kg,自动扶梯4部。2.2 楼宇自控采用美国霍尼韦尔（Honeywell）楼宇自控系统，对电梯、空调、安防、公共区域照明及外部景观照明实行综合调配，智能化管理。优化了设备管理，提高了设备功效。2.3 综合布线及通讯楼内设置了移动、联通、小灵通信号增强系统。项目内配置了万门专用模块电话机房（中国网通），设有数据节点，由网通模块电话机房至楼座综合布线机房进行综合布线，主干数据传输为光纤、语音传输为3类大对数电缆，楼层垂直干线为光纤，可满足各类语音、数据业务的需求。2.4 有线电视在D座屋面设有卫星电视前端设备，歌华有线电视信号光纤进入购物中心，户内设有电视端子接口，可收视歌华电视节目。2.5 安防系统写字楼公共区域内设置有电子巡更、门禁管理、公共区域紧急报警按钮与中控室相连、保安监控及电梯监视等多种安防系统。2.6 消防系统采用美国诺蒂菲尔（Notifier）智能化消防报警系统。公共区内设置了完善的烟感探测器，手报、消防电话、消防广播、防排烟等设备，户内都布置了自动喷淋、温烟感报警两大系统。2.7 给排水系统2.7.1 供水2.7.1.1 冷水系统供水采用市政双路进水，引至地下二层/四层水泵房。通过美国原装ITT变频给水泵加压，经紫外线消毒后供应至各楼层。系统不设高位生活水箱，避免了生活用水二次污染。2.7.1.2 生活热水系统采用市政一次供热，容积式热交换罐换热，再通过变频输送，提供24小时的热水供应。2.7.1.3 中水给水系统用于楼层冲厕及园林绿化的用水，全部采用市政中水。先由地下二层设置的中水水箱储存，再通过美国原装ITT变频给水泵送往用水点。2.7.2 排水排水系统采用雨、污分流，双立管排放至不同室外排水井内。2.8 供电系统系统采用10KV双路供电，配备容量15000KVA。分三个配电室，设ABB高压柜33面、华泰干式变压器10台、94面施耐德低压柜，300路低压出线，90路备用出线，保证客户的正常用电。另设1650千瓦原装康明斯（Cummins）应急柴油发电机，与市电组成连锁切换。2.9 卫生间购物中心每层均设有男女卫生间。2.10 机动车泊位地下停车场可提供停车位。由于停车位数量不可再生，开发商市场部将本着公平、最大限度方便租户的原则分配车位，如有需求，租户可到购物中心物业管理处客户服务部咨询详细情况。2.10.1 机动车出入口设置：项目北侧和东侧为代征城市绿地，车辆无法进入，根据项目的地理位置和建筑规模，本项目在南侧的景华南街和西侧的金桐西路各设置主入口一处，作为机动车的出入口。所有停车原则上均进入地下.。2.10.2 地下停车出入口：项目内部共设有四个地下停车出入口，分别为1#至4#坡道口。具体进出设置如下： AB座西南角为1#坡道口，设计为车辆入口兼做货运出入口。 D座西北角为2#坡道口，设计为车辆出口。 D坐东南角为3#坡道口，设计为车辆出口。 C座西南角为4#坡道口，设计为车辆入口。2.11 自行车存放租户可将自行车放到C座B1层免费存车点，C座首层东侧设自行车出入口，但事前租户须办理有关手续。第三部分 购物中心服务3.0 基本服务 3.0.1 购物中心服务联系方式购物中心客户服务热线：010 85906699 开发商热线：01065081919/85906666消防24小时报警电话：010859067003.0.2 购物中心通讯地址为： 大宥城购物中心 AB座 层 室；大宥城购物中心 C座 层 室；大宥城购物中心 D座 层 室；本地邮编：6500003.1 购物中心营业时间商业区域营业时间为：周一至周日：早10：00- 晚22：00（租户有特殊要求除外）在购物中心商业区域营业时间以外，购物中心物业管理处将安排保安人员值守和巡视，以确保购物中心安全。