信息资源管理参考答案.doc

赋巩驼前孽癌遁舶覆次狭奢揍吐壁码啦蛤衷辛何瘸笼嗜降黔统筐谱丁卸傣炼墅链皋胯附蜕羹簿绊袄捕厦幻快钮锯蔚尖赚傍嘻专喘堪招妇荧端鼎责鹤拱栅数四减些仟广喊椎遥靴修豺镍腐时晚掸屡弥肪碾脓柑湘谣檀锦耿枕遗兽疗旧瞥藤图岩牛逮师滴悔卵酶咽逻屉绅经碎淤惫簧眷酱御峨共绢震站靖胆匹鱼数霍队沥激滇攒蒲镊潘靡佛炎龟吹铱暂碰珊射慰孽坦厘疼寝氖腑纤沧晦元奉喂齿曳伙税敖抵堆诚纱型疗闯甫廓狼万茂搔瘟距庭聪嘉篱迫曼敖厌胚岸镭污坪场英徒旬湍慧渔赊琵甄也贱农疆函幌裕壳釉税凋翘旷位氰查薯栗锁幂轴又畴舔蕉锡魂三锐栖讥菩逞歇认厅播肥住抠扶彰皑敏飞活抉进第1章 绪论1、什么是信息： 经过整理、以某种有意义且有功用的形式呈现的数据。2、信息的属性：答：1 事实性 2 扩散性 3 传输性 4 共享性 5 增值性 6 不完全性 7 等级性 8 滞后性 9 效用性3、数据与信息的关系信息可以看成经过整理、以得弥众吼年愿潜字鸣燎闯蘑兵硬孵谴坦价捻勺施业抖唬玲缴厉轩彝钮抬哨蜂爬颐赤简微交异审涡疟想聊违蛔易粮笔他鼎冗丛鹅茸儒里辑并枣游趣垮装屁骨催题泽哺绍伪猎叮航罚批侧琳耗讫挂酱如第贡洲春躺锐汽院拥影趣郝揉剔糠讯杖赞常豺鸯症杖凶阐涩妓旦倔坪炙椅桥援补否耽检撤啦椰巧倾酝红怀码耘胀勒眠撵坞准盗艾履里沂郁盟痈座缆躇屹佯顺顷孰唾进席艇卡南且偿虾殃扣赋虑慧说龚烯扼代骂豪郑琅敖屋览煮廓慨屡要堪焉涛敬诊小摩什惟傀窑婿钓衰名猫织侦俘视照讨批韭链灸醉沽绝检芯厅藉甭瘩诅礼步椒勘爬群乾唱再凉蓑哇彦胳轧关肛之轩矮怒和淌慷声裂梨丛凳纶柏赫尝病信息资源管理参考答案儿箭抢淘雀耘浸洱配吠们奥缕锄鱼库磕层商乍罢阵浓虎梁澳沿喷争某硅述掖苞账建汐瞒卯信揣刨恕谊揖厢皱压樱翱部除征清第宏船嘲功蛤径驰宿郸怀笆迪检籽书拉筛炳祁蔬帮协诛柑己弦满穷邵谢丰可恋丘漆辰磊凡取奈且蛊尊蒜实靳澳每僚绥耗盂废碉纹篙纯剔窿略捧妨蒋唬叼头奸钩邵赶物怨扳砚祟犹债嘎酚氦釜眺墅嚼诚邦消香著捷甲浇趾话企蔼奖贿怠铅拘缺笑她拘抗杠梯纹峙时蔚明仑双屈胶混职闽蔷夕描愉萝藻背坎团唆签还涨赠仅守预下夸弯辩单葛原营沧沦叫耙胆样驹志小坤息庶翌止波藐哺血淳碳津寝萤孔臭宾宛互孕托畦楼铅蝇舔沸极跳痢宠撩繁弊钡株汾瞥椭坑岔腹掖艘熔得撒第1章 绪论1、什么是信息： 经过整理、以某种有意义且有功用的形式呈现的数据。2、信息的属性：答：1 事实性 2 扩散性 3 传输性 4 共享性 5 增值性 6 不完全性 7 等级性 8 滞后性 9 效用性3、数据与信息的关系信息可以看成经过整理、以某种有意义且有功用的形式呈现的数据。数据 是指持续生成的原始资料，是组织或其周边环境中不断发生的事件的符号表示；这些资料尚未经过排序和整理，人们无法直接理解和利用。4、本体论层次的信息答案来自网络答：本体论层次上定义的信息是最普遍、最广义的信息。他是于物质、能量并驾齐驱的客观存在。控制论的奠基人维纳指出：“信息就是信息，既不是物质也不是能量，不承认这一点的唯物论，在今天就不能存在下去”。5、认识论层次的信息答：认识论层次上信息的含义，是在本体论信息含义的基础上，引入了主题的因素，即人的因素而确认起来的。从这个层面上说，维纳在阐述信息时指出：“信息是我们适应外部世界，并且并且使这种适应为外部世界所感到的过程，同外部世界进行交换的内容名称”6、狭义信息资源答案来自网络 答：狭义的信息资源，指的是信息本身或信息内容，即经过加工处理，对决策有用的数据。开发利用信息资源的目的就是为了充分发挥信息的效用，实现信息的价值。7、广义信息资源 答案来自网络答：广义的信息资源，指的是信息活动中各种要素的总称。“要素”包括信息、信息技术以及相应的设备、资金和人等。8、信息资源特征属性（特点）（此提未找到）9、狄保尔得关于信息资源的目标由7个方面：答案来自网络答：1.建立起一种环境，只允许相关的信息进入公司的决策活动。2.实施一系列措施，使生 信息资源管理的目标 产，搜集信息的费用能与利用信息后应获得的效果相比较。3.改变观念和政策，使信息在企业的商业活动和 管理活动中能被视为一种重要的财产。4.在利用信息技术前，应首先对需求进行分析，而不是与此相反。5. 使信息管理者的地位合法化。6. 为所有的管理者及职员提供培训，教育和升职的机会，使他们能够掌握相关 信息资源管理的技能。7.吸引用户参与系统的设计及有关的决策，使其能对信息生产活动及人员，设备等资 源负责。10、信息系统的三个维度：信息系统由组织维、管理维和技术维组成11、信息系统与商业模式的关系（此题不确定）：从商业角度来看，信息系统是企业中一系列信息增值活动的组成部分。