质量管理自考题库.docx

质量管理（一）阶段测评11.单选题 1.1 4.0 企业关注的焦点是( ) a 质量 b 技术 c 财务 d 顾客1.2 4.0 某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度越高，则说明( ) a 该事物的质量越低 b 事物的质量稳定 c 该事物的质量越高 d 二者没有联系1.3 4.0 欧洲质量奖准则从_个方面描述了组织走向卓越的过程。( ) a 14 b 13 c 11 d 91.4 4.0 _设立的欧洲质量奖，是用来表彰那些在实施TQM方面取得优秀业绩的榜样企业的。( ) a 1991年 b 1992年 c 1993年 d 1994年1.5 4.0 根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于( ) a 理化方面的特性 b 时间方面的特性 c 安全方面的特性 d 社会方面的特性1.6 4.0 驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是( ) a 变化 b 顾客 c 竞争 d 3C1.7 4.0 因果图的开发者是( ) a 休哈特 b 戴明 c 朱兰 d 石川馨1.8 4.0 创立马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价标准，这套标准被称为( ) a 质量标准 b 管理标准 c 欧洲质量奖准则从_个方面描述了组织走向卓越的过程。(卓越绩效标准 d 统计方法标准1.9 4.0 企业生存与发展的关键是( ) a 产品的生命周期 b 技术的水平 c 市场的成长 d 顾客需要的满足1.10 4.0 _是当今企业经营环境的一个主导性特征。( ) a 全球化发展 b 企业之间的兼并与组合 c 顾客与厂商力量对比的逆转 d 资本的国际性流动1.11 4.0 当今管理环境最主要的特征是( ) a 变化 b 顾客复杂化 c 竞争 d 产品多样化1.12 4.0 马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖评奖准则体现了( )种核心价值观。 a 14 b 13 c 11 d 91.13 4.0 根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性属于( ) a 技术方面的特性 b 时间方面的特性 c 安全方面的特性 d 心理方面的特性1.14 4.0 决定获奖者和向申请者提供反馈的基础是( ) a 卓越绩效标准 b 朱兰质量手册 c 欧洲质量奖 d 质量管理标准1.15 4.0 质量定义中的“要求”，可以是明确规定的，也可以是约定俗成的，下列哪个“要求”是明确规定的？( ) a 产品购销合同中对于产品性能的规定 b 食品的卫生规定 c 电器的安全规定 d 银行对客户存款的保密性1.16 4.0 国际上最早设立的质量奖是( ) a 中国国家质量奖 b 马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖 c 欧洲质量奖 d 戴明奖1.17 4.0 企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑各方利益的目标。( ) a 社区 b 顾客 c 公众 d 利害相关者1.18 4.0 一汽生产的汽车、机械制造出的机床和建筑施工建造的房屋属于产品中的( ) a 服务 b 软件 c 硬件 d 流程性材料1.19 4.0 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( ) a 程序 b 过程 c 流程 d 管理1.20 4.0 中国质量协会于2001年参照美国奖建立了( ) a 中国质量管理奖 b 中国国家质量奖 c 全国质量管理奖 d 亚洲质量管理奖2.多选题 2.1 4.0 质量特性可分为( 12345) a 技术或理化方面的特性 b 心理方面的特性 c 时间方面的特性 d 安全方面的特性 e 社会方面的特性2.2 4.0 一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的FFII特征是(2345 ) a 快速 b 灵活 c 勇于创新 d 持续不断地改进 e 高效2.3 4.0 被人们称为“3C”的是(123 ) a 变化(Change) b 顾客(Customer) c 竞争(Competition) d 能力(CapAcity) e 资本(Capital)2.4 4.0 关于“顾客不满”以下表述正确的是() a 没有满意就等于不满 b 没有不满就等于满意 c 没有满意不等于不满 d 没有不满不等于满意 e 没有不满就等于满足2.5 4.0 欧洲质量奖与马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖的不同点体现在(12345 a 马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖是竞争性的 b 马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖对获奖企业数量有严格限制 c 欧洲质量奖就其本质而言是非竞争性的 d 欧洲质量奖中达标的每个公司都能获一个奖励 e 欧洲质量奖中最佳奖得主荣获欧洲质量奖马尔科姆 . 波多里奇国家奖诞生于( ) a 1986年 b 1987年 c 1985年 d 1992年世界上最为成熟的区域型经济集团有( ) a 欧盟自由贸易区 b 亚洲自由贸易区 c 南美自由贸易区 d 北美自由贸易区 e 中日自由贸易区1.