全市物业公司、供热企业劳动竞赛活动方案.doc

全市物业公司、供热企业劳动竞赛活动方案一、指导思想以科学发展观为指导，以促进和谐XX建设为宗旨，以人民群众满意为目标，以“优质服务树形象，满意和谐促发展”为主题，以规范物业、供热服务行为，树立行业良好形象为抓手，通过劳动竞赛，全面提升行业及从业人员的服务质量和水平，创造优美和谐、温暖舒适的居住环境，为建设宜居的现代化城市做贡献。二、参赛范围XX市物业公司、供热企业及从业人员。三、竞赛标准“优质服务树形象，满意和谐促发展”劳动竞赛优胜单位基本条件是：认真贯彻落实市委市政府决策部署，模范遵守法律法规，维护社会和谐稳定；工会组织机构健全，会员证发放率100%；经常开展工会活动，源头发挥作用；社会信誉好，职工队伍稳定，无越级上访；劳动竞赛行动快，效果好，在行业内有积极影响和示范带头作用。（一）物业行业竞赛标准：1、讲思想，比担当。拥护党的领导、热爱社会主义、坚定不移跟党走；有大局意识，主动担当政治责任和社会责任，全力维护XX和谐稳定；爱党爱国爱家乡、为党为国为家乡，全心全意、细致周到地为住户服务。2、讲文明，比态度。开展职工社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育；从业人员语言文明、服务文明，对待住户热心、耐心、细心；上岗佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐；主动帮助老、弱、病、残、孕及其他特殊业主解决困难。3、讲守法，比规范。自觉遵守物权法、劳动法、劳动合同法、工会法及物业管理条例等法律、法规；严格签订并执行物业服务合同或前期物业服务合同，主动接受业主、业主委员会的监督、考评，合法、守法经营。4、讲质量，比服务。卫生清洁、园林绿化、共用设备设施保养、安全秩序维护等服务项目达到住宅物业项目物业服务质量考评标准，住户满意率较高；维修、特殊服务在规定时限内完成，急修限时到场；主动向住户公开公示收费价格、服务标准，接受监督；设立服务热线和投诉电话，对住户反映的问题及时答复；定期走访、恳谈、问卷、电话调查业主满意度，改进服务方式，物业企业总体满意率在80%以上，管理处或班组满意率在90%以上。（二）供热行业竞赛标准：1、思想作风好。具有拥护党的领导、热爱社会主义、坚定不移跟党走的思想；具有主动担当政治责任和社会责任，为XX社会和谐稳定积极贡献力量的思想；具有不计得失，用户至上的思想。爱党爱国爱家乡、为党为国为家乡，全力以赴保供热，千方百计促稳定。2、服务质量好。贯彻落实XX省供热行业服务规范，提升供热质量和服务质量；供暖连续稳定，温度达标；开栓供热准时，停暖严格按全市规定时间执行；不无故停暖，因故障造成的停暖及时向用户发布信息；主动公开服务承诺、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户监督；对群众反映的供热问题，在规定时间内及时有效解决，不拖延，不推诿；定期召开用户座谈会并走访用户，听取意见，改进服务，辖区用户满意率在98%以上。3、安全生产好。牢固树立安全第一，预防为主的理念；严格遵守安全操作规程，无安全责任事故发生；安全生产责任制完善，分工到岗，责任到人，有细化量化的安全生产管理制度；生产设备定期检修和保养；职工“我要安全”意识强。4、精神文明好。注重环境卫生，无噪音、灰尘扰民问题发生；工作人员熟知日常服务用语，谈吐文雅，态度诚恳，举止庄重，上岗佩戴胸卡、统一着装；主动帮助特殊用户排忧解难；积极参加社会公益活动，企业形象好，社会信誉度高。四、实施步骤（一）启动动员阶段（2014年X月）。县（区）工会组织辖区物业公司、供热企业召开启动大会，进行广泛宣传动员，明确竞赛的内容、目的和意义，发动教育职工结合本职工作，积极参与竞赛活动，并通过张贴海报、发放宣传册等方式，营造活动氛围、扩大活动声势。（二）组织实施阶段（2014年X月2015年X月）。县（区）工会要成立组织机构，制定实施方案，把竞赛方案细化、量化、具体化，有计划按步骤地推进竞赛扎实开展，注重整章建制、选树典型，通过劳动竞赛，发现问题，整改不足，提升职工素质和行业服务水平。（三）总结表彰阶段（2015年X月）。市竞赛活动领导小组于2015年X月底进行总结表彰。