家纺基础知识测试题(含答案).doc

家纺基础知识测试题姓名 岗位 一、列举题（25分）1、请列举10个家纺著名品牌（山东品牌不得少于2个）。（5分） 、 、 、 、 、 、 、 、 、 2、请说出五种以上家纺用面料。（5分） 全棉斜纹 、 全棉平纹 、 贡缎提花 、 色织提花 、 仿丝绵（仿真丝） 、天丝（莫代尔纤维）、 真丝 、 麻棉 、3、请说出三种以上家纺用填充料。（5分） 中空纤维 、 棉花 、 羽绒 、 羊（驼）毛 、4、请说明销售业务经理/销售业务员/督导/客服的岗位核心价值（根据各自岗位）。（2分）业务经理：扩大网点，销售目标达成，及时回款。/完成销售任务和拓展网点目标。销售业务员：协助业务主管开拓市场。督导：产品陈列、客户跟踪。客服：客户维护并完成销售任务。导购员：客户直营店日常维护并完成销售任务。5、请列举家家纺产品系列。（8分）被类：中空被、羽绒被、蚕丝被、功能被 套件类： 大套件、印花四件套、印花+绣花四件套、贡缎提花四件套、贡缎绣花四件套、印花三件套芯类： 商标被芯、普通被芯、中空枕、荞麦枕、护颈枕 单件、小件类： 印花床单、印花被套、印花信封枕套、海棉床垫、仿羊毛床垫、凉席、蚊帐 二、填空题（24分）1、根据面料经纬纱支数量的多少可分来区分密度：常用的有40*40/128*68是指经纬线都是 40 英支，每英寸里密度是经线 128 支纱，纬线是 68 支。还有如40*40/133*72、40*60/175*85等。 2、家纺销售的模式一般有 区域代理 、 加盟代理 、 直营自营 等形式。3、销售业务主管的考核指标是： 回款额 、 拓展网点数 。4、销售业务人员的知识要求是：市场营销知识、法律法规知识、地理人文知识、产品知识。 5、销售客服人员的个人素质要求是： 敬业 、良好的沟通、协调能力、具有开拓精神。6、床品品牌是床上用品企业及其 产品 所获得的 社会认知和认同 的总和，是反映床上用品从 生产 、 销售 到 消费者使用 全过程的状况。7、开发和挖掘客户的主要方法是 地毯式访问法 、 中心人物法 和 无限连锁法 。三、判断题（21分）1、优质的家用纺织品经过多次的洗涤和接受长时间的日光照射也会掉色。 （ ）2、纺织品中染料有的会使人致癌，因此，贴身覆盖的被褥应该选用浅白色产品。 （ ）3、督导的岗位核心工作是客户、公司展厅、门市、直营店的产品陈列和负责客户终端导购员的培训、学习指导。 （ ）4、泄露公司机密是销售部门所有岗位行为所不允许的。 （ ）5、家用纺织品可分为巾（毛巾、浴巾、沙滩巾、地巾）、被（床单、床罩、被套等）、毯（各类毛毯、绒毯、地毯、壁毯）、帕（手帕）、带（流苏、饰边等）、帘（各种窗帘、浴帘等）、袋（信袋、衣物袋、储藏袋）、厨（桌布、餐巾、围兜、清洁巾）布艺沙发和各类靠垫等八大类。 （ ）6、近年来天然纤维也走进了家用纺织品的行列，其中苎麻、亚麻、竹纤维、大豆纤维、蚕丝、棉麻混纺等天然面料也逐渐被人们接受并喜爱。 （ ）7、床上用品面料要求：面布的撕裂强度，耐磨性、吸湿性、手感都应较好，缩水率控制在1.5%以内，色牢度符合国家标准。 （ ）四、阐述题（30分）1、请阐述品牌知名度、品牌美誉度和品牌忠诚度三者的关系。 1、知名度、美誉度、忠诚度阐述（6分） 2、递进关系，即后者建立在前者基础上（4分）2、请举出自己虽在岗位的工作职责。（10分） 销售分公司经理岗位职责： 1.区域销售目标的计划组织实施与监督检查；2.组织策划区域内加盟商各项活动并指导活动的展开；3.销售目标完成率保证，货款回笼；4.传达公司方针政策，保证加盟商与公司协调发展；5.提高区域内各人员工作进度、纪律和服务质量，；6.组织本区域的网络拓展计划并实施，完成拓展任务；7.配合客户开业、促销等各项工作以及网络终端品牌形象的维护；8.区域团队建设、管理、协调，提高团队凝聚力。业务主管岗位职责1.根据销售计划，完成销售目标；2.分解销售计划，制订销售方案；3.做好公司与客户之间的桥梁作用；4.协助客服做好销售发货工作；5.维护客户关系，协助客户终端管理；6.根据公司营销/促销方案，督促客户按方案执行；7.做好市场调查，收集市场产品信息并汇总反馈。业务经理岗位职责1.根据销售计划，完成市场拓展及销售目标；2.执行销售计划，制订拓展方案并实施；3.负责开业项目或促销项目组织策划及落实；4.协助客服做好客户沟通工作；5.维护客户关系，协助客户终端管理；6.根据公司营销/促销方案，督促客户按方案执行；7.收集市场产品信息并上报。销售督导岗位职责1. 客户、公司展厅、门市、直营店的产品陈列；2. 负责客户终端导购员的培训、学习指导；3协助陈列模板和培训手册的编写；4.制订定期回访客户计划并实施；5.监督并指导下级实习、见习督导对客户的服务；6.配合组织安排公司新品发布会；7.配合编写修订终端客户服务手册。客服专员岗位职责1.负责客户订货接单、及时跟踪发货以及退换货工作；2. 新品推荐工作；3. 完成所负责区域的销售指标；4.建立完善的客户资料库；5.收集销售市场相关信息并及时反馈部门领导；6.做好产品需求计划及产品实施分解工作；7.客户经营状况的跟进以及协调客户与公司的合作关系；8.负责实习、见习客服人员的管理和指导。9.做好客户发货以及货款到帐台帐。导购员岗位职责1.遵守并执行专卖店导购员各项规章制度2.正确、及时地补货，更换展示品3.新品推荐工作；并主动向顾客介绍售后服务内容及一般产品保养方法并进行附加推销； 4.完成所负责区域的销售指标；5.收集顾客意见及