电子商务概论考试复习重点.doc

电子商务概论复习重点第一章1.电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系:以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身又是相互独立的。它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式。2.电子商务的发展现状：1）B2B电子商务2）C2C电子商务3）企业信息化与电子商务4）金融电子商务5）网络游戏6）网上旅游7）移动电子商务 P113.电子商务的发展趋势：1）纵深化趋势2）个性化趋势3）专业化趋势4）国际化趋势5）区域化趋势6）融合化趋势：同类网站之间的合并 同类别网站之间互补性的兼并 形成战略联盟第二章1.电子商务技术设施的3个层次：1）网络层：网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。 2）信息发布与传输层：在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。最常用的信息发布所应用的是万维网WWW、 FTP、Gopher、Telnet及News。文件的传输一般有电子邮件、EDI、FTP或点对点档案传输等。 3）一般商业服务层：一般商业服务层是为了交易而提供的通用业务服务，是所有的企业、个人从事贸易活动时都会用到的服务，所以也称为基础设施。主要包括：标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。2.电子商务系统的基本框架：电子商务应用系统（网络信息发布、B2B交易、C2C交易、网络银行、搜索引擎等）电子商务应用电子商务服务平台商务服务基础环境安全(Firewal等)电子支付(SET/SSL等)认证(CA)目录服务(LDAP等)负荷均衡(LoadBalance)电子商务应用开发支持平台软件及开发环境操作系统Windows,Unix等网络通信协议TCP/IP,WAP等开发语言Asp,Java,C+等对象组件JavaBeans,EJB等计算机硬件（服务器、交换机、不间断电源等）硬件环境网络基础设施（互联网、有线电视网、无线网络）网络环境社会环境（公共政策、技术标准、网络安全、法律规范）社会环境3.电子商务的交易模式：电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类： 企业与消费者之间的电子商务模式（Business to Consumer，B to C或B2C）； 企业与消费者之间的电子商务（B to C）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。企业与消费者之间的电子商务模式主要适用于网上商店。 B to C 电子商务有三个基本组成部分：1） 为顾客提供在线购物场所的网上商店；2） 负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；3）负责货款结算的电子支付系统。 企业与企业之间的电子商务模式（Business to Business，B to B或B2B） 大多数的交易还是在企业之间发生的。企业之间的电子商务有着巨大的需求和旺盛的生命力，是电子商务的主体。企业与企业之间的电子商务（B to B）是指企业使用互联网或专用网络与供应商、客户（企业或公司）之间进行的交易和合作。绝大多数企业间的电子商务是通过大型交易平台进行的。企业与企业之间的电子商务模式又可以分成两种类型，即综合式的B to B和垂直型的B to B。1） 综合式B to B网站指这样一些交易平台：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为“综合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。综合式的B to B模式追求的是 “全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。在国内B to B综合式网站有阿里巴巴（）和环球资源（）。