单选题 1.1 4.0 在市场交易中，_占据了支配地位。( ) a 买方 b 中间商 c 供应商 d 顾客1.2 4.0 在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是( ) a 管理者通过利润最大化来提高股东的利益 b 管理者承认他们对员工的责任 c 管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 d 管理者感受到他们对社会整体负有责任1.3 4.0 组织质量活动中最重要的环节是( ) a 识别顾客及其需要 b 市场竞争 c 公司内部变动 d 售后服务1.4 4.0 日本质量管理专家今井正明在改善一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是( ) a 产品的质量 b 商品的质量 c 人的质量 d 组织之间的关系1.5 4.0 企业发展最重要的战略资源和决定一个企业兴衰成败的关键是( ) a 自然资源 b 质量 c 资金资源 d 人力资源1.6 4.0 企业竞争的焦点是( ) a 产品的竞争 b 服务的竞争 c 顾客的竞争 d 市场的竞争1.7 4.0 人力资源管理的前提与主要职能是( ) a 人力资源规划 b 职位分析 c 员工的招聘与配置 d 员工的教育与培训1.8 4.0 以下选项不属于劳动关系管理内容的是( ) a 劳动合同 b 较高培训 c 集体协商 d 劳动争议处理1.9 4.0 在培训的实施过程中，实施培训的前提条件是( ) a 培训计划的制定 b 培训对象的确定 c 培训形式的确定 d 培训方法的确定1.10 4.0 过程管理的最终目的是( ) a 组织关键业务过程的设计 b 控制和改进 c 识别改进质量和运营绩效的机会 d 达到顾客的满意1.11 4.0 对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程称为( ) a 职位说明 b 职称分析 c 职位设计 d 职位分析1.12 4.0 企业的生命力在于产品和服务的竞争力，产品与服务的竞争的实质是人力资源的( ) a 思想竞争 b 素质竞争 c 能力竞争 d 学历竞争1.13 4.0 为了应用过程管理技术，除了具备可测量性之外，还需要具备( ) a 适应性 b 可重复性 c 灵活性 d 科学性1.14 4.0 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是( ) a 设计过程 b 生产提供过程 c 支持过程 d 供应和合作过程1.15 4.0 支持过程的驱动是( ) a 内部顾客 b 外部顾客 c 变化 d 竞争1.16 4.0 生产或者提供实际的产品的活动过程是( ) a 设计过程 b 生产提供过程 c 支持过程 d 供应和合作过程1.17 4.0 对组织战略目标有着主要影响的过程是( ) a 支持过程 b 具体工作步骤过程 c 核心过程 d 子过程1.18 4.0 组织在录用人员对应注重候选者的( ) a 技能 b 性格 c 个人价值体系 d 道德水准1.19 4.0 传统上的战略计划活动一般只有着重于财务或营销方面的目标，在全面质量管理运动中，许多组织将_纳入到战略计划活动中。( ) a 质量活动 b 方针目标管理 c 道德规范 d 社会审计1.20 4.0 目标展开的过程也就是( ) a 分析特定数据，确定关键战略的过程 b 制定出适当的目标，然后去执行的过程 c 将大目标分解为短期目标或项目的过程 d 关键战略的责任分配给组织中的关键高层主管的过程2.多选题 2.1 4.0 一个组织管理思考的逻辑出发点包括对( )思考。 a 使命 b 价值观 c 愿景 d 目的 e 方向2.2 4.0 一个企业的外部顾客主要包括( ) a 购买者 b 中间商 c 加工者 d 供应商 e 潜在顾客2.3 4.0 组织的职位设计，应着眼于( ) a 实现顾客的满意 b 能够激发员工的奉献精神 c 实现卓越的组织绩效 d 有利于员工的培训 e 实现员工的发展2.4 4.0 以下属于保健因素的有( ) a 公司的政策与管理制度 b 工作本身 c 技术监督 d 与上级的人际关系 e 与同级的人际关系2.5 4.0 决定顾客满意度的因素有( ) a 顾客满意强度 b 顾客感知质量 c 顾客期望 d 顾客感知价值 e 顾客忠诚企业(组织)存在的价值是满足( ) a 社会的需要 b 顾客的需要 c 投资者的需要 d 职工就业的需要1.16 4.0 企业经营的逻辑起点是( ) a 市场研究 b 财务分析 c 识别和细分顾客 d 投资分析反映了一个组织之所有存在的理由和价值的是指( ) a 宗旨 b 使命 c 目的 d 目标 e 愿景单选题 1.1 4.0 大量提案的潜在源泉是( ) a 中层领导 b 公司骨干 c 高级领导者 d 普通员工1.2 4.0 下列哪项不属于质量改进的意义？