软件质量QG-29-01用户满意度调查.doc

尊敬的_先生/女士：上海华腾软件系统有限公司成立八年以来，得到了业内外人士的广泛关注，在海内外朋友的关心和支持下，公司不断发展和壮大。面对瞬息万变的IT时代，我们需要也必须为我们的客户提供更好的产品、更有价值的解决方案和更完善的服务。“客户第一”是华腾公司企业文化的核心价值观，也是公司经营和服务的一贯宗旨，尤其在今年中国加入了WTO以后，服务水平和质量更是与华腾公司品牌息息相关。在过去的几年中，华腾公司在项目的开发实施中也努力从工程质量、实施进度、加强合作和提高服务水平等方面来整体提高客户的满意度，当然由于各种原因，还有许多不尽人意的地方，为了全面了解客户对我们项目实施中存在的问题，直接听取客户的意见和建议，从而进一步提高我们为广大客户的服务水平，我们拟组织一次项目实施用户意见调查（详见所附调查表），希望您能在百忙之中，拨冗对表中的调查内容提出您的宝贵意见，并于200X年1月10日前返回华腾公司。元旦将至，新经济伴随着新世纪正向我们大步走来，感谢您及贵单位对华腾公司的一贯关注和信任。我相信，在这次调查中您的参与对华腾公司进一步改善工程质量、提高服务水平将是一个最重要的帮助和支持。再次感谢您的时间和意见。祝新年愉快！ 上海华腾软件系统有限公司 总裁200X年12月XX日联系人： 某某、某某联系电话真：mail： 某某 某项目实施客户意见调查表单 位部 门填表人职 务联系电话传 真填表日期极不不基本非常说明满意满意满意满意满意工程质量方面需求分析设计和实现试运行/运行工程进度方面进度控制合作方面技术移交技术文档配合与协作服务水平方面项目经理客户经理技术水平业务水平工作态度部门经理其它方面（请注明）项目组中值得表扬的人员：（请简述理由）项目组中应该批评的人员：（请简述理由）对项目组、部门及华腾公司的建议：填表说明工程质量方面需求分析 是否将客户的业务需求准确地转化成应用软件的需求分析。 是否在需求分析有明确的规格说明，例如：功能、性能、接口、配置等。 在客户的业务需求有变动时，是否能迅速把握和应对。设计和实现 是否正确而完整地实现需求分析。 是否经过有效的集成测试和联网测试。试运行和运行 是否基本稳定。 功能是否基本正确。工程进度方面进度控制 是否基本按时完成双方确认的阶段进度。 是否基本按时完成双方确认的工程最终进度。合作方面技术移交 对客户方技术人员是否进行了全面的技术培训，譬如：主机系统、应用系统、测试方法等。 是否正式向客户方技术人员移交了系统和应用，譬如：系统的配置、应用源程序代码、应用的生成和配置等。 对操作人员的培训是否完整和有效。技术文档 所有必需的文档是否已按阶段要求完成并提交给客户方。 文档内容是否齐全和完整、正确。 文档编辑质量是否符合客户方要求。配合与协作 与客户方的各部门人员是否密切配合与合作。 对客户的请求是否能及时和有效地响应。 对相关厂商是否能给予足够的协作。服务水平方面项目经理 项目经理/项目负责人是否正确而有效地领导项目实施。 项目经理/项目负责人是否有效地协调客户、厂商等关系。客户经理 客户经理是否及时而有效地协调项目合同执行中的有关事宜。 客户经理是否及时而有效地了解客户的意见和要求并做出反应。技术水平 项目组整体技术水平（应用开发和维护，系统支持和服务）是否胜任工程的实施。业务水平 项目组是否能够掌握和运用必需的业务知识。服务态度 是否具有高度的工作责任心。 是否尊重客户方人员。 是否遵守客户方的规章制度和劳动纪律。部门经理 是否能在较高层次上给予项目以充分的重视和支持。 是否能有效地监督和控制项目实施的整个过程。其它方面 未包含在上述内容中，但需反映的其它方面。 上海华腾软件系统有限公司 技术管理部 200X年12月XX日