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AUDIOLOG录音系统使用培训2008年二月 专用于CPIC项目第一章 Audiolog录音系统简介1.1 Audiolog录音系统服务器端模块Audiolog录音系统服务器可以进行语音的记录与备份、录音的实时监听、录音记录的检索和回放。以下说明介绍标准的Audiolog录音系统模块。用户的录音系统可能有其它的功能模块。标准Audiolog录音系统模块1.1.1. 备份模块（Archiver Module）Audiolog录音系统可以配置1个或者2个DVD-RAM驱动器。备份模块用于弹出、格式化和恢复DVD-RAM光碟。当新产生的录音记录数量超过管理员定义的“备份阀值（archive threshold）”（缺省值为100个新录音记录），录音系统自动将新产生的录音记录复制到DVD-RAM光碟。根据选择的备份模式不同，备份可以使用1个或者2个备份驱动器。1.1.2. 回放/检索模块（Player/Locator Modules）用户通过回放/检索模块检索和回放录音记录。为了查找电话录音记录，用户需要点击Audiolog录音系统Player模块左侧中间的“查找（Find）”按钮启动录音记录检索模块。1.1.3. 录音模块（Recorder Module）录音模块自动对录音通道输入语音进行录音。提供一个可视化的录音通道状态指示器（安装、激活、未激活、警告、未安装）。提示工具提供了录音通道名称（Channel Name）/业务代表名称（Agent Name）。根据用户的权限，录音模块也允许进行录音的实时监听。1.1.4. 管理模块（Manager Module）管理模块控制目录数据库，监控硬盘使用率。另外，管理模块也提供一个可视化的警告指示器。当系统检测到问题时，警告指示器就会闪烁红色提示用户。在出现某些情况时，警告指示器也可以通过语音警告信息提示用户。通过双击闪烁的指示器可以关闭语音警告。管理模块菜单仅供Audiolog录音系统配置管理人员访问。通过管理模块用户可以修改录音系统配置，例如添加用户或者添加服务类。1.2 登录Audiolog1.2.1 Audiolog录音系统的安全机制Audiolog录音系统自动对录音通道输入的语音进行录音，不管用户是否登录。但是，如果用户希望操作录音系统就必须进行登录。这种安全机制可以确保录音记录不会被随意访问，DVD-RAM光碟不会被错误弹出，以及录音系统不会被随意修改或者关闭。1.2.2 用户名和密码系统管理员分配用户名和密码。用户帐户具有一定的权限。通常，大部分用户只被分配录音回放和/或监听权限。请与系统管理员联系，确定用户帐户被分配的权限。1.2.3 登录用户访问Audiolog录音系统模块之前，必须登录。1. 将鼠标指针移动到录音（Recorder）模块左侧最上方的按钮，点击左键。打开菜单。2. 选择菜单中的登录（Logon）.打开登录对话框，要求输入登录用户名（User Name）和密码（Password）。 注意：用户也可以通过点击任意模块最上方的控制按钮或者右键点击模块来访问菜单（登录任意一个Audiolog录音系统模块都必须进行登录操作）。 注意：用户或者其它用户已经登录，那么用户就会看到“登录选项（Log on Options）”界面。选择登录到Audiolog（Logon to Audiolog），然后继续下一步操作。 3. 输入用户名（User Name）。参考系统管理员分配的用户名和密码。4. 点击密码（Password）输入区，输入用户密码。5. 点击确定（OK）按钮。如果输入的用户名和密码正确，那么就会返回Audiolog录音系统界面。否则，登录界面提示用户再次输入用户名和密码。 注意：Audiolog录音系统的用户名和密码要求区分大小写（检测大小写字符）。输入用户名和密码时，确保使用正确的大写字符和小写字符的组合。 1.3 退出Audiolog1. 将鼠标指针移动到录音（Recorder）模块左侧最上方的按钮，点击左键。打开菜单。2. 选择退出（Logoff）。1.4 关于每个模块的控制按钮每个模块在左侧都包含3个控制按钮提供访问菜单项。每个模块最上方的按钮提供访问菜单项（包括登录/退出）。每个模块中间的按钮控制该模块特有的功能（例如，回放检索模块的“查找 Find”）。最下方的按钮允许授权用户最小化模块（将其移到屏幕底部的一个图标）。 注意：如果用户将鼠标指针移到按钮上方，会显示一个工具提示，说明该按钮的功能。 第二章 录音系统的License管理Audiolog录音系统可通过License Manager模块对所用系统进行License的释放和增加。2.1 Audiolog录音系统的License管理1：打开Audiolog Server，选择Utilities选项卡中的License Manager，如下图所示。