保安公司服务材料.doc

目录 一 公司简介1 二 企业文化3 三 管理机构4 四 考核制度8 五 日常管理制度11 六 安全管理制度13 七 安保服务项目20 八 硬件设施23 九 部分合作企业名单25 十 合作企业实例27十一 服务能力体现 32十二 保安服务协议 42 公司简介南通鼎盾保安服务有限公司是如皋地区民办合法的保安业务专业服务公司，本公司主要经营：人力巡防、区域秩序维护、保安咨询、保安策划、安全技术防范等专业服务，是新型的社会防范组织，是协助企业内部，维护治安的辅助力量。公司不仅向社会各界和单位输送着保安精英，同时也向社会各界招收有志之士，我们以忠实诚信服务，专业规范操作的经营理念，立足如皋，确立以人防为依托，以技防为方向，以商务特保为特色，走多元化，科学化经营管理的发展道路。公司拥有大批的行业精英和管理人才。有丰富的安防经验，有严明的纪律和良好军人作风，良好的思想和职业道德，具有执勤和处置突发事件应急的能力；具有专业的安全保卫及服务意识。我们将认真按照ISO9002的要求规范管理，运用新的运营理念和安全策略，为我们的客户提供更加专业化，人性化，科学化，多元化的保安服务。公司运营以来，在业界引起良好反响，并显示出独特的竞争力，从而成为真正具有新的管理模式和运营理念的、独立的，切实以客户至上为宗旨的专业化安全服务公司。专业安全的服务是企业的生命，诚信可靠的保障服务是企业的灵魂。我们坚持不懈用积极的姿态，良好的职业，素质和高标准的服务奉献于企业。南通鼎盾保安服务有限公司树客户满意为企业之魂，立精细管理为企业之本，及鼎盾保安的优质服务，并接受每一位客户的检阅。公司奋斗目标：培养一流的员工队伍；创建一流的服务品牌；打造一流的专业公司。派驻一方 平安一方您的安全 我的使命公司的企业文化企业精神： 团结奋进坚毅求实 爱岗敬业规范服务经营理念： 实行一流管理，建设一流队伍，提供一流服务，创造一流业绩公司质量方针： 规范、优质、安全、效益公司质量目标： 抓管理树形象创品牌增效益 抓管理：队伍稳定，内务整洁，流程科学，操作规范 树形象：奉公守法，无私奉献，优质服务，恪尽职守 创品牌：创鼎盾保安品牌效应，辐射服务市场 增效益：社会效益优先，经济效益并重 人防：规范服务，确保安全。（偷盗行为率控制在1%，客户满意率达95%） 技防：热情服务，精益求精。（工程优质率达95%，报警100%，客户满意率达95%）公司组织架构与部门职责公司各条线、各部门： 为明晰公司管理架构，明确部门职责，根据目前的架构情况及公司未来发展需要，对公司的管理架构进行了梳理和明确，并对现有部门名称进行了统一，同时为了明确部门职责，做到“事事有人做，人人有事”，对各部门职责进行了界定，现将相关内部进行发布。一、公司管理架构图2、 部门职责保安部1、负责驻点保安的日常管理与考核，并配合公司职能部门及时、准确提供相应的报表、材料、照片等资料；2、负责保安服务水平的不断提升；3、负责驻点保安奖惩、转正、晋升的建议；4、负责驻点保安合理、科学的岗位调动安排及新入职人员的驻点分配；5、负责驻点保安的意见或建议收集、汇总与反馈，疏解员工情绪；6、负责驻点保安安全教育及日常业务技能培训；7、负责所领用资产、装备的妥善保管、正确使用；8、负责新入职队员的业务培训与考核。督察部1、负责对各驻点保安队员日常工作情况的监督检查；2、负责对各驻点保安队员违纪违规情况的调查取证，并提出相应的处理建议后按相应流程审批；3、负责对现有客户维护和定期走访，定期进行顾客的服务满意度调查，并将反馈传于公司内部，并推行完成相应的改善； 4、负责受理客户投诉，协调客户对保安服务质量提出的处罚意见，并及时反馈处理结果以及为客户提供优质的业务咨询；业务部：1、负责公司对外投标业务，包括但不限于标书制作、现场投标及后期合同签订等工作；2、负责公司宣传册的组织撰写及印制工作；3、负责公司内刊的约稿、编辑、印制及发放；4、负责对同行业内竞争对手服务、价格、及竞争手段等信息的收集、整理和分析。