天宝中心申报2010年度先进党支部事迹材料.doc

/smsp1982壹拾佰仟萬为您倾情整理！天宝中心申报2010年度先进党支部事迹材料 一、支部情况简介天宝会议中心党支部成立于2009年3月，在局党总支的领导下积极开展工作，目前共有党员5名。二、支部工作开展情况1、建设学习型单位1.1 中心结合现代管理理念，加强员工的岗前培训、在职培训和岗位技能练兵，使员工在服务技能、语言技巧、操作规范、安全知识、应急措施等方面有明显的提高，进而提高整个中心的服务水平；为提高管理团队的管理水平，由领导带领中层干部组成的考察团赴开发区的四家五星级酒店进行了实地考察、学习；聘请泰达酒店的高级总监来中心举办了讲座，使大家受益匪浅。1.2 结合天津局“双责能效”管理体系的要求，在全中心范围内培训学习了ISO9000质量管理体系相关内容，通过培训、学习，明确了岗位职责，服务流程，服务规范和标准，确立了中心的管理方针和质量目标，并于今年4月通过了CQC的体系认证，对提高中心整体服务意识及服务水平起着积极的促进作用；2、加强制度建设2.1 健全企业管理制度进一步完善各项规章制度，新制定了员工职务变动管理程序、员工聘任管理制度、中心职位设置、中心绩效考核制度、中心企业文化建设活动方案等，健全和完善了中心人事、财务、后勤保障等各项管理制度；2.2 实行全员竞聘上岗。按照中心拟定的结构，实行层层聘任制，既由各岗位的上一级负责人聘任下一级员工。聘用选拔制度坚持科学化、民主化、制度化，促使优秀人才脱颖而出；2.3 调整中心工作人员的薪资结构，建立合理科学的薪酬体系，实施绩效考核制度，打破分配中的平均主义，制定合理的分配标准和方式，稳定员工队伍，留住人才；2.4 制定部门奖惩制度，增强员工的主人翁责任感，通过发放员工笑脸牌等方式，评选“当月之星”、“年度先进个人”等形式，从精神上、物质上予以双重激励，激发员工的服务热情和工作积极性。3、积极开展创新性工作3.1 按照星级酒店的标准，中心对多数服务员的服装进行了更新，使员工面貌焕然一新，员工的自信心明显增强，工作热情高涨；3.2建立了集酒吧、茶座、咖啡屋于一体的休闲吧。在室外和室内增加了背景音乐，使得中心的环境清新雅致，适应了高档酒店的要求，提高了品味；3.4 中心餐饮部针对北京、天津和外地顾客的不同饮食习惯，在保持原有风味的基础上开发了带有浓郁地方特色的50余道新菜品，得到我局与会人员及外地客户的一致好评。3.5 为提高服务质量，借鉴“一个窗口对外”的服务理念，我们专设“客户服务专员”，为客户提供从订会、接送客人、到结账等一条龙服务，让客户满意在天宝；3.6与一些旅游公司建立了联系，增加了周边旅游、泡温泉、湖边烧烤、拓展运动等丰富多彩的活动项目；3.7增加了亲水平台湖边灯光工程、湖内喷泉、别墅区钓鱼台、园区喷灌、树丛中林荫小道等新设施。4、企业文化建设中心按照天津局一个独立单位的要求，成立了党支部、团支部和工会，在天津局相关部门的领导下开展工作。为进一步丰富职工业务文化生活，促进企业文化建设，我们相继成立了篮球队、舞蹈队和礼仪迎宾队，创办了图书阅览室，开放了游泳池，建立了职工免费理发室；积极组织开展了三八妇女节活动、“情系玉树，大爱无疆”捐款活动、五一劳动节及五四青年节活动等，提升了企业的凝聚力，使员工的主人翁责任感、学习意识、责任意