五、评比表彰根据竞赛内容，参赛单位按属地管理，由县（区）工会初评，经公示后将事迹材料、佐证材料上报市竞赛活动领导小组办公室，领导小组办公室在审阅材料的基础上，组织相关单位向业主委员会、辖区居民问卷调查满意度，综合评定后报劳动竞赛活动领导小组研究决定。对在物业行业劳动竞赛活动中的优胜单位，授予“XX市物业行业劳动竞赛优胜单位”称号，拟表彰X0个；对XX市物业行业劳动竞赛中的先进班组，授予“XX市物业行业劳动竞赛先进班组”称号，拟表彰X0个；对XX市物业行业竞赛中涌现出的先进个人，授予“XX市物业行业劳动竞赛先进个人”称号，拟表彰XX0名；对组织开展劳动竞赛成绩显著的单位和个人，授予“XX市物业行业劳动竞赛优秀组织单位”和“XX市物业行业劳动竞赛优秀组织者”称号，拟表彰各60个。对在供热行业劳动竞赛活动中的优胜单位，授予“XX市供热行业劳动竞赛先进单位”称号，拟表彰X0个；对XX市供热行业劳动竞赛中的先进班组，授予“XX市供热行业劳动竞赛先进班组”称号，拟表彰X0个；对XX市供热行业劳动竞赛中涌现出的先进个人，授予“XX市供热行业劳动竞赛先进个人”称号，拟表彰XX0名；对组织开展劳动竞赛成绩显著的单位和个人，分别授予“XX市供热行业劳动竞赛优秀组织单位”和“XX市供热行业劳动竞赛优秀组织者”称号，拟表彰各X0个。对获得荣誉称号的先进集体和先进个人，授予证书、奖牌并进行物质奖励，优先推荐参加市级及以上先进集体和劳动模范的评选。六、组织机构成立“优质服务树形象，满意和谐促发展”劳动竞赛活动领导小组。组 长：XXX 市人大常委会副主任、总工会主席XX 市人民政府副市长副组长：XX 市人民政府党组成员、市城市管理委员会党组书记、主任成 员：XXX 市总工会常务副主席XXX 市城管委副主任XXX 市城管委副调研员XXX 市新闻传媒集团工会主席县（区）工会主席领导小组下设办公室，负责本次竞赛活动的日常工作，办公室设在市总工会经济技术部。主 任：XXX 市总工会常务副主席副主任：XX 市城管委副主任XX市城管委副调研员成 员：XXX 市城管委物业办主任XXX 市城管委供热办主任XXX 市总工会经济技术部部长XXX 市城管委供热办副主任XXX 市城管委物业办副主任县（区）城管委负责物业、供热行业的领导，县（区）总工会经济技术部部长，参赛单位工会主席。七、有关要求为保证劳动竞赛达到预期目标，要坚持一切从工作实际出发，从强化机制创新中找活力，从精细管理中找突破，从自我超越中找标准，做到效果上求实、形式上求活、内涵上求深、方法上求新，使劳动竞赛成为全面提升物业、供热服务水平的强大助推器。（一）加强领导，落实责任。县（区）工会要加强领导，提高认识，明确责任，建立健全组织机构，迅速召开启动会，切实把竞赛活动贯穿到物业管理的各项工作中，对照竞赛标准，统筹谋划，广泛发动，精心组织，层层落实责任，把竞赛作为提升服务质量，营造和谐稳定氛围的重要抓手，确保活动取得实效。（二）抓住重点，凸显亮点。县（区）工会要结合本地物业供热行业的特点和实际，突出重点，制定切实可行的竞赛方案，并报市竞赛领导小组办公室备案。要围绕竞赛主题和竞赛标准，以具体工作为切入点，坚持把解决群众急难愁问题和工作中的难题顽症、社会关注的焦点作为竞赛活动的重点;坚持把抓节点、保质量、创绩效作为竞赛活动的着力点;坚持把创新工作方法和务实工作态度作为有序推进各项任务落到实处的关键点，使竞赛活动更具生机与亮点。市竞赛领导小组办公室将通过定期检查、随机抽查和社会监督等形式，对竞赛活动情况进行督导。（三）注重宣传，营造氛围。县（区）工会要加大对竞赛活动的宣传力度，借助电视、广播、报刊、网络等媒体，对竞赛活动中涌现出的典型经验、好人好事进行宣传，培育和选树一批先进个人，发挥典型的引领和示范带动作用，提高职工综合素质，提升行业服务质量，创建群众满意的品牌企业。附件：1、XX市物业供热行业劳动竞赛优胜单位申报表2、XX市物业供热行业劳动竞赛先进个人申报表3、XX市物业供热行业劳动竞赛先进班组申报表4、汇总表附件1：XX市物业供热行业劳动竞赛优胜单位申报表申报单位： 时间： 年 月 日单位名称简要事迹县（区）工会、物业供热办意见公 章年 月 日市物业供热办意见公 章年 月 日市总工会意见年 月 日附件2：XX市物业供热行业劳动竞赛先进个人申报表申报单位： 时间： 年 月 日单位政治面貌姓名姓别联系电话简要事迹县（区）工会、物业供热办意见公 章 年 月 日市物业供热办意见公 章 年 月 日市总工会意见年 月 日附件3：XX市物业供热行业劳动竞赛先进班组申报表申报单位 时间：年 月 日岗位名称