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项目管理在物流企业运作中的引入研究 【摘要】随着网络覆盖范围的不断扩大，人们在网上购物的频率越来越高，这就使得配套的物流必须进行改革和转型。而项目管理是在物流企业的改革以及转型中最为重要的一环，文章将传统物流与现代物流进行比较之后发现项目管理的改革的重要意义，并通过物流企业中有关项目管理的概念、内涵以及其作用，概括出了全国众多物流企业将项目管理引入具体运作的原因以及这种项目管理是如何工作的。 下载 【关键词】物流企业；现代物流服务；项目管理；引入 一、物流企业中项目管理的具体内涵 针对一定的目标，在规定的时间内，做好预算、进行投资、管理所在项目，最后实施一瞬间的变革的过程，称为项目，其主要包含时间限制、项目进度、工作质量、特定范围、所花费用以及事前预算这五个具体要素。而现代的项目与传统的工作天差地别，传统的物流工作其作业环境十分稳定，整个行业遵循着一定的规则做事，因此工作的风险十分小，但是其缺点就是有时难以满足某些既定目标。而现代的项目则相反，作业环境变化莫测，相较于传统的有规可循更像是一种探险的行为，因此风险特别大，难以估测，但是，这种敢于创新的项目的建设为达到更高的标准提供了一定的可发挥空间，突破了传统高度的限制，有了较大发展。 而项目是现代物流服务高度发展的产物，众多物流服务背后的供应者都以项目的形式来提供这些物流服务的，可以说在当代，项目的普及程度十分高，可以代替现代的物流服务。而传统的物流工作与现代的物流工作相比，现代的服务范围更加广泛，更趋向于一条龙服务，这使得工作效率不断提高，顾客的满意程度也得到了很大的提升。例如传统的物流服务是顾客在网络上下单后开始工作，通过存储和运输最后送达至顾客手中，而现代的物流服务则更倾向于人性化，人们可以选择便利自己的或快或慢速度的物流公司，物流公司也会根据顾客的要求改变运输路线的策划等，这种十分复杂的服务是传统物流无法赶超的。 二、物流企业如何对项目管理进行运用 （一）引入相关的项目管理系统的思想意识 在项目管理的系统思想中，项目是一个由多种要素构成的有机整体，所以该管理的实施必须要从全局的角度来看，仔细分析各个要素和多个系统间的联系，还有项目管理的内部系统和外界复杂的环境之间的联系。而物流企业会依照顾客的需求，成立一个与企业独特的实际情况相适应的服务项目。这个服务项目就是一个系统，共分为货物运输、货物存储以及货物配送这几个主要的过程。首先由整体分成各个责任部门，这些责任部门都有具体的职责，这些职责又将继续分到具体的每个人的身上，实现责任的彻底细化，能够责任到人。但是这些工作人员、工作部门在工作的完成过程中应该从大局考虑，不应将目光全部放于自己的工作中，而应相互配合，达到集体的最高目标。 （二）引入项目管理的核心三维模型 引入项目的生命周期理论 引入项目的过程管理 引入项目的职能领域 生命周期理论和职能领域以及项目的过程管理共同构成了项目管理的三维模型。 三、物流企业中对项目管理的具体实施步骤 （一）获取物流项目 物流项目是企业生存和发展的基础，所以要实现项目管理，首先就要收集物流项目。但是由于我国物流服务出现和发展时间较短，目前还未形成一个大型的、成熟的、可靠的物流项目交流市场，所以企业必须自己收集多种的物流服务项目的信息来源。物流企业可以依靠公司内已有的较为稳定的客户群，也可以在互联网或者报刊杂志上寻找厂商发布的物流需求信息，还可以参与厂商招标来获得服务项目。例如，当韵达快递公司与一家网上衣店进行了一次合作，留下了较好的印象，那么当这一家衣店还有需求的时候，韵达主动参与招标，这个项目应该较为轻易的就得到了，企业还可以通过衣店的推荐，为其他品牌的衣店进行服务。 （二）建立物流项目的合作团队 一般的项目也许物流企业的一个部门就能独立完成，但要是接到了一个数量较多的单子呢？这就需要企业内部的良好配合了。企业在获取了物流项目之后，应该立即组成一个临时的小组来完成这一次的工作，小组的组成人员可以是公司内部的工作人员，也可以是通过招聘的外来人员。这些成员并不是一成不变的，而是通过该项目的实际需要慢慢进行调整，直到成为一个有机的团体为止。这样做不仅能够提升工作效率，而且能够锻炼员工们的团结协作能力和集体主义精神。 （三）制定切实可行的物流项目的方案 在完成一个物流项目之前，建立相应的合作团队之后，就应该加紧讨论如何实施了，此时我们需要制定一个切实可行的方案来确保物流项目的顺利完成。这一阶段我们主要的工作就是细化具体的项目流程、责任到人、构成一个坚不可摧的组织机构、建立项目的考评体系和项目中各工作人员的工作绩效考评体系、与顾客进行服务环境的讨论、各环工作完成后的配合及交接和确定各自的权利与义务。 （四）共享物流信息，建立完善的物流信息系统 物流信息系统是推动物流服务项目流程具体实施的保证，是整个物流服务项目中最必不可少的一个环节，所有的工作依赖此而展开，而且最终结果也都很好的体现在上面。在当代，几乎所有的物流企业都具有自己独特的物流信息系统，而其进行怎样的开发这个问题则是由企业的高层领导来决定的。 （五）制订物流项目的考评体系 入库是否准确、库存是否准确、出库是否准确、物品在仓库中是否受到损伤、仓库是否进行了规范的管理。发货是否及时、到货是否及时、返单是否及时、有多少的客户进行了投诉、有多少顾客满意此次服务、运输过程中物品是否破损、订单是否按要求完成、急单是否按要求完成。数据录入是否及时、数据录入是否准确。进出口报关是否及时、单证是否得到了及时的处理、订单处理是否正确、物品的退舱率是多少。对客户投诉的处理是否及时、对客户的投诉处理是否适当、处理完顾客是否满意费用结算是否准确、费用结算是否及时。企业还有多大的上升空间，即综合对比指标。 四、结语 随着大众对物流服务需求的增多，物流企业也应该有提高自身服务的自觉性，应该将更多精力放于如何使成本降低、效率增高，使其更具现代化水准。所以，引入项目管理的思想意识是十