( ) a 质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证 b 质量改进是社会科学进步的表现 c 质量改进是企业不断满足顾客需求的需要 d 质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段1.3 4.0 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是( ) a 作业人员 b 基层管理者 c 中层管理者 d 高层管理者1.4 4.0 在供应策略模型中，战略性采购大有作为的象限是( ) a 低重要性低费用 b 低重要性高费用 c 高重要性低费用 d 高重要性高费用1.5 4.0 在下面列出的数据中，属于计数数据的是( ) a 长度 b 不合格品数 c 重量 d 化学成分1.6 4.0 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的( ) a 过程 b 结果 c 投入 d 产出1.7 4.0 在现代的采购观点中，供应商与买主间的关系是( ) a 对抗性关系 b 竞争性关系 c 临时性关系 d 合作性关系1.8 4.0 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( ) a 以顾客为中心指标 b 财务和市场指标 c 供应商和合作伙伴指标 d 监管和社会责任指标1.9 4.0 以下属于常用的离散随机变量的分布的是( ) a 均匀分布 b 二项分布 c 正态分布 d 对数正态分布1.10 4.0 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( ) a 顾客满意 b 投资回收 c 公司治理结构的有效性 d 产品与服务质量1.11 4.0 现代战略认为采购决策的着眼点是( ) a 价格 b 设计 c 售后服务 d 总的占有成本1.12 4.0 “辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( ) a 计划阶段的活动 b 组织阶段的活动 c 控制阶段的活动 d 改进阶段的活动1.13 4.0 项目团队构成一般是( ) a 1416人 b 1214人 c 1012人 d 68人1.14 4.0 总体是一个完全数据集或感兴趣的对象的集合。比如，为研究分析一道工序或一批产品质量的好坏，那么所研究的总体是( ) a 这道工序 b 那批产品 c 这道工序或那批产品的质量 d 这道工序或那批产品1.15 4.0 在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( ) a 低重要性低费用象限 b 低重要性高费用象限 c 高重要性低费用象限 d 高重要性高费用象限1.16 4.0 根据_，无论总体服从什么分布，只要样本量足够大，来自这个总体的随机样本的均值呈近似正态分布。( ) a 大数定理 b 中心极限定理 c 最小二乘法 d 正态分布特性1.17 4.0 当项目的提案较多时，就需要对项目进行筛选，筛选过程的最终结果是( ) a 确立项目的可行性和正当性 b 形成项目成果的可衡量性 c 修订使命陈述甚至放弃使命陈述 d 提出一个排出优先次序的推荐项目清单1.18 4.0 从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( ) a 总体 b 个体 c 样本 d 样品1.19 4.0 在3M公司的汽车交易公司中，最终使用者的主要满意指标是( ) a 服务质量 b 周期时间 c 产品质量 d 现场服务水平1.20 4.0 权益回报属绩效测量指标中的( ) a 财务与市场指标 b 顾客指标 c 人力资源指标 d 供应商指标2.多选题 2.1 4.0 传统组织绩效的测量指标存在的问题有( ) a 不够精确，强调数量胜过质量 b 奖励错误的行为 c 缺乏预测力 d 不能够捕捉到主要的商务变化，即便捕捉到变化已为时过晚 e 对难以量化的资源如智力资源没有给予适当的考虑2.2 4.0 监管和社会责任指标主要包括( ) a 公司治理结构的有效性 b 公司治理结构的规制或者法律 c 减少排放污染的公共责任 d 减少废气的公共责任 e 再利用的公共责任2.3 4.0 组成联合团队的焦点应汇聚在( ) a 目标的整合 b 目标的分析 c 供应链业务过程的分析 d 慢性问题的识别 e 慢性问题的治疗2.4 4.0 概率的统计定义要求( ) a 与考察事件有关的随机现象是允许大量重复实验的 b 所涉及的随机现象只有有限个样本点 c 每个样本点出现的可能性是相同的 d 在大量重复试验中，事件发生的频率随试验次数增加而趋于一个稳定值 e 每个样本点出现的可能性是不同的2.5 4.0 以下属于传统采购观点的有( ) a 采购决策的着眼点是价格 b 采购质量的标准是符合规格 c 采购质量的标准是适用性 d 采购成功的关键是谈判的能力 e 采购战略是管理交易，排除障碍1.14 4.0 缺陷通常分为三类，即严重缺陷、轻微缺陷和( ) a 一般缺陷 b 主要缺陷 c 重要缺陷 d 特殊缺陷以下关于质量改进的说法中正确的是( ) a 质量改进仅适用于制造业 b 质量改进仅适用于服务业 c 质量改进只适用于硬件，不适用于软件 d 质量改进普遍适用戴明环的特点是( ) a 简单易懂 b 关注的是对措施的检验 c 强调整个组织层次的问题 d 使用专门的工具和技术来实施每一个步骤 e 关注激励和行为的改变1.单选题 1.1 4.0 ISO14000系列是_管理体系标准。( ) a 环境 b 质量 c 生态 d 效益1.2 4.0 用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是( ) a 因果图 b 排列图 c 方图 d 散布图1.3 4.0 以下不是调查表其他称法的是( ) a 检查表 b 观察表 c 核对表 d 统计分析表1.4 4.0 排列图的作用之一是识别_的机会。