2：在打开的License Manager框中，从左边下拉菜单中选择所需要操作的License名称，比如RM（Remote Monitoring就选择Monitoring Client，如图所示），然后在右上框就会出现License的个数（图中所示为10），在右下框中显示的是现已在使用此License的PC Name。如果想释放相应License只要在右下框中左边选择需要释放的PC名，然后按“Del”键直接删除就行。第三章 Audiolog录音系统日常维护要点3.1 录音服务器状态录音系统启动后,正常状态如下所示:正常状态Player模块：上图所示说明如果字幕在不断滚动，则说明Player模块运行正常，也可说明录音系统未处于死机或不响应状态。（图中字幕为Telecom 10000 ALSVRPD01）正常状态Record模块：上图所示说明蓝色柱状：录音通道正处于等待状态，随时可进行录音。红色柱状：录音通道正处于录音状态，对该通道电话进行录音。黄色柱状：录音通道处于未连接状态，电话未正常连接到录音系统或录音物理线路有故障。灰色柱状：录音通道处于无法使用状态，可通过增加卡板和License开通通道。正常状态manager模块：321上图所示说明1：录音文件生成：正常状态下，manager模块中会滚动显示最新的录音文件相继生成，能显示通道号、日期、时间、时长和保存文件名称。可通过观察该窗口显示的信息判断录音系统是否正在正常工作。2：录音系统本地Disk状态：其中深蓝色柱表示本地硬盘内录音文件所占的比重。3：运行状态指示灯： Disk 本地硬盘状态：（表明本地硬盘空间是否足够）绿色和黄色表示正常；红色表示不正常 Media 备份模块状态： 绿色表示正常；红色表示不正常 General 录音卡板驱动状态： 绿色表示正常；红色表示不正常 License 状态： 绿色表示正常；红色表示不正常3.2 Audiolog Watcher状态Audiolog Watcher模块是用来保证录音系统的关键模块能够正常工作运行而不被其他因素所影响的一个模块，运行Audiolog Watcher后，应显示如下状态：Recorder Watcher：时时检查Recorder模块的运行状态，一旦Recorder模块被Windows系统强行关闭后Recorder Watcher可以自动重启Recorder模块。3.3 Event Log 查询一旦系统出现问题，都可以通过Event Log查询相关故障信息，包括故障原因和时间等，使用操作如下： 1. 打开Audiolog Server，选择Utilities选项中的View Event Log，如下图所示：2. 在打开的Event Viewer窗口中查看Application中是否有audiolog录音系统的相关错误信息，如下图所示。3. 在打开的Event Viewer窗口中查看System中是否有audiolog录音系统的相关错误信息，如下图所示。3.4 数据库清理（Housekeeping）数据库整理会在每天凌晨3点进行（时间点可以进行设置），在Audiolog Server模块上可以清晰查看到整理的结果，如下图所示。如果有显示Housekeeping Phase 2 ENDED则表明数据库整理成功。3.5 SmartControl数据配置录音卡板驱动及配置SmartControl程序为录音卡板驱动及配置工具，可以运行它进行卡板参数的设置和配置。1:双击桌面上的SmartControl图标，如右图所示。2:在弹出的Ai-Logix Inc SmartWORKS窗口中选择Board选项栏，在其中可以对卡板进行相关配置，如下图所示。包括交换机型号、录音方式（是否为D-Channel方式）等。第四章 Upload上传功能用户可以通过Upload上传功能完成录音文件定时从本地服务器到NAS服务器的上传功能，增加录音文件的在线保存时间。4.1 Upload上传功能配置1：左键单击manager模块左上方的绿色按键（如红色箭头所示），选择Configuration，如下图所示：2：在弹出的Configuration Manager框中选择Upload Manager按键，如下图所示：3：在弹出的Upload Manager Configuration框中对Upload功能进行配置，如下图所示：2163451：Scheduling Interval:选择Schedule的时长间隔，可选为半小时或者1小时2：Transfer Mode：传输模式，选择Continuous为连续传输3：Maximum Batch Size：每次上传的最大文件数4：Upload Server Type:上传服务器类型，图上所选用的为NAS服务器5：Upload Destination：上传录音文件的物理地址6：Schedule：上传计划时间表，白色为选定的上传时间4.2 录音文件的上传状态用户可以通过两种方式来检查录音文件是否上传： 在Server端使用Find检查录音文件上传状态：1：在服务器上点击Player模块左上方的绿色按键，选择Find，如下图所示在查找的录音文件中查看其中的上传状态，绿色箭头表示该录音已上传。