如您需在非办公时间进入购物中心，请出示工作证并在前台保安值班处登记。3.2 商户投诉及建议 购物中心物业管理处欢迎任何有关本购物中心或购物中心物业管理处的建议或投诉。商户致电24小时服务热线或者您也可以书面、邮寄、传真或电邮形式与我们联系。购物中心物业管理处地址：大宥城购物中心 C座 地下一层大宥城购物中心物业管理处购物中心物业管理处将对您所提出的问题，做认真地登记，并根据投诉内容采取相应行动妥善安排，及时给您回复。3.3 水牌/指示牌 在购物中心主要出入口的适当位置设立公司的水牌，以指引访客。租户的公司名称均可列于统一设计的水牌上。为使水牌规格一致，购物中心物业管理处将统一制作各租户的水牌，租户需要支付相应费用（首次制作为免费）。3.5 保洁 购物中心物业管理处设有专业的保洁部，负责购物中心全部公共区域的清洁工作。为租户提供高素质清洁服务，保持购物中心环境整洁。同时负责安排每年定期对购物中心外墙进行清洁工作。3.5 保安购物中心物业管理处将为购物中心提供24小时的保安服务，保安监控中心亦将安排24小时值班，确保购物中心安全。3.6 绿化购物中心安排园区内四季花卉租摆、绿化工作。 3.7 程控电话及网络服务中国网通在大宥城购物中心设立驻场办公服务。中国电信为大宥城购物中心租户提供随叫随到服务。中国电信联系电话系人：丁磊3.8 展览场地及设施 有关展览场地及设施，请您与物业管理处联络。未经批准，任何人士、商户不得在相关范围内派发宣传资料、进行市场调查和人员招聘等活动。3.9 拍摄 商户或其它机构如欲在相关范围内进行拍摄，必须在拍摄前至少5个工作日与物业管理处联络，取得物业管理处书面同意后方可进行。3.10 单元接收3.10.1 接收手续在收楼前购物中心物业管理处会与您约定时间，在接收单元时，租户须检查单元内的设备是否妥当，并在验收表格上签字及盖上公司印章。3.10.2 遗漏工程租户如发现单元内有任何遗漏工程，须于双方实际办理交付手续时在交付凭证中注明，购物中心物业管理处将会与相关单位联络，并迅速安排修理工作。否则，视为该单元及其设备及装修完好。3.11 单元装修3.11.1 租 户租户进行装修、维修等工程，以不损坏购物中心结构、公共设施及危害他人为原则。进行该施工前须先向大宥城购物中心物业管理处交纳有关保证金及费用。建议租户在装修前仔细阅读并遵守大宥城购物中心装修手册（商业）（下简称装修手册），由于未按照装修流程或违反装修手册中行为规范而造成人员伤害或财产受损，购物中心物业管理处不承担任何责任。3.11.2 装修承建商装修承建商在进行施工时，如有任何疏忽造成公共地方或设备的损毁，该租户须承担连带责任，因此，各租户应聘请具有北京市二级以上资质的承建商进行装修。此外，各租户应确保承建商在进行装修前后及过程中，严格遵守装修手册及其它规定。3.12 迁入与迁出3.12.1 迁入租户如需迁入请提前五个工作日通知购物中心物业管理处,以便购物中心物业管理处调配人手，安排货物、办公家具的搬运，建议租户在迁入时提前安排专人与物业管理处客服联系，由客服人员讲解租户专人监理整个搬运过程，避免损坏购物中心公共设施及租户的私有物品，搬运中的包装箱、纸盒、废弃物等须按规定处理，不可丢弃于公共区域。大型物品进出购物中心，需提前一个工作日通知购物中心物业管理处。3.12.2 迁出租户应提前6个月通知购物中心物业管理处或开发商是否续约。