2） 垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。垂直型B to B模式追求的是“专”。 垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。 企业与政府之间的电子商务模式（Business to Government，B to G或B2G） 企业与政府之间的电子商务（B to G）主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标或政府采购；政府为企业通过网络办理征税、报关、出口退税、商检等业务。这样可以提高政府机构的办事效率，使政府工作更加透明、廉洁。企业与政府之间的电子商务应用举例如下：1）政府网上招标：招标是由采购方或主办单位发出通知，说明准备采购的商品或兴办工程的要求，提出交易条件，邀请卖主或承包人在指定的期限内提出报价。投标是一种严格按照招标方规定的条件，由卖主或承包人在规定的期限内提出报价，争取中标达成协议的一种商务方式。网络招投标是通过互联网完成招标和投标的全过程。2）电子海关：中国电子口岸运用现代信息技术，将国家各行政管理机关分别管理的进出口业务信息流、资金流、物流电子底账数据集中存放到公共数据中心，在统一、安全、高效的计算机物理平台上实现数据共享和数据交换。每个进出口企业可以在网上直接向海关、检疫、外贸、工商、税务等政府机关申办各种进出口和行政管理手续，从而彻底改变了过去企业为了办理一项进出口业务而往返于各部门的状况，实现了政府对企业的“一站式”服务。 消费者与消费者之间的电子商务模式（Consumer to Consumer，C to C或C2C） 消费者与消费者之间的电子商务（C to C）的特点是消费者借助网络交易平台进行个人交易，实践中较多的是进行网上个人拍卖。网络拍卖是卖方借助拍卖网站通过不断变换的标价向购买者销售产品的行为。自1999年始网上拍卖开始盛行，易趣（）、淘宝（）等专业竞卖网站相继开通，并得到网民的青睐。网络拍卖的竞价形式有两种，即正向竞价和逆向竞价。其交易方式有三种：竞价拍卖（如易趣、网易），竞价拍买（如八佰拜800）和集体议价（如酷必得），有的网站可能同时兼有几种交易方式，其中竞价拍卖为正向竞价模式，而竞价拍买和集体议价为逆向竞价模式。第三章1.计算机网络的组成：计算机网络系统主体可分为硬件和软件两大部分。1）计算机网络的网络硬件可分为5类：网络服务器；网络工作站；网络交换互联设备；防火墙；外部设备。2.网络协议：为了实现不同主机间的信息交换和资源共享，在基本的物理连接的基础上，必须有一整套的准则来规定通信双方信息交换的格式、信息传递的顺序、传送过程中的差错控制等问题，通信双方都必须遵守协议规则才能进行数据交换。目前，计算机网络存在两个协议标准：一个是国际标准化组织(ISO)制定的OSI/RM；另一个是事实上的工业标准TCP/IP协议。1）互联网参考模型OSI/RM即开放系统互联参考模型，OSI/RM规定的网络体系结构为一个七层结构，从低到高分别为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层2）传输控制协议(Transportation Control Protocol，TCP)和网际协议(Internet Protocol，IP)协议是网际互联网的通信协议，其目的在于通过它实现异构网络或异种机之间互相通信。3. IP(IPv4)地址按层次结构组织，包含两部分：网络地址与主机地址，前者用以区分在互联网上互联的各个网络；后者用来表示同一网络上的不同计算机(或主机)。IP地址由32位二进制数构成，分为4段(4个字节)，每段8位(1个字节)，可以用小于256的十进制数来表示，段间用圆点隔开。4. Pv6旨在拓展IPv4已有的长处，并取代IPv4成为下一代互联网的主导协议。IPv6增加了一些更为优良的性能，具体如下：（1）拓展的地址空间。IPv6将现有的IP地址长度由32位增加到128位，使地址数量大大增加，将完全满足未来发展需要。（2）头部的简化和可扩展性。IPv6对包头的简化，避免了那些很少使用的域静态地占用空间，字段由IPv4的13个降为7个，提高了吞吐率。