行政人事部1、负责公司日常行政后勤工作（包括但不限于车辆、办公环境、办公用品、福利用品、劳保物资、单据印刷、标识标牌、工作餐、票务酒店等）2、负责公司的集体性活动的组织、实施及后勤保障；3、负责公司会务、接待的组织及安排工作；4、负责公司固定资产的管理；5、负责公文的撰写、审核、发布及整理归档；以及工作简报的编写与发布；各项管理制度的发放、存档与监督定期更新； 6、负责公司文控档案的建立与完善；7、负责公司的岗位设置及定岗定编工作，根据岗位需求情况开展招聘工作；8、负责公司薪酬计造及各项法定福利的交纳及管理工作；9、负责各类劳动纠纷及违章违纪行为公告、汇总及表扬表彰的处理工作；10、负责公司员工工伤的申报及善后工作；11、负责对员工进行绩效考核并对结果进行分析，编制总结报告，并提出各部门绩效改进建议； 12、负责建立培训体系，制定培训的各项工作流程，编制培训教材与人员培训档案的管理；13、负责公司网络、硬件的日常运行维护及“公安网”内的人员信息登记与更新等；14、负责公司内部QQ、微信群的维护与管理。财务部1、负责公司的会计核算和财务管理工作；2、负责编制本公司的财务收支计划、成本计划和费用预算，并监督其执行情况；3、定期编制各类会计报表；4、定期对本公司财务情况、经营情况、预算执行情况进行分析，针对问题提出合理化建议，供领导决策；5、负责公司税收计缴及协调与银行、税务、工商、财政、会计师事务所等关系，用好国家政策；考勤制度一、严格纪律制度公司员工必须自觉遵守工作纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。上班时间开始后5分钟至30分钟内到班（岗）者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。工作时间禁止串岗、聊天、睡觉等做与工作无关的事情。驻点保安队员未经请假擅自离队的，按旷工处理。办公人员作息时间：上午7:3011:30 ， 下午13:3017:00（如有调整以发文为准）; 驻点作息时间：根据服务单位具体情况而定。二、严格请假制度员工因私事请假1天以内的（含1天），保安队员由驻点队长批准，驻点队长和办公人员由部门负责人批准； 2天以内的（含2天），保安队员由驻点队长和部门负责人批准，驻点队长和办公人员由副总经理批准，3天以上的（含3天）需报总经理批准。部门负责人请假，一律由总经理批准。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。三、批假权限1、病事假：1天以内（含1天）由部门负责人批准；三天以上（含3天）总经理批准。请假手续送行政部行政管理员处备案。2、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊情况必须电话请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别，在请假期间，因生病要求续假的，向公司请示批准外，销假时必须出具当地医院证明材料，续假时间按事假处理；保安队员请销假，驻点负责人必须登记在台账上，否则按有关规定追究驻点负责人责任。未按规定执行一律视为旷工。四、考勤记录1、公司实行每日签到制度，员工每天上班、下班需打卡(共计每日4次)；驻点员工签到制度按服务单位实际情况而定。2、考勤记录符号要规范，正常上班“/”、病假“”、事假“”、旷工“o”3、驻点人员如因服务单位有特殊要求，要在考勤下方作说明；有伙食费补贴的驻点，要在考勤下方注明补贴金额及班次；4、出勤记录必须真实记录。驻点考勤必须填写驻点单位全称，队长确认属实后签字。五、考勤违纪员工考勤违纪分为：迟到、早退、旷工。1、迟到：指未按规定达到工作岗位（或服务地点）；迟到30分钟以内的，每次扣20元；迟到30分钟按旷工半天处理。2、早退：指提前离开工作岗位下班；早退3分钟以内，每次扣罚10元；30分钟以上按旷工半天处理。3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资；一月内连续旷工3天或当月累计旷工5天的，作自动解除合同处理；全年累计旷工达7天的，公司可解除劳动关系。日常管理体系一、督查配置 1.人员组成：以副总和主要骨干成员组成。2.装备：督察专用小汽车4辆、督察执法仪4只、数码摄像机4部、数码录像机4部。二、质量保证 1.培训体系a. 岗前培训：所有新进保安人员均须参加公司组织的入职培训理论6学时和实践40学时。b. 岗中培训：驻点队长和公司分管领导根据驻点单位实际情况组织驻点现场人员进行理论与实践培训，不定期进行培训考核，所有考核结果将纳入岗位升迁与薪资考核体系中。 2.督察体系a. 频次：具体频次根据驻点保安人员的服务质量情况进行不定时、不定期的动态督察，至少确保每月1次。b. 