如不续约的或在租赁合同结束前3个月未签订正式续约合同或其他应迁出情形发生的，租户应提前7个工作日通知购物中心物业管理处，以便购物中心物业管理处调配人手，安排货物、办公家具的搬运，建议租户在迁入时须亲自监理整个搬运过程，避免损坏购物中心公共设施及租户的私有物品，搬运中的包装箱、纸盒、废弃物等须按规定处理，不可丢弃于公共区域。大型物品进出购物中心，需提前一个工作日通知购物中心物业管理处。3.13 物业服务费物业服务费包含的服务列项：l 商业公用设施的运行管理和日常维护；l 商业正常营业时间内的空调费用；l 商业公共区域内的电力、水等能源费用；l 保安、公共区域的保洁及日耗物料的费用；l 其他意外支出；l 公共区域绿植租摆；l （公共责任险、财产一切险、机器损坏险）共三险l 其他物业服务支出。各租户将于每月四号前收到购物中心物业管理处发出下月的“缴款通知书”。（如遇节假日顺延）由于物业服务费是保证本项目正常运行的必备条件，所以各租户务必于收到通知书后，于当月二十五日之前预交下一个月的物业服务费。如租赁合同约定与上述情况不符，按照合同约定执行。租户不得以任何理由抵扣应支付的物业服务费。 若租户未按规定时间缴付物业服务费，自应付之日起按应付费用每日千分之五缴交滞纳金或按租赁合同中约定的形式计算滞纳金，逾期十五日或以上者，购物中心物业管理处将采取法律手段，直至租户全额缴清应付费用及滞纳金。租户办理入伙手续时须向购物中心物业管理处出示已缴付租赁合同约定的首期物业务费的相关凭证。3.14 物业服务费保证金租户办理入伙手续时须向购物中心物业管理处出示已缴付物业服务费保证金的相关凭证。物业服务费保证金不能作为拖欠正常缴交物业服务费的理由，更不能抵消拖欠的物业服务费。3.15 费用缴付方式3.15.1 物业服务费：租户可将物业服务费付至北京龙泽源置业有限公司指定的银行账户。3.15.2 其他（含有偿清洁、维修、加时空调等）费用：有偿服务的费用单据应按大厦物业管理处发出的书面缴费通知缴纳。3.16 告示牌有关于客户方面的重要信息将在大堂公共告示牌内公示，请各租户随时关注。3.17 停电如发生停电： 请保持镇定，请勿使用明火照明。 请立即向购物中心物业管理处报告故障地点。 租户平时可自行准备照明器具。 停电时，请勿使用电梯，请走安置有紧急照明系统的消防楼梯。 管理并看护好自身单元内的财物。 如欲离开承租单元，则请将所有门窗关闭，并确保已将所有电器及灯具关掉。3.18 水浸如发现漏水情况： 请立即通知购物中心物业管理处。 说清漏水位置以及水势大小。 不得将电器设备置于漏水处工作。 如需临时疏散，请关闭门窗，拔掉电器插头，并将贵重物品及重要文件和磁盘转移。3.19 电梯故障当发生电梯故障时，请不要惊惶，立即按以下步骤进行： 按动电梯内手动报警按钮进行报警。 说清被困人数，单位及身体状况。 随时保持与物业工作人员的通话。 请勿手动扒电梯门，避免造成不必要的损伤。 耐心等待物业工作人员的现场解困。3.20 地震发生地震时，为了安全起见，请注意： 保持镇定，有序撤离，避免不必要的伤害。 躲在条干或巩固的结构下，寻求掩护。 远离窗户、玻璃板、架或悬着的物件。 在这种情况下请勿使用电梯。 如发生地震时身处电梯内，待有机会便速离开。 地震时，请勿躲在楼梯底下。 准备应付接踵而来的余震。 如购物中心受到破坏，请立即通知购物中心物业管理处。 请勿散播谣言或夸大报告。3.21 购物中心公共管理规定3.21.1 停车场管理规定为保障停车场的公共秩序及安全，创造安全、畅通、洁净、舒适的停车环境，保护客人的财产安全。