（3）自动的地址配置。IPv6支持多种形式的自动配置，支持采用无状态或IPv4下DHCP功能的自动配置服务，可无需手动干预就能改变网络中所有主机的地址。IPv4向IPv6的转换是平滑渐进的，且升级简便，随时使用，启动费用低廉。（4）完善的安全性。（5）可靠的服务质量。（6）有效的组播功能。第四章1.物联网的概念：通过射频识别（RFID）、感应器、定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，将任何物品通过有线与无线方式与互联网连接，进行通信和信息交换，以实现只能话识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。2.物联网电子商务技术构架：1）感知层2）网络层3）应用层 P67第五章1.HTML语言：HTML是超文本标记语言（HyperText Markup Language）的缩写，HTML文件（即网页的源文件）是一个放置了标记的纯文本（ASCII码）文件，通常的扩展名为.html或.htm。2. PHP（Personal Home Page）是一种跨平台的服务器端嵌入式脚本语言。3.虚拟主机是指租用互联网服务提供商（ISP）服务器的硬盘空间，使用特殊的Web技术，把一台计算机主机(服务器)分成若干个虚拟的主机，每一个虚拟主机都有独立的域名或IP地址，具有完整的互联网服务功能如WWW、FTP、Mail等。第六章1.计算机病毒分类：计算机病毒可以按照传染方式、连接方式、破坏程度、机理等来进行分类：1）按传染方式分，可分为引导区型病毒、文件型病毒、混合型病毒和宏病毒。2）按连接方式分，可分为源码型病毒、入侵型病毒、操作系统型病毒和外壳型病毒。3）按破坏性来分病毒可分为良性病毒、恶性病毒、极恶性病毒、灾难性病毒。4）病毒按其机理来分类有伴随型病毒、寄生型病毒、蠕虫病毒和木马病毒。较为常见的四大类恶意病毒：宏病毒、CIH病毒、蠕虫病毒和木马病毒。2.计算机病毒的防范正确安装和使用杀毒软件。安装防火墙。修改系统配置。防范病毒还可以通过修改系统配置、增强系统自身安全性来提高系统的抵抗能力。卸载、删除系统不必要的系统功能和服务，修改系统安全配置，提高系统安全性。如：关闭自动播放功能，防止各类Autorun病毒。取消不必要的默认共享等。修补系统漏洞。对于Windows系统，必须及时通过Windows Update下载系统补丁来修补系统漏洞。3.网络防火墙是指在两个网络之间加强访问控制的一整套装置，即防火墙是构造在内部网和外部网之间的保护装置，强制所有的访问和连接都必须经过这个保护层，并在此进行连接和安全检查。只有合法的数据包才能通过此保护层，从而保护内部网资源免遭非法入侵。4.防火墙的功能：保护易受攻击的服务。控制对特殊站点的访问。集中化的安全管理。检测外来黑客攻击的行动。对网络访问进行日志记录和统计。5.电子商务安全技术1）加密技术：信息加密就是采用数学方法与一串数字（密钥）对原始信息（明文）进行编码，产生密文的一系列步骤。2）电子签名技术：采用电子签名来模拟手写签名，解决了电子商务中不可否认的安全需求。电子签名可以保证接收者能够核实发送者对电子文件的签名，发送者事后不能抵赖对文件的签名，接收者不能伪造对电子文件的签名。它能够在电子文件中识别双方交易人的真实身份，保证交易的安全性和真实性以及不可抵赖性，起到与手写签名或者盖章同等作用。3）CA认证与数字证书：CA (Certification Authority)是认证机构的国际通称，它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。认证机构相当于一个权威可信的中间人，它的职责是核实交易各方的身份，负责电子证书的发放和管理。数字证书：数字证书又称为数字凭证或数字标识(Digital Certificate，Digital ID)，也被称作CA证书，实际是一串很长的数学编码，包含有客户的基本信息及CA的签字，通常保存在计算机硬盘或IC卡中。4）公开密钥基础设施（Public Key Infrastructure，PKI），是一种遵循标准的利用公钥加密技术为电子商务提供一套安全基础平台的技术和规范。