团购网业务培训手册.doc

团购业务培训手册一优秀的业务代表必备条件积极，向上，自信，勤奋，激情了解互联网行业了解自己的企业了解本公司的产品及服务了解客户了解客户的需求了解我们的竞争对手了解客户的竞争对手 二如何开展业务2.1 如何寻找客户1. 互联网2. 报纸、杂志、电视、电台、汽车、等广告3. 平时经过的路边商户4. 客户的电话资源5. 客户介绍6. 超市、商场商品上的电话信息2.2 客户范围凡是想提高销售扩大知名度的客户都是我们的潜在客户1. 经常在媒体上打广告的2. 新开业的3. 生意马马虎虎的4. 同行业竞争激烈的三 销售技巧3.1 拜访客户的方式1. 电话拜访可以在大量电话拜访中寻找有意向的客户（上午10点前搜奇客户，10点后联系客户），适于预约，但对客户了解有限，不方便深层次切入；2. 陌生拜访在陌生拜访的过程中较为详细的了解企业的性质、规模、市场分布、运作及具体负责人的有关情况，方便进一步沟通3.2 如何约见客户注意：要锁定时间由客户来选择，而不能说“您有没有时间？” 电话里不要谈的太多，最好要引起他的好奇。先生/女士，你看，在电话里我们也表述得不是很清楚，这样吧，我们抽个时间当面谈，好吗？那您是今天下午，还是明天上午有空？先生/女士，我知道您很忙，浪费您一点时间，我给你解释一下，做不做没关系的3.3 见客户之前做好各项准备工作 注：拜访客户的数量与签单数是成正比。（一）见客户你要做些什么呢？1. 了解客户行业的运作模式2. 了解客户在其他媒体投放的广告及广告费用3. 从其他全国性团购网站搜集同类型客户团购模式4. 打开网站（公司介绍，成功案例）名片，合同，相机（二）见客户要让客户了解什么呢？1，网站与客户的合作方式2，网友的消费方式3，结算方式（三）准备具体推销主题 推销主题包括以下几方面:1. 网站不收取广告费用2. 客户提供一个项目的团购折扣价3. 网站收取部分佣金，无销售无佣金3.4拜访过程（一） 沟通交流 拜访客户时，不可能一见面就进入正题，必须有一个沟通、交流的过程。这一环节至关重要，处理得好与否，将直接影响整个拜访的效果。沟通、交流的目的包括以下几个方面：1. 加深与客户的感情交流，给对方留下良好的印象2. 调节气氛，轻松进入主题3. 了解客户的基本情况，了解所见人的基本情况（二） 交换名片1. 双手递上，食指弯曲与大拇指夹住名片递上，将名片的名字指给对方，并自报家门，我是琴川团购的小王2. 空手时要用双手接受3. 接受后马上过目记住对方的名字，不能随便瞟一眼或看都不看就放在一边4. 碰到难读的名字或难念的字时马上虚心请教：“对不起，请问这个字怎么读？”对方非但不会轻视你，反而很高兴帮助你5. 如果同时接受几张名片，千万记住，哪张名片是哪个人的6. 聊到高兴时，不要把文件或纸巾压在对方名片上7. 如果没有得到对方名片，不可理解为“他不愿给我名片”，而请求对方“你不介意给我张名片” “能交换一张名片吗”。如对方说名片刚用完，可以请对方在我的本上留下姓名和电话（三） 所谈的话题 所谈的话题：气候、季节、赚钱的事、新闻、时事、衣食住行、娱乐、嗜好、运动、家人、家庭、对方了解感兴趣的话题、称赞的话（四）避讳的话题1 顾客颇为忌讳的缺点2 竞争对手坏话3 上司、同事、邻居、单位的坏话4 别的客户的秘密5 不要过分自夸人的心思是无法掩饰的，总会通过语言或行为表现出来。销售代表在访问时要留心观察。一般来说，以下顾客签单欲望起动的时候：（一） 口头信号1. 讨价还价、要求价格下浮时2. 询问具体服务时，商讨团购项目时3. 询问效果时（二） 行为上的购买信号1. 不停的翻阅公司的网站时2. 开始与第三者商量时3. 表现出兴奋的表情时（三） 促使客户作出最后决定（1） 欲擒故纵 有些客户天生优柔寡断，虽然对你的服务有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不做出决定。这时，及时拿出合同要求签单，实在不行你不妨故意收拾东西，做出要告辞的样子。这种举止，有时会促使对方下定决心，但是适度要把握。（四） 签约时的注意事项1. 小心说闲话，以免前功尽弃，不能轻易让价。2. 尽可能在自己的权限内决定事情，实在不行，则打电话请示经理批准，一定要让客户感到你已经尽自己最大努力帮助客户争取最多的利益3. 不露出过于高兴或高兴过分的表情4. 设法消除对方不安心理，让其觉得是最好的选择5. 早点告辞6. 不能与客户争论到了最后阶段，而不可因客户的挑剔言论而与其争论（五） 建议成交1. 既然一切都定下来了，那我们就签个协议吧！2. 我们先签个协议吧，我也开始准备下面的工作，好早日让你们上线，早日受益 四 自我发展 做业务，其实就是做人，不会做人，就做不好业务。因为我们向客户推销的首先是你自己。作为琴川团购的业务人员都必须具备上述知识，但这些只是基本条件，并不能保证其成为一个优秀的营销人员！因为他还必须面对其他所有业务员所共同面对的话题，包括无尽的拒绝忍，自尊受打击、信心危机等困扰。因此自我调节和发展可以说是每个营销人员的必修课。 4.1 学习各方面的知识 我们作为信息服务业的营销人员，所具备的能力比其他行业营销人员、客户广阔的多，我们应该具备的是“人的综合性能力”。政治、经济、教育、艺术经营、心理、宗教等等。我们被要求做一个全能的专家，所以我们必须利用业余时间浏览各类书籍、参加各种业务会议讨论等以提高自己各方面知识，提高自己的学习能力。4.2自我管理1. 自信。对自我的确切了解又完全接受便是培养自信的基本方法。我们的自信心不仅可助你在心理上应付营销工作时所遇到的诸多挫折及诱惑，亦可在接触客户时，取得客户的信任。2. 集中全力。我们必须集中全力，抛弃一切杂念，投入到工作中，不要在一些生活琐事上分心。3. 定下适当目标。拼命工作但缺乏目标，一是浪费不少精力，而且定下适当目标也是激励自己奋发的原动力。如定下太低的目标，你就会在不知不觉中变成庸才；定的太高，如达不到，反而会打击你的自信心。有了目标，就要有计划，有了精密的计划，就有收获更大的希望，你可以多花时间去计划，其内容越周到，你在行动上越能减少浪费。4. 常做笔记，把自己要做的事情记下来，好记忆不如烂笔头，只有把你所作的事情和计划要做的事记下来，你才会产生压力感，才会鞭策自己进步。