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公司员工行为规范第1章 岗位要求1、 上下班规定（1） 上班前的准备工作：1、 提前10至15分钟到达公司，做好一切准备工作2、 做好工作环境卫生3、 换好工作服，带好工作牌，正好仪容仪表4、 准备好当天的工作资料（二）1、 遵守上班时间：早上9：00至12：00，下午13:30至18:00为上班时间，中午12:00至下午13:30为午饭和午休时间。午休时间不得离开公司，有特殊事情需要在午休时间外出的，必须向公司人事行政部请假。不安上述规定时间上下班的按“迟到或早退”处罚，不请假有不来上班的按“旷工”处罚2、 工作时间 每周工作5天，平均每周工作40小时。即星期一至星期五。星期六、星期日休息，周六或周日公司安排至少一人值班，值班人员不发加班工资。3、 考勤考勤制度以员工守则为准，（备注：上下班忘记打卡一律按旷工论处，特殊情况除外）(3) 工作中1、 工作讲程序，有计划，有步骤、有结果、有总结、有汇报。2、 遇有工作部署应立即行动3、 组织纪律（1） 个人服从组织（2） 下级服从上级（3） 员工辞职必须提前十天提出书面申请，否则将承担违约责任（4） 申请病事假 员工因疾病或急事需要请假，应具备以下手续：事前必须具备请假条，一天内的病假由部门负责人审批，办公室备案；一天以上的病事假（不包括一天）有部门负责人审核和办公室备案，有总经理审批。凡不请假又不来上班的按旷工论处。 部门员工向部门负责人请假；部门负责人向总经理请假。因紧急情况无法事前具备请假条件的，应按上述程序用电话请假，事后补办请假条，并单面向领导说明请假原因4、 工作中不能交头接耳，不谈与工作无关的话，不要再工作区域或走廊大声喧哗。5、 工作中不要随便离开自己的工作岗位6、 离开自己的座位时要整理好桌面，椅子半位，以示主任未远离。7、 长时间离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托上司或者同事。椅子全部推入，已示主人外出。8、 不能用公司电话拨打私人电话，不准上网打游戏，不从事与本职工作无关的私人事务。9、 复杂的事情要简单做，简单的事情要认真做，认真的事情要重复做，重复的事情要创新做。10、 多学习、多思考、多实干、办事不能机械。11、 加强各部门负责人责任制，部门负责人要加强部门内部沟通，带领本部门员工办好自己的事。做到事事心中有数，并对工作中每个阶段负责。（4） 办公用品和文件的管理1、 办公用品和文件由行政人事部人员负责管理。2、 文件、资料和书包必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。属于个人保管的资料必须放入自己的办公桌内。3、 办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须征得总经理的同意。4、 重要的记录、合同、协议、证照等文件必须保存到指定的地点。5、 处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。（5） 保密规定 1保密范围 （1）公司的所有财务账簿、凭证、报表和资料（包括电子档案资料）； （2）公司的所有客户资料（包括电子档案资料）； （3）公司对外签订的各种合同（包括电子档案资料）； （4）公司重要的会议记录和资料； （5）公司不宜对外公开的其他资料。 2保密人员:凡在本公司工作或工作过的员工都有义务保守公司的秘密。要做到“泄露公司机密的话坚决不说，泄露公司机密的事坚决不做”。 3违规处罚：凡违反规定泄露公司机密或泄露客户商业秘密的，将按公司的规定给予开除处分。情节严重的将追究其法律责任。 4保密资料管理 （1）公司内部需要查阅财务资料的应在财务室进行，由财务经理负责提供所需资料，但不能负责、摘抄和带走。 （2)所有财务资料（包括各种报表）由财务经理和出纳员管理，存放在公司的保险柜中。 （3）财务部报送给总公司、总经理、财务经理的财务资料也要妥善管理，不得丢失和外传。谁丢失、外传和泄密就追究谁的责任。 （4）需要对外提供财务资料时，应有总经理和财务经理的书面通知，否则不得对外提供。 （5）凡是能经手或接触机密资料、信息的人员，谁泄露公司机密和客户资料就追究谁的责任。 (6)业务部的客户资料和合同，原件由客户服务部管理；复印件由业务部部门经理管理。业务部的“U盘”由业务部部门经理管理。各部门每天处理的重要文件，处理完后不能放在电脑上，放在“U盘”上。下班前从“电脑上”或“我的最近文档”中删除。 (7)所有保密资料不能放在桌子上或乱丢乱扔，外出时要上锁。 （8）年度终了应将所有保密资料进行清理，凡是业务已终结的保密资料都要进行“移交”，由专人管理；业务没有终结的客户资料也要在电脑上“删除”上年度的业务记录，经财务经理审查后，才能结转到新年度。 （9)凡是经手保密资料的人员在离开本工作岗位或本公司时，都要对保密资料进行移交，移交时应列出“清单”，并根据不同情况进行监交； 财务经理移交：由总经理监交； 会计移交：由财务经理监交； 出纳移交：由财务经理或会计监交； 业务部部门经理移交：由总经理或财务经理监交； 客户经理移交：由业务部部门经理监交； 行政人事总监移交：由总经理监交； 行政人事文员移交：由行政人事总监监交。 （六）下班时 1下班时，文件、文具、用纸等要整理好，收拾好桌面，椅子归位。 2利用10分钟考虑好第二天的工作任务，并记录在工作日志本上。 3关好门窗，关闭电脑，切断电源，锁好门。 4需要加班的，按事先通知的办理。 5下班时，与同事打完招呼后再回家。 6下班后，注意自身安全。 （七）违纪处罚标准： 1迟到、早退半小时以内处罚20元；超过半小时的处罚50元 。 1上班时间内干私活的每次处罚20元。 2上班时间擅自脱离工作岗位或不假外出的每次处罚30元。 3上班时间不戴工作牌的每次处罚30元。 4上班时间不穿工作服的每次处罚30元。 5上班时间在办公区域吸烟的每次处罚20元。（办公室除外） 6外出办事不按规定报告的每次处罚30元。 7对客户反映的问题不在规定时间内解决或不在规定时间内向上级领导报告的每次处罚100元。 8为客户服务不周到，造成客户向本单位领导投诉，经调查核实应由本公司员工负主要责任的，并相关人员每人处罚200元。 9接到突发时间通知后，未及时赶到现场，或到达现场后不能履行自己工作职责的每次处罚50元。 10上班时间吃早饭的每次处罚10元。 11领导安排的工作任务不在规定时间内完成的每次处罚50元。 12夜间不按规定值班的每次处罚50元。 13接班人员迟到，导致上一班人员无法下班的每次处罚30元。 14值班时间或值班前喝酒的每次处罚20元。 15值班过程中不认真履行自己的工作职责，给公司造成损失的，值班人员承担损失总额的10%。 16与领导外出驾驶车辆者在上班前和驾驶工作未结束前严禁喝酒，违者每次处罚500元。 17与领导外出驾驶车辆者不按规定停放车辆，造成车辆损坏或车内物品被盗的，与领导外出驾驶车辆者承担损失总金额的10%。 18规定的卫生区域不按时清扫，经检查发现有不清洁的，每一单项处罚20元。 19因服务质量差，态度不好，与客户发生争吵的，每次处罚100元，与客户发生打架，且主要责任在本公司员工一方的，处罚300500元。 20突击性工作没有按质、按时、按要求完成的每次处罚30元。 21上班时间在电脑上打游戏或上网聊天的，每次罚款50元。 22违反财务管理制度规定，不按规定程序报账、不履行报批手续、所管重要物品丢失或损坏、工作监管不力、违纪违规操作等的每次处罚30元。 23工作不配合，导致其他人员与之相联系的工作无法按计划或要求完成的，每次处罚100元。 24工作拖沓或推诿，不在规定时间内完成组织分配的任务，导致下一阶段工作无法进行的，每推迟一天处罚20元。 25购买物品吃“回扣”；虚报费用：做项目时弄虚作假的，除没收非法所得外，还要给予非法所得二倍以上的罚款，数额特别巨大、情节特别严重的移送司法机关处理！ 26将公私财物据为已有视为“贪污行为”，有贪污行为的，除按财物价值赔偿外，并处以该财物价值25倍的罚款。 27擅自将公款挪作他用的，每天按挪用公款金额的10%给予处罚。 28工作中疏忽大意，使公司声誉受到影响，造成一定经济损失的，每次处罚2050元。 29其他有违反公司规章制度规定的行为，但情节较轻，达不到违纪辞退和违纪开除条件的，将视其情节轻重和态度好坏，给予批评教育，以10100元的罚款。 30违反规定将公司的公务用车交给无证人员驾驶或擅自借给他人的，每次处罚50元。 31不按规定使用公章、印鉴、公司证照、发票、专用收据等的，视其情节轻重，每次罚款20100元。 32早上8:00至晚上22:00之间不开手机或联系不上者（经批准请假的员工不在此例），每次罚款50元。 （八）违纪辞退规定 1违反诚实信用原则的； 2严重违反劳动纪律或规章制度，给公司造成一定损害的； 3严重失职或营私舞弊，对公司利益造成损害的。 