它能够为所有网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所必需的密钥和证书管理体系。6.电子商务的防范与应对：防范： 1）账户密码安全：设置符合规则的密码是成功地进行网络交易的基本条件，也是防范网络贸易风险的第一道关。2）养成良好的网络使用习惯：除了严格遵守密码管理规范之外，养成良好的网络使用习惯也是防范网络贸易风险的措施之一。例如：不要打开来历不明的邮件、邮件附件和网络链接；尽量不要在网吧里登录阿里巴巴诚信通账户或者支付宝账户；输入密码时尽量使用“复制+粘贴”的方式，以防止记键木马；在使用贸易通和客户沟通时，一定要注意陌生人发过来的链接，如果对方发过来一个文件，可以使用各类杀毒软件先行检测，确定是否是病毒后再决定是否打开。3）使用第三方支付平台来支付货款。4）诚信论坛与防骗专家：诚信的网商在网络贸易中需广交诚信的朋友，互帮互助，共享共赢。应对：（1）搜集、保留诈骗证据：及时采取措施尽可能保留交易过程中的一切资料，诈骗证据包括合同、聊天记录、往来邮件、汇款凭证、账号信息、发货凭证、联系方式等。（2）及时报警：及时到当地公安局报警，并将公安机关的立案证明 (受理案件回执) 或者法院的立案通知书签字盖章的复印件提供给相关交易平台（如阿里巴巴）。（3）进行投诉：可到相关交易平台进行投诉，例如阿里巴巴网中国站上就设有诚信论坛，受骗客户发贴投诉，写明事情发生经过，网站相关服务人员将会联系对方要求其对此事作出合理解释。如果对方不能合理解释，则可能会被取消账号，在阿里巴巴上永远留下差评，并供其他会员搜索和浏览。第七章1.电子支付的概念：电子支付是指单位或个人通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。2.电子支付系统的构成：（1）客户（2）客户开户行（3）商家（4）商家开户行（5）支付网关（6）银行专用网（7）CA认证中心3.电子支付的分类：1）按支付指令发起方式分类：（1）网上支付（2）电话支付（3）移动支付；2）按运营主体分类：（1）银行电子支付（2）第三方支付平台支付（3）以电信运营商为主体的电子支付。4.第三方电子支付平台的交易流程：（1）买卖双方在网上达成交易意向，签订交易合同；（2）买方选用银行卡将贷款付给第三方支付平台；（3）第三方支付平台收到货款后通知卖家发货；（4）卖方发货后不能立即收到货款，货款由第三方支付平台暂时保管；（5）买方在收到货物并验证货物无误之后，给第三方支付平台发出验货通知；（6）第三方支付平台将货款转至卖方账户。第八章1.网络营销与传统营销的对比分析：1）网络营销对营销策略的影响：（1）对传统标准化产品的影响：产品多样化，以需定产，对不同消费者提供不同的商品，个性化需求成为趋势（2）对品牌策略的影响：“全球化思考，本地化运作”（3）对定价策略的影响：在网络营销环境下，差别化定价策略实施将有一定困难（4）对传统营销渠道的影响：通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的作用将逐渐弱化（5）对广告策略的影响：网络空间有无限扩展性，迅速提高广告效率；2）对企业营销战略的影响：（1）对营销竞争战略的影响：网络营销将降低大企业所拥有的规模经济的竞争优势，从而使小企业更易于参加竞争，另外网络时代的市场竞争是透明的（2）对企业跨国经营战略的影响：使企业全球营销的成本大大降低（3）需要重新营造客户关系管理：争取新顾客，留住老顾客，扩大顾客群，建立亲密的顾客关系，分析顾客需求，创造顾客需求。3）网络营销不可能完全取代传统营销（1）到目前为止，电子商务市场仅仅是整个商品市场的一部分，从电子商务市场的交易金额来看，仅仅占整个市场交易金额的一小部分。（2）作为在网上新兴的虚拟市场，它所覆盖的消费群体也只是整个市场中的某一部分群体，其他许多群体由于各种原因还不能或者不愿意使用互联网。（3）一些消费者因个人偏好和习惯不愿意接受或者使用网络营销渠道，仍愿意选择传统方式进行购物。例如许多女性消费者把逛商场作为一种消遣和嗜好，从而更愿意于在传统的商场里购物。（4）营销活动所面对的是有灵性的人，网络营销所无法替代传统商场里节日般的气氛，顾客亲手抚摸、试穿商品所产生的感染力，推销人员以人为本的推荐所具有的独特亲和力，免费品尝、试用等促销手段所产生的吸引力。