（如图所示）第五章 分机参数配置及系统备份用户可以配置进行录音分机的增加和删除，通过系统备份程序Retriever进行系统备份，便于维护和系统故障排除。5.1 分机参数配置增加/删除分机1：左键单击manager模块左上方的绿色按键（如红色箭头所示），选择Configuration，如下图所示：2：在弹出的Configuration Manager框中选择Integration按键，如下图所示：3：在弹出的Integration框中更改分机配置，如下图所示： Channel/Device Maintenance表根据打线顺序依次增加相应的Channel Name和Device ID（通常可以使用分机号码输入），该表用来对应录音通道和数字分机。 Device Maintenance表选择座席登陆方式，并在Enable选项中打勾。该表用来设定录音系统通过CTI监控（录音）的数字分机。注意：删除分机也将在上述两个框中的相应内容进行删除即可。5.2 分机参数配置录音通道配置1：左键单击manager模块左上方的绿色按键（如红色箭头所示），选择Configuration，如下图所示：2：在弹出的Configuration Manager框中选择Recorder选项栏，如下图所示：3：在弹出的Recorder选项卡中选择Channels按键，如下图所示：4：在弹出的Recorder选项卡中选择Channels按键，如下图所示： 在左侧框内选择需要更改的分机号码 在右侧框内更改该录音通道的录音方式和相关参数。（使用CTI控制录音的方式默认为Loop-OnHook，如上图所示）5.3 系统备份Retriever通过系统备份程序Retriever进行系统备份，便于检查系统故障，并最终解决故障。Retriever备份操作如下：1：启动“开始”菜单，单击Retriever程序，详见右图所示。2：正常启动Retriever程序后，屏幕弹出DOS命令框，并自动执行相关操作，如下图所示： 3：Retriever程序执行完成后将自动DOS窗口，并在D:Audiolog目录下生成Retriever.zip文件，工程师可根据该文件进行检查系统故障。第六章 用户安全任何人为了实现与Audiolog录音系统的交互，必须使用用户名和密码登录录音系统。具有配置Audiolog录音系统权限的系统管理员负责管理这些用户名和密码。用户必须仔细考虑安全性，以确保录音系统被正确使用。通过服务类（Class of Service），用户被分配使用Audiolog录音系统功能的各种权限。每个服务类都被分配了下列权限的一种或者几种：l 配置权限（Configure）- 此权限允许更改录音系统配置。l 回放（Playback）- 此权限允许回放录音记录。l 监听（Monitor）- 此权限允许对电话进行实时监听。l 弹出（Eject）- 此权限允许从备份模块弹出DVD-RAM光碟。l 关闭（Shutdown）- 此权限允许关闭Audiolog录音系统。l 复制（Copy）- 此权限允许将录音记录从录音检索模块复制到其它地方。l 电子邮件（Email）- 此权限只能够与Mercom MIR录音记录检索系统配合使用。l 下载（Download）- 此权限只能够与Mercom MIR录音记录检索系统配合使用。将具有回放权限的服务类分配给用户，用户就有权限回放特定录音通道、特定业务代表，或者带有特定DNIS（Dialed Number Identification Service）号码的录音记录。将具有监听权限的服务类分配给用户，用户就有权限监听特定录音通道或者特定业务代表。这些权限既可以应用于本地用户（服务器端），也可以应用于客户端回放用户。因此，为每个使用Audiolog录音系统的用户都创建和维护一个独立的录音系统用户帐户。 注意：客户端回放用户需要Audiolog录音系统服务器Windows操作系统用户帐户（具有文件只读访问权限）和Audiolog录音系统用户帐户。参考本节中Audiolog录音系统集成安全。 6.1 服务类（Class of Service）Audiolog录音系统提供5种预先定义的服务类，方便用户快速的建立新用户帐户。例如，用户可以将内置的“用户（User）”服务类分配给新创建的名为“Steve”的Audiolog录音系统帐户。这样，Steve自动拥有实时监听和回放录音记录的能力（用户还必须指定哪些录音通道和业务代表允许Steve监听和回放）。下表列出了预先定义的服务类。服务类配置回放监听弹出格式化关闭复制电子邮件*下载*工程师（Engineer）管理员（Administrator）超级用户（Power User）用户（User）备份管理员（Archivist）*电子邮件和下载不应用于Audiolog录音系统，它们提供用于MIR录音记录检索系统。6.2 自定义服务类用户可以创建新的服务类，定义分配该服务类的用户组具有录音系统的哪些权限。例如，用户可以创建一个名为“Playback Only”服务类，只分配回放权限。