根据北京市机动车公共停车场管理办法就大宥城停车场特制订本规定。3.21.1.1 机动车进出车场须服从车场管理人员指挥。3.21.1.2 所有驶入本车场的车辆，必须遵照公安交通部门及物业所制定的交规、 车速及路标驾驶。3.21.1.3 车辆须停放在车位线内，请勿将车辆停泊在道路或非停车区域及跨位停车。3.21.1.4 车场内设置有机动车进出自动识别系统，长租车位的车辆实行“一车一卡制度。为保障客人的车辆安全，不得将识别卡转借他人。如更换车辆，应到客户服务部办理相关手续。3.21.1.5 地下二层（B2）车场内设有记时收费停车位，收费管理员负责登记出入场时间，使用由税务部门监制的收费票据，进出车辆须配合车场管理人员按标准缴纳停车费用。3.21.1.6 车辆停泊后，驾驶员应关闭发动机，将车门、车窗、后备箱锁好。请勿将贵重物品存放在车内。3.21.1.7 严禁在车场内加油、修车，严禁烟火，严禁装载易燃、易爆以及具有强烈腐蚀性、剧毒放射性等危险品的车辆进入车场，严禁在非指定位置冲洗车辆。3.21.1.8 停车场内禁止装卸货物或堆放物品，禁止兜售或进行其他泊车以外的活动。严禁从事任何违法活动。3.21.1.9 由于使用人原因造成的车场内设施损坏、车辆的损坏或丢失以及人员伤害，均由肇事人负责赔偿。3.21.1.10 由于使用人的原因，造成机动车进、出的感应卡丢失或损坏的，使用人负责赔偿。赔偿金为： 200 元/卡。3.21.1.11 未携带计时卡的车辆须按规定缴纳费用，未持有效停车证明的车辆请勿进入专用停车泊位区域，并服从车场管理人员引导至时租停泊区。3.21.1.12 本车场实行有偿服务，按时租、月租2种形式，月租车位不得转让或作其它非停车用途。3.21.2 物品进出规定为确保购物中心全体客户的利益，保证购物中心财产安全、为搬运单位及人员提供方便热情的服务，特制定本规定；适用于购物中心内所有租户，以及承担为租户提供物品运输（包括搬家等服务项目）的公司或人员（以下简称为：承运人）。3.21.2.1 租户或承运人需要运输大件或多件物品出入时，需提前1个工作日通知大 厦物业管理处。3.21.2.2 服从购物中心工作人员的管理，使用购物中心指定的货运电梯运送货物及人员。3.21.2.3 禁止将易燃、易爆、有毒等危险品带入本购物中心；3.21.2.4 禁止承运人进入与运输货物无关的区域，承运人如违反本规定所引起的一 切后果，将由承运人负担全部责任，租户承担连带责任。3.21.2.5 承运人在搬运物品的过程中应做好对公共区域及公用设备、设施的保护工 作，如在运输物品过程中发生损坏公共设备、设施的情况应照价赔偿。3.21.2.6 承运人的车辆应服从管理人员的调动，请勿私停乱放。3.21.2.7 公共区域运送物品，请勿拖拽物品，以免造成地面损坏，严禁用物品撞击 大门，并占用购物中心公共区域临时存放物品。3.21.2.8 承运人在运输物品的整个过程中均不得阻塞公共区域的通道，包括楼内的电梯厅、电梯门、消防楼梯、楼道，并不得妨碍购物中心内租户及其他人对上述区域的正常使用；一旦发现承运人违反上述规定，管理人员均有权暂停承运人的搬运工作。3.21.2.9 租户或承运人携物外出时，需提前填写携物出门条并接受购物中心门卫检查，所携物品应与出门条注明的物品名称及数量相符，如超出注明范围将不予放行。3.21.2.10 租户在规定时间内需运送材料、货品时，应依照购物中心物业管理处所指定的出入口及路线搬运。