( ) a 质量管理 b 质量进步 c 质量控制 d 质量改进1.5 4.0 ITU即( ) a 国际标准化组织 b 国际电工委员会 c 联合国教科文组织 d 国际电信联盟1.6 4.0 直方图中长方形的高度表示( ) a 数据范围的间隔 b 在给定间隔内的数据的数目 c 数据的极差 d 组距1.7 4.0 排列图又称为( ) a 帕累托图 b 甘特图 c 直方图 d 流程图1.8 4.0 当过程处于统计控制状态时，所得到的直方图的形状属于( ) a 正常型 b 偏向型 c 平顶型 d 孤岛型1.9 4.0 可以实现高可靠性，而且可以降低产品的成本的途径是( ) a 利用冗余元件 b 利用标准化元件 c 采用标准化测评系统 d 采用高级工程师进行产品设计1.10 4.0 失效率的倒数称为( ) a 平均失效时间(MTTF) b 平均失效间隔时间(MTBF) c 平均修理时间(MTTR) d 平均间隔时间(MTBM)1.11 4.0 建立直方图时，分组过多时得到的直方图形状会是( ) a 双峰型 b 孤岛型 c 平顶型 d 锯齿型1.12 4.0 消除由于不必要的多样化造成的混乱，为正常活动建立共同遵守的秩序属于标准化过程的( ) a 简化的目的 b 统一化的目的 c 通用化的目的 d 组合化的目的1.13 4.0 安全卫生环境保护标准属于( ) a 管理标准 b 工作标准 c 技术标准 d 国家标准1.14 4.0 按照标准化的原则，设计并形成一系列通用性很强且能多次重复应用的单元是( ) a 通用化 b 组合化 c 系列化 d 统一化1.15 4.0 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0967、0970和0985，那么系统的可靠性为( ) a 0970 b 0924 c 0934 d 09561.16 4.0 如果元件i的可靠性为$R_i$，则串联系统的可靠性为( ) a $R_S=R_1R_2R_n$ b R=(1-$R_1$)(1-$R_2$)(1-$R_n$) c $R_s=1-(1-R)4$ d $R_s=R_1+R_2+R_n$1.17 4.0 以下不属于国际标准组织的是( ) a UNESCO b WHO c IATA d CEN1.18 4.0 MDT为平均停工时间(Mean Down Time)，也称为平均延误时间(Mean Delay Time)，它等于( ) a 预防性时间+纠正性时间 b 纠正性时间+等待时间 c 纠正性时间+预防性时间+等待时间 d 平均修理时间-平均间隔时间1.19 4.0 等同采用通常用符号“_”表示，其程度代码是( ) a $-$，idt或IDT b $-=$，idt或IDT c -，mod或MOD d $-=$，mod或MOD1.20 4.0 “关键的少数和次要的多数”的结论是哪国经济学家在分析社会财富状况时提出的？( ) a 美国 b 日本 c 德国 d 意大利2.多选题 2.1 4.0 从纵向层次和应用范围看，标准体系分成( ) a 国际标准 b 国家标准 c 行业标准 d 教育标准 e 企业标准2.2 4.0 据图中事项(问题)和成对展示要素关系的情况，矩阵图大体包括( ) a L型矩阵 b T型矩阵 c Y型矩阵 d X型矩阵 e C型矩阵2.3 4.0 关系图的类型有( ) a 矩阵型关系图 b 中央集中型关系图 c 单向集约型关系图 d 关系表示型关系图 e 应用型关系图2.4 4.0 从标准所规定的内容看，标准体系分为( ) a 行业标准 b 技术标准 c 管理标准 d 教育标准 e 工作标准2.5 4.0 可用性有两个基本定义，即( ) a 运行可用性 b 内在可用性 c 置放可用性 d 外在可用性 e 重复可用性窗体顶端查看答卷质量管理（一）-阶段测评1成绩： 100 分一、单选题 共 30 题题号: 1 本题分数:2 分返修品的检修费属于( )A、内部故障成本B、鉴定成本C、保修费D、预防成本标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 2 本题分数:2 分在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的由制造企业支付的一切费用的总和是( )A、内部故障成本B、外部故障成本C、鉴定成本D、预防成本标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 3 本题分数:2 分内外部的故障费用是指( )A、有形损失B、外部无形损失C、无形损失D、内部损失标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 4 本题分数:2 分如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的质量特性是( )A、魅力特性B、必须特性C、线性特性D、一元特性标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 5 本题分数:2 分处理不合格品所花的人工、材料和设备费用属于( )A、预防成本B、鉴定成本C、外部故障成本D、内部故障成本标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 6 本题分数:2 分企业生存与发展的关键是( )A、产品的生命周期B、技术的水平C、市场的成长D、顾客需要的满足标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 7 本题分数:2 分因果图的开发者是( )A、休哈特B、戴明C、朱兰D、石川馨标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 8 本题分数:2 分获取信息的关键步骤是( )A、测量B、分析C、归纳D、展示结果信息标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 9 本题分数:2 分马尔科姆 . 