4劳动者患病或非因工负伤，经医疗后人任不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的： 5不能胜任本职工作及不作为者； 6一年内病假累计超过30天，或事假累计超过15天，或一年内旷工累计超过5天的； 7工作主动性差、积极性不高、经公司领导谈话三次任无改变的； 8破坏公司正常工作次序，严重影响公司内部团结，不服从领导安排和管理，不服从工作安排的。 9在公司内不讲团结，拉帮结派，挑拨离间（9） 违纪开除规定1、 被依法追究刑事责任的。2、 严重失职，营私舞弊，给本公司利益造成重大损害的，3、 泄露公司商业秘密或客户信息造成严重后果的4、 工作严重失误或故意损坏公司设备，设施和其他财务，给公司造成较大损失的5、 利用工作之便，侵害公司利益，谋取私利的6、 故意与客户串通，才去欺骗手段，损害公司利益的2、 工作方法（1） 接受指示时1、 接受上级指示时，要深刻领会其意图2、 虚心听取别人讲话3、 听取指示或指导时，做好工作记录4、 疑点当面提问请教5、 重复被指示的内容6、 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行（2） 执行时1、 充分理解自己的工作内容2、 遵照上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定3、 执行决定了的方案，需要别的部门或人员协助时，要事先进行联络4、 备齐必须要的器具材料5、 工作结果和总结必须向领导汇报6、 工作到期限不能完成时，要马上向领导汇报，请求指示7、 任务实施时遇到疑问，影响领导请示8、 检查办理结果与指示是否一致（3） 报告时1、 工作完成后，马上报告2、 先从结论开始报告3、 总结要点4、 写成书面报告5、 根据事实发表自己的意见（4） 工作受挫的时候1、 事先向领导报告2、 虚心接受意见和批评3、 认证总结，相同的失败不能有第二次4、 不能失去信心5、 不要逃避责任3、 创造和谐的工作环境（1） 见面问候1、 早上上班见到领导和同事要说“早上好”。后到员工主动向先到的问好；下级主动向上级问好，年幼的向年长的问好。2、 在公司内外，和客人、上司、前辈见面时，主动问候对方（2） 能力愉快的工作1、 工作中自己所想要活跃2、 通过工作让自己得到锻炼成长3、 为他人愉快而工作4、 相互理解、新人，简历同事间和睦关系（4） 因公外出（1） 因公外出按规定巴黎请假手续，无特殊原因不可电话、口头话请假（2） 因公外出时需要向同事或者领导交代工作事宜，保证工作衔接（3） 因公在外期间保持与公司联系（4） 外出归来时销假，向领导汇报外出工作情况（5） 外出归来三个工作内报销差旅费 第二章 形象标准1、 着装统一、整洁、得体（1） 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍、扣子齐全、不漏扣、错扣（2） 在胸前佩戴好工作证或挂好工作牌（3） 上班时间必须穿工作服（4） 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，衬口扣好，内衣不外漏（5） 着西装时，大好领带，扣好领口。上衣袋少装东西。并做到不挽袖口和裤脚（6） 鞋、袜保持干净、卫生、鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤，不穿背心2、 仪容自然、大方、端庄（1） 头发梳理整齐，不戴夸张的饰物（2） 男职工修饰得当，头发长不遮额、侧不掩耳、后补触领、不留胡须（3） 女职工淡妆上岗，休息文雅，且与年龄、身份相符、工作时间不能当众化妆（4） 颜面何手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲（5） 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品3、 举止文雅、礼貌、精神（1） 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、犹豫状和不满状（2） 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉（3） 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平行放松，后背与椅背保持一定间隙、不托腮、垂头（4） 不翘二郎腿，抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边（5） 避免在他人面前打哈欠，伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵。是在难以控制时，应侧面回避（6） 不能再他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作（7） 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂与大腿外侧或双手交叠自然下垂，睡觉并拢，脚跟想靠，脚尖微开（8） 走路步伐有力，步幅适当。节奏适宜第3章 语言规范1、 说话亲切、诚恳、谦虚（1） 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确简练（2） 提倡讲普通话（3） 与他人交谈，要专心一致，面带微笑，不能心不在焉，反映冷漠（4） 不要随意打断别人讲话（5） 用谦虚态度聆听（6） 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的（7） 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果（8） 主要事情要具体、准确2、 自我介绍（1） 公司名称、工作岗位和自己的姓名。（2） 公司外的人可递送面片（3） 根据情况介绍自己的简历3、 文明用语（1） 严禁说脏话，忌语（2） 使用你好、谢谢、不客气、再见、不远送、你走好等文明用语第4章 社交规范1、 接待来访者要微笑、热情、真诚、周到（1） 接待来访者要做到热情周到，来由迎声、去有送声，有问必答，百问不厌（2） 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步（3） 来访宾客办理的事情不论是否专业对口，不能说不知道，不清楚，要认真倾听，热心引导，快速衔接，并未来宾提供准确的联系人，联系电话和地址，或引导到要去的部门2、 访问他人（1） 要事先预约，一般用电话预约（2） 遵守访问时间，预约时间5分钟前到（3） 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦（4） 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内（5） 用电话访问，铃声响三次后未接，过一段时间再打三、使用电话（一）接电话时，要先说 你好（二）拨打电话时语言简洁明了（三）不要用公司电话聊天（四）使用他人办公室的电话要征得主人的同意4、 交换名片（1） 名片代表“客人”。用双手递接名片（2） 看名片时要确定姓名（3） 拿名片的手不要放在腰下（4） 不要顽疾简单的交流（5） 结果名片后确认姓名正确的读法第5章 会议规范1、 事先阅读会议通知2、 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场3、 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作发表自己的意见4、 开会期间手机一律为静音，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳5、 尊重主持人的指示6、 必须得到主持人的许可后，方可发言7、 发言简洁明了，条理清晰8、 认真听别人的发言并记录9、 不得随意打断他人的发言10、 不要随意辩解，不要发牢骚11、 会议完后向上司报告，按要求传达12、 保存会议资料13、 公司内部会议，按次序就位，一次发言。发言时，先讲“XX汇报”，结束时说“XX汇报完毕”14、 保持会场肃静第6章 安全卫生环境1、 安全工作环境（1） 在所有工作岗位上都要营造安全的环境（2） 工资是既要注意自身安全，又要保护同伴的安全（3） 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力（4） 爱护公司公物，注重所有设备、设施的定期养护，节约用水、用电、易耗品（5） 应急电话，市内伤病急救120：火警119：匪警110（2） 卫生环境（1） 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务（2） 养车良好的卫生习惯，不随意吐痰。不乱丢、杂物、办公室内不得吸烟（3） 如在公共场所发现纸屑、杂物等随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁（4） 定期清理办公场所和个人卫生，将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉第7章 上网