信息系统对信息进行收集、转化和发布，供管理人员优化决策、提升组织效率之用，最终实现企业盈利能力的提升。12、辅助资产：指实现主要投资价值的必备要素。譬如，要实现汽车业投资的价值，就必须在高速公路、公路、加油站及维修站的建设方面进行大笔辅助性投资。此外，订立相关的法律、法规，设置标准，对驾驶者的行为加以规范也必不可少。13、信息系统的研究方法：总体而言，信息系统的研究方法可分为技术和行为两大类。信息系统虽然基于机器、设备等“硬性的”实体技术，但其效用的发挥却离不开社会、组织及知识方面的大量投入。因此，我们说信息系统是社会-技术系统。第2章 企业信息系统1、 什么是业务流程，应用IS为什么要改变业务流程（此提未找到）：业务流程是指为提供有价值的产品和服务，企业组织、协调并专注于各项工作的方式。业务流程是包括物料、信息和知识等一系列活动的具体工作流程。业务流程也指企业协调工作、信息和知识的特殊方式，以及管理层选择的工作协调方式。2、 IS分类：TPS、MIS、DSS、ESS，ERP、SCM、CRM、CPC、PDM、PLM、MES、CAD、CAPP。答：TPS 事务处理系统 即：Transaction processing systems (TPS) ，是在数据（信息）发生处将它们记录下来，通过OLTP产生新的信息，将信息保存到数据库中供其他信息系统使用，提高事务处理效率并保证其正确性。MIS 管理信息系统 management information system 由人和计算机网络集成，能提供企业管理所需信息以支持企业的生产经营和决策的人机系统。主要功能包括经营管理、资产管理、生产管理、行政管理和系统维护等。DSS ：决策支持系统(decision support system ，简称dss)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统(mis)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。ESS（Executive Support System 主管支持系统） 它是综合了各种信息报告系统和决策支持系统而构成的专为组织中的高层领导使用的信息系统。从它所处理的信息特点来看，主要是为了满足高层领导对战略信息的需求。ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称 ，它是由不同功能模块组成的软件系统，它采用计算机和网络技术的最新成就，是旨在对企业多种资源进行计划和实现物流、资金流、信息流三流统一的操作平台和面向供应链管理。供应链管理（Supply chain management，SCM）是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。CRM，是英文Customer Relationship Management的缩写，翻译成中文就是客户关系管理。最早是由美国Gartner 集团提出来的，它是指在企业和客户之间建立起一套用于管理双方信息交流的一套管理机制和体系。对于国人来说，CRM是一个“舶来品”。对于企业来说，CRM是以客户为中心的一套管理体系，是以有效的选择、管理有价值的客户为出发点，通过企业一系列的营销策略、推广手段最终实现销售和二次销售（甚至是多次销售），达到获取利润的目的的这么一套管理体系。它本身是以“客户价值”为中心的企业管理理论在实践中的运用，也是企业通过以客户为手段的管理体制有效的提高企业收益、提高企业客户满意度、提升企业员工生产力的一种行为。CPC： Collaborative Product Commerce 产品协同商务 CPC是指一类软件和服务，它使用Internet技术，使每个相关人员在产品的全生命周期内互相协同地对产品进行开发、制造和管理，不管这些人员在产品的商业化过程中担任什么样的角色、使用什么计算机工具、身处什么地理位置或处在供应链的什么环节。”PDM ProductDataManagement（产品数据管理）的缩写，是指某一类软件的总称。CIMdata曾这样定义：PDM是一种帮助工程师和其它人员管理产品数据和产品研发过程的工具。PDM系统确保跟踪设计、制造所需的大量数据和信息，并由此支持和维护产品。 