波多里奇国家奖诞生于( )A、1986年B、1987年C、1985年D、1992年标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 10 本题分数:2 分根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是( )A、领导作用B、全员参与C、过程方法D、基于事实的决策方法标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 11 本题分数:2 分“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的( )A、规范化B、科学化C、高质量化D、标准化标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 12 本题分数:2 分只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能的质量标准为( )A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 13 本题分数:2 分在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的的由制造企业支付的一切费用的总和是( )A、内部故障成本B、外部故障成本C、鉴定成本D、预防成本【解析】外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。其中也包括失去销售收入机会的成本。标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 14 本题分数:2 分“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础是( )A、全面质量管理B、全面过程管理C、全员管理D、全面管理标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 15 本题分数:2 分为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本是( )A、预防成本B、鉴定成本C、外部故障成本D、内部故障成本【解析】鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本。判断是否为鉴定成本的标准为所做工作的性质而非部门的名称。标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 16 本题分数:2 分根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( )A、赋予特性B、必须特性C、线性特性D、魅力特性【解析】必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 17 本题分数:2 分下列费用中属于预防成本的是( )A、进货测试费B、质量等级的评审费C、对测试设备的评价费D、试制产品质量的评审费【解析】预防成本为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。预防成本特指对质量进行计划、评审和分析这些活动所支出的成本。它通常包括：(1)质量计划编制费。(2)质量管理培训教育费。(3)工序控制费。(4)产品评审费。(5)质量信息费。(6)质量管理实施费。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 18 本题分数:2 分企业的“治理”主要解决的是( )A、企业管理人员的激励与约束问题B、企业技术人员的激励与约束问题C、企业一般员工的激励与约束问题D、企业经理层的激励与约束问题【解析】企业的“治理”主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。在现代企业中，资本所有权与经营决策权发生了分离。股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 19 本题分数:2 分企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑哪些方面利益的目标( )A、社区B、顾客C、公众D、利害相关者标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 20 本题分数:2 分对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于( )A、鉴定成本B、外部故障成本C、预防成本D、内部故障成本【解析】预防成本为了使故障成木和鉴定成本保持最低而发生的成本。要注意的是，预防成本特指对质量进行计划、评审和分析这些活动所支出的成本。标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 21 本题分数:2 分根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于( )A、理化方面的特性B、时间方面的特性C、安全方面的特性D、社会方面的特性【解析】技术或理化方面的特性，这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量、废气排放量；手表的防水、防震、防磁等。