租户须为所聘请的运送工人的品德及行为负责，由于运输而对购物中心造成的损坏，其修补费用由该租户承担。租户搬入或运出保险柜、中型机械，大型物件等物品时，。3.21.2.11 租户在规定时间内运出货物需须持有购物中心物业管理处批准的，并由其法 定代表或其授权人签字的携物出门条方可将贵重物品如家私、保险柜、中型机械、器具或货物运出大宥城购物中心。在搬运过程中。必须做好保护措施，方可进行。如对大宥城购物中心的公共设施或其它租户设施造成的一切损失，物业管理处保留向有关责任人索赔的权利。3.21.3 公共区域禁烟管理规定为创造良好的办公环境，控制和减少吸烟造成的危害，依据北京市公共场所禁止吸烟规定，结合大宥城购物中心公共区域具体情况，特制定本规定。3.21.3.1 购物中心公共区域禁止吸烟：如大堂、电梯间及各消防通道、餐厅、卫生间、停车场。3.21.3.2 吸烟者可在购物中心指定的吸烟区内吸烟，亦应处理好烟蒂及明火。3.21.3.3 购物中心物业管理处工作人员有权要求在禁烟区域内的吸烟者停止违规行为。3.21.4 单元外观管理规定3.21.4.1 为保证购物中心外貌美观并符合政府条例，租户不得对购物中心的玻璃幕墙、外墙、 窗框等作任何更改，也不可安装窗外铁笼、遮阳蓬或神龛等。3.21.4.2 大门及门面装饰任何有别于购物中心标准的更改方案都应预先在装修图纸中明确，门面设计应符合购物中心整体形象及色系，并由二装工作组审核通过。3.21.4.3 门口及走廊灯饰所有走廊、大堂及公共地方均已配置足够的灯光，租户请勿再在大门上加设任何灯饰。3.21.5 起卸货区管理规定 3.21.5.1 卸货区凡载重超过5吨、长度超过4米、高超过2.8米的车辆禁止驶入。3.21.5.2 保持通道畅通，及时清理摆放货物。3.21.5.3 严禁超过电梯承载限制的货物进入货运电梯。3.21.5.4 所有车辆必须停放于指定位置，以免影响交通。3.21.5.5 起卸货时，司机不得离开车辆，卸货完毕后即驶离车场。未按规定停车将收取超时费。3.21.5.6 非卸货区不得停泊货车。3.21.5.7 大型货物进出购物中心，需提前1个工作日通知购物中心物业管理处，以便做好配合工作。3.21.5.8 秩序起卸，文明运输，防止阻塞。3.21.5.9 如损毁购物中心公共设施，须照价赔偿。3.21.5.10 严禁任何车辆在卸货区域内清洗。3.21.5.11 送货 所有货物运送必须使用指定的出入口及载货电梯，如需运送大量货物，商户需3个工作日前致电购物中心监控中心要求协助。大宥城购物中心内设有多部载货电梯供商户使用，如需载货电梯的载重量、内部尺寸及最接近各商店的位置，联络物业管理处。 为避免损毁大宥城购物中心内的地砖及云石，货梯运送只可使用胶轮手推车。上落货物仅限于本商场地库的卸货区进行。3.21.6 货 运 购物中心卸货平台位于AB座B1货场内，能同时停靠三辆大型货车同时进行装卸；在平台上可以同时并行两辆运货手推车。租户如需使用卸货平台进行货品装卸，需提前24小时至购物中心物业管理处填写货梯及卸货平台使用申请表，待批准后进行卸货装卸。3.21.7 户外平台安全管理规定3.21.7.1 租户需使用户外平台时，应提前与购物中心物业管理处签订户外平台安全管理责任书并承担其使用与管理的安全责任。3.21.7.2 任何人严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入户外平台。3.21.7.3 未经允许，户外平台严禁进行任何施工及明火作业。