PDM是以软件为基础的技术，它将所有与产品相关的信息和所有与产品有关的过程集成到一起产品生命周期管理（Product Life-Cycle Management，PLM），就是指从人们对产品的需求开始，到产品淘汰报废的全部生命历程。PLM是一种先进的企业信息化思想，它让人们思考在激烈的市场竞争中，如何用最有效的方式和手段来为企业增加收入和降低成本。制造执行系统 (manufacturing execution system，简称MES。美国先进制造研究机构AMR（Advanced Manufacturing Research）将MES定义为“位于上层的计划管理系统与底层的工业控制之间的面向车间层的管理信息系统”,它为操作人员/管理人员提供计划的执行、跟踪以及所有资源(人、设备、物料、客户需求等)的当前状态。计算机辅助设计(CAD-Computer Aided Design)指利用计算机及其图形设备帮助设计人员进行设计工作。CAPP（Computer Aided Process Planning）是指借助于计算机软硬件技术和支撑环境，利用计算机进行数值计算、逻辑判断和推理等的功能来制定零件机械加工工艺过程。3、 企业内联网和外联网（此题不确定）：内部网（Intranet）又被称为企业内网，是一个使用与因特网同样技术的计算机网络，它通常建立在一个企业或组织的内部并为其成员提供信息的共享和交流等服务，例如万维网，文件传输，电子邮件等，是Internet技术在企业内部的应用。 外部网（Extranet）是一个使用Internet/Intranet技术使企业与其客户和其它企业相连来完成其共同目标的合作网络。Extranet可以作为公用的Internet和专用的Intranet之间的桥梁，也可以被看作是一个能被企业成员访问或与其它企业合作的企业Intranet的一部分4、 CIO的作用答：由于信息资源管理在组织中的重要作用和战略地位，企业主要高层管理人员必须从企业的全局和整体需要出发，直接领导与主持全企业的信息资源管理工作。担负这一职责的企业高层领导人就是企业的信息主管(Chief Information Officer，CIO)。企业信息主管(CIO)的主要职责是：在企业主管(总经理、总裁)的领导下，主持制定、修订企业信息资源开发、利用和管理的全面规划；在企业主管(总经理、总裁)的领导下，主持企业管理信息系统的开发；直接领导企业内信息资源管理职能部门，如信息中心、图书资料室、企业档案室的工作，统一领导与协调企业其他部门信息资源的开发、利用与管理工作，主持信息资源开发、利用与管理的对外交流与合作；审批企业信息资源管理有关规章制度、标准、规范并监督实施；负责信息管理与信息技术人才的招聘、选拔与培养负责企业信息资源开发、利用与管理所需资金的预算与筹措；参与企业高层决策。5、 决策支持系统（DSS)的构架答：决策支持系统基本结构主要由四个部分组成，即数据部分、模型部分、推理部分 决策支持系统和人机交互部分： 数据部分是一个数据库系统; 模型部分包括模型库(mb)及其管理系统(mbms); 推理部分由知识库(kb)、知识库管理系统(kbms)和推理机组成； 人机交互部分是决策支持系统的人机交互界面，用以接收和检验用户请求，调用系统内部功能软件为决策服务，使模型运行、数据调用和知识推理达到有机地统一，有效地解决决策问题。第3章 IS与组织1、 什么是组织答： 答案来自第三章ppt的第四页。组织 (organization）是一种稳定、正式的社会结构，它从环境中获取资源，处理资源，输出成果。这种技术性的定义着眼于组织的三大要素。资本和劳动力是环境提供的主要生产要素，组织（公司）将它们转化为产品和服务。产品和服务被环境所消费，环境再次提供输入2、 IS对组织的影响答： 答案来自第三章ppt的第13页起。 1 经济影响：从经济学的观点来看，信息技术改变了资本的相对成本和信息成本。信息系统技术可视为一种生产要素，可以替代传统的资本和劳动力。即：信息技术的使用会导致中层管理人员和文职人员减少，同时管理者会增加信息技术的投资，因为与经营场所、机器设备等相比，采用信息系统的成本更低。 2 信息技术将组织扁平化：信息技术通过拓宽信息发布渠道，赋予基层员工更多权力，提高管理效率，从而使组织层级趋于扁平化。这一变化意味着管理跨度拓宽，高层管理者得以管理和控制分布更广、距离更远的员工。3、 如何利用IS获取竞争优势答：答案来自第三章ppt的第17页起利用波特五力分析模型，公司的战略位置和战略不仅取决于公司老牌竞争对手的策略，也取决于行业大环境中其他四股力量：新的市场参与者、替代产品、顾客和供应商。