标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 22 本题分数:2 分构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是( )A、六项质量管理原则B、七项质量管理原则C、八项质量管理原则D、九项质量管理原则标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 23 本题分数:2 分被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是( )A、戴明质量手册B、朱兰质量手册C、休哈特质量手册D、石川馨质量手册标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 24 本题分数:2 分中国质量协会于2001年参照美国奖建立了( )A、中国质量管理奖B、中国国家质量奖C、全国质量管理奖D、亚洲质量管理奖标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 25 本题分数:2 分戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的( )，认为它是不良质量的罪魁祸首。A、变化性B、变异性C、不规范性D、不可控性标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 26 本题分数:2 分“现代质量控制之父”是( )A、休哈特B、戴明C、朱兰D、石川馨标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 27 本题分数:2 分创立马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为( )A、提高绩效标准B、第一绩效标准C、卓越绩效标准D、管理绩效标准标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 28 本题分数:2 分产品质量的最终裁判者是( )A、产品质量监督部门B、公司领导C、产品设计人员D、顾客【解析】顾客是产品质量的最终裁判者，获得顾客忠诚和市场份额的最好选择便是明确地致力于当前及潜在的顾客需要。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 29 本题分数:2 分“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的( )A、规范化B、科学化C、高质量化D、标准化【解析】“卓越绩效模式”即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 30 本题分数:2 分戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。这便是著名的下列哪种观点( )A、系统驱动行为B、系统驱动方法C、系统驱动理论D、质量驱动方法标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分二、多选题 共 10 题题号: 31 本题分数:4 分高质量会带来更高的收益，是因为高质量造就了( )A、更满意的顾客B、更大的市场份额C、更高的顾客保持力D、更忠诚的顾客E、更高的定价标准答案：ABCDE考生答案：ABCDE本题得分：4 分题号: 32 本题分数:4 分外部故障成本一般包括( )A、保修费B、索赔费C、诉讼费D、降价费E、复检费标准答案：ABCD考生答案：ABCD本题得分：4 分题号: 33 本题分数:4 分卓越绩效标准模型中代表结果的要素有( )A、对人力资源的关注B、过程管理C、经营管理D、经营结果E、过程结果标准答案：ABD考生答案：ABD本题得分：4 分题号: 34 本题分数:4 分狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即( )A、魅力特性B、必要特性C、必须特性D、竞争特性E、线性特性【解析】日本质量管理专家狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类。即魅力特性、必须特性和线性特性（也称为一元特性）。标准答案：ACE考生答案：ACE本题得分：4 分题号: 35 本题分数:4 分国际标准化组织把产品分成下列哪几大类( )A、流程性材料B、固体产品C、服务D、软件E、硬件标准答案：ACDE考生答案：ACDE本题得分：4 分题号: 36 本题分数:4 分我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”，即( )A、全过程B、全员C、全面的质量D、全球E、全部门标准答案：ABC考生答案：ABC本题得分：4 分题号: 37 本题分数:4 分管理的职能指( )A、计划B、决策C、组织D、领导E、控制【解析】计划、组织、领导和控制这些活动称为管理的职能。管理的职能也就是管理所包括的具体的活动。标准答案：ACDE考生答案：ACDE本题得分：4 分题号: 38 本题分数:4 分美国马尔科姆波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括( )A、具有远见的领导B、顾客驱动的卓越C、管理创新D、敏捷性E、系统的视野标准答案：ABCDE考生答案：ABCDE本题得分：4 分题号: 39 本题分数:4 分日本科学技术联盟提议设立了戴明奖，以促进日本质量管理的发展。