3.21.7.4 因工作需要，需进入该区域的人员，严禁倚靠安全护栏向下观望、高声喧哗及投掷物品。3.21.7.5 户外平台内严禁任何单位及个人私自存放、悬挂物品。3.21.7.6 逢政府重大活动期间，购物中心安保部将按公安部门要求对各平台、制高点进行封闭管理，严禁任何人进入该区域。3.21.8 备用钥匙管理规定3.21.8.1 为在紧急情况出现时可立即进入租户单元，购物中心物业管理处要求租户提交一套购买/租赁区域户门的备用钥匙。钥匙存放在购物中心物业管理处安保部封存，租户如有更新钥匙，请立刻通知购物中心物业管理处并更换有效钥匙。3.21.8.2 保存备用钥匙的保险箱只有在取出及归还钥匙的时候打开，其余时间均处于封闭状态。3.21.8.3 任何公司部门或个人，因任何原因须更换原有门锁时，必须到购物中心物业管理处备案留底。否则对于私自变更门锁且未到购物中心物业管理处备案者，所引发的一切后果均由私自变更门锁者全权负责，购物中心物业管理处将不承担任何责任，并有权追究私自变更门锁者所造成的一切后果。3.21.8.4 当发生各种突发事件（包括但不限于火灾、水浸等）的情况下，购物中心物业管理处第一时间电话联系租户的紧急联系人，经批准后方可使用备用钥匙。（有权批准使用备用钥匙的人员为租户的紧急联系人）如在第一时间无法联系到紧急联系人，购物中心物业管理处有权通过任何方式进入该单元区域内进行紧急处理。3.21.8.5 如遇火灾等紧急情况，购物中心物业管理处有权进入租户办公区域内进行灭火等必要措施，且不承担因灭火过程中应急处置所造成的损失。3.21.8.6 若租户不同意将钥匙保存至购物中心物业管理处，如遇紧急事件（包括但不限于火灾、水浸等）购物中心物业管理处有权通过任何方式进入该单元区域内进行紧急处理。3.21.8.7 为更好地遵守本条约定，租户应提前通知购物中心物业管理处该单元内已装置的保安系统及其性质，双方另有约定的除外。3.21.9 垃圾及废物处理管理规定3.21.9.1 大宥城购物中心垃圾处理中心位于A/B坐地下一层（卸货区域内），可供干湿垃圾收集使用。3.21.9.2 购物中心清运垃圾时间为：普通垃圾（下午14：30-15：00，晚间22：00后）；湿垃圾（每日22：00后）。3.21.9.3 A/B座内商业租户，垃圾运送需使用小推车，在规定时间内使用购物中心货梯，将垃圾运送至地下一层后，再转运至购物中心垃圾处理中心。C座及D坐商业租户，垃圾运送需使用小推车，在规定时间内通过园区至地下车库C入口处，转行至地下一层垃圾处理中心处。地下商业区租户，需使用小推车，在规定时间内将垃圾运送至购物中心垃圾处理中心。3.21.9.4 所有垃圾需装在密封的塑料袋或桶中，如在运送过程中出现遗洒等损害购物中心形象的情况发生，物业管理处有权责令当事人及其商铺相关人员，将现场清理干净，如使用购物中心保洁进行清理则需要单独支付费用。如上附路线图，如有调整物业管理处会立即通知各租户3.21.10 噪音及异味管理规定未经购物中心物业管理处事先书面同意，商户在任何时候不得在该单元内导致、制造或允许或容忍他人制造任何扰人或烦扰的噪音或任何在室外能听见的音乐、声响或噪音（包括广播或任何能够产生、播放、接收或录音的设备或装置所制造的声音）。未经购物中心物业管理处事先书面同意，租户不得在该单元内产生、向外渗透、泄漏或容许在该单元内产生、向外渗透、泄漏购物中心物业管理处认为是令人讨厌的、不寻常、有毒或有害的气体或气味。3.21.11 电梯的使用3.21.11.1 购物中心内所有客梯仅供人员乘坐，不可用于运输货物。