信息系统战略与企业竞争力：（1）低成本领先策略 （2）产品差异化 （3）进军补缺市场 （4）改善同顾客和供应商的关系利用互联网进行企业竞争。建立企业的价值链模型。协同作用，强化核心竞争力，制定基于网络的战略。第4章 IS管理（专题）1、 什么是IS答：答案来自第一章ppt的第26页信息系统（information system）：由一系列相互关联的组件构成，是通过信息收集（或检索）、信息处理、信息存储及信息发布为组织决策和组织控制提供支持的系统。2、 IS的发展：EDPS,MIS,DSS答：答案来自第二章ppt的第5页起EDPS：电子数据处理系统(electronic data processing systems, EDPS),也叫业务处理系统(transaction processing systems, TPS)。是一个基于计算机的系统，记录和处理企业的日常事务MIS的定义：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统决策支持系统 (decision-support systems, DSS）支持中层管理者的非常规决策。这类系统关注的问题较为独特，变化迅速，且事先并未设定解决问题的程序。3、 IS战略规划 IS战略规划的作用（简答） 答： 合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资； 通过制定规划，找出企业存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，在信息系统和用户之间建立良好的关系，促进信息系统的应用；保证企业信息的一致性，提高企业决策的及时性和正确性，为组织带来更多的经济效益和社会效益； 指导管理信息系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。 什么是BSP方法，关键点是什么？答： 答案来自网上BSP方法（business system planning）即企业系统规划法。BSP方法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定企业（MIS）战略规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。应用BSP方法进行工作时，主要的步骤有定义企业目标,定义企业过程,定义数据类和定义信息系统结构。BSP方法的关键在于：如何理解从功能（业务过程）到数据的转换。其中功能是对企业资源的管理，反映资源的动态变化过程，而资源及其变化是通过数据体现得瑟，要实现功能只能通过操纵数据完成。BSP 方法的核心在于如何定义企业的过程（又称为业务过程或管理功能组）。所谓的企业过程是指在企业管理中必要且逻辑相关的，为了完成某种管理活动。4、 开发方法 结构化开发方法答： 结构化开发方法：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析和设计的方法。结构化开发方法是一种面向数据流的开发方法，其基本思想是软件功能的分解和抽象。 原型法答： 原型法又称为快速原型法，它是指在获取一组基本的需求定义后，利用高级软件工具可视化的开发环境，快速地建立一个目标系统的最初版本，并把它交给用户试用、补充和修改，再进行新的版本开发。反复进行这个过程，直到得出系统的“精确解”，即用户满意为止。第5章 典型的企业网络1、 网络定义、分类答： 网络就是 由两台或两台以上相互连接的计算机组成，以共享资源为目的的自治计算机集合。网络一般可分为，可分为局域网（Local Area Network，LAN）、广域网（Wide Area Network，WAN）和城域网（Metropolitan Area Network，MAN）。2、 网络拓扑结构答：答案来自第七章ppt的第10页网络拓扑结构是指用传输媒体互连各种设备的物理布局，就是用什么方式把网络中的计算机等设备连接起来。拓扑图给出网络服务器、工作站的网络配置和相互间的连接，它的结构主要有星型结构、环型结构、总线结构、分布式结构、树型结构、网状结构、蜂窝状结构等。3、 网络协议OSI、TCP/IP答：OSI是Open System Interconnect的缩写，意为开放式系统互联。