戴明奖有两种类别，分别是针对个人的和针对企业的。( )A、戴明本奖B、戴明管理奖C、戴明组织奖D、戴明实施奖E、戴明推荐奖标准答案：AD考生答案：AD本题得分：4 分题号: 40 本题分数:4 分戴明实施奖的效果表现在下列哪两方面( )A、经营过程B、管理结果C、经营方法D、经营结果E、管理水平标准答案：DE考生答案：DE本题得分：4 分窗体底端窗体顶端查看答卷质量管理（一）-阶段测评2成绩： 96 分一、单选题 共 30 题题号: 1 本题分数:2 分_是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。( )A、顾客忠诚度B、顾客参与度C、顾客满意度D、顾客需要标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 2 本题分数:2 分实施标高分析的目的是( )A、模仿榜样B、超越对手C、知己知彼D、确定谁是最佳标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 3 本题分数:2 分日本质量管理专家今井正明在改善一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是( )A、产品的质量B、商品的质量C、人的质量D、组织之间的关系标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 4 本题分数:2 分20世纪初提出科学管理的是( )A、泰罗B、法约尔C、戴明D、休哈特标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 5 本题分数:2 分组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”体现了系统的( )A、相互依存性B、目的性C、整体性D、控制性标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 6 本题分数:2 分质量机能展开的导向是( )A、技术B、生产C、营销D、顾客标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 7 本题分数:2 分满意的来源在于( )A、顾客的满意B、为顾客所创造的价值C、顾客的要求D、顾客的忠诚标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 8 本题分数:2 分将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )A、马斯洛B、朱兰C、石川馨D、狩野纪昭【解析】朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为基本需要、次级需要、第三级需要。这三个层次是从初级的需要，逐步细分，发现顾客的具体需要过程。标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 9 本题分数:2 分顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指( )A、顾客的需要B、顾客的满意C、顾客的要求D、顾客的忠诚标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 10 本题分数:2 分顾客对其要求已被满足程度的感受是( )A、顾客的要求B、顾客的忠诚C、顾客价值D、顾客满意标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 11 本题分数:2 分顾客关系管理的简称是( )A、SCMB、ERPC、CRMD、DM标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 12 本题分数:2 分分类统计、相关分析和风险分析是( )A、简单的因果分析B、单变量分析C、数据语义分析D、双变量分析【解析】双变量分析，包括分类统计、相关分析和风险分析。分类统计旨在发现数据之间的联系；相关分析是将各个效能属性与总体满意度进行相关处理，识别改进区域；风险分析是一种参照总体满意度检查每个属性的评级的处理技术。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 13 本题分数:2 分企业追求有利于社会的长远目标的一种义务是( )A、企业责任B、社区责任C、社会责任D、公民责任标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 14 本题分数:2 分组织未来期望达到的一种状态的是( )A、愿望B、理想C、希望D、愿景标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 15 本题分数:2 分在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是( )A、管理者未感到有义务满足其他的社会需要B、管理者承认他们对员工的责任C、管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D、管理者感受到他们对社会整体负有责任【解析】在第三阶段，管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面。第三阶段管理者的社会责任目标包括公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系以及类似