3.21.11.2 购物中心内商业区域的经营时间为10;00-22:00,在此期间货梯可运送人员或较小较轻的手提货物。3.21.11.3 如运送较大及较重的装备，如货物、家居、设备、建筑材料等，请在非营业时间外，晚22：00-次日上午7：00进行。3.21.11.4 货梯的最大承载为，A/B/C座1,600公斤，D座1,150公斤。3.21.11.5 租户在运输货物时应对货梯轿厢内的地面、前面、天花做出适当覆盖及保护，如有任何损坏，应有相关租户赔偿。第四部分 安保措施4.0 非营业时间进出购物中心4.0.1 保障商户的财产及人身安全，购物中心非开放时间（22：0010：00）实行封闭式管理，商户如须在非开放时间安排清点存货、陈列商品、清洁橱窗，临时商装、改装等工作，须提前两个工作日到商物业管理处办理登记手续，以免引起不必要的误会。4.0.2 各商户及其雇员如需要在购物中心的非开放时间进入购物中心，必须在固定的保安岗登记方可进入。4.0.3 请确保商户每名店员均知晓上述规定，以免在保安人员严格执行上述措施时发生不必要的误会。4.1 店内安保店铺内的安保工作均由商户自行负责，请确保所有店员均知晓突发事件处理程序及相关安全规定。4.2 紧急联络人名单4.2.1 购物中心商户需向购物中心物业管理处提供一份负责非办公时间处理紧急事务的职员名单，该名单需经租户加盖公章或法定代表人签字确认。购物中心保安人员发现用户区域未上锁或发生其它紧急事故，购物中心物业管理处工作人员会依照此名单及时联络相关人员。4.2.2 租户联系人资料如有任何变更，请当日内通知购物中心物业管理处调整备案。4.3 应急钥匙托管4.3.1 每个店铺大门钥匙应交于购物中心安保部门封存，以备日后急用，如商户在经营过程中对原有锁芯进行更换，须于更换之日起三日内到安保部门重新备案，并封存。4.3.2 如遇紧急情况，无法联系到商户紧紧联系人的情况下，安保人员可使用封存的应急钥匙进入店铺，资产管理公司及物业管家部均不承担任何责任。4.4 防火措施火警当发现烟雾、火情或闻到异味时，不要惊慌，请保持冷静。请使用最近距离电话或打碎附近的手动报警器通知购物中心消防监控中心：直拨电话：。请依序讲明：起火或异味的具体位置； 燃烧物及火势大小； 是否有人被困或受伤； 报警人姓名、单位及联系电话。初期小火，一方面利用最近的消防器材及时灭火，同时通知物业安保部。如火势较大，应立即按下报警器按钮，并按如下程序撤离现场： 请保持镇静，请勿惊慌，听从消防广播中发布的指令。 请听从物业工作人员的指挥。 切断室内所有电源、关闭门窗，在时间允许的情况下，带好贵重物品及重要文件。 沿最近的消防通道、紧急出口撤离，切忌使用电梯逃生。4.5 防火安全须知敬请租户注意以下事项： 不得在非吸烟区域吸烟，并请您遵守政府的相关规定。 不得在单元内动用明火及使用大功率电器设备,如不得使用电炉、电饭锅等电器，切勿燃烧文件纸张，切勿随便加接电源或增设电器线路。 应指定专门人员负责消防安全工作，定期自行检查维护设备，熟知消防器材的分布情况和使用方法，勿随意挪动、遮挡或挪用购物中心消防器材和设备。 确保电器线路及接口无松动或破损，发现问题及时维修。 请租户必须经常检查自身单元内的灭火器材及其它消防设施，确保其始终处于完好状态。 下班后，请关闭电器开关。 不得存放大量纸盒、纸箱、纺织品、易燃易爆危险品。4.6 防止罪案4.6.1 如有意外及各类罪案发生，请立即通知安保部，报告情况并保护好现场。