2.网络营销常用的方法：1）无站点网络营销方法：（1）信息发布：供求信息平台, 一些网站专门为企业提供供求信息发布，如部分B2B网站、专业经贸信息网等。如阿里巴巴()的“诚信通”还可以提供一个模板式的网站，拥有二级或者三级独立域名，在某些方面相当于网站的部分功能。如搜狐分类信息() 。网络分类广告, 网络分类广告是网络广告中的一种常见形式。分类广告具有形式简单、费用低廉、发布快捷、信息集中、便于查询等优点。在线黄页服务，在线黄页服务的名称来源于电话号码黄页，简单来说就是企业名录和简介，企业可以用来发布基本信息如产品介绍、企业新闻、联系方式，可以发布一定数量的文字和图片信息。当大量的企业黄页集中于一个网站上时，便形成了一个可以按行业、产品分类的企业信息数据库，这就是在线黄页的表现形式。典型的黄页服务如新浪企业黄页()等。网络社区，网络社区是指包括：BBS论坛、讨论组、聊天室、博客以及其他社会性网络等在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。由于有众多用户的参与，不仅具备交流的功能，实际上也成为一种营销场所。（2）在线销售：第三方平台上的网上商店：网上商店是指建立在第三方提供的电子商务平台上的、由商家自行开展电子商务的一种形式，如同在大型商场中租用场地开设商家的专卖店一样。网上商店的主要特点在于：缩短了企业开展电子商务的投入周期；简化了开展电子商务的复杂过程：增加了网上展示产品的窗口；直接获得网上销售收入；不需要太多的专业知识，便于管理。许多电子商务网站提供网上商店平台服务，如6688.com、当当网等。网上拍卖：网上拍卖是电子商务领域比较成功的一种商业模式，是个人对个人电子商务(C2C) 的一种具体表现形式。国外一些知名网站如eBay ()等已经取得了很好的经营业绩。国内阿里巴巴旗下的淘宝网也从网上拍卖开始逐渐发展成为包括C2C、B2C为一体的电子商务平台，为国内个人和中小企业开展电子商务提供了极大的便利。（3）即时信息：即时信息在网络营销中的应用主要有下列几个方面：1）商务洽谈与交易。阿里旺旺不仅拥有目前主流即时通讯软件的各种功能，还具备了特别针对电子商务用途的特有商务功能，特别适合于电子商务在线交易的对多样化数据通讯的需要。QQ、MSN也是广泛应用的即时通讯软件,但没有阿里旺旺有专门的商务功能。2）实时交流增进顾客关系。即时信息已经部分取代了电子邮件的个人信息交流功能，成为企业与顾客之间增强交流的有效方式。3）在线顾客服务。随着顾客对在线咨询要求的提高，已经不能满足于通过电子邮件提问几个小时甚至几天后才收到回复的状况，即时信息工具正好具有这种实时顾客服务的功能。4）在线销售中的导购服务。实现一个在线销售流程需要多个环节，在网上购物过程中只要有一个环节出现问题，这次购物活动就无法完成。利用即时信息的实时顾客服务，为用户提供一对一的咨询，有助于降低顾客放弃购物车的比例，提高在线购买的成功率。5）网络广告媒体。（4）RSS技术2）基于企业站点网站的网络营销方法：（1）企业网站营销：企业网站建设大体可分为两种，一类是以产品为核心的网站；一类是以客户为核心的网站。（2）搜索引擎营销：搜索引擎营销（Search Engine Marketing，SEM）是网络营销的一种新形式，是企业有效地利用搜索引擎来进行网络营销和推广的一种手段。搜索引擎营销的基本方法有登录分类目录、网站排名优化、关键词竞价排名、关键词广告、网页内容定位广告等。搜索引擎营销主要用于网站推广、产品促销、网络品牌、网上市场调研等方面。（3）许可EMAIL营销：企业品牌形象、在线顾客服务、会员通讯与电子刊物、电子邮件广告、网站推广、产品服务推广、收集市场信息、在线市场调查。Email营销的五个主要步骤： （1）制定Email营销计划，分析目前所拥有的Email营销资源，如果公司本身拥有用户的Email地址资源，首先应利用内部资源； （2）决定是否利用外部列表投放Email广告，并且要选择合适的外部列表服务商； （3）针对内部和外部列表分别设计邮件内容； （4）根据计划向潜在用户发送电子邮件信息； （5）对Email营销活动的效果进行分析总结。