那么任何分配了该服务类的Audiolog录音系统帐户只允许回放录音记录。6.3 如何访问Audiolog录音系统安全通过配置管理模块（Configuration Manager）来配置Audiolog录音系统的安全。1. 如果用户没有使用具有“配置”权限的用户帐户登录Audiolog录音系统，请使用Admin用户登录Audiolog录音系统。（默认密码为Admin）。2. 点击管理模块（Manager）中间的按钮启动配置管理模块（Configuration Manager）。点击完成，启动配置管理模块（Configuration Manger）。3. 点击安全（Security）按钮启动安全程序（Security Procedures）对话框。6.4 创建新的自定义服务类1. 点击菜单栏中的服务类（Class of Service）。2. 从菜单中选择新建（New），然后弹出添加新服务器对话框。3. 输入服务ID（ClassID）（位于11和99之间的任意数字）。4. 在类（Class）字段输入新服务类的名称（文字和/或者数字）。5. 选择新服务类的权限。6. 点击添加（Add）按钮结束。6.5 创建新的用户帐户在安全程序（Security Procedures）对话框中定义和维护Audiolog录音系统用户。 注意：Audiolog录音系统用户的用户名和密码是大小写区分的（用户必须使用正确的大小写字符组合）。 1. 安全程序（Security Procedures）对话框，点击菜单栏中的用户（User）。2. 从菜单中选择新建（New），然后弹出添加新用户对话框。3. 输入用户ID（UserID）。4. 输入密码，然后在确认密码（Confirm Password）字段再次输入密码。5. 为新用户选择服务类。如果用户新建了自定义服务类，那么选择自定义（Custom），在下拉列表中选择服务类。6. 点击添加（Add）按钮结束。6.5.1 选择允许新用户监听的录音通道/业务代表如果为新创建的用户帐户分配了具有监听权限的服务类，那么就需要为该用户选择允许监听的录音通道/业务代表。1. 从用户列表中选择需要的用户。2. 点击用户旁边的“+”。3. 从列表中选择监听（Monitor）。4. 点击录音通道（Channels）页选择允许监听的录音通道。点击业务代表（Agents）页选择允许监听的业务代表。DNIS页不能用于监听权限。5. 勾选用户有权监听的每个录音通道/业务代表旁边的复选框。6. 选择完成，点击保存（Save）按钮。6.5.2 选择允许新用户回放的录音通道/业务代表如果为新创建的用户帐户分配了具有回放权限的服务类，那么就需要为该用户选择允许回放的录音通道（或者集成“自由入座”功能环境中的业务代表）。1. 从用户列表中选择需要的用户。2. 点击用户旁边的“+”。3. 从列表中选择回放（Playback）。4. 点击录音通道（Channels）页选择允许回放的录音通道。点击业务代表（Agents）页选择允许回放的业务代表。勾选用户有权回放的每个录音通道/业务代表旁边的复选框。5. 选择完成，点击保存（Save）按钮。 注意：分配了管理员（Admin）或者工程师（Engineer）服务类的用户帐户能够监听和回放所有录音通道和业务代表。注意：只为具有管理员权限的用户勾选NotSpec复选框。勾选这个复选框，允许用户回放未在Audiolog录音系统Integration表中定义的业务代表的电话录音，即使业务代表属于任何组。 6.6 修改已存在的用户帐户用户可以更改已存在的Audiolog录音系统用户帐户的密码和服务类。1. 选择用户。2. 完成所需的更改。3. 点击修改（Modify）按钮保存更改。6.7 删除用户1. 选择需要删除的用户。2. 点击菜单栏用户（User），选择删除（Delete）。3. 点击删除（Delete）按钮。4. 如果需要删除该用户，点击确认（Yes）。第七章 警报7.1 简介Audiolog录音系统执行自我监控，以确认可靠的运行。管理模块（Manager）右侧提供可视化的报警状态显示。除了可视化的指示器（警报状态下，指示器从浅绿色变为红色），录音系统通过系统的扬声器还提供语音警报指示。7.2 配置警报使用配置管理模块（Configuration Manager）界面中的警报模块（Alarms）配置页设置警报选项。 注意：“其它错误（Something else is wrong）”警报当前不使用。 7.3.1 启动声音每个警报都结合一个声音文件。不勾选任意警报的启动声音（Sound Enabled）复选框将不播放声音文件。双击管理模块（Manager）红色闪烁的方块停止声音警报。这个操作只能够停止声音警报。问题解决前，方块一直保持红色。7.3.2 启动重播在清除声音警报之前，这个设置允许重复播放警报。只有两种选项：勾选（启动）或者不勾选（不启动）。第八章 Audiolog录音系统的启动和关闭8.1. 启动Audiolog录音系统设计当服务器启动时自动启动。在引导和启动