4.6.2 如发现犯罪嫌疑人及可疑人员，请不要贸然惊动，注意控制目标，安全处理，避免造成自身伤害，并在第一时间通知安保部以便做好配合工作。4.6.3 报警时请向安保部讲明所在公司、房间号、报警人姓名和联系电话，并配合公安机关及安保部调查取证。内部报警电话：五部分 租户责任5.0 保持环境整洁购物中心物业管理处将派人定时清洁购物中心公共区域，但一个整洁的环境将有赖于全体商户的支持以及良好的环保意识。因此，各商户的生活垃圾请务必扎紧袋口并投放到指定地点。如商户需丢弃大件物品时，请事先与购物中心物业管理处联络，统一安排处理。5.1 妥善使用商户应妥善使用并爱护该单元及其附属设施、设备，保持该单元及其内部开发商提供的设施、设备处在与原状一致（除自然损耗外）的可租用及良好状态。因租户原因致使该单元及其附属设施损坏或发生故障的，租户应负责及时维修。租户经购物中心物业管理处通知后拒不维修的，开发商及/或购物中心物业管理处有权进入该单元进行该等维修。租户须承担所有因该等修缮而引起的费用。若出现危险或不安全情况或购物中心物业管理处或有关公用事业公司提出合理要求，租户应修理及更换其所安装的任何电力装置、线路或管道等。经事先通知租户后，租户应允许购物中心物业管理处在任何合理时间进入承租单元，检查承租单元状况、测试承租单元内之消防、空调及乙方所安装之线路或管道等。注意正确使用排水管道，请勿将垃圾或其它易堵塞物品冲入下水道，以免造成阻塞，否则，维修费用将由责任人承担恢复费用。未经购物中心原设计单位书面批准，租户不得擅自改动、增加承租单元及购物中心原有结构及其他任何设施、设备。5.2 玻璃幕墙商户应采取所有合理的预防措施保护承租单元免受雷暴、暴雨、大雪或类似的恶劣天气所损害，尤其要在以上的各种恶劣天气下，确保所有玻璃幕墙上的门窗均安全锁上。玻璃幕墙上可开启窗在租户下班前务必全部关闭。5.3 宣传推广5.3.1 开发商将统一设计、制作项目商业导示系统，各租户需根据开发商的统一安排及要求进行商业导示展示。在项目商业导示系统未启用前，各商户可向开发商提出申请并在审批通过后自行制作、安装、使用临时商业导示；但在项目统一的商业导示启用后，需根据开发商整体要求撤下临时商业导示，以保证商业整体推广形象的统一。5.3.2 开发商将视市场情况，决定在节日或特殊庆典期间是否统一安排宣传推广活动，以吸引更多的消费客流。5.3.3 商户如需使用室内外公共区域举行推广和促销活动，须至少提前一周以书面形式提交开发商审批，同时附上推广方案，审批通过后方可进行后续安排。5.3.4 店铺内张贴的宣传广告，须遵照租赁合同中之相关约定（包括但不限于以下方面），并提前向开发商递交书面申请及设计效果图：A. 打折内容的宣传海报应在活动结束次日早晨营业前收回；B. 海报中的广告内容，应符合广告法之规定，严禁使用欺骗性或误导性的语言、文字、图片等； C. 商户在二装期间需要设置围档或店面海报的：设计的整体色调应与项目气质一致或接近，尽量使用深色、冷色调；画面内容应以形象宣传为主，配以相关图片，商铺地址、即将开业可出现，其他介绍文字尽量少，招商电话等广告信息不能出现。5.3.5 未经开发商批准，任何情况下商户不得在在购物中心公共区域或购物中心外围派发宣传资料、促销品，以及采取任何形式进行市场调查活动。5.4 店面形象/招牌/橱窗5.4.1 未经购物中心物业管理公司书面同意，商户不得在购物中心公共区域或购物中心外围竖立或放置任何标志、招牌、通告、广告及天线等物品，维护购物中心整体高品质的形象有赖全体客户的支持与配合。5.4.2 请