专题督察条件：驻点单位投诉、保安服务异常、队员举报等。c. 实际方案： 日常督察：分管副总带队，2至3名机动督察队员参与根据督察计划按时按计划路线进行巡查，主要查看目标单位在班保安人员的履职情况，若发现违章违规现象时形成影响记录交公司进行专题处理。 专题督察：由总经理或分管领导根据情况实时调遣，督察小组临时组成，任务仅布置给临时督察组长，进行专题检查，所有检查均须形成书面检查记录。 异常处理：一般违规问题由公司根据规章制度进行教育与处理，严重问题必须停岗培训考核合格后再行上岗，特别严重者作除名处理。三、回访 公司组建专门的客户回访小组定期不定期的进行回访工作，所有回访均形成回访记录，针对回访过程中发现的问题交由公司相关部门进行处理，确保所有问题均须形成一一对应的处理结果。四、队员考核 所有保安队员的绩效考核按照客户单位回馈、队长评价、督察记录等方面进行考核。五、纠防机制所有问题除教育与处理之外，还须形成防错机制，根据实 际情况实时修正作业标准和管理制度，确保驻点队员少发生重复性错误。安全管理制度南通鼎盾保安服务有限公司能够为社会各界提供高质量的人防、物防和技防全方位服务，形成了覆盖全市多个企事业单位的人技防相结合的全方位、多功能的安全防范网络。我公司有完善的保安服务管理制度和严格的岗位责任制度：一、人员进出管理1. 在贵公司许可及授权下，要求进出厂区大门的相关人员佩带或出示相应的证件，以便保安员能够快速有效的识别与管理。2. 在贵公司许可及授权下，对外来人员实行登记、电话联系，确认后方可进入的管理制度。二、物品进出管理1.外来人员如携带的大件物品、工具进工厂，应先在门卫守护岗进行登记，出门时经审核无误后放行。2.属于贵公司各单位/部门的物品、工具出门时，须出示由贵公司相关部门指定人员签名确认的出门证，经门岗审核、登记、检查后方可离开。三、车辆管理1.车辆进出、停放，应遵守交通秩序，保安员有义务协调车辆停放位置，提醒驾/乘人员离开车辆时，不要将贵重物品留在车 内。2.建议厂内划定专门停车位并设置车辆限速、停放标识，公示相关管理制度。车辆出门应在门岗接受检查、登记后放行。四、厂区设施管理1.我公司保安员将定时对厂区消防设施进行检查巡视，及时发现、报告或排除消防设施运行中存在的相关安全隐患。2.我公司将组织专业人员每月进行一次综合检查，每季度进行一次安全风险评估，定期向贵公司提交相关意见和建议。五、应急响应1.协助贵公司拟订应急响应预案。2.定期配合贵公司举行应急演练。3.定期对保安员应急响应能力进行评估，针对不足组织专项培训和演练。4.发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。六、保安人员管理1.严把招聘关，从源头控制员工素质。保安员必须在初中以上文化，身体健康，确认无案底才能入职成为正式员工。保安员上岗前应在甲方安全环保部处登记备案，经甲方确认后再上岗。2.上岗前对保安人员进行业务技能培训、公关培训、语言培训， 确保保安员熟悉岗位工作及环境。3.所有人员实现半军事化管理，平时严格着统一制服上班。4.定期对保安进行在岗培训，不断提高其业务技能与公关素质。5.定期考核与不定期检查相结合，及时发现和解决可能存在的问题及安全隐患。七、固定岗职责1. 负责办理外来人员出入登记，并完成相应记录。2. 负责对进出物资进行检查并登记，完成相应记录。3. 负责邮件收发登记。4. 负责指挥车辆停放及交通秩序疏导。5. 负责对本岗位的突发事件按规定程序进行处理。6. 负责保持岗位内外的环境卫生。八、巡逻岗职责1. 负责检查厂区内外部环境，了解厂区内外的位置、状况。2. 负责厂区的安全检查，并作好相应记录，发现异常立即报告。3. 负责对管理辖区内的可疑人员/车辆/物品进行询问和检查，发现异常立即报告。4. 负责及时排除巡逻过程中发现的安全隐患，做好记录，按程序报告处理情况。5. 负责纠正管理辖区内的各种违规现象。6. 负责对本岗位的突发事件按规定程序进行处理，制止事件延续。7. 按规定按时巡逻。我公司有近年的保安服务经验，对各类突发、重大事件不仅有全面的预防方案，而且有亲临现场处置的切身经验和体会。本公司年来在各方面已形成了一整套正规化、标准化、系统化的管理模式。各项规章制度齐全，保证能为甲方项目提供一流的队伍、一流的管理、一流的服务，确保本项目保卫目标绝对安全。九、安全应急事件处理预案（1）接到刑事案件的处理。当保安人员接到刑事案件报告后，应采取如下程序进行处理：1. 