（4）病毒性营销：在基于互联网的信息时代里，这种“口碑传播”更为方便，病毒性营销会被越来越多的商家和网站成功运用，用于进行网站推广、品牌推广等。病毒性营销战略的基本要素1）提供有价值的产品或服务2）提供无须努力地向他人传递信息的方式 （3）信息传递范围很容易从小向很大规模扩散4）利用公共的积极性和行为5）利用现有的通信网络6）利用别人的资源 （5）博客营销：博客营销不直接推销产品，而是通过影响消费者的思想来影响其购买行为。例如某相机厂商赞助某知名摄影博客，并向其灌输自己相关产品的内容，而后这些产品由该博客为源头传播开来，影响其它摄影爱好者和相机用户。专业博客往往是那个圈子中的意见领袖，他们的一举一动往往被其他人模仿和追逐。1）利用第三方博客平台或企业自身的网站建立企业的博客2）利用有影响的个人博客来进行网络营销3.网络市场调查方法： 网络调查主要有两种方式：一种是直接市场调查，即利用电子邮件问卷等方式搜集一手资料；另一种是利用互联网的海量信息资源搜集二手资料，即网上间接市场调查。1）网上直接市场调查Web网站调查法电子邮件法随机抽样法计算机辅助访问法专题讨论法2）网上间接市场调查网上间接市场调查概述：网上间接市场调查主要是利用互联网搜集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等方面的信息。网上间接市场调查渠道主要包括网站、BBS、论坛、E-mail等。间接信息主要来自于企业内部信息和企业外部信息。企业内部信息主要包括企业自己通过E-mail、会议、培训等方式搜集、整理的销售记录、顾客资料等信息。内容聚集商：内容聚集商(content aggregators)是指专业化的互联网调查公司。这些公司拥有专业化数据库，这些市场调查公司从各种渠道来源搜集并汇集了大量信息，然后通过在线的方式销售给顾客。内容聚集商是一种重要的企业外部信息来源。4.网络营销策略：P188-P195（1）顾客价值策略1）产品选择策略2）新产品开发策略（1）引导顾客参与产品设计 （2）采用敏捷制造系统实现“大规模量身订制”式生产方式 3）网络品牌策略（2）成本策略1）低价策略2）个性化产品定价策略3）按使用次数定价策略4）拍卖竞价策略5）免费价格策略6）动态定价策略7）比价策略8）捆绑定价策略（3）渠道分销策略1）网络直接营销渠道2）网络间接营销渠道3）比较购物代理 （4）沟通策略（5）客户关系管理策略:在网络营销中，企业通过互联网适时保持与客户的沟通与联系，一方面维系与客户的感情，另一方面可收集客户的合理化建议，便于企业迅速把握市场态势，顺应市场变化。5.网络广告：网络广告又被称作在线广告、互联网广告等，它是指利用计算机网络作为广告媒体，采用相关的电子多媒体技术设计制作，并通过计算机网络传播的广告形式。6.网络定价模式：1） 基本概念点击次数（Click）：广告被点击的次数总和。页面访问次数(Pageviews或Visits) 又称浏览量，是网站被登录访问的总人次数，较客观反映网站受欢迎程度的统计量。印象(Impressions) ：含有广告的页面被访问1次称为1个印象。点击率(click-through ratio) ：回应单击次数与所在页面访问次数之比。2）常见网络广告定价模式如下： CPA (Cost-per-Action) ：每次行动的成本。 CPC (Cost-per-click)：每次点击的成本 CPM（Cost Per Mille，或者Cost per Thousand Impressions）：每千次印象成本。CPM是最常用的网络广告定价模式之一。 CPO (Cost-per-Order) ：每个订单（交易）成本。 PPL（Pay-per-Lead）：按引导付费。 PPS（Pay-per-Sale）：按销售业绩付费。7.网络广告计划的制定：第一步：确立网络广告目标；第二步：确定网络广告预算；第三步：广告信息决策；第四步：网络广告媒体资源选择。第九章1.物流的概念：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。2.电子商务与物流的关系：1）电子商务改变了物流经营理念和运作方式2）电子商务改变了物流经营形态首先，电子商务会改变物流企业对物流的组织和管理。其次，电子商务将改变物流企业的竞争状态。3）电子商务改变了物流供