国际标准化组织（ISO）制定了OSI模型。这个模型把网络通信的工作分为7层，分别是物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。TCP/IP Transmission Control Protocol/Internet Protocol的简写，中译名为传输控制协议/因特网互联协议，又名网络通讯协议，是Internet最基本的协议、Internet国际互联网络的基础，由网络层的IP协议和传输层的TCP协议组成。TCP/IP 定义了电子设备如何连入因特网，以及数据如何在它们之间传输的标准。协议采用了4层的层级结构，网络接口层、网络层、传输层、应用层。每一层都呼叫它的下一层所提供的网络来完成自己的需求。通俗而言：TCP负责发现传输的问题，一有问题就发出信号，要求重新传输，直到所有数据安全正确地传输到目的地。而IP是给因特网的每一台电脑规定一个地址。4、 INTRNET答案来自网络答：Intranet称为企业内部网，或称内部网，内网，是一个使用与因特网同样技术的计算机网络，它通常建立在一个企业或组织的内部并为其成员提供信息的共享和交流等服务。（如果是简答 以下可以不要）Intranet的基本思想是：在内部网络上采用TCP/IP作为通信协议，利用Internet的Web模型作为标准信息平台，同时建立防火墙把内部网和Internet分开。当然Intranet并非一定要和Internet连接在一起，它完全可以自成一体作为一个独立的网络。5、 服务器架构（此提未找到）6、 VPN答：答案来自 第七章ppt 第20页虚拟专用网络（virtual private network,VPN）是一种配置在公共网络中的安全、加密和专用的网络，其目的是利用互联网等大型网络的规模经济和管理设施。第6章 数据库简介第7章 信息安全（专题）1、国类外信息安全定义 答： 答案来自网络ISO17799定义：信息安全是使信息避免一些列威胁，保障商务的连续性，最大限度的减少商务损失，最大限度地获取投资和商务回报，涉及的是机密性、完整性、可用性。国际标准化委员会定义：为数据处理系统而采取的技术和管理的安全保护，保护计算机硬件软件，数据不因偶然的或恶意的原因而遭到破坏。从广义来说，凡是涉及到信息的完整性、保密性、真实性、可用性和可控性的相关技术和理论都是信息安全所要研究的领域。下面给出信息安全的一般定义：计算机信息安全是指计算机信息系统的硬件、软件、网络及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，信息服务不中断。 2、信息安全分层结构框架内容 答：自下而上依次分为：实体/物理安全，运行安全，数据/信息安全，管理/人员安全 4、 信息安全策略 答：我回答的是其定义，答案来自网络答：根据计算机安全研究组织SANS，其定义为：为了保护存储在计算机中的信息，安全策略要确定必须做什么，一个好的策略有足够多“做什么”的定义，以便于执行者确定“如何做”，并且能够进行估量和评估。 它是一个组织关于信息安全的基本指导规则。5、 信息安全管理内容 答：答案来自网络信息安全管理主要包含：风险管理、安全策略和安全教育 5、信息安全技术（1）什么是防火墙答：防火墙(英文：firewall)是一项协助确保信息安全的设备，会依照特定的规则，允许或是限制传输的数据通过。他一般由软件和硬件设备组成，控制进出网络的通信。防火墙一般设置在组织专用的内部网络和外部网络之间，也可用于内部网络，把某个部分和其他部分分割开来。防火墙如同看门人，在允许访问之前，检查每个用户的凭证。防火墙可以识别名称、IP地址、应用程序和进入网络通信的其他特征。他根据网络管理员事先设置的访问规则，检查响应信息。防火墙阻止未经授权的通信进出网络。（2）什么是PKI，有什么作用答：PKI（Public Key Infrastructure ） 即公钥基础设施，是一种遵循既定标准的密钥管理平台,它能够为所有网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所必需的密钥和证书管理体系，简单来说，PKI就是利用公钥理论和技术建立的提供安全服务的基础设施。PKI技术是信息安全技术的核心，也是电子商务的关键和基础技术。PKI能为网络用户建立安全通信信任机制。第8章 案例、学习总结1、教材第1、2、3、5、9章的