首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员做好现场保护工作。2. 将报案情况向甲方安全主管领导通报。3. 保安人员赶赴现场，对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，并对现场及外围人员用心观察。4. 对焚物现场要组织扑救，并最大限度地保护好现场。5. 向当事人及现场有关人员了解情况。6. 向公安机关报案，等待警察到达现场。7. 向公安机关报案时，一并通报受伤人的伤势，必要时将伤员送往医院抢救。8. 向警方介绍情况，并协助破案。（2）接报治安事件的处理保安人员接到治安事件如斗殴、流氓和暴力事件报案时，按如下程序进行处理：1. 问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器及何种凶器。2. 报甲方安全主管领导，并立即赶赴现场，控制事态发展，疏散围观群众。3. 制止双方过急行为，分别将各方带到安全管理部门，由甲方主管领导进一步了解情况，做好笔录，提出对事件的处理意见。4. 派人协助甲方安全主管领导清查损坏物品数量。5. 当事态失控，应请示公司领导后向公安机关报案。同时，对打、砸、抢和蓄意破坏者进行控制并报请公安机关前来带离处理。（3）对爆炸物及可疑爆炸物的处理。保安人员发现或接到爆炸物或可疑爆炸物时，按以下程序处理：1. 立即向甲方安全主管领导及公司领导报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物或爆炸物。2. 甲方安全主管领导应立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，当初步确认为爆炸物时，应立即对附近区域人员进行疏散，并设置临时警戒线，不许任何人入内。 3. 立即向公安机关报案，并向公司领导通报。4. 对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。5. 待公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行调查。6. 如果爆炸发生，保安人员应立即赶赴现场救火，协助抢救、运送伤员，稳定大众情绪，保护好现场，安置疏散人员。十、突发事件处理预案1. 遇突发事件如（凶杀、打架、闹事、勒索、伤亡、重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施并上报甲方相关领导。2. 简要说明事件的地点、性质、人数、特征及基本损失并携带必要器材和工具到现场。3. 驱散无关人员保护好现场，留意现场周围的情况。4. 查看本部门各类记录出入登记和录像，检查有无可疑情况和人员，密切注意现场的事态发展。5. 对重大纠纷事件保安人员协助客户及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。6. 重大事件，如超出公司职责权限应立即汇报政府机关，并向上级汇报，同时做好协助调查，疏通控制防止事态扩大，并对现场拍照、留证，出具事件处理报告。十一、我公司管理本项目的优势1. 我公司拥有优秀的高级管理人才和高素质的保安员队伍，中层以上管理人员均属部队转业、退伍军人组成。2. 我公司历来一直承担企事业单位等项目的安全保卫服务任务，公司大部分班、队长骨干及队员均从事过多年的企事业单位安全管理工作经验。3. 我公司通过保障员工的工资待遇、人性化管理等一系列措施来降低员工流失。另外，对于员工储备的问题，我公司已开设多种人力募集途径，完全有能力满足因流失带来的补缺需要。公司配备了各种现代化的硬、软件设施，确保贵司在特定情况下的快速反应之需要，从而提升我司的服务质量和贵司的企业形象。安保服务项目一、任务1维护大门外车辆停发秩序。大门两侧不得乱放车辆按指定地点停放，保持规范整齐。2做好报刊、信件、文件收发工作。每天登记造册，确保万无一失。3做好外来人员的接待与疏导工作，确保单位内部安全。4保护领导同志人身安全，维护公共财产安全，制止、避免损坏公共财物行为。5每天工作人员下班后，进行清场，每层楼包括卫生间都要认真检查，并关好门窗。6夜间检查，确保每两小时巡逻一次并认真做好巡查记录。(单岗不巡逻)7做好监控系统的布防和撤防工作。8对巡查中发现的问题及时处置和汇报，控制事故隐患及苗头。二、其他任务1每天员工上下班时按规定时间立岗，礼貌迎送工作人员。2做好门前及卫生包干区内的环境卫生。3可配合各部门搞好相关保安服务工作。三、保安岗位范畴1治安、消防。 2各类纠纷协助沟通调解。3单位公共财产安全。四、保安人员进驻相关细则1结合单位特色进行普法教育，合理处置。明确权限与处置力度。2加强体能与组织纪律性培训，遇有情况快速反应。3进行爱岗敬业与奉献精神专题教育，结合工作列入考核，鼓励先进。4树形象、严作风、与单位治安保卫领导统一作战，密切协同，开展治安、消防整体联动作用确保安全系数。5加强处置特发事件的能力，沉着冷静机警，敢打敢拼保证单位领导不受侵害与安全撤离。6树立特种保卫意识，单位内部生命财产安全高于一切。 7职责与权限：有制止、劝阻、抓获。无处罚、裁决、拘留关押、审讯权力。五、安保服务流程1派遣的保安队员均经过专业的培训，熟悉消防、保安监控系统，配备统一的保安服装，熟知治安防范措施。2熟悉消防知识，熟练操作，使用各类消防器材；定期检查、保养、更换各类消防设备、设施并按规定作好各类记录。3督察队长24小时不定时对保安队员的执勤情况进行监督检查，负责对保安队员教育管理，提高队员素质，适应甲方的业务需要。4所有保安队员采取半军事化管理，定期进行培训，可根据甲方要求安排统一驻守，遇突发事件时随叫随到。 硬件设施投入情况序号设备名称型号用途数量备注1巡更仪E300定时、定点巡逻用2套根据贵公司实际要求布控2对讲机华捷S-528提高沟通效率和处理突发事情的的快速反应能力4台3橡胶警棍防身护卫，震慑歹徒的作用6根4强光电筒华尔A06可以照明，意外情况下可以发出求救信号2支5远程监控24小时能全程监控保安的工作状态1套根据贵公司实际要求备注：以上物品随时损坏，随时补充，对讲机、警棍、电筒由我公司承担。1.强光电筒2.对讲机3.巡更系统4.橡胶警棍部分合作企业名单 我公司现有服务对象近百家、保安人员400多名，主要分布在如皋、如东、海安、南通开发区、镇江、杭州、河南等地区。如城及周边地区部分重点客户排名不分先后：47 南通爱康太阳能器材有限公司伟达塑胶工业（南通）有限公司江苏瀚艺商业空调有限公司卫世铂柯自控元件（南通）有限公司如皋市万都置业有限公司如皋市科技创业园如皋吉奥思家纺有限公司南通顺驰橡胶制品有限公司南通市中冶文化发展投资有限责任公司南通市纽莱皮革制品有限公司南通市电站阀门有限公司盾安南通百应能源有限公司江苏祥源电气设备有限公司威世药业（如皋）有限公司如皋弘瑞汽车销售服务有限公司南通益通汽车销售有限公司南通益佳汽车销售有限公司如皋益昌汽车销售服务有限公司如皋市双马化工有限公司如皋奇鹰电线电缆有限公司如皋南海水处理剂有限公司南通杨天机电设备有限公司南通新空间幕墙材料制造有限公司南通西克玛机械制造有限公司南通思瑞机器制造有限公司南通赛孚机械设备有限公司南通欧顺机械制造有限公司南通力威机械有限公司南通康比电子有限公司麦德（江苏）食品有限公司江苏天南电力器材有限公司江苏路海物联科技有限公司江苏海力达机电制造有限公司江苏百盛物业有限公司合创投资南通有限公司海迪科（南通）光电科技有限公司南通东郡建设有限公司南通中铁华宇电气有限公司南通凯塔化工科技有限公司南通功城机械有限公司南通市力沛流体阀业有限公司南通市电站阀门有限公司南通市莱特电气科技发展有限公司南通弘钜物业管理有限公司南通恒源制衣有限公司南通方天物业管理有限公司南通晟巍重工有限公司南通桑美特机械制造有限公司南通正达房地产开发有限公司南通江森电子科技有限公司南通海德劳保手套有限公司南通福坤钢结构工程有限公司南通红梅乳业有限公司南通雅尔美纺织品有限公司圣密克洁具（如皋）有限公司如皋市凯迪商务酒店如皋市协和印染有限公司如皋市易达电子有限公司如皋粮食储备库威世药业袁桥分公司江苏元升太阳能集团有限公司江苏华灿电讯股份有限公司江苏南天化肥有限公司江苏国泰（集团）如皋服装有限公司江苏奥林石业有限公司江苏宏景集团有限公司江苏巨业建设工程有限公司江苏新核力机电有限公司江苏翔晟重工有限公司江苏迪蒙特数控设备有限公司江苏高和纺织科技有限公司南通泰慕士服装有限公司南通瑞兴贸易有限公司如城健康幼儿园如皋市西城幼儿园常青镇土山幼儿园如皋市如城大明幼儿园常青小学如城大明小学如皋